我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策探析

【摘要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)了更多的發(fā)展空間。圖書(shū)館中數(shù)字資源的建設(shè)逐漸成為其重要的工作之一，尤其是高校圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象為高校的師生，為了滿(mǎn)足師生學(xué)習(xí)的需要，圖書(shū)館應(yīng)更加重視數(shù)字資源建設(shè)工作。圖書(shū)館網(wǎng)站是高校數(shù)字圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)的主要平臺(tái)。目前，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館整體的普及率及質(zhì)量都相對(duì)較低，還有待提高。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書(shū)館;服務(wù)對(duì)策;高校

【作者單位】張琴，南京工程學(xué)院圖書(shū)館。

數(shù)字圖書(shū)館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種文獻(xiàn)的圖書(shū)館，其實(shí)質(zhì)是一種多媒體制作的信息系統(tǒng)，其涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過(guò)程。數(shù)字圖書(shū)館是一門(mén)全新的科學(xué)技術(shù)，也是一項(xiàng)全新的社會(huì)事業(yè)，是為用戶(hù)提供方便、快捷和高水平的信息服務(wù)化平臺(tái)，具有知識(shí)資源共享性。

一、數(shù)字圖書(shū)館出現(xiàn)的主要問(wèn)題

1.資源的浪費(fèi)

自從數(shù)字圖書(shū)進(jìn)入我們的生活，許多高校圖書(shū)館都投身于數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。因?yàn)榻ㄔO(shè)所用的時(shí)間比較短，所以高校數(shù)字圖書(shū)館缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)性，數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)不一致。有的單位有急功近利的思想，只講求資源的“量”，而不講求“質(zhì)”;有的單位忽視學(xué)校教學(xué)的實(shí)際情況，只是在盲目地建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館。各高校之間合作建設(shè)很少，在數(shù)字圖書(shū)館的用戶(hù)檢索界面、檢索語(yǔ)言以及管理系統(tǒng)上存在較大的差異，不同的數(shù)字圖書(shū)館因?yàn)楦飨到y(tǒng)之間很難相互聯(lián)通，所以在建設(shè)上有許多重復(fù)，造成了財(cái)力、人力的浪費(fèi)。

2.圖書(shū)館管理員素質(zhì)問(wèn)題

我國(guó)高校圖書(shū)館管理員目前的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能大多不能適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的需求，因此，就會(huì)出現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)人員少、工作熱情不高和年齡老化等現(xiàn)狀。許多高校普通圖書(shū)館管理員的待遇和教師的待遇相差很多，導(dǎo)致圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)和自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)等成為學(xué)生報(bào)考的冷門(mén)專(zhuān)業(yè)，學(xué)生畢業(yè)后也不會(huì)優(yōu)先考慮圖書(shū)館管理員這個(gè)職位，以至于高校圖書(shū)館缺乏專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)管理員。我國(guó)高校對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館管理員隊(duì)伍缺少系統(tǒng)的、有規(guī)劃的在職學(xué)習(xí)以及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，管理員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平很難有質(zhì)的飛躍，管理員的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及觀念落后陳舊，不能滿(mǎn)足數(shù)字化信息資源服務(wù)的要求。

3.信息的版權(quán)問(wèn)題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，文獻(xiàn)資源格式轉(zhuǎn)換、數(shù)字化作品的復(fù)制、下載以及盜版作品頻繁出現(xiàn)，數(shù)字化作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題比傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題更加復(fù)雜、突出。

4.建設(shè)的資金問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)是一個(gè)龐大且長(zhǎng)期的工程。因?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館的建設(shè)需要硬件設(shè)備和軟件資源，所以，充足的經(jīng)費(fèi)是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的保障。有些好的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館，比如，“211工程”大學(xué)的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和開(kāi)發(fā)都有國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)的撥款，而普通高校的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)資金來(lái)源主要是學(xué)校的撥款或者是社會(huì)人士的捐款。很多高校圖書(shū)館的資金不足以維持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。

二、數(shù)字圖書(shū)信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.資源數(shù)字化

