創(chuàng)建基于SaaS模式的電子商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)

高 艷，聶笑一

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，長(zhǎng)沙 410128）

0 前言

會(huì)議是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問(wèn)題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)，它往往伴隨著一定規(guī)模的人員流動(dòng)和消費(fèi)。隨著會(huì)議頻率的提高和規(guī)模的擴(kuò)大，會(huì)議服務(wù)這一領(lǐng)域逐步形成會(huì)議產(chǎn)業(yè)。會(huì)議產(chǎn)業(yè)，是指以規(guī)?；?、集中化、現(xiàn)代化的手段運(yùn)作會(huì)議及相關(guān)活動(dòng)的行業(yè)。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。會(huì)議產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種新興的產(chǎn)業(yè)形式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以文化為其基本內(nèi)涵，具有帶動(dòng)性。會(huì)議產(chǎn)業(yè)不僅能創(chuàng)造巨大的直接經(jīng)濟(jì)效益，還可以帶動(dòng)上下游的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)集交通賓館、餐飲、購(gòu)物、旅游文化交流、區(qū)域形象推介、商品交易和投資項(xiàng)目洽談為一體的高效益、無(wú)污染的“產(chǎn)業(yè)鏈”。大型會(huì)議特別是國(guó)際性會(huì)議在提升城市形象、促進(jìn)市政建設(shè)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面具有特殊的作用。

隨著信息化不斷發(fā)展深入會(huì)議產(chǎn)業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)手段組織和運(yùn)營(yíng)會(huì)議的方式得以逐漸普及，電子商務(wù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的思維與傳統(tǒng)會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸融合，電子商務(wù)會(huì)議作為傳統(tǒng)會(huì)議的新生形式已經(jīng)誕生。

會(huì)議的利益主體主要有主辦者、承辦者、與會(huì)者（許多時(shí)候還有演講人）和相關(guān)服務(wù)（場(chǎng)地租賃、住宿、餐飲等）供應(yīng)商，其主要內(nèi)容是與會(huì)者之間進(jìn)行思想或信息的交流。

如果說(shuō)會(huì)議產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是以會(huì)議形式存在的服務(wù)，那么會(huì)議組織機(jī)構(gòu)，城市會(huì)議與觀光局，專業(yè)的會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu)是會(huì)議產(chǎn)業(yè)的主要生產(chǎn)商，是會(huì)議產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，是會(huì)議產(chǎn)業(yè)最重要的市場(chǎng)主體，是會(huì)議產(chǎn)業(yè)形成的決定因素。會(huì)議產(chǎn)品需求者，主要是有參與會(huì)議進(jìn)行信息交流需求的與會(huì)者，他們是會(huì)議產(chǎn)業(yè)的最終消費(fèi)者，是會(huì)議產(chǎn)業(yè)形成的重要影響因素，是會(huì)議產(chǎn)業(yè)的末端，決定了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)容量大小。輔助企業(yè)有餐飲、賓館住宿、交通、旅游企業(yè)、翻譯公司、禮儀公司等，這些企業(yè)為會(huì)議運(yùn)營(yíng)商提供分散的服務(wù)，可以看做會(huì)議產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商。

1 傳統(tǒng)會(huì)議運(yùn)行模式

傳統(tǒng)的會(huì)議組織方式中，會(huì)議相關(guān)服務(wù)提供商分散在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不同部門，與服務(wù)需求方基本沒(méi)有關(guān)聯(lián)，會(huì)議各利益主體無(wú)論在空間、市場(chǎng)分類各角度看都非常分散，會(huì)議主辦者需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)將相關(guān)服務(wù)聚攏到一個(gè)會(huì)議的組織流程中來(lái)，交易成本虛高且溝通困難，具有非常高的交易壁壘。所以，大多數(shù)傳統(tǒng)會(huì)議采用基于委托代理機(jī)制的組織管理模式，如圖1所示。在這種關(guān)系中，會(huì)議主辦者考慮到組織會(huì)議的高成本和復(fù)雜性，不得不委托專業(yè)會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu)（主要包括會(huì)議公司、旅行社等企業(yè)）代理會(huì)議組織管理工作。

