通信計費系統(tǒng)的帳務處理

于波

【摘要】 由于工作的需要我一直在計費從事計費系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計、匯總報表等工作，深感計費系統(tǒng)對于電信運營商的重要，尤其帳務處理部分非常重要，本文從我實際工作中的感受出發(fā)，論述計費系統(tǒng)的功能、作用、實現(xiàn)方式。

【關鍵詞】 計費系統(tǒng) 賬務處理 費用 輸出

計費系統(tǒng)中帳務處理不僅直接關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益與自身發(fā)展，并且制約著企業(yè)對廣大用戶服務的水平。由于電話業(yè)務種類繁多，財務報表復雜精確計費和結算處理異常復雜。

為了理順電話業(yè)務的計費帳務處理，改善服務質量，加快電話業(yè)務的資金回籠，促進電話業(yè)務的發(fā)展，要求電信運營商具備一套完整的帳務處理系統(tǒng)，為及時準確的提供各項業(yè)務數(shù)據(jù)做保證。

一、主要功能

系統(tǒng)的帳務周期一定要靈活設置。可以設置為月出帳、周出帳、最小可以設置為日出帳。應支持實時核帳；支持定期核帳；支持無主費用處理；支持需要結算的話單進行匯總、統(tǒng)計和攤分處理，生成結算數(shù)據(jù)；支持多樣化的優(yōu)惠和資費套餐；支持客戶化帳單的定制、生成；支持自動告警；支持信用度管理；支持聯(lián)機指令；支持帳務的統(tǒng)計、查詢、分析；生成中間統(tǒng)計報表。

能夠對實時話單根據(jù)相關資費政策及客戶屬性或客戶要求等有關元素進行核帳處理；能夠對各種其它固定或人工輸入費用進行處理；能夠對特殊客戶核帳處理；能夠以文件、報表、EMAIL等形式生成查詢信息并輸出到相關文件或系統(tǒng)。

一個客戶可以擁有多個付費帳戶，每個付費帳戶下包含有若干帳目；帳目是帳單數(shù)據(jù)的基本單位，帳務處理的費用計算按帳目進行，例如市話費、長話費等；一個客戶可以擁有多個用戶，每個用戶擁有若干費用明細帳目，這些費用明細帳可以分別屬于不同的付費帳戶。

對定期處理的清單數(shù)據(jù)，按規(guī)定時間進行帳務處理，在規(guī)定時間內(nèi)出帳，包括月租、特服等基本費和其它數(shù)據(jù)局的代收費用。

合帳處理是將實時處理的數(shù)據(jù)、定時處理的數(shù)據(jù)（月租、特服）、代收帳單等結合用戶資料和合帳規(guī)則進行合帳處理生成用戶明細帳。

二、實現(xiàn)目的

系統(tǒng)實現(xiàn)了多層次多方位的優(yōu)惠處理辦法，根據(jù)定義的非政策性的優(yōu)惠政策和資費套餐對用戶明細帳進行最后的處理，生成真正屬于用戶承擔的費用，同時生成收費數(shù)據(jù)和各種查詢數(shù)據(jù)。

客戶化帳單以滿足客戶需要為目的；客戶費用項目可靈活設置，隨著業(yè)務的需要增減；針對不同的客戶類別，分別進行帳單定制；客戶化綜合帳單可打印、可以實現(xiàn)自動封裝并郵寄給客戶或以文本、EMAIL等方式提供。

對于因資料尚未建立而無法進行帳務處理的計費數(shù)據(jù)進行存檔，并在資料建立后，將費用自動加載。系統(tǒng)合帳過程能正確處理客戶資料在計費月中的變更，如客戶換號，客戶過戶、增加新業(yè)務等。

系統(tǒng)出帳可根據(jù)各本地網(wǎng)的用戶數(shù)量分一期或多期出帳。在每個期帳中收取部分用戶一個月內(nèi)各種電信業(yè)務收費項目的費用總和。帳務的管理要靈活、準確、自動化，向用戶提供完善的帳務服務。