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前，文獻(xiàn)資源都來(lái)自紙質(zhì)的書(shū)本、期刊，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)資源的來(lái)源越來(lái)越豐富，使用起來(lái)也越來(lái)越方便。數(shù)字化后的文獻(xiàn)資源主要有各種專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、地圖、視聽(tīng)資料、動(dòng)畫(huà)片和電影等數(shù)字影像資料，我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館將會(huì)以多媒體數(shù)據(jù)為主。數(shù)字資源具有檢索能力強(qiáng)的特點(diǎn)，讀者可以隨時(shí)隨地查找所需資料。有些數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方式有多種，因此，這些數(shù)據(jù)庫(kù)深受數(shù)字圖書(shū)館的歡迎以及讀者的喜愛(ài)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)的貯存量非常大，并且可以復(fù)制，因此，豐富的信息資源不僅可以資源共享，還可以廣泛傳播。

2.網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)計(jì)算機(jī)或者是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)其功能，可以跨越時(shí)空進(jìn)行資源共建，讀者只需注冊(cè)自己的帳號(hào)就可以利用數(shù)字資源查找所需資料。數(shù)字圖書(shū)館在學(xué)校的建立為學(xué)生學(xué)習(xí)以及教師知識(shí)的擴(kuò)展提供了很大幫助。數(shù)字圖書(shū)館主要提供兩方面的服務(wù)：一方面是提供數(shù)字資源的閱覽，包括電子期刊、電子圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)等;另一方面是數(shù)字資源的參考咨詢(xún)，主要是FQA系統(tǒng)、E-mail郵件咨詢(xún)服務(wù)等。數(shù)字圖書(shū)館資源共享突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館之間的限制，實(shí)現(xiàn)了人類(lèi)共知共享全球知識(shí)信息的理想。

3.服務(wù)方式多種多樣

數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用了超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、信息壓縮與傳送技術(shù)和安全保密技術(shù)等。這些技術(shù)的應(yīng)用使檢索方式增多，檢索速度加快。信息查尋的方式變得五花八門(mén)，查尋的范圍也在不斷擴(kuò)大，信息查詢(xún)不僅僅限于本館、本地，還擴(kuò)大到國(guó)外。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象從本地用戶(hù)擴(kuò)大到全世界用戶(hù)，讀者登陸帳號(hào)后可以利用數(shù)據(jù)圖書(shū)館的信息資源，閱讀閱讀電子期刊、電子圖書(shū)以及自己感興趣的文摘。

三、數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的理念

1.以知識(shí)服務(wù)為主要內(nèi)容

數(shù)字圖書(shū)館是一種面向用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字知識(shí)資源體系，用戶(hù)在數(shù)字圖書(shū)館中可以查找到所需的系統(tǒng)化的知識(shí)或者是知識(shí)體系。以前圖書(shū)館的工作重點(diǎn)是文獻(xiàn)單元，而現(xiàn)在的工作重點(diǎn)則是知識(shí)單元，數(shù)字圖書(shū)館比較重視信息資源的開(kāi)發(fā)利用和增值。用戶(hù)從數(shù)字圖書(shū)館復(fù)雜的信息資源中查找到解決生活、學(xué)習(xí)等各種問(wèn)題所需的知識(shí)，將有用的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)并做成方案，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)不僅能使用戶(hù)掌握新的知識(shí)，還能使用戶(hù)把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡可能地為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.以用戶(hù)需求為中心

高校數(shù)字圖書(shū)館主要用戶(hù)為學(xué)生和教師，其主要任務(wù)是滿(mǎn)足學(xué)生和教師生活、學(xué)習(xí)的信息需求。從實(shí)際情況出發(fā)，用戶(hù)的需求和其利益并非全部一致，因此，我們要處理好用戶(hù)的需求與利益之間的關(guān)系，在滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求的同時(shí)，增加用戶(hù)的利益，達(dá)到知識(shí)和利益雙豐收的目的。

