提升農(nóng)合行服務(wù)水平的實踐

毛方溯

摘 要：文章對基層農(nóng)合行如何提升服務(wù)質(zhì)量提出了要求。

關(guān)鍵詞：農(nóng)合行 意識 制度

中圖分類號：F830.2 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）01-179-01

每個人都有自己的夢想，每個國家和民族也有自己的夢想。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興就是我們的中國夢、民族夢。它既包含著“國家富強、民族振興、人民幸福”的宏大愿景，也包含著“共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會”的個體期待。

我的夢，我的中國夢，這是一份信仰，一份奮斗，每一個人都有可以實現(xiàn)的夢想。生活在新世紀(jì)的我們應(yīng)該有足夠的理由相信我們美麗的祖國，有足夠的底氣構(gòu)建宏偉藍圖。因為，我們是中國未來的前行軍。相信為了她，你我時刻充滿勇氣和力量。面對未知和困難，你我可以從容不迫，應(yīng)對自如，用青春詮釋自由的夢，用青春讓夢想激情燃燒?！皣睘槊恳粋€社會的個體實現(xiàn)自我價值提供公平的機會和正義的土壤，而“我”要在改變自身命運的過程中相互守望，共同擔(dān)當(dāng)，為這個時代，這個社會，這個國家注入更多自信、溫暖與希望。物質(zhì)日漸富足，國力逐步提升，為了我們的中國夢，我們的責(zé)任將更加重大，我們要將其化為動力，讓中國夢永遠激勵我們?yōu)槊褡鍔^進，為國家奮進。

農(nóng)合行是許多人夢寐以求的地方，身邊的同學(xué)、同事，有的是為了一份優(yōu)厚的薪水而來，有的是為了一份穩(wěn)定的工作而來，而我相信更多的則是為了心中的那個夢想而走到了這里。對于銀行業(yè)的理解，仁者見仁智者見智，但是，身在這嚴(yán)肅而富于挑戰(zhàn)的行業(yè)中，殊途同歸的是，我們都在這條追逐夢想的山路上不斷地向上攀爬……。走進農(nóng)合行大門的時候，我便暗暗地告訴自己，無論坐在柜臺之中默默耕耘，抑或在營銷一線沖鋒陷陣，我都要用心去思考，用情去感悟，用自己的一言一行去贏得客戶和同事的信任！這就是我所追求的金色夢想，更是我的承諾！

作為新入行不到一年的員工，我有幸見證了農(nóng)合行一次次的飛躍和發(fā)展。這個為我人生再次揚起風(fēng)帆的港灣，也擁有著自己絢爛的農(nóng)合行夢。為了建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的優(yōu)秀金融企業(yè)，為了“一條道路、兩場革命”、當(dāng)?shù)厝俗约旱你y行，為了履行支農(nóng)主力軍的責(zé)任和使命，將農(nóng)合行之花開遍城鄉(xiāng)每一個角落，將客戶的好評當(dāng)做行業(yè)的宗旨……。農(nóng)合行夢太大，大的需要千千萬萬個農(nóng)合行人來付出畢生的心血；農(nóng)合行夢太多，多的令一批批熱血的農(nóng)合行人為實現(xiàn)它而前赴后繼。