系統(tǒng)支持多條件、多階段的帳務回退功能，經(jīng)過系統(tǒng)自動或人工修復后在轉回帳務處理流程重新進行處理，回退及重新處理過程要有詳細的日志記錄，同時生成相應的統(tǒng)計信息。

系統(tǒng)支持以各種靈活的方式進行帳務統(tǒng)計并能夠提供文本、報表、EMAIL等方式的輸出。系統(tǒng)能自動實現(xiàn)：各單位之間的費用結算并報告結果，能夠提供文本、報表、EMAIL等方式的輸出；能夠自動平帳；

系統(tǒng)支持對單項業(yè)務或大客戶、典型客戶等分類帳務數(shù)據(jù)的分析圖表，如一年內(nèi)帳務數(shù)據(jù)的趨勢圖，與上月或去年同期等的分析、比較等。管理地區(qū)人員通過圖表可及時發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)異常。分類指標可根據(jù)各地市的具體情況靈活指定；支持一天、一周、一月等不同參數(shù)下收入統(tǒng)計、分析。對某一群體、某一客戶屬性、某一類別用戶的費用情況、交費方式、信用度等進行統(tǒng)計、綜合分析；能夠對欠費、拆機、逃費等用戶的費用情況、屬性、特征等進行綜合分析；所有這些統(tǒng)計、分析結果能夠以文本、圖表、EMAIL等形式輸出。

三、帳務處理統(tǒng)計

統(tǒng)計涉及的元素包括：用戶服務類別、帳目類別、計費類別、營業(yè)區(qū)或營業(yè)點、付費方式。統(tǒng)計方式分為應收費用統(tǒng)計、業(yè)務量統(tǒng)計、優(yōu)惠統(tǒng)計等。

應收費用統(tǒng)計包括：

按用戶服務類別和帳目類別統(tǒng)計應收費用。

單獨按帳目類別統(tǒng)計應收費用。

按計費類別和帳目類別統(tǒng)計應收費用。

按營業(yè)點或營業(yè)區(qū)和帳目類別統(tǒng)計應收費用。

按付費方式和帳目類別統(tǒng)計應收費用。

統(tǒng)計大客戶發(fā)生的應收費用。

應收業(yè)務量統(tǒng)計：

按用戶服務類別、營業(yè)區(qū)、營業(yè)點、計費類別統(tǒng)計應收計時話單。計時話單包括通話秒數(shù)、分鐘數(shù)，話單張數(shù)以及相應的優(yōu)惠。

按計費類別統(tǒng)計應收的計時話單。

按營業(yè)點或營業(yè)區(qū)統(tǒng)計應收的計時話單。

優(yōu)惠統(tǒng)計的元素包括：享受相應優(yōu)惠項目的用戶數(shù)、應收費用、優(yōu)惠費用、實收費用等

四、計費的特殊處理

優(yōu)惠處理是根據(jù)相關規(guī)定所做的對用戶費用的折扣處理。特殊處理是對某些有特殊要求的個別用戶費用所做的處理。

1、支持參數(shù)化、公式化的優(yōu)惠設置（支持用語言描述的公式化優(yōu)惠）

能夠實現(xiàn)對減量、折扣、固定值、及有復雜邏輯關系的優(yōu)惠。

2、支持對優(yōu)惠的作用范圍進行限制（如根據(jù)業(yè)務所屬的運營商等的限制）

對優(yōu)惠優(yōu)先級別及優(yōu)惠互斥關系的處理。支持各種優(yōu)惠規(guī)則的單獨和批量定義。

3、支持按照用戶類別、計費類別、費用、身份證號、裝機時間、用戶積分、用戶歷史消費狀況、及自定義的優(yōu)惠用戶群的定義。

能夠實現(xiàn)客戶、帳戶、用戶、用戶群、自定義用戶群的優(yōu)惠。支持對優(yōu)惠關系的自動更新。支持按照優(yōu)惠規(guī)則、優(yōu)惠量進行的統(tǒng)計、分析（支持對優(yōu)惠金額、享受優(yōu)惠的用戶的統(tǒng)計、分析）。對優(yōu)惠政策提供模擬分析功能。

