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    “聚美優(yōu)品”上市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

    2015-05-30 23:31:31陳雯嫻
    2015年12期
    關(guān)鍵詞:優(yōu)化建議

    陳雯嫻

    摘 要: 電子商務(wù)的快速發(fā)展的時(shí)代中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因其突破時(shí)空限制的優(yōu)越性成為了新時(shí)代銷售領(lǐng)域的寵兒?,F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)尚未達(dá)到穩(wěn)定發(fā)展的水平,聚美優(yōu)品作為一個(gè)化妝品限時(shí)特賣網(wǎng)站,成立已有四年時(shí)間,并在諸多類似網(wǎng)站都倒閉的情況下占領(lǐng)其定位市場(chǎng)的80%以上份額,與2014年上市,成為了女性化妝品市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。聚美優(yōu)品創(chuàng)造了一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的奇跡,這一企業(yè)的巨大成就為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的探索開辟了新天地。然而作為如此年輕的化妝品網(wǎng)站,聚美優(yōu)品制勝的法寶是什么,同時(shí)作為領(lǐng)頭羊,聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展又有哪些不足之處。本項(xiàng)目將通過(guò)分析聚美優(yōu)品的基本情況以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)找出其快速發(fā)展成功上市的原因。

    關(guān)鍵詞: 聚美優(yōu)品;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略;優(yōu)化建議

    一、聚美優(yōu)品發(fā)展背景及現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

    聚美優(yōu)品是一家主打化妝品限時(shí)特賣網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的企業(yè),由CEO陳歐與其他合伙人創(chuàng)辦于2010年3月,其前身為美團(tuán)網(wǎng),致力于給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),其企業(yè)宗旨是“聚集美麗,成人之美”。聚美優(yōu)品究其本質(zhì)還是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站,從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)模式發(fā)展到如今以每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu),主要是以推薦明星產(chǎn)品為主、其他產(chǎn)品為輔搭配銷售。

    二、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

    聚美優(yōu)品能夠在唯品會(huì)、樂(lè)蜂網(wǎng)等眾多化妝品網(wǎng)站脫穎而出,這與它獨(dú)特的企業(yè)文化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略密不可分。聚美優(yōu)品集產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌、娛樂(lè)、渠道等策略為一身,形成了一個(gè)立體動(dòng)態(tài)而又全面專業(yè)的具有科學(xué)性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),把企業(yè)的形象、服務(wù)與未來(lái)的發(fā)展前景完美地結(jié)合起來(lái)。作為一家僅成立五年的化妝品網(wǎng)站,具體又是怎樣打敗老牌化妝品網(wǎng)站,在化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)中處于領(lǐng)航者地位的呢?下面我們將對(duì)聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行探究。

    (一)產(chǎn)品策略

    聚美優(yōu)品主要采用 多種產(chǎn)品策略相結(jié)合的原則,在不斷探索創(chuàng)新中讓不同消費(fèi)者的需求得到滿足,并且最大限度的讓消費(fèi)者滿意。在上架的商品方面,聚美優(yōu)品都是有著非常嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè),他們力求做到100%的正品保障,從而吸引顧客。為了開闊更廣闊的市場(chǎng)吸引更多優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者,聚美優(yōu)品更與國(guó)內(nèi)外多家知名品牌銜接建立著良好的關(guān)系往來(lái)。

    從聚美優(yōu)品官網(wǎng)的網(wǎng)站導(dǎo)航也可以看出,目前聚美優(yōu)品主打的是母嬰商品、美妝,而服裝和鞋包配飾等為非主要產(chǎn)品。產(chǎn)品分類較為明確,分不同專區(qū),讓產(chǎn)品立體呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前,吸引消費(fèi)者眼球。聚美不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,合理的網(wǎng)站設(shè)計(jì),便于搜索且快捷。

    (二)價(jià)格策略

    聚美優(yōu)品采用的是多種價(jià)格策略并行的方式,如新產(chǎn)品定價(jià)、心理定價(jià)、折扣定價(jià)等方式,在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)使得消費(fèi)者認(rèn)同度最高化。

    1、新產(chǎn)品定價(jià)

