房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策分析

胡長深

摘 要： 網(wǎng)絡(luò)營銷對于房地產(chǎn)中介公司來說越來越重要，已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)中介公司未來發(fā)展的重要因素。本文在對房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，闡述存在的諸多問題及產(chǎn)生原因，并站在房地產(chǎn)中介公司的角度提出了解決對策。

關(guān)鍵詞： 房地產(chǎn)中介；網(wǎng)絡(luò)營銷

引言

21世紀(jì)是信息的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中所占的比例也越來越大，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢越發(fā)的顯現(xiàn)并漸漸有發(fā)展成為主流的趨勢。與此同時(shí)，大大小小的房地產(chǎn)中介如雨后春筍般涌出，房地產(chǎn)中介行業(yè)的競爭越發(fā)激烈。

房地產(chǎn)中介企業(yè)更加偏重于利用互聯(lián)網(wǎng)對房源信息進(jìn)行推廣宣傳，發(fā)現(xiàn)并吸引消費(fèi)者，從而滿足消費(fèi)者需求。目前，房地產(chǎn)中介企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷主要采取建立自己的房地產(chǎn)網(wǎng)站或是利用其他已經(jīng)成熟的擁有大量瀏覽量的第三方房地產(chǎn)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。但作為一個(gè)新興的營銷模式，仍存在著不少問題，如網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一、虛假房源眾多、自身網(wǎng)站推廣不足等，這些都是亟待解決的問題。

一、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的模式單一

目前房地產(chǎn)中介公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的模式十分單一，僅僅是利用自身網(wǎng)站以及其他各大網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣，沒能夠進(jìn)行突破和創(chuàng)新，對網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用效果比較差。

2.虛假房源眾多

許多中介公司的招收門檻低，導(dǎo)致許多低素質(zhì)從業(yè)者進(jìn)入中介行業(yè)，再加上網(wǎng)絡(luò)缺乏約束力及監(jiān)管，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息的門檻低。許多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)上發(fā)布了大量看似高性價(jià)比的虛假房源，吸引客源，得到消費(fèi)者聯(lián)系方式。這樣雖然前期吸引到了消費(fèi)者，但是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙時(shí)，會(huì)對房地產(chǎn)中介及經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生厭惡，不利于房地產(chǎn)中介公司及經(jīng)紀(jì)人形象的樹立。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏

一方面，我國對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)力度不足，定位不明確，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的可用人才缺乏。另一方面，一些房地產(chǎn)中介公司為了快速擴(kuò)張、發(fā)展規(guī)模，降低了從業(yè)門檻，大量吸收從業(yè)人員，不管他們的學(xué)歷，不管他們的工作經(jīng)驗(yàn)。他們中的絕大部分都不懂網(wǎng)絡(luò)，更不知道怎么運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷。

4.自身網(wǎng)站的建設(shè)和推廣力度不足

房地產(chǎn)中介公司建設(shè)自身網(wǎng)站前期需要大量的人力、資金投入，卻基本沒什么回報(bào)，且網(wǎng)站的建設(shè)和成熟周期也比較長，所以很多中介公司都不注重自身網(wǎng)站的建設(shè)，而是過低依賴一些成熟的網(wǎng)站發(fā)布平臺(tái)。這樣做看起來投入成本低，回報(bào)大，但長遠(yuǎn)看來，成本還是高于建設(shè)自身的網(wǎng)站的成本，不利于房地產(chǎn)中介公司品牌形象的樹立。另外，房地產(chǎn)中介公司的管理層對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不足，一些管理層認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是建設(shè)自身的網(wǎng)站，利用房地產(chǎn)發(fā)布平臺(tái)發(fā)發(fā)房子就行了。在這樣的認(rèn)知下，房地產(chǎn)中介公司如何能充分的利用網(wǎng)絡(luò)營銷。

5.網(wǎng)上房源量大但效果差

經(jīng)紀(jì)人每天的工作量都很大，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人手上都有幾個(gè)發(fā)布房源的端口，每條發(fā)布端口每天至少新增15條房源信息，如此多的房源信息獲得的消費(fèi)者卻寥寥無幾。各個(gè)房地產(chǎn)網(wǎng)站每天都會(huì)新增大量的房源，消費(fèi)者根本沒有這么多的精力從這些泛濫的房源信息中找到自己想要的信息。所以經(jīng)紀(jì)人想要依靠發(fā)布大量的房源來獲得客源是不可取的，只會(huì)讓消費(fèi)者覺得厭煩。

