質(zhì)量管理體系的演變與創(chuàng)新

付小蓉

摘 要：跟隨著國(guó)內(nèi)外企業(yè)內(nèi)部以及外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，為了改善現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的局限性，對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理體系的演變進(jìn)行研究探討具有重大的意義，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這一過(guò)程，我們就能找出現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理體系局限根本所在，也就能進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，進(jìn)而解決問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量管理 體系的演變 創(chuàng)新對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F276 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）03（c）-0213-01

近幾十年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步入新的水平，追求標(biāo)準(zhǔn)、健全的企業(yè)質(zhì)量管理體系成為國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)話(huà)題。那么，建立一個(gè)符合國(guó)際通用的ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)質(zhì)量管理，在基本思想和過(guò)程要求方面包含了能適用于所有企業(yè)管理運(yùn)作的指導(dǎo)性質(zhì)量管理體系，是現(xiàn)階段人們研究企業(yè)質(zhì)量管理的演變與創(chuàng)新的主要目的。

1 國(guó)內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理體系的演變相關(guān)概念

1.1 質(zhì)量管理職責(zé)

1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針

也就是企業(yè)為客戶(hù)提供的企業(yè)產(chǎn)品級(jí)別；企業(yè)質(zhì)量的口碑；各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施；推進(jìn)方針執(zhí)行的操作人員的作用。

1.1.2 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)

就是將質(zhì)量方針更加具體化，實(shí)現(xiàn)：消費(fèi)者滿(mǎn)意結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量；滿(mǎn)足消費(fèi)者和環(huán)境的需求；提高企業(yè)效率與效益。

1.1.3 明確企業(yè)質(zhì)量職責(zé)以及相應(yīng)的權(quán)限

1.1.4 進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審

這是為了確保企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施是否有效、能不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標(biāo)、以及環(huán)境變化是否需要確定的新目標(biāo)。

1.2 資源管理

1.2.1 人力資源管理

包括培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)兩方面。

1.2.2 信息資源管理

信息的交流與溝通在企業(yè)的內(nèi)部與外部都起著至關(guān)重要的作用。

1.2.3 物質(zhì)資源管理

企業(yè)質(zhì)量管理體系對(duì)一些計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存庫(kù)、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基本物質(zhì)資源有所需求。

1.3 企業(yè)產(chǎn)品

根據(jù)市場(chǎng)需要滿(mǎn)足情況，進(jìn)行意見(jiàn)匯總、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。

1.4 測(cè)量、分析與改進(jìn)

就是企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量管理體系的過(guò)程中自我完善機(jī)制，并根據(jù)具體執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題采取措施進(jìn)行解決。

2 國(guó)內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理體系的演變問(wèn)題分析

2.1 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理體系不完善

由于國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展水平以及企業(yè)生產(chǎn)水平各有差異，所以能適用于所有企業(yè)質(zhì)量管理制度尚未統(tǒng)一，混亂不齊，無(wú)法形成統(tǒng)一化和規(guī)范化的制度標(biāo)準(zhǔn)體系。甚至因?yàn)橛捎谄髽I(yè)質(zhì)量管理人員受企業(yè)管理權(quán)限局限，企業(yè)高層人員不配合，甚至無(wú)視質(zhì)量管理制度，使得質(zhì)量管理體制無(wú)法發(fā)揮實(shí)際效用，失去質(zhì)量管理體制效果。

2.2 缺乏對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系人員高效的質(zhì)量管理

由于有些企業(yè)專(zhuān)權(quán)控權(quán)思想嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體制進(jìn)行權(quán)利限制，造成企業(yè)人力資源難以得到高效整合，使得企業(yè)質(zhì)量管理相應(yīng)的信息化管理受阻。也有一些進(jìn)行質(zhì)量管理的企業(yè)，由于質(zhì)量管理崗位和人員的職責(zé)不能得到統(tǒng)一明確；質(zhì)量管理人員的能動(dòng)性不高；還有些企業(yè)忽視對(duì)質(zhì)量管理人員自身職業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，質(zhì)量管理人員安于企業(yè)現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和行動(dòng)；這些也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理活動(dòng)未能按照規(guī)范要求嚴(yán)密展開(kāi)。

