探索新時代“互聯(lián)網(wǎng)+水務”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模型

馮亮

摘要：2015年全國“兩會”上，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。水務產(chǎn)業(yè)應當緊跟形勢發(fā)展，踴躍投入到“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃中，推動綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，成就碧水藍天新氣象。

本文以廣西北部灣水務產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，分析水務企業(yè)信息化建設方面存在的問題，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃提出新的發(fā)展思路。

關鍵詞：新時代；“互聯(lián)網(wǎng)+水務”；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；新模型

廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)于2008年2月經(jīng)國務院批準設立，涵蓋廣西南寧、欽州、北海、防城港、玉林、崇左等市，是國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，立足廣西，面向東盟，是國家連接東盟的重要門戶。2015年，習近平總書記給予廣西新定位，希望廣西成為“一帶一路”有機銜接的重要門戶，賦予了廣西新形象，也對廣西提出了新要求。在國家推動“一帶一路”發(fā)展的大好形勢下，作為重要基礎部分的水務產(chǎn)業(yè)理應走在前列，既服務于區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展水平的提升，也促進廣西盡快發(fā)揮作為“一帶一路”有機銜接的重要門戶的作用。

當前，北部灣經(jīng)濟區(qū)水務產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平偏低，大部分水務企業(yè)仍然處在生產(chǎn)管理型階段，沒有實現(xiàn)向現(xiàn)代化水務企業(yè)轉(zhuǎn)型。特別是在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，水務產(chǎn)業(yè)遠遠沒有跟上時代的步伐。如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新形勢打造水務產(chǎn)業(yè)新的商業(yè)模式，是本文研究的重點。

一、北部灣水務產(chǎn)業(yè)信息化存在的問題

（一）企業(yè)內(nèi)部信息不對稱。當前北部灣經(jīng)濟區(qū)的水務企業(yè)基本都實現(xiàn)了辦公自動化和會計電算化，有的企業(yè)甚至引入了人力資源管理系統(tǒng)，但不同業(yè)務板塊的信息之間是不互通的，財務使用的NC系統(tǒng)并不與辦公OA相連接，人力資源系統(tǒng)也沒有接入到財務系統(tǒng)，不同職能部門之間使用信息仍然需要其他部門專人配合，否則無法獲得準確數(shù)據(jù)。

（二）產(chǎn)銷率差距大。據(jù)平均測算，北部灣經(jīng)濟區(qū)水務企業(yè)的產(chǎn)銷差大概在20%左右。而日本的為3%，德國在7-8%，中國平均值為14%。（1）缺乏成本監(jiān)測系統(tǒng)和管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，導致產(chǎn)生了監(jiān)控盲區(qū)，從輸水管網(wǎng)到終端客戶之間的監(jiān)控是空白的，只有當發(fā)生了爆管或者嚴重漏水才能發(fā)現(xiàn)。老化的管網(wǎng)或者偷漏水、自挖地下水等現(xiàn)象無法做到有效屏蔽。

（三）缺乏管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。正如本章段第二點所述，大部分供水企業(yè)仍然采用的是傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，鮮有常態(tài)化巡視管網(wǎng)和有效的監(jiān)控系統(tǒng)，無法準確預判管網(wǎng)可能出現(xiàn)問題的節(jié)點，也無法實現(xiàn)電子化操控管網(wǎng)或者不開挖修復管網(wǎng)。這對于擁有幾百公里甚至上千公里配水管網(wǎng)的企業(yè)來講，此類成本的控制是無法有效實現(xiàn)的。

（四）缺乏銷售服務系統(tǒng)。一是個人用戶繳費沒有實現(xiàn)全面的銀行托收。很多個人用戶每月繳費都要到自來水公司繳費，為了幾十元的水費需要耗費幾個小時的時間，實屬巨大浪費。二是缺乏客戶服務系統(tǒng)。大部分供水企業(yè)是沒有設立門戶網(wǎng)站或者在門戶網(wǎng)站沒有專門的客戶服務系統(tǒng)，不能接受客戶的投訴和反饋，無法及時收集到客戶的意見。公司對改進服務質(zhì)量和效果的重視程度不高。

二、打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務”新模式

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，必將打破傳統(tǒng)商業(yè)運作模式，重構(gòu)新的商業(yè)生態(tài)。水務企業(yè)作為公益性行業(yè)，承擔著服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展和居民百姓健康的重任，理應緊跟時代步伐，踴躍自我革新。針對“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，謹提出以下幾點建議：

（一）構(gòu)建完整的信息系統(tǒng)。打破不同應用系統(tǒng)之間的隔閡，形成辦公、財務、人力資源和業(yè)務系統(tǒng)之間的相互溝通，信息共享，既有利于領導決策，也有利于員工全面了解企業(yè)狀況，增強企業(yè)凝聚力，更有利于提高辦事效率，促進效益改善。

（二）建立管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)。一是逐步利用新材料、新技術(shù)改造舊管網(wǎng)，安裝遠傳水表；二是運用GIS、GPRS等技術(shù)監(jiān)測每一段管網(wǎng)，設立管網(wǎng)監(jiān)測控制室，通過衛(wèi)星地圖可以在大屏幕完整顯示管網(wǎng)布局圖，一旦出現(xiàn)問題，可以立即進行排查，減少人力成本投入，用現(xiàn)代管理系統(tǒng)創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。

（三）運用互聯(lián)網(wǎng)思維改進供水服務。一是要求所有供水企業(yè)均須設立門戶網(wǎng)站，及時對外披露企業(yè)經(jīng)營情況，及時回應客戶需求，有效宣傳企業(yè)形象。二是要求所有供水企業(yè)加強與銀行或第三方支付機構(gòu)的溝通，盡量使更多的用戶實現(xiàn)網(wǎng)上付費或預存費，不僅有利于供水企業(yè)改善現(xiàn)金流狀況，也有利于減少欠費、拖費等行為。在絕對保密的前提下向第三方支付機構(gòu)提供用戶信息，允許用戶在第三方機構(gòu)繳存水費。三是設立集團客戶服務中心。及時接收客戶信息反饋和服務投訴，客服系統(tǒng)24小時值班，節(jié)假日不休，所收集信息及時反饋至相應部門或下屬供水企業(yè)。

（四）運用互聯(lián)網(wǎng)思維推動水務產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。推動水務產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新是實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)服務的關鍵，其中重要一點是水務企業(yè)懂得如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造區(qū)域供水服務平臺。如開發(fā)“北部灣水務APP”，使更多的用戶不僅可以及時了解供水企業(yè)狀況，還可以實現(xiàn)網(wǎng)上付費，宣傳更多的環(huán)保健康理念和節(jié)約用水理念，打造更加貼心、更符合時代潮流的供水服務平臺，讓更多的水務企業(yè)參與到APP平臺中，成為區(qū)域供水服務唯一平臺。（作者單位：廣西北部灣水務集團有限公司）

參考文獻：

[1]《智慧城市》 2013年12月25日總第92期 郭曉祎