二、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)營銷問題的解決對策

1.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式

（1）微博營銷

微博營銷是指通過微博平臺(tái)為企業(yè)及個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商企業(yè)或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。房地產(chǎn)中介公司應(yīng)該抓住這部分擁有高端購買力的微博人群。首先，房地產(chǎn)中介公司要建立自己的微博，經(jīng)常更新微薄的內(nèi)容，可以更新公司的企業(yè)文化、公司特色、公司活動(dòng)、房地產(chǎn)的市場行情以及一些成交案例。要注重與粉絲的互動(dòng)交流，為粉絲提出的房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)問題作出專業(yè)的回答，提供合理有效的建議。其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也要建立自己的微博，在微博中要表明自己的職業(yè)，可以通過解決房地產(chǎn)專業(yè)性問題向粉絲展示自己的專業(yè)性，得到粉絲的信任。并且可以在微博中展示一些房源信息，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行宣傳，增加自己的客源渠道。

（2）微信營銷

作為隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新。用戶注冊微信后，可以和其他同樣注冊的用戶形成一種聯(lián)系。用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。這種點(diǎn)對點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷，尤其適合房產(chǎn)這種大單交易。點(diǎn)對點(diǎn)的營銷不僅讓消費(fèi)者免受過多的干擾，還能讓消費(fèi)者全盤接收到房地產(chǎn)中介公司所發(fā)出的信息，享受到房地產(chǎn)中介公司專業(yè)的服務(wù)。首先，房地產(chǎn)中介公司要建立一個(gè)本公司的公眾號，然后對這個(gè)公眾號進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多的用戶關(guān)注。利用微信強(qiáng)大的互動(dòng)能力，建立用戶的信任，樹立品牌形象，讓微信用戶成為企業(yè)的忠誠顧客。其次，微信作為一個(gè)用戶廣泛的平臺(tái)，那么利用企業(yè)的公眾號對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行一些宣傳，也能起到很好的營銷效果。

2.杜絕虛假房源

（1）宣傳杜絕虛假房源的意識(shí)。對各大房地產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行宣傳，讓他們意識(shí)到發(fā)布虛假房源，不僅得不到好處，還會(huì)失去消費(fèi)者的信任，不再相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)，不利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。中介公司內(nèi)部要進(jìn)行企業(yè)文化和價(jià)值觀的改革，改變員工的價(jià)值觀，公司的房源百分百真實(shí)，員工誠實(shí)守信。

（2）制定懲罰機(jī)制。各房地產(chǎn)網(wǎng)站應(yīng)要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)名注冊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)站上發(fā)布虛假房源時(shí)，按情節(jié)嚴(yán)重對經(jīng)紀(jì)人處以一段時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)入房地產(chǎn)網(wǎng)站發(fā)布房源。各大房地產(chǎn)網(wǎng)站聯(lián)合起來，建立共享的信譽(yù)制度。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有在一家房地產(chǎn)網(wǎng)發(fā)布虛假房源的記錄時(shí)，所有房地產(chǎn)網(wǎng)站共同執(zhí)行懲罰，不允許其進(jìn)入任何一家房地產(chǎn)網(wǎng)發(fā)布房源。房地產(chǎn)中介公司也要參與這個(gè)機(jī)制，對發(fā)布虛假房源的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行公司內(nèi)部的懲罰。只有讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)識(shí)到發(fā)布虛假房源的沉重代價(jià)，才能有效威懾虛假房源的發(fā)布。

（3）審核房源。鼓勵(lì)網(wǎng)民舉報(bào)虛假房源，核實(shí)后確定為虛假房源的，給予網(wǎng)民一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣才能最大的激發(fā)網(wǎng)民舉報(bào)虛假房源的興趣。房地產(chǎn)網(wǎng)站也可以運(yùn)用技術(shù)手段通過對比房價(jià)指標(biāo)和房源信息來審核房源，只有通過審核的房源才可以進(jìn)行發(fā)布。這樣雖然會(huì)降低一些效率，但會(huì)使虛假房源數(shù)量有效的降低。

3.吸收培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才

（1）提高門檻。房地產(chǎn)中介公司應(yīng)當(dāng)提高招收人員的要求，有選擇的挑選、引進(jìn)高素質(zhì)人才。只有嚴(yán)格把控房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的招收，把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的整體素質(zhì)提高了，才能吸引更多的高素質(zhì)人才投入這個(gè)行業(yè)。這些高素質(zhì)人才本就對網(wǎng)絡(luò)不陌生，經(jīng)過培訓(xùn)后很容易就能理解和運(yùn)用房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠帶動(dòng)房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速的發(fā)展。

