關(guān)于健康醫(yī)療產(chǎn)品的智能化、情感化的設(shè)計研究

馮漉　張宇紅

摘 要：近年來我國健康產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢，隨著大眾媒介、遠(yuǎn)程通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)的普及，秉承以人為本的理念，整個社會已經(jīng)開始逐步進(jìn)入智能化、情感化的大數(shù)據(jù)健康時代。本文通過對健康醫(yī)療產(chǎn)品的智能化設(shè)計，情感化設(shè)計分析。從設(shè)計的角度提出如何優(yōu)化使用功能、美化操作界面以及簡化交互流程的方法。并通過智能化，情感化的交互形式改善產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系?？s短智能化產(chǎn)品與用戶的距離，提高情感交互體驗，并且增強(qiáng)智能醫(yī)療健康產(chǎn)品的親和力。

關(guān)鍵詞：健康醫(yī)療；智能化設(shè)計；情感化設(shè)計；交互方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)的發(fā)展，人們對PC、智能手機(jī)等設(shè)備的使用越來越頻繁，醫(yī)療健康領(lǐng)域也開始慢慢地顛覆傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，進(jìn)行了醫(yī)療健康產(chǎn)品的智能化改革。同時在物質(zhì)生活充裕的今天，過于機(jī)械、冰冷的醫(yī)療健康產(chǎn)品已經(jīng)開始慢慢地不被患者接受，將情感化設(shè)計理論引入醫(yī)療健康產(chǎn)品，提出一種新的研究方向，創(chuàng)新人性化醫(yī)療健康產(chǎn)品的概念。通過智能化與情感化并行的交互設(shè)計行為，使得健康醫(yī)療產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶和患者。

1 健康醫(yī)療產(chǎn)品的智能化設(shè)計

智能這個詞被用得越來越廣，智能技術(shù)的應(yīng)用也漸漸浮現(xiàn)，并且很多領(lǐng)域開始應(yīng)用智能技術(shù)?！爸悄芑遍_始慢慢地改變?nèi)藗兊慕】捣绞健，F(xiàn)今智能化的健康醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計，主要有以下幾方面的體現(xiàn)：

（1）“智能化”的健康醫(yī)療產(chǎn)品功能更符合人們的需求和愿望。例如，現(xiàn)在的智能電子血壓儀，代替了以往舊的血壓儀，體積變得輕盈，不僅使用的場合不再受限制，并且可以隨時隨地的記錄用戶和患者自身的血壓狀況，幫助管理健康和病情。并通過最近3次血壓平均值顯示更精準(zhǔn)。自動感應(yīng)高度功能，正確提示使用者的測量姿勢，獲得準(zhǔn)確精值。并且通過智能手機(jī)連接應(yīng)用實(shí)時記錄健康信息。傳統(tǒng)的血壓儀同樣也運(yùn)用的物理及生物技術(shù)，但與傳統(tǒng)相比，新型智能血壓儀本質(zhì)性區(qū)別在于它的功能變得智能化，更加滿足人們的需求，實(shí)現(xiàn)了血壓問題患者的愿望如（圖1）所示。

（2）“智能化”的健康醫(yī)療產(chǎn)品操作方便，人機(jī)友好。人機(jī)工學(xué)的顯著特點(diǎn)是在研究人、機(jī)、環(huán)境三個要素。健康醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)階段，人機(jī)工程學(xué)分析，交互行為分析都顯得尤為重要。方便的操作，友好的人機(jī)都會給使用者帶來好的體驗。例如，以往的醫(yī)療環(huán)境中，化驗血尿等常規(guī)檢查流程非常煩冗，并且等待排隊時間讓人惱火?，F(xiàn)在醫(yī)院中為患者提供的自動化驗以及自動取單機(jī)，只需要把取樣放到機(jī)器中，錄入病例里的個人信息二維碼，機(jī)器會提示過多久來取化驗單。取單時只需把病例上的二維碼掃入機(jī)器，單子便可輕松取出。這種智能化醫(yī)療設(shè)備不僅為患者節(jié)省了時間，同時也為醫(yī)護(hù)人員減輕了很多工作負(fù)擔(dān)。

（3）“智能化”健康醫(yī)療產(chǎn)品的信息化，大數(shù)據(jù)管理。通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計與信息技術(shù)的支持，健康及醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有資源的整合和重新調(diào)整，提高行業(yè)運(yùn)行效率，挖掘產(chǎn)業(yè)巨大潛力。同時以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營平臺為依托，實(shí)現(xiàn)個性化健康管理將成為未來健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和突破口，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用挖掘出了大健康產(chǎn)業(yè)的巨大潛力。依托對智能醫(yī)療健康產(chǎn)品的開發(fā)，運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，再加上智能手機(jī)APP應(yīng)用的整合，讓智能的健康醫(yī)療產(chǎn)品融入互聯(lián)網(wǎng)終端行列。實(shí)現(xiàn)患者——家庭——醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)體系。實(shí)時監(jiān)測患者的健康狀況，統(tǒng)計健康數(shù)據(jù)。例如，糖護(hù)士是一款將血糖儀與智能手機(jī)通過耳機(jī)接口相連接的智能血糖儀，具有傳統(tǒng)血糖儀的所有功能，并充分利用智能手機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算和通訊功能，實(shí)現(xiàn)血糖測量、數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)分享、護(hù)士提醒等功能。

