電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的模式及策略

作者簡介：朱琳（1986.11-），女，漢，廣西桂林人，助教，管理學(xué)士，廣西商貿(mào)技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教師，研究方向：電子商務(wù)。

摘 要：電子商務(wù)是一場風(fēng)靡全世界的革命，正日益改變著人們的交易方式、購物方式甚至思維模式。在供應(yīng)鏈管理中現(xiàn)代管理思想及相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商及客戶之間的相互依賴日趨加強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);供應(yīng)鏈管理;模式;策略

一、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理綜述

（一）電子商務(wù)的有關(guān)理論

1.電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是指通過計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，借助電子交易方式完成金融、物品、信息、服務(wù)等價值的交換，同時不受時間和空間的限制，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動的交易模式。

2.電子商務(wù)具有商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、安全性等特點。

（二）供應(yīng)鏈管理的有關(guān)理論

1.供應(yīng)鏈的定義。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到客戶手中，將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

2.供應(yīng)鏈管理定義。供應(yīng)鏈管理是指供應(yīng)鏈運作達(dá)到最優(yōu)化，以最少成本，使供應(yīng)鏈從采購開始到滿足最終客戶的所有過程。

二、電子商務(wù)給供應(yīng)鏈管理帶來的影響

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動模式和管理機(jī)制，因而影響供應(yīng)鏈的發(fā)展。實施有效的供應(yīng)鏈管理，可以不斷提高我國企業(yè)總體競爭力水平。

（一）電子商務(wù)給供應(yīng)鏈管理帶來的影響

1.建立新型客戶關(guān)系，獲取客戶和市場需求信息。供應(yīng)鏈管理人員通過電子化與客戶及供應(yīng)商之間建立新型的客戶關(guān)系，有利于與客戶及供應(yīng)商協(xié)作，并縮短企業(yè)與客戶間的距離。應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)交換有關(guān)客戶信息成為企業(yè)獲得客戶和市場需求信息的有效途徑，方便客戶更快捷地獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息，降低供應(yīng)需求預(yù)測的不準(zhǔn)確性，使供應(yīng)商與客戶緊密聯(lián)系。

2.改變傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售方式，提高采購效率。商家與客戶在網(wǎng)絡(luò)上不用謀面進(jìn)行交易，可減少中間環(huán)節(jié)，從而達(dá)到節(jié)省運輸費用和減少銷售成本的目的。為了適應(yīng)全球化的發(fā)展，利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)獲得更多的國內(nèi)外供應(yīng)信息，采購人員可以縮短采購時間，提高采購效率。

3.傳統(tǒng)營銷策略的改變。我國企業(yè)改變了傳統(tǒng)的營銷策略，借助互聯(lián)網(wǎng)信息的交互特征，可以重新設(shè)計組合產(chǎn)品信息的發(fā)布、宣傳廣告、銷售渠道，并調(diào)整企業(yè)線上與線下的關(guān)系。隨著供應(yīng)鏈各節(jié)點之間協(xié)作關(guān)系的日益密切，使得整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬大企業(yè)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的模式

（一）在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理模式探索

1.信息資源集成模式。信息資源集成模式是對供應(yīng)鏈管理建立一種集成的方法，從而使供應(yīng)鏈內(nèi)部和服務(wù)提供商之間建立密切聯(lián)系和相互信任為準(zhǔn)則，對市場作出快速響應(yīng)的能力。

2.安全系統(tǒng)模式。VPN安全系統(tǒng)模式是一種組網(wǎng)技術(shù)，又是一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。VPN主要應(yīng)用在遠(yuǎn)程訪問與網(wǎng)絡(luò)連接，它價格便宜、安全性高、可靠的解決方案，能幫助企業(yè)內(nèi)部建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。

3.電子商務(wù)企業(yè)模式。電子商務(wù)企業(yè)模式即B2B集成模式，也就是在各企業(yè)所具備成熟的企業(yè)資源管理（ERP）、管理信息系統(tǒng)（MIS）或電子商務(wù)平臺的情況下，通過Web服務(wù)器實現(xiàn)企業(yè)的信息平臺的集成，與供應(yīng)鏈中的上、下游的各企業(yè)的信息共享，使上、下游企業(yè)的信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息與功能的完整的集成。

4.整合模式。供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）都是為了充分利用企業(yè)內(nèi)部及外部資源，提高市場競爭力與快速反應(yīng)而采取的管理模式，它們有各自不同的關(guān)注焦點，供應(yīng)鏈管理重點關(guān)注企業(yè)的運作，而客戶關(guān)系管理則以客戶作為聚焦的核心。