天臺福溪支行，我的第二個家，也因夢想而閃耀著奪目的光輝。是天臺支行的一個重要城鄉(xiāng)結(jié)合點的網(wǎng)點，周邊車流不息，人流量大。每天的晨會都在朝陽中依例舉行，聽著領(lǐng)導(dǎo)講話，學(xué)習(xí)新的東西，演練待客之禮，將心放平，笑容滿面地開始一天的工作。柜臺里，大堂中，賓客室，總有那么十幾個人熱忱而執(zhí)著的奮斗著，懷揣著農(nóng)合行夢，他們因夢變得積極，因夢臉含笑意，因夢堅持不懈。每日客流量大，更是時常連口水都難得一喝，午飯亦是匆匆吃過，每一位員工都忙的應(yīng)接不暇。條件雖苦，只因心中有夢，有著對農(nóng)合行如自己家一樣的熱愛，我們都在繁忙的工作中希冀著未來的美好，在多樣的業(yè)務(wù)中汲取著知識與經(jīng)驗。對待客戶的笑臉開出一朵又一朵，映照在他們信賴的目光中，像和煦的春風(fēng)，溫暖著彼此。每一位農(nóng)合行人都想著能做出驕人的成績，追趕夢想之花，不論是新進行的新人，抑或是在這里勤勤懇懇工作了十幾二十年的老員工。還記得今年春節(jié)前，為了使天臺農(nóng)合行存貸款突破100億元大關(guān)，我們福溪人人都學(xué)習(xí)了營銷術(shù)語，倒背如流，行長、客戶經(jīng)理頂嚴(yán)寒，踏冰雪，走村串戶組織資金，柜員們在做好本職工作的同時，一有機會便向客戶聊起農(nóng)合行的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，口若懸河，滔滔不絕，口干舌燥卻也不曾有半點懈怠。最后，每一位員工都交出了一份滿意的答卷。

那么，我的農(nóng)合行夢又該如何實現(xiàn)呢？

一要勤于學(xué)習(xí)和思考。要不斷加強理論學(xué)習(xí)，思想熏陶，不斷提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技能，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要善于聽取不同意見，學(xué)會在閑言碎語、逆耳之言中得到有用信息，做到“擇其善而從之”。除了認真地學(xué)習(xí)之外，更要用心思考，在不斷學(xué)習(xí)的經(jīng)驗教訓(xùn)上思考如何切實與自己的工作結(jié)合，促進自身各方面的全面發(fā)展。

二要深入熟悉各類規(guī)章制度，樹立風(fēng)險意識，合規(guī)操作。要愛崗敬業(yè)，深入透徹地了解規(guī)章制度和操作流程，切實強化制度執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化和操作行為的規(guī)范化，將各類風(fēng)險隱患消除在萌芽狀態(tài)，真正實現(xiàn)在源頭上防范風(fēng)險，這樣才能夠更好地履行為客戶提供可靠金融產(chǎn)品和高效金融服務(wù)的承諾。

三要嚴(yán)于律己，廉潔奉公。作為農(nóng)合行員工一定要注意發(fā)揮律己意識，維護自身良好形象。銀行是高風(fēng)險行業(yè)，一個小小的疏忽便可能造成極大的損失。大千世界，誘惑種種，稍有不慎，就會思想錯位，行為出軌。要拒絕腐敗，抵御腐敗，唯有管住自己，這是防范在前的自律，也是摒棄僥幸，實實在在的規(guī)范修身。在日常工作生活中，要自覺做到公私界限分明，不義之財莫取。加重自律，管住自己，不貪圖小利，見錢眼開，始終不渝地保持和發(fā)場艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)。只有這樣，才能抵制腐敗，保持一身正氣，保持農(nóng)合行員工廉潔的本質(zhì)。

人生因夢想而高飛，人性因夢想而偉大。處于一個愛做夢、愛幻想的年紀(jì)，朝氣蓬勃，散發(fā)著春一樣的氣息，我在自己的夢中放飛心情，隨它云起云落，上天入地。小小的三尺柜臺，翩躚著夢想之舞，吟唱著夢想之歌，見證著我踐行的夢之旅程。因為有你們，我所感恩的領(lǐng)導(dǎo)、同事，我所敬佩的兄弟、姐妹，讓我的夢精彩無限。

中國夢，農(nóng)合行夢，我的夢。夢想在每一個人心中，堅定一個信念，為之努力，讓夢想照進現(xiàn)實！

參考文獻：

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[2] 陳錫忠，黃敏，何成.關(guān)于金融危機下農(nóng)村信用社創(chuàng)新信貸營銷和思考[J].區(qū)域金融研究，2013（3）

（作者單位：浙江省天臺福溪農(nóng)合行支行 浙江天臺 317200）

（責(zé)編：李雪）