2 健康醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計

情感化設(shè)計則是一種把更多的注意力轉(zhuǎn)移到人類自身，將人的內(nèi)心情感需求和精神需求作為著眼點(diǎn)的設(shè)計理念，目的是創(chuàng)造出一種能夠引起人類情感共鳴的物品，使人獲得內(nèi)心愉悅的審美體驗。[1]唐納德·諾曼在《情感設(shè)計》一書中從認(rèn)知心理學(xué)的角度提出了人在面對一款產(chǎn)品時的三種情感層次。

（1）本能層次。本能層次就是人們第一次接觸某種產(chǎn)品的第一感受。例如，產(chǎn)品的外觀包括：顏色，材質(zhì)，形狀。在醫(yī)療健康產(chǎn)品的設(shè)計過程中，顏色和材質(zhì)對用戶或患者的影響舉足輕重。因此，在設(shè)計醫(yī)療健康產(chǎn)品時如何選擇顏色材質(zhì)的搭配至關(guān)重要。例如，設(shè)計一款智能監(jiān)護(hù)病床。在顏色的選擇上應(yīng)該避免特殊象征的顏色，如紅色在醫(yī)療中有急救，血腥的象征意義，不宜出現(xiàn)在醫(yī)療健康產(chǎn)品中。因為有特殊象征意義的顏色容易給患者心里帶來壓力，和負(fù)面影響。純白色的智能病床雖然能體現(xiàn)科技的一面，但是對于年紀(jì)大的老年人，白色和黑色都是使他們厭倦的顏色。而乳白色和木紋色則是更好的顏色選擇，親近自然又不顯得格格不入。在材質(zhì)搭配上，正確材質(zhì)的運(yùn)用也是信息傳達(dá)的一種表達(dá)方式。因此，合理的材質(zhì)運(yùn)用可以改善用戶或患者的心理情緒變化。鋼結(jié)構(gòu)的病床會給一種冰冷的，機(jī)械的感覺，而木結(jié)構(gòu)家居風(fēng)格的智能病床會給人一種溫馨的感受，在一定程度上可以減緩患者的心理壓力，增強(qiáng)親和感和互動感。

（2）行為層次。行為層次講究效用性和功能性，也就是人們常說的產(chǎn)品的易用性。使用健康醫(yī)療產(chǎn)品是一連串操作行為。適宜的外觀只是最基本的需求層次，使用時能否有效完成任務(wù)，是否有愉悅的操作體驗是健康醫(yī)療產(chǎn)品需要解決的問題。針對不同人群患者的生理特征和心理特征，以及生活方式，尋求全新的情感化設(shè)計方法。使用巧妙的操作方式給人留下深刻的印象，在情感上越發(fā)喜歡這種構(gòu)思巧妙的產(chǎn)品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。例如，兒童體外觸碰式體溫計如（圖2）是Red dot概念設(shè)計生命科學(xué)系列獲獎作品，設(shè)計師將其取名為Lunar Baby Thermometer。寶寶們都非常愿意接受父母在他的額頭撫摸，因為那樣很溫暖，被關(guān)懷，有安全感。這款設(shè)計父母只要把體溫計夾在手指中間，然后放在寶寶的額頭上就能測出寶寶現(xiàn)在的體溫了。溫度在LED顯示屏上清晰可見。友好的交互方式，使得一個醫(yī)療事件過程變得更人性化、更親情化。

（3）反思層次。反思水平的設(shè)計大多與物品的意義有關(guān)，受到身份、環(huán)境、文化、認(rèn)同等的影響，比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān)。真正意義上的滿足人們情感需要，最重要的需要就建立其自我形象和其社會中的地位需要。其精髓在于別人眼中給你的反饋。只有在產(chǎn)品、用戶和服務(wù)之間建立起情感的紐帶，產(chǎn)品和服務(wù)通過影響了患者或用戶的自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對產(chǎn)品的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度。前一段時間很火的3D打印技術(shù)實(shí)現(xiàn)的假肢設(shè)計，就是很好的情感化設(shè)計案例，如（圖3）3D打印技術(shù)現(xiàn)已成為一種強(qiáng)大的工具，可依據(jù)不同應(yīng)用定制一次性產(chǎn)品。這項技術(shù)可為特殊用戶設(shè)計一種自定義假肢。目前，耐克已被選中作為3D打印假肢的指定品牌，這種訂制假肢還可結(jié)合用戶的習(xí)慣喜好、身體狀況、生活方式等因素。給予殘疾人第二次生命。這種假肢從外觀開起來很運(yùn)動感十足，美觀酷炫，實(shí)現(xiàn)了用戶和患者的個人價值和情感需求，他們穿上了假肢之后看起來并不像殘疾人一樣，而是塑造了很健碩的運(yùn)動員形象。

智能化改變了人們的生活方式，智能技術(shù)更多地被市場所應(yīng)用。但用戶和患者的生理、心理需求決定了智能化產(chǎn)品的設(shè)計方向。建立在智能化前提基礎(chǔ)上的健康醫(yī)療產(chǎn)品更應(yīng)該賦予更多的情感化的設(shè)計。所以兩者集合相互補(bǔ)充、相互滲透，兩者互相輔助前行。將技術(shù)、功能、情感融為一體，提高人們的健康生活質(zhì)量。以情感化為重點(diǎn)，智能化為手段全方位融合發(fā)展，為健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)增添新的活力。

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