3.服務(wù)做到個(gè)性化

數(shù)字圖書(shū)館信息個(gè)性化分為三個(gè)方面：（1）服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化;（2）服務(wù)方式的個(gè)性化;（3）服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。數(shù)字圖書(shū)館為用戶(hù)呈現(xiàn)的信息不可能是全方位的，因此，獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)是每個(gè)數(shù)字圖書(shū)館生存和發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)首先要滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的基本要求，其次，要根據(jù)用戶(hù)使用信息的行為、習(xí)慣和特點(diǎn)使服務(wù)個(gè)性化，讓用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)查找并接受所需信息。

四、適合我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的方式

1.數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式

數(shù)據(jù)挖掘即知識(shí)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)據(jù)挖掘是從大型數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及龐大的網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)并獲取隱藏在其中的知識(shí)，目的是幫助信息用戶(hù)尋找潛在的知識(shí)關(guān)聯(lián)，快速解決用戶(hù)的問(wèn)題。數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)從應(yīng)用角度上分可以劃分為兩類(lèi)：（1）面向數(shù)值數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，即數(shù)據(jù)挖掘;（2）面向文本信息的數(shù)據(jù)挖掘，即文本挖掘。

2.詞表導(dǎo)航服務(wù)方式

詞表導(dǎo)航就是用戶(hù)隨意輸入所需知識(shí)的檢索詞，搜索界面就會(huì)出現(xiàn)和檢索詞相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，用戶(hù)可以從中尋找適合自己的內(nèi)容并對(duì)所選取的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，從而解決遇到的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字信息環(huán)境下，詞表導(dǎo)航服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)與系統(tǒng)的交互式導(dǎo)航。

3.以產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式

該服務(wù)模式主要是基于信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、傳播。信息服務(wù)人員通過(guò)對(duì)信息資源加工、增值形成信息產(chǎn)品并以某種策略和方式供給所需用戶(hù)。這種服務(wù)模式是以信息產(chǎn)品為活動(dòng)中心，主要關(guān)注信息資源的加工和服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。為了更接近用戶(hù)的需求，信息資源首先要經(jīng)過(guò)服務(wù)人員的搜索、組織以及加工處理。

4.以資源為中心的服務(wù)模式

該服務(wù)模式主要是基于信息資源。這種服務(wù)模式的中心是信息資源的收集、整理以及傳遞。“整理”是指從無(wú)數(shù)的信息資源中挑選出主體認(rèn)為對(duì)服務(wù)對(duì)象有用的原始資源（沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工的信息），只對(duì)原始資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的程序化和分類(lèi)，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)更深度化的加工和處理。這種服務(wù)模式主要關(guān)注信息資源的收集與積累。

5.管理體系集中化的服務(wù)模式

管理體系集中化的服務(wù)模式，首先要建立一個(gè)全國(guó)高校公共的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系，提供統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為分布式數(shù)字圖書(shū)館提供基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái);其次，設(shè)立一個(gè)虛擬的全國(guó)資源與服務(wù)協(xié)調(diào)中心，在資源和服務(wù)體系上使用統(tǒng)一集中的標(biāo)準(zhǔn);再次，設(shè)立一個(gè)虛擬的辦公室，辦公室成員負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的使用、規(guī)范服務(wù)等，使各個(gè)高校的數(shù)字圖書(shū)館得到統(tǒng)一的規(guī)劃和管理。這種虛擬中心的管理方式既保持了各個(gè)數(shù)字圖書(shū)館的獨(dú)立性，又保持了各個(gè)數(shù)字圖書(shū)館的統(tǒng)一性。

高校數(shù)字圖書(shū)館肩負(fù)著輔助本校教學(xué)以及科研的任務(wù)，其資源的豐富程度和服務(wù)水平的高低會(huì)直接影響本校的教學(xué)和科研工作。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身的重要作用，開(kāi)始加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。由于受傳統(tǒng)觀念以及制度的影響，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)還不夠完善。在未來(lái)的發(fā)展中，通過(guò)及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，減少信息資源的重復(fù)，降低成本，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館在發(fā)展上會(huì)有更大的進(jìn)步。

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