政務(wù)微信寫作中需要注意的幾個問題

李彧 達(dá)震鑫?

摘 ?要：政務(wù)微信不僅體現(xiàn)了政府對民生和民意的關(guān)注，同時也表明了政府主動與民眾溝通和交流的態(tài)度。政務(wù)微信在給民眾帶來便利的同時，其寫作中一般存在著寫作內(nèi)容同質(zhì)化、寫作功底缺失、真實(shí)性有待提高等問題，面對這些問題，在寫作中需要定位準(zhǔn)確、主旨明確、內(nèi)容真實(shí)、表達(dá)新穎，不斷提升其寫作能力和水平。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信;寫作特點(diǎn);分析

中圖分類號：G21 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-8122（2015）12-0143-02

政務(wù)微信作為政府發(fā)布信息的重要平臺，嚴(yán)格要求寫作內(nèi)容真實(shí)性，這樣不僅有利于受眾對熱點(diǎn)話題的積極參與，而且還可以提高政府發(fā)布的權(quán)威性。

本文以政務(wù)微信寫作特點(diǎn)為切入點(diǎn)，由淺入深地對政務(wù)微信的寫作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)政務(wù)微信寫作中存在的問題并根據(jù)問題提出相應(yīng)對策。

一、政務(wù)微信寫作特點(diǎn)

政務(wù)微信所發(fā)布信息是各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的重要依據(jù)，是對我國客觀情況的反映，也是受眾廣泛關(guān)注的問題。政務(wù)微信寫作是政務(wù)微信的基礎(chǔ)，真實(shí)可靠的政務(wù)信息可提升政府在受眾心目中的形象和地位。政務(wù)微信寫作具有以下特點(diǎn)：

1.政治色彩強(qiáng)烈。政務(wù)微信是政府面向受眾所發(fā)布的具有權(quán)威的信息，政治色彩強(qiáng)烈。在政務(wù)微信平臺賬號中，其政治問題最為突出。以政務(wù)微信《共產(chǎn)黨員》為樣本，對2015年4月7日至2015年4月14日這一周內(nèi)微信發(fā)布的文章進(jìn)行統(tǒng)計，綜合考察“文章推送次數(shù)”、“閱讀量”、“點(diǎn)贊數(shù)”等各種指標(biāo)，這一周期內(nèi)微信發(fā)送文章篇數(shù)為52，其中政治類文章占24篇，在每周的文章推送次數(shù)中，至少有3篇是政治類文章。

政務(wù)信息的內(nèi)容偏向于反映政府工作、國家政治經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展?fàn)顩r，具有鮮明的政治色彩。

2.內(nèi)容豐富。不同類型的政務(wù)微信定位不同、內(nèi)容也不同，一般而言，其內(nèi)容大致分為以下三類：第一類：民生類政務(wù)微信。以“全國政務(wù)微信影響力排行”蟬聯(lián)冠軍的《上海發(fā)布》為例，自《上海發(fā)布》開通以來，民生問題一直是其最關(guān)注的內(nèi)容，從“充分聽取市民意見，公交127路暫緩撤銷”到“統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度”，該平臺總是在第一時間內(nèi)把與民眾切身利益相關(guān)的問題傳達(dá)給網(wǎng)民。教育問題也是《上海公布》關(guān)注較多的內(nèi)容，它及時地把國家最新教育改革內(nèi)容傳遞給群眾。在“就業(yè)”主題欄中，還為大學(xué)畢業(yè)生提供了企業(yè)或事業(yè)單位招聘信息，為大學(xué)生未來走向社會、走向工作崗位提供了便利，指明了方向;第二類：經(jīng)濟(jì)類政務(wù)微信。同民生問題一樣，經(jīng)濟(jì)資訊也受到大眾的重視。2015年5月《國家稅務(wù)總局》連續(xù)發(fā)布的關(guān)于試點(diǎn)企業(yè)稅、發(fā)票、公積金付房租等信息，受到很多人的關(guān)注?！豆枮I鐵路局》發(fā)布的“在崗職工工資是怎樣構(gòu)成的？”一文，在鐵路系統(tǒng)得到廣泛轉(zhuǎn)發(fā);第三類：旅游文化類政務(wù)微信。旅游文化是政務(wù)微信的重要主題，政務(wù)微信中有不少關(guān)注量較大的此類政務(wù)微信，如《寧夏旅游》《浙江旅游》《余杭旅游》等。這些公眾號中推送的《寧夏人頂起來，小寧個人簡歷曝光啦！》《江滬浙最適合親子自駕游目的地》《舒淇，你這饅頭……》《在余杭混了這么久，才發(fā)現(xiàn)……》等，在全國政務(wù)微信影響力排行榜中名列前茅。