    聚美優(yōu)品大多數(shù)產(chǎn)品為擁有專利保護(hù)的產(chǎn)品,面對(duì)這種產(chǎn)品,有兩種定價(jià)的方法,分別為撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法。前者在上架時(shí)聚美優(yōu)品會(huì)采用高定價(jià)的方法,由于大多數(shù)顧客沒(méi)有一定的認(rèn)知性,可以在短期獲取足夠的利益收回本金,而較高的價(jià)格既可以滿足一部分顧客希望獲取新產(chǎn)品的心理,又有助于提高聚美優(yōu)品自身的身價(jià),也有助于開拓其定位的市場(chǎng);但是在產(chǎn)品逐漸進(jìn)入成熟期之時(shí),要開始吸引新的消費(fèi)者,這時(shí),適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)是必要的。

    后者滲透定價(jià)法與前者相反,在投入市場(chǎng)的前期以低價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,從而迅速占據(jù)大量的市場(chǎng),當(dāng)打開銷路之后可以增加產(chǎn)量采取低價(jià)薄利的方式,使競(jìng)爭(zhēng)者們望而卻步。

    2、心理定價(jià)法

    聚美優(yōu)品很懂得揣摩消費(fèi)者的心理,在官網(wǎng)上我們可以看到許多產(chǎn)品都是以0.99結(jié)尾,這樣的方式可以使消費(fèi)者產(chǎn)生一種以1元便宜的心理,更有利于促銷,這是對(duì)適應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)買心理的一種取舍。

    3、折扣定價(jià)法

    聚美優(yōu)品在進(jìn)行產(chǎn)品的銷售上一般會(huì)在現(xiàn)價(jià)上表面原價(jià),能夠更直觀的感受到其降價(jià)的幅度,這也是聚美優(yōu)品的主要經(jīng)營(yíng)策略之一。價(jià)格低比市場(chǎng)上低,價(jià)格比同行的同產(chǎn)品低,這兩點(diǎn)要素與傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)化妝品網(wǎng)站相比,更能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買,提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

    (三)促銷策略

    促銷策略是非常有用且可以靈活多變的一個(gè)環(huán)節(jié),聚美商家為了誘導(dǎo)顧客購(gòu)買商品采取抽獎(jiǎng)活動(dòng)或零元搶購(gòu)活動(dòng)、1元閃購(gòu)、優(yōu)惠券、滿多少包郵抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等等來(lái)吸引顧客眼球。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的主力軍——大學(xué)生,聚美也展開了一系列的促銷優(yōu)惠活動(dòng),通過(guò)在校園招代理、無(wú)日期限制優(yōu)惠券等方式來(lái)刺激大學(xué)生顧客群消費(fèi)。

    (四)品牌策略

    在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)就是品牌。聚美有個(gè)特殊的社區(qū)為聚美口碑。在這里,買家可以交流自己的心得,使用攻略等等,當(dāng)然只有真正通過(guò)集美優(yōu)品使用過(guò)商品的用戶才可以分享,這是為了確保交流內(nèi)容的真實(shí)性,給顧客一個(gè)更加有用的參考。

    (五)娛樂(lè)策略

    網(wǎng)購(gòu)涉及到了娛樂(lè)圈是可以引起很大的波瀾,聚美優(yōu)品選擇簽約藝人來(lái)為他們代言,將娛樂(lè)營(yíng)銷策略進(jìn)行到底,使得更多的粉絲接觸到了聚美優(yōu)品這個(gè)網(wǎng)站,增加的網(wǎng)站的曝光率。CEO陳歐更是加盟《非你莫屬》,讓更多的人注意到聚美,并且《非你莫屬》這個(gè)節(jié)目對(duì)于提高聚美的知名度和可信度有著功不可沒(méi)的作用。

    (六)渠道策略

    除了以網(wǎng)站銷售為主,聚美還推出了手機(jī)版,方便客戶隨時(shí)隨地瀏覽搶購(gòu),更是斥重金打造北京、上海、成都、廣州四地6萬(wàn)平米頂級(jí)分倉(cāng)以便6小時(shí)發(fā)貨直達(dá)全國(guó),同時(shí)與國(guó)內(nèi)重要物流建立密切聯(lián)系。

    聚美現(xiàn)階段除了通過(guò)傳統(tǒng)的媒體外,還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等傳播自己的企業(yè)形象擴(kuò)大用戶的規(guī)模。更難能可貴的是,聚美的很多工作人員都有微博號(hào),在微博這個(gè)龐大的交流平臺(tái)上,客服和顧客慢慢拉進(jìn)了彼此的距離,加之CEO陳歐經(jīng)常在微博上與大家互動(dòng),眾多微博的用戶也更加了解了聚美優(yōu)品,給未來(lái)聚美優(yōu)品走向更寬闊的市場(chǎng)奠定的基礎(chǔ)。