2.3 缺乏意見(jiàn)反饋管理機(jī)制

有些企業(yè)雖然進(jìn)行了質(zhì)量管理，但是存在認(rèn)為進(jìn)行質(zhì)量管理后就按部就班執(zhí)行就能有效果的錯(cuò)誤思想，導(dǎo)致質(zhì)量管理執(zhí)行效果不能被及時(shí)反饋，缺乏對(duì)質(zhì)量管理體系跟蹤反饋的后期完善[3]。長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致質(zhì)量管理留于表面，不能根據(jù)執(zhí)行效果得到完善與改進(jìn)。

2.4 使用新手段和技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理的程度較低

由于企業(yè)管理人員思想守舊，或者所利用進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理的人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致使用進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理的技術(shù)手段老套，不能解決現(xiàn)在環(huán)境下，企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題。

3 推進(jìn)國(guó)內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理體系創(chuàng)新的對(duì)策

3.1 計(jì)劃過(guò)程

3.1.1 建立符合實(shí)際的質(zhì)量管理目標(biāo)體系

因地制宜的制訂質(zhì)量管理目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與企業(yè)的綜合匹配和整體融合。

3.1.2 建立一個(gè)質(zhì)量管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu)

3.1.3 構(gòu)建一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理工作責(zé)任制度

對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)崗位每個(gè)人每個(gè)產(chǎn)品，所應(yīng)該承擔(dān)質(zhì)量管理職能與責(zé)任進(jìn)行全面覆蓋，以質(zhì)量責(zé)任制協(xié)調(diào)、問(wèn)題預(yù)防以及問(wèn)題補(bǔ)救措施為目的，建立一套績(jī)效考核辦法以及全面周密的企業(yè)質(zhì)量管理制度。

3.2 實(shí)施方面

3.2.1 選擇核心領(lǐng)導(dǎo)者

在質(zhì)量管理體系擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的必須是企業(yè)重要崗位的核心領(lǐng)導(dǎo)人物，必須在熟悉企業(yè)現(xiàn)狀且具有十分豐富的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還要具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)ζ髽I(yè)質(zhì)量管理的創(chuàng)新理念和思想能夠融會(huì)貫通。

3.2.2 制定可行性質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo)

考慮到質(zhì)量管理體系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上的意義，在制定質(zhì)量目標(biāo)需要考慮目標(biāo)的四性，即合理性、可追求性、可測(cè)量性和經(jīng)濟(jì)性。

3.2.3 確保有足夠資金保證在硬件裝備投入

保障質(zhì)量管理體系的建設(shè)，可以向地方政府或者國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)申報(bào)專(zhuān)項(xiàng)資金保證研究技術(shù)創(chuàng)新和提高技術(shù)裝備水平也可以進(jìn)行聯(lián)合其他相當(dāng)合作企業(yè)共同出資，甚至進(jìn)行必要的企業(yè)質(zhì)量管理方面技術(shù)改造。

3.2.4 建立企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制

可以建立形式多樣的企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，這樣能有效追蹤企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)效，同時(shí)能調(diào)動(dòng)全體員工積極參與的主動(dòng)性。

3.3 實(shí)施后維護(hù)

3.3.1 完善質(zhì)量管理信息反饋制度

質(zhì)量管理體系建成后需要人員收集質(zhì)量管理的信息，及時(shí)將執(zhí)行情況與企業(yè)現(xiàn)有情況相結(jié)合，對(duì)進(jìn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行補(bǔ)充改善。

3.3.2 注意培養(yǎng)企業(yè)的管理者質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化的經(jīng)營(yíng)思想

身體力行影響培養(yǎng)企業(yè)員工對(duì)符合ISO9000等企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，讓企業(yè)員工在日常工作中對(duì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺(jué)地進(jìn)行維護(hù)，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。

4 結(jié)語(yǔ)

為了更好的完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，需要企業(yè)調(diào)動(dòng)全體員工積極配合的，并通過(guò)結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向以及現(xiàn)階段外部環(huán)境來(lái)確定企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)基礎(chǔ)之上建立一個(gè)可行性質(zhì)量管理目標(biāo)體系。還要進(jìn)行質(zhì)量管理可操作性的評(píng)價(jià)，并在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中不斷進(jìn)行自我改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步完善，最終達(dá)到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳靜.質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施[M].經(jīng)濟(jì)文化出版社，2009：118-119.

[2] 李慧濱，張默.淺析企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)[J].中小企業(yè)管理與科技，2009，5（4）：189-193.

[3] 李華.企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新探討[J].經(jīng)濟(jì)知識(shí)學(xué)壇，2009，29（1）：79-82.