（2）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才。房地產(chǎn)中介公司要對現(xiàn)有的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期進(jìn)行專業(yè)性考核，使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠了解并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷這種新興模式。并且，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，房地產(chǎn)中介公司要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，定期對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人展開培訓(xùn)。

4.加強(qiáng)公司網(wǎng)站建設(shè)和推廣

由于房地產(chǎn)中介公司對網(wǎng)站的建設(shè)和推廣做的很差，所以加強(qiáng)公司網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是必然的。對房地產(chǎn)中介公司來說，加強(qiáng)公司的網(wǎng)站建設(shè)和推廣可以從以下幾個(gè)方面著手：

（1）優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容。內(nèi)容一向是網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)，作為房地產(chǎn)中介企業(yè)一樣也要注重網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)新和更新。網(wǎng)站上不僅要有大量的房源信息，也可以展示公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站時(shí)即可以尋找房源，也可以聯(lián)系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人了解更加詳細(xì)的房源信息以及二手房專業(yè)知識(shí)。在網(wǎng)站上，除了這些信息外，對企業(yè)的文化、服務(wù)、特色和動(dòng)態(tài)也要進(jìn)行更新。房地產(chǎn)中介公司要有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)和更新，保持對消費(fèi)者的吸引力。

（2）提高網(wǎng)站信息真實(shí)度。房地產(chǎn)中介公司要對網(wǎng)站上的房源信息、公司信息、行業(yè)信息、聯(lián)系方式等進(jìn)行監(jiān)督和核實(shí)，確保信息真實(shí)無誤。另外，房源被售出或業(yè)主不再掛牌出售以及信息更新不及時(shí)與當(dāng)前不符，要及時(shí)下架。必須要保證網(wǎng)站上的信息是真實(shí)的存在的，才能夠得到消費(fèi)者的信任，網(wǎng)站才能夠持續(xù)發(fā)展下去。

（3）設(shè)立消費(fèi)者反饋渠道。創(chuàng)建討論區(qū)：在網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)類似于論壇的區(qū)域，為消費(fèi)者提供一個(gè)交流的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以互相交流，發(fā)表他們對房地產(chǎn)中介公司的看法和公司發(fā)展的一些建議。設(shè)立客服中心，配備客服人員，消費(fèi)者反饋時(shí)可以通過線上交流和電話交流?？头藛T要保證效率，消費(fèi)者反饋的問題能解決的就在第一時(shí)間解決，不能解決的也要明確在多少時(shí)間內(nèi)解決。這樣能夠讓消費(fèi)者感受到公司的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，有利于消費(fèi)者對公司產(chǎn)生認(rèn)可。

5.整合房源發(fā)布的方法，提高效率

第一，找準(zhǔn)房源端口。效率低下的原因是沒有找到一個(gè)通暢的發(fā)房渠道，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)布的信息沒有很好的到達(dá)消費(fèi)者那。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要找出消費(fèi)者最常用的房地產(chǎn)網(wǎng)站，依靠這個(gè)網(wǎng)站發(fā)布房源。

第二，找準(zhǔn)消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間。并不是說什么時(shí)候發(fā)布房源都是有效的，摸清楚消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)布房源，消費(fèi)者搜索到房源信息的概率將大大增加。

第三，容易被搜索到的標(biāo)題關(guān)鍵字。房源信息的標(biāo)題必須既能展現(xiàn)房源特色吸引消費(fèi)者眼球又是容易被搜索到的關(guān)鍵字，如“精裝”“地鐵”“學(xué)區(qū)”等等。這樣能夠增加房源信息的曝光率，事半功倍。

第四，簡短精辟的房源描述。簡短精辟的房源描述可以讓消費(fèi)者迅速準(zhǔn)確地了解房源的大概情況而不是在冗長的房源描述中感到厭煩。這樣的房源描述才能夠吸引消費(fèi)者，令消費(fèi)者耳目一新。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來臨，我們的生活日新月異，一些傳統(tǒng)的觀念確實(shí)已經(jīng)不太適合。房地產(chǎn)中介公司倡導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，讓民眾能夠深入的了解網(wǎng)絡(luò)營銷和感受到網(wǎng)絡(luò)營銷的帶來的便利。尋找一些消費(fèi)者成功使用網(wǎng)絡(luò)購房的案例，用事實(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣。創(chuàng)新看房模式，如360度全景看房是目前比較新穎的技術(shù)，消費(fèi)者通過它能看到房物的每個(gè)角落如同實(shí)地看房。這些觀念與技術(shù)的創(chuàng)新與使用都能夠很好的使網(wǎng)絡(luò)營銷迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。 （作者單位：宿遷學(xué)院）

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