    三、聚美優(yōu)品存在的問(wèn)題分析

    聚美優(yōu)品至今已成為上市公司,在化妝品網(wǎng)站中居于領(lǐng)先地位。而隨著聚美的迅速發(fā)展,一些弊病也不斷呈現(xiàn),分別體現(xiàn)在成本,價(jià)格,產(chǎn)品,物流等諸多方面,下面我們就分析聚美網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所存在的問(wèn)題。

    (一)過(guò)多的廣告投入

    中國(guó)廣告業(yè)的發(fā)展十分迅速,近年來(lái)大量轟炸式的廣告雖然可以很快的提高知名度打開市場(chǎng),但是很容易使用戶產(chǎn)生審美疲勞。并不是每個(gè)用戶都會(huì)對(duì)聚美優(yōu)品感興趣,而大量的轟炸式廣告使得一些未來(lái)潛在的用戶對(duì)其產(chǎn)生厭惡感。此外,廣告費(fèi)是一筆龐大的開支,企業(yè)只能用提高自身商品的價(jià)格來(lái)彌補(bǔ)巨額廣告費(fèi)所帶來(lái)的壓力,不得不注意的是,聚美優(yōu)品便是以價(jià)格打開了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的市場(chǎng),提高商品價(jià)格便是意味著價(jià)格優(yōu)勢(shì)的缺失。

    (二)商品種類偏重大而全

    聚美優(yōu)品有向綜合性產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的趨勢(shì),涉及化妝品、服裝、鞋包配飾、保健品等諸多方面,很容易在發(fā)展的過(guò)程中偏離原有的軌道,失去自身的比較優(yōu)勢(shì),使人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和反感,進(jìn)而懷疑其商品的質(zhì)量,失去聚美自己的特色。而從銷量上來(lái)看,服飾和母嬰?yún)^(qū)域的銷售量連年下滑,聚美優(yōu)品應(yīng)該思索未來(lái)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)。

    (三)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈

    隨著時(shí)代發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物成為大勢(shì)所趨,聚美優(yōu)品不再是佼佼者,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)此起彼伏。而這種網(wǎng)站靠?jī)牲c(diǎn)吸引顧客,可以他們互相競(jìng)爭(zhēng)的資本,分別為價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)便是涉及到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和分銷渠道,成熟完善的體系能夠在競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì);再者是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),主要體現(xiàn)在產(chǎn)品種類、質(zhì)量、售后服務(wù)及消費(fèi)者等等。目前行業(yè)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,排除淘寶京東等非主團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,便是唯品會(huì)和屈臣氏。

    (四)產(chǎn)品信任度的問(wèn)題

    聚美優(yōu)品的理念之一是100%正品,是建立網(wǎng)站之時(shí)就給消費(fèi)者的承諾,也是為網(wǎng)站增加了許多人氣的原因之一。但是倘若出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題對(duì)以100%正品為賣點(diǎn)的聚美優(yōu)品的負(fù)面影響不可想象,必然使公司的名譽(yù)受損,對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展道路也會(huì)產(chǎn)生阻礙。

    (五)客服問(wèn)題

    聚美優(yōu)品訂單大量產(chǎn)生但是其員工的數(shù)量有限,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)遇上的問(wèn)題大部分都不能很完美的解決,客服的態(tài)度、回答方式、內(nèi)容都會(huì)成為消費(fèi)者不滿的因素,在相關(guān)貼吧和論壇中對(duì)此抱怨的人并不在少數(shù),因此完善客服部分也是聚美優(yōu)品值得關(guān)注的。

    四、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化建議

    (一)分散廣告投入,突顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)