代理人擁有私人信息，而委托人沒(méi)有，即委托人與代理人之間信息不對(duì)稱，代理人的私人信息構(gòu)成了其行業(yè)壁壘與核心競(jìng)爭(zhēng)力，以維持這種委托代理機(jī)制的持續(xù)。通過(guò)與傳統(tǒng)商品市場(chǎng)的類比，會(huì)議產(chǎn)業(yè)中代理人以一種類似批發(fā)商的方式存在于會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈中，通過(guò)集中和持續(xù)采購(gòu)會(huì)議相關(guān)服務(wù)按照客戶需求以不同的組合方式組成完整的會(huì)議服務(wù)，再銷售給客戶，供客戶消費(fèi)。會(huì)議產(chǎn)業(yè)中利益主體之間的信息不對(duì)稱極易造成會(huì)議行業(yè)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。這種委托代理機(jī)制方式難以跟蹤和監(jiān)督，容易造成市場(chǎng)無(wú)序，管理混亂，會(huì)議信息化模式的出現(xiàn)是必然趨勢(shì)。

圖1 傳統(tǒng)會(huì)議組織形式——經(jīng)由會(huì)議服務(wù)中間商模式

2 基于SaaS模式資源整合的會(huì)議服務(wù)平臺(tái)

SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)），國(guó)內(nèi)通常叫做軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。軟件即服務(wù)（SaaS）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與按需軟件，應(yīng)用服務(wù)提供商、托管軟件具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。有些軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。會(huì)議一般是一種短期行為，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它在享受先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)良服務(wù)的同時(shí)消除了購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用程序的需要。

如圖2所示，通過(guò)基于Web的電子商務(wù)會(huì)議服務(wù)平臺(tái)軟件，向會(huì)議各利益主體提供會(huì)議服務(wù)。包括：①向會(huì)議主辦者提供會(huì)議建站、宣傳，尋找贊助商和嘉賓，場(chǎng)地尋租以及禮儀、翻譯、旅游等相關(guān)服務(wù)訂購(gòu)。協(xié)助會(huì)議報(bào)名、門票銷售、簽到、訂房、訂餐等組織管理等工作。簡(jiǎn)化主辦者的整個(gè)組織工作，打破行業(yè)門檻，降低辦會(huì)成本，引導(dǎo)主辦者自己組織舉辦會(huì)議活動(dòng)；②向參會(huì)者提供廣泛的會(huì)議選擇，參會(huì)者將根據(jù)自己的興趣和需要選擇適合自己的會(huì)議主題，根據(jù)主辦者的信譽(yù)選擇優(yōu)質(zhì)的會(huì)議。提前了解會(huì)議日程，并提供在線報(bào)名、繳費(fèi)、訂房、訂餐和交通預(yù)訂等服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)做好基礎(chǔ)工作，讓參會(huì)者對(duì)整個(gè)會(huì)議活動(dòng)了然于心，不再懷著一顆惴惴不安的心參加會(huì)議活動(dòng)；③向會(huì)議服務(wù)提供商如酒店、餐飲、交通、翻譯、禮儀、旅游等企業(yè)提供豐富的會(huì)議服務(wù)需求信息，為會(huì)議服務(wù)供需雙方搭建無(wú)障礙溝通渠道，打破會(huì)議服務(wù)行業(yè)地域分散、行業(yè)分立的巨大障礙，通過(guò)SaaS模式為會(huì)議服務(wù)提供商創(chuàng)造商機(jī)。

SaaS模式整合的核心是構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大專業(yè)的會(huì)議服務(wù)平臺(tái)。會(huì)議服務(wù)平臺(tái)以會(huì)議價(jià)格公開(kāi)和服務(wù)在線交易為核心，以商務(wù)考察、客房預(yù)定、機(jī)票預(yù)定等為服務(wù)支撐，以全球會(huì)議動(dòng)態(tài)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策為基礎(chǔ)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的會(huì)議產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)體系。辦會(huì)者、參會(huì)者、會(huì)議酒店、會(huì)服公司、旅游公司、餐飲公司等會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈上的其他實(shí)體都是該平臺(tái)的用戶。會(huì)議主生產(chǎn)商借助該平臺(tái)完成從會(huì)議確立項(xiàng)目前信息的采集分析到會(huì)議項(xiàng)目的營(yíng)銷宣傳，到會(huì)議服務(wù)管理人員的招募，再到會(huì)議酒店的確定，最后會(huì)議信息的處理，也可通過(guò)會(huì)議服務(wù)平臺(tái)這一橋梁和平臺(tái)，在獲得相關(guān)會(huì)議信息的同時(shí)還可以在線選擇會(huì)議營(yíng)銷推廣商、會(huì)議運(yùn)作服務(wù)商、會(huì)議考察等一系列與會(huì)議活動(dòng)有關(guān)的合作單位，形成一條快速方便、互動(dòng)有效的商務(wù)通道。會(huì)議最終消費(fèi)者能夠通過(guò)該平臺(tái)與辦會(huì)方聯(lián)系溝通，也可實(shí)現(xiàn)參會(huì)者之間的交流。簡(jiǎn)而言之，該模式實(shí)質(zhì)就是通過(guò)現(xiàn)代通訊手段搭建一個(gè)會(huì)議服務(wù)的集中交易市場(chǎng)，破除地域和行業(yè)限制，建立公平、透明、競(jìng)爭(zhēng)的良好市場(chǎng)環(huán)境，是在追求效率和節(jié)約成本的基礎(chǔ)上盡可能地將會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈上的各實(shí)體聚集起來(lái)，以會(huì)議帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。