四、電子商務(wù)環(huán)境下我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式中存在的問題分析

（一）我國企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理模式中存在的問題

1.信息的集成狀況不佳。企業(yè)與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不合理，供應(yīng)鏈各個節(jié)點企業(yè)及企業(yè)各個部門之間盲目競爭而忽略合作，缺乏信任，導(dǎo)致競爭大于合作，而并沒真正趨向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。

2.系統(tǒng)技術(shù)不完善。企業(yè)的系統(tǒng)技術(shù)還達(dá)不到國際技術(shù)水平，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶信息被丟失、篡改、竊取和假冒，使企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，在供應(yīng)鏈管理中必然要依賴現(xiàn)代系統(tǒng)技術(shù)的支持。

3.電子商務(wù)企業(yè)自主開發(fā)能力弱。我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展較好大多集中在北京、上海、廣州等幾個大城市，有些應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)，缺乏具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力，難以形成具有核心競爭力的供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)。

4.產(chǎn)品積壓過多、交貨延遲。由于企業(yè)間缺乏聯(lián)系，造成信息有誤，影響供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)能力、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)。同時企業(yè)由于原材料供應(yīng)不足、交貨延遲、資金浪費等一系列的問題出現(xiàn)。

五、我國企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理策略

（一）我國企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的策略。以我國企業(yè)上海貝爾為例。它的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略是改善供應(yīng)鏈管理的集成化、應(yīng)用信息技術(shù)提高系統(tǒng)安全、培養(yǎng)和引進(jìn)人才，提高企業(yè)開發(fā)自主能力和聯(lián)合庫存管理戰(zhàn)略。

1.改善供應(yīng)鏈管理的集成化。企業(yè)需要構(gòu)建一整套科學(xué)的資源管理體系，實現(xiàn)專業(yè)信息資源數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)，并有效支撐網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。上海貝爾新一代綜合資源管理解決方案以國際先進(jìn)資源管理平臺為核心，實現(xiàn)了對資源的多層次、多業(yè)務(wù)、跨專業(yè)、端到端的精確化管理，支持所有相關(guān)業(yè)務(wù)流程的高度自動化。

2.應(yīng)用信息技術(shù)提高系統(tǒng)安全。在供應(yīng)鏈管理模式中，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、電子訂貨系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。上海貝爾使用大客戶VPN視圖和管理系統(tǒng)的對接，以及同客戶信息的關(guān)聯(lián)，持續(xù)而快速地修復(fù)網(wǎng)絡(luò)中交換、傳輸、數(shù)據(jù)以及電源專業(yè)常見故障問題，為運營商提供更快，更好，更安全的服務(wù)。

3.培養(yǎng)和引進(jìn)人才，提高企業(yè)開發(fā)自主能力。一方面，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)復(fù)合型人才。另一方面，企業(yè)通過引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)提高我國企業(yè)技術(shù)水平的遠(yuǎn)期目標(biāo)。上海貝爾具有強(qiáng)大的人才優(yōu)勢、深厚的技術(shù)和高效的研發(fā)體系，研發(fā)人員超過4000人。上海貝爾堅持自主創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，將本地資源與國外阿爾卡特朗訊先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，致力于打造具有國際競爭力的研發(fā)創(chuàng)新基地。

4.聯(lián)合庫存管理戰(zhàn)略 上海貝爾的原來的管理體系低抗風(fēng)險能力不高，導(dǎo)致企業(yè)有時不能正常的運營。因此，上海貝爾對庫存管理問題非常的重視。針對原材料、半成品及設(shè)備庫存的額度控制和管理，企業(yè)考慮采用聯(lián)合庫存管理，給企業(yè)帶來效益。

六、結(jié)論

供應(yīng)鏈管理是發(fā)展的最高級形式，許多企業(yè)已經(jīng)在供應(yīng)鏈管理的實踐中獲得了豐富的經(jīng)驗并取得顯著的成效。當(dāng)前我國供應(yīng)鏈管理的發(fā)展正呈現(xiàn)出明顯的趨勢，利用電子商務(wù)構(gòu)建新型的企業(yè)管理模式，以較低成本與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)作是有效實施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素。因此，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理是未來發(fā)展的趨勢，而支持未來供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)將是企業(yè)、電子商務(wù)平臺及供應(yīng)鏈管理的完美結(jié)合。（作者單位：廣西商貿(mào)技工學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

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