系統(tǒng)支持用舊數(shù)據(jù)與擬訂的新優(yōu)惠政策結合模擬優(yōu)惠過程，檢測優(yōu)惠政策的結果，并且能夠對其進行分析，對經(jīng)營起到?jīng)Q策支持的作用。

基于用戶總量的優(yōu)惠，總費用達到一定額度，按一定比例進行優(yōu)惠。大用戶或某類用戶一次付清費用時，按一定比例優(yōu)惠。

按單個帳目類型的優(yōu)惠，對特定用戶進行單個帳目類型的優(yōu)惠，包括全免、限額、部分優(yōu)惠、按比例優(yōu)惠，收取固定費用，此優(yōu)惠通過單個用戶與優(yōu)惠規(guī)則的對應來體現(xiàn)。

在資料管理中對優(yōu)惠規(guī)則、優(yōu)惠的計算公式進行管理。優(yōu)惠的費用要有記載，以便進行統(tǒng)計分析和帳務平衡。能對優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況進行稽核。

對優(yōu)惠處理能按不同的方式回退（如：按區(qū)域，按用戶等）。用戶優(yōu)惠信息的維護要有日志進行記載。

五、帳務處理的帳務平衡及審核校驗

帳務處理的帳務平衡和審核校驗的決定因素包含：資費標準、優(yōu)惠規(guī)則、用戶資料、系統(tǒng)業(yè)務參數(shù)。帳務處理審核校驗的依據(jù)是帳務處理過程中生成的日志、各個環(huán)節(jié)生成的報表、以往各個帳務周期生成的日志及報表。

對資費標準、優(yōu)惠規(guī)則、用戶資料、系統(tǒng)業(yè)務參數(shù)等封檔或備份，帳務平衡或審核校驗后，再解除封檔或刪除備份。

出帳之前，對要出帳的數(shù)據(jù)進行核對，檢查是否具備出帳條件，并對要出帳的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結果保存。待出帳完畢后進行帳務平衡。

出帳過程要有日志記載，日志內(nèi)容包括出帳狀態(tài)、錯誤信息、程序是否中斷。并有程序是否重復出帳或漏出帳等情況。

出帳后，自動對帳務進行平衡校驗，檢查各種帳目是否具備平衡關系，對不平衡的帳目寫入日志。對優(yōu)惠處理進行審核校驗，要依據(jù)優(yōu)惠規(guī)則的設置，體現(xiàn)應收費用、優(yōu)惠費用、實收費用之間的關系。

對比較特殊的優(yōu)惠關系，如公免（含全免和部分免費），要進行專門的統(tǒng)計。所有的統(tǒng)計都要與用戶資料進行結合。

六、帳務稽核

合帳過程的每一步驟的執(zhí)行要記錄日志，日志能查詢、統(tǒng)計。

系統(tǒng)支持帳務異常報警功能，通過實時合帳，為客戶提供每月最高電信費用（門限）限制服務，一旦超過限額，及時通知用戶。并采取限制部分功能和降低信用度等處理措施。對于信用度低（黑名單中）的用戶，話費出現(xiàn)異常增長，系統(tǒng)提供及時的統(tǒng)計顯示，另一方面，交營收系統(tǒng)進行催費處理和采取其他措施。自動糾錯和手工糾錯相結合，無效和異常數(shù)據(jù)在糾錯后可以重新處理；最大限度支持回滾處理。

計費系統(tǒng)的日益完善是我們計費人的愿望，只有計費系統(tǒng)的不斷升級改造，才能更加適應不斷增加的多業(yè)務發(fā)展，才能更加適應用戶的多方面要求，為用戶提供更好更全面的服務。