圖2 電子商務(wù)會(huì)議組織形式——基于SaaS模式資源整合的會(huì)議服務(wù)平臺(tái)模式

3 基于SaaS模式資源整合的意義

（1）實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。Online 2 Offline模式和SaaS模式極大地發(fā)揮了計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的作用，用機(jī)器代替人處理了繁雜而重復(fù)的事情，節(jié)省了人力和物力。同時(shí)將盡可能的資源整合到網(wǎng)上，給會(huì)議組織者提供了更寬廣的選擇范圍，給酒店、旅游等機(jī)構(gòu)提供了更多的客源，有利于資源的整合和配置。

（2）實(shí)現(xiàn)辦會(huì)者、參會(huì)者、會(huì)議產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈多方共贏。傳統(tǒng)會(huì)議為一次性經(jīng)濟(jì)，很難有二次開(kāi)發(fā)的可能。整合模式下，利用社區(qū)加強(qiáng)參會(huì)者之間的黏度，利用數(shù)據(jù)分析和挖掘，開(kāi)發(fā)新客戶，利用客戶關(guān)系管理，維系老客戶，使會(huì)議成為延續(xù)性的營(yíng)銷活動(dòng)，辦會(huì)者擴(kuò)展人脈，參會(huì)者節(jié)約辦會(huì)成本，提高效率，其他產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)體獲得更大的市場(chǎng)，形成共贏的局面。

4 發(fā)展前景

會(huì)議市場(chǎng)的重視，人們觀念的逐漸改變，越來(lái)越多的人將會(huì)慢慢地走進(jìn)會(huì)議服務(wù)平臺(tái)，它被賦予更多的責(zé)任，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，可得出模式整合后的趨勢(shì)將是：

（1）功能應(yīng)用化。人人網(wǎng)應(yīng)用、微博應(yīng)用、iPhone應(yīng)用、Android應(yīng)用等各類應(yīng)用日益廣泛，不斷提升著用戶體驗(yàn)。會(huì)議具有通性，如創(chuàng)建會(huì)議、發(fā)布會(huì)議、邀請(qǐng)嘉賓、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)簽到等，但不同種類會(huì)議，如學(xué)術(shù)研討會(huì)、賽會(huì)，展會(huì)、政府內(nèi)部會(huì)議、經(jīng)銷商會(huì)等又有特定的需求，目前市場(chǎng)上已經(jīng)成型的知會(huì)網(wǎng)、會(huì)議云和My Mova等平臺(tái)尚處于滿足通用功能的階段，要打開(kāi)更大的會(huì)議市場(chǎng)，會(huì)議應(yīng)用將是下階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如針對(duì)學(xué)術(shù)研討會(huì)的論文投稿系統(tǒng)，針對(duì)經(jīng)銷商會(huì)的營(yíng)銷系統(tǒng)等，越來(lái)越多針對(duì)特定會(huì)議的功能將被開(kāi)發(fā)成應(yīng)用。

（2）多客戶端加入。Online2Offline模式和SaaS模式整合打造的是一個(gè)一站式會(huì)議服務(wù)平臺(tái)，會(huì)議組織者可以通過(guò)該平臺(tái)完成經(jīng)費(fèi)預(yù)算、門票銷售、場(chǎng)所選址、餐飲預(yù)訂等，會(huì)議帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)推動(dòng)會(huì)議酒店、會(huì)服公司、餐飲公司、旅游等機(jī)構(gòu)陸陸續(xù)續(xù)地加入。會(huì)議服務(wù)平臺(tái)將會(huì)由目前針對(duì)辦會(huì)者和參會(huì)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎喜惋?、酒店、旅游的多元化服?wù)平臺(tái)。

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