除此之外，很多政務(wù)微信還會向受眾及時提供有關(guān)天氣變化的信息，如《東莞天氣》《杭州天氣》《黔氣象》在2015年5月發(fā)布的“冷意無限，夜里有雨夾雪或雪”、“這哪里是降溫，明明是速凍”等為人們提供了詳實(shí)的天氣資訊，方便了受眾的出行。

綜合以上，政務(wù)微信的內(nèi)容具有兩個特征：一是政務(wù)微信內(nèi)容信息豐富，能滿足受眾所需;二是政務(wù)微信發(fā)布及時，提高了信息傳遞的時效性。

3.形式多元。政務(wù)微信通過文字、圖片、視頻等方式向受眾推送信息，內(nèi)容形式多樣、活潑，使政務(wù)信息更具感染力和感召力，不僅提高了受眾對政務(wù)微信的參與熱情，而且有助于進(jìn)一步改善政府的形象，提升政府在民眾心目中的親和力。

2015年4月5日，新疆政務(wù)微信《最后一公里》發(fā)布了一篇“75歲維吾爾老兵為犧牲戰(zhàn)友守墓，45年種6000多棵松樹”的文章，詮釋了老兵的重情重義、一諾千金，堅持帶領(lǐng)全家為戰(zhàn)友守墓，文章一出閱讀量達(dá)到了6371，點(diǎn)贊數(shù)為843。除此之外，《昌吉日報》發(fā)布的微電影“昌吉人的一天”，向群眾全方位的展示了昌吉景點(diǎn)、習(xí)俗、文化等各方面，其閱讀量為4694。

4.結(jié)構(gòu)單一。政務(wù)信息內(nèi)容與新聞報道、文學(xué)作品的結(jié)構(gòu)相比較，政務(wù)信息的結(jié)構(gòu)較簡短、單一，主要由標(biāo)題、正文、出處組成，信息正文一般比較簡單，采取直言表述、開門見山，不需要煩瑣的開頭和結(jié)尾，一段成篇。

2015年4月7日《質(zhì)監(jiān)微視》發(fā)布的一篇“沙區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織開展燃?xì)忮仩t安全應(yīng)急演練”的文章，條理分明地敘述了事件的時間、地點(diǎn)、過程以及結(jié)果，文章雖篇幅短小，但結(jié)構(gòu)的組織和安排合理，既做到了內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，又不偏離主題。

近期，《新疆大學(xué)生》有以“最美背影”為主題的欄目，引起大學(xué)生的廣泛關(guān)注。作者呼吁大學(xué)生一起加入尋找社會最美背影和背影后面的感人故事的隊伍當(dāng)中。這一主題欄簡明扼要地說明了筆者的目的，結(jié)構(gòu)短小、直敘直觀，使大學(xué)生一目了然，使用起來才能深得民意。