    聚美要改善轟炸式廣告風(fēng)格,著重于產(chǎn)品和廣告之間的平衡,降低宣傳成本和產(chǎn)品的價(jià)格,將服務(wù)的質(zhì)量提高。這樣既保證聚美優(yōu)品的曝光率又保證一定水平的毛利,用戶也會(huì)感到更滿意。在宣傳的內(nèi)容上,選擇突顯聚美優(yōu)品最大的優(yōu)勢(shì)——價(jià)格,將價(jià)廉物美的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái),附上優(yōu)質(zhì)客戶的真實(shí)認(rèn)同,慢慢的在網(wǎng)購(gòu)用戶的群體中流傳,長(zhǎng)期下來(lái)可以提高企業(yè)的口碑,更容易吸引一些優(yōu)質(zhì)客戶的到來(lái)。

    (二)做“專而精”的網(wǎng)站

    聚美優(yōu)品在一開始主攻的是美妝行業(yè),但是至今未能發(fā)展至最巔峰的時(shí)刻,在出現(xiàn)了許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下,未能鞏固美妝的根基貿(mào)然進(jìn)軍其他行業(yè)很容易造成客戶的流失,失去一定的優(yōu)勢(shì)。就目前的情況下來(lái),聚美優(yōu)品最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唯品會(huì)主要是以服飾為主打項(xiàng)目,那么,聚美優(yōu)品可以避重就輕,放棄服飾這個(gè)項(xiàng)目,以免走上高不成低不就的道路。

    (三)突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

    之前提到要做專而精的網(wǎng)站,但是和同類網(wǎng)站相比,聚美優(yōu)品缺的可以拿個(gè)多樣性,在這方面競(jìng)爭(zhēng)上容易落得下風(fēng)。因此聚美優(yōu)品可以轉(zhuǎn)而實(shí)施在美妝上保質(zhì)保量,塑造出一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象,繼續(xù)保持目前持有的優(yōu)勢(shì)和服務(wù),并充分利用忠實(shí)消費(fèi)者的口口相傳,在網(wǎng)站式團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域內(nèi)塑造一個(gè)“不可取代”的品牌形象來(lái)給對(duì)手施加的壓力,從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。

    (四)加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān),確保正品

    雖說(shuō)聚美優(yōu)品是保證100%的正品,但是已經(jīng)發(fā)生過(guò)多起假貨事件,索性的是影響波及并不廣。論貨品是否為正品主要還是要加強(qiáng)質(zhì)量的把關(guān),要確定貨品的合法來(lái)源,并且聚美進(jìn)行樣品抽檢之時(shí)增加抽檢的次數(shù)和數(shù)量,從根本上杜絕假貨的流出,商品在入庫(kù)之時(shí)相關(guān)人員也要檢查產(chǎn)品的外包裝是否完好等等。聚美優(yōu)品可以設(shè)立一個(gè)專門的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),并且在驗(yàn)貨的過(guò)程中將專柜驗(yàn)貨與倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨相分離,起到一個(gè)互相監(jiān)督的作用。

    (五)提高客服水平

    網(wǎng)購(gòu)很重要的環(huán)節(jié)便是客服,客服的態(tài)度決定用戶對(duì)于網(wǎng)站體驗(yàn)的評(píng)價(jià),因此提高客服水平是十分迫切的。公司定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),慢慢提高整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。針對(duì)客服忙不過(guò)來(lái)用戶收不到回復(fù)的情況,可以通過(guò)改進(jìn)相關(guān)的管理服務(wù)軟件,實(shí)現(xiàn)客服的統(tǒng)一化,類似于通信公司的客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一的電子化業(yè)務(wù)處理流程??头怯脩襞c企業(yè)溝通的橋梁,只有高效高質(zhì)量的客服,才能讓消費(fèi)者享受到更人性化的服務(wù)以及對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的歸屬感。

    五、結(jié)論

    綜上所訴,本文對(duì)“聚美優(yōu)品”上市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析,聚美優(yōu)品作為一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的奇跡,開創(chuàng)一個(gè)新型的購(gòu)物時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的紀(jì)元,不單單是購(gòu)物網(wǎng)站,許多其他行業(yè)的網(wǎng)站也可以向其學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。但是,開辟了一個(gè)新天地的背后,依舊存在著許多不足和缺陷,針對(duì)聚美優(yōu)品這些弊端,本文提出了一些建議作為參考,其他企業(yè)也可以針對(duì)這些不足之處進(jìn)行一些探索與研究,這樣網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域才能有一個(gè)良性健康的發(fā)展。 (作者單位:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)

    注:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助,項(xiàng)目編號(hào):AH201410378250。

    指導(dǎo)老師:周加來(lái)。

    參考文獻(xiàn):

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