二、政務(wù)微信寫作中需要注意的幾個問題

1.寫作內(nèi)容的同質(zhì)化。在同一競爭關(guān)系中，難免會出現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象，政務(wù)微信內(nèi)容同質(zhì)化成為新媒體發(fā)展的最大瓶頸[1]。近日，《昌吉日報》報道稱烏魯木齊市將取消各類車輛及外埠車輛河灘路通行費(fèi)，多繳部分將予以退還?！稙豸斈君R零距離》《新疆微客生活昌吉站》都及時發(fā)布這條新聞，主要內(nèi)容幾乎一致，相同字?jǐn)?shù)約有350字，復(fù)制內(nèi)容占全文80%。信息內(nèi)容的同質(zhì)化，既浪費(fèi)了資源，又未產(chǎn)生良好的傳播效果。

面對政務(wù)信息內(nèi)容同質(zhì)化問題，工作人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施，努力打造原創(chuàng)、特色產(chǎn)品滿足受眾多元化需求。

2.寫作功底的缺失。政務(wù)信息的寫作基本要求要做到“新”、“實(shí)”、“準(zhǔn)”、“快”、“精”、“深”[2]。就目前政務(wù)微信的質(zhì)量來看，寫作功底的缺失主要表現(xiàn)在以下兩方面：第一方面：標(biāo)題太過冗長。如果標(biāo)題太長，就會失去針對性，《教育之江》的一篇“使浙江教育風(fēng)更清，氣更正，人更善，2015年全省教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議召開”的文章，標(biāo)題過長，非常啰嗦，使讀者提不起閱讀興趣;第二方面：文章中容易出現(xiàn)錯別字。《最后一公里》的一篇名為“白血病女孩恩卡爾：想當(dāng)警察的感覺”的文章，其中有一句“她希望媽媽肚子里的是個弟弟，然后讓弟弟張得高高大大”，就把“長”錯寫為“張”。文章中出現(xiàn)錯別字，往往是因為漢語言基本功不扎實(shí)造成的，會嚴(yán)重影響文章的嚴(yán)肅性。

3.真實(shí)性有待提高。真實(shí)是政務(wù)信息的生命，政務(wù)信息的寫作必須完全真實(shí)，這是發(fā)布政務(wù)信息的首要條件和基本原則。

2014年2月7日《昌吉日報》發(fā)布了一則名為“新疆一牧民撿到近8公斤黃金”的報道，頓時在社會上引起軒然大波。據(jù)報道，這塊近8公斤的狗頭黃金產(chǎn)量稀少，其價值遠(yuǎn)超過同等重量的純金，被稱為寶中之寶，隨后黃金的歸屬權(quán)成了懸念。該事件報道后，網(wǎng)傳拾到黃金的牧民“消失”了，還有網(wǎng)民說黃金被政府500萬收走了，群眾對于該事件議論紛紛，不久該日報發(fā)聲，網(wǎng)傳政府收購了狗頭金的消息是虛假信息。后來，該日報對此事進(jìn)行辟謠，但已嚴(yán)重影響了牧民一家原本安逸的生活。

所以，政務(wù)微信一般是具備真實(shí)性、嚴(yán)肅性的官方消息，必須經(jīng)過多次審核，確保無誤后方可向受眾發(fā)布。

三、政務(wù)微信寫作要領(lǐng)

1.定位準(zhǔn)確。政務(wù)微信要擴(kuò)大影響力，就要有明確的定位，是定位本地，還是面向全國，是注重品質(zhì)，還是注重規(guī)模，明確其扮演的角色，打造高品質(zhì)政務(wù)微信服務(wù)。

例如，《新疆教育》就是以發(fā)布新疆教育新政，最新動態(tài)，考試信息查詢等惠民信息為主，并與廣大學(xué)生、家長及社會人員進(jìn)行充分互動，使受眾及時了解教育方面的信息?！缎陆?·15》的內(nèi)容定位是“倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧”，為新疆廣大群眾解決消費(fèi)問題，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

明確開通政務(wù)微信的主要目的和用途，確定哪些部門更適合推出政務(wù)微信，結(jié)合自身職能與受眾進(jìn)行溝通，為其服務(wù)，才能讓網(wǎng)民更積極地參與問政以及對政府的監(jiān)督。

2.內(nèi)容真實(shí)。真實(shí)是政務(wù)信息的生命，即使政務(wù)信息的形態(tài)千變?nèi)f化，但它對真實(shí)性的要求是亙古不變的。

微信閱讀一方面使我們的閱讀生活更豐富，但另一方面?zhèn)慰茖W(xué)、造謠、抄襲內(nèi)容也讓人難辨真假?！督虿是啻骸返囊黄麨椤爸Z貝爾文學(xué)獎得主莫言的心理雞湯”的文章中提到“你羨慕我的自由，我羨慕你的約束;你羨慕我的車，我羨慕你的房;我們都是遠(yuǎn)視眼，總是活在對別人的仰視里;或許，我們都是近視眼，往往忽略了身邊的幸?！辈簧偃耸且驗闃?biāo)題上注著作家“莫言”倆字，才果斷地點(diǎn)了進(jìn)去，并在幾秒鐘內(nèi)迅速轉(zhuǎn)發(fā)，結(jié)果有了數(shù)十萬的閱讀量。但事實(shí)上，據(jù)莫言所講，這些文字自己甚至都沒有見過。

由此可見，政務(wù)微信所傳播的內(nèi)容魚龍混雜，真假難辨。政務(wù)微信要想保持其權(quán)威性，就應(yīng)有效發(fā)揮“把關(guān)人”作用，避免虛假消息散播，造成不可預(yù)測的后果。

3.表達(dá)新穎。當(dāng)前，政務(wù)微信用戶以中青年為主，年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化。政務(wù)微信只有在表達(dá)方式上不斷創(chuàng)新，才能吸引受眾的視線，提高受眾的閱讀興趣。

就政務(wù)信息而言，標(biāo)題是讀者最先看到的部分。新疆政務(wù)微信《最后一公里》的一篇名為“新疆版花木蘭”的文章吸引了網(wǎng)民的眼球。該篇文章借用了中國古代忠孝節(jié)義，代父從軍擊敗入侵民族而流傳千古的巾幗英雄花木蘭的名字作為標(biāo)題，使新聞大為增色。又如《新疆日報》微信中的一篇名為“烏市現(xiàn)實(shí)版‘速度與激情擾民，將接受專項整治”的文章則借用了歐美主導(dǎo)的以賽車為主題的系列電影《速度與激情》作為標(biāo)題，既增加了文章的亮點(diǎn)，又使文章更富有鮮明的時代感和活力。

務(wù)微信開辟了受眾與政府交流的新渠道，推進(jìn)了政府信息的公開，作為官與民交流的重要平臺，政府部門要主動加強(qiáng)與受眾的交流與溝通，及時回復(fù)網(wǎng)民所反饋的問題，真正為民眾解決問題、化解矛盾，用實(shí)際行動贏得民心。既然政府機(jī)關(guān)開通了政務(wù)微信，就不能把它當(dāng)成一種擺設(shè)。政府的領(lǐng)導(dǎo)干部要重視政務(wù)微信，加強(qiáng)對政務(wù)微信了解，完善政務(wù)微信運(yùn)營機(jī)制，多方位滿足受眾需求，使政務(wù)微信成為功能強(qiáng)大、安全可靠、深得民意的網(wǎng)絡(luò)問政的新平臺[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳光恒，李俊青.手機(jī)報的內(nèi)容同質(zhì)化問題與對策研究[J].湖北社會科學(xué)，2012（4）.

[2] 劉文奎.論政務(wù)信息的結(jié)構(gòu)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2002（4）.

[3] 彭沂.第四媒體：發(fā)展趨勢與其超媒體功能[J].青年記者，2012（18）.

[責(zé)任編輯：傳馨]