淺議情感在高校管理中的應(yīng)用

俞恒

【摘要】高校作為人才培養(yǎng)最后一站，對(duì)高校教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性，職業(yè)性有其特殊的要求，在經(jīng)濟(jì)化相對(duì)嚴(yán)重的社會(huì)層面，作為高校管理著，除了考慮經(jīng)濟(jì)管理以外，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)情感在高校管理，特別是教師管理中的作用，本文就該問(wèn)題從自身出發(fā)做個(gè)總結(jié)，希望能給同行以借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校 情感

人是學(xué)校管理中最基本的也是最核心的因素。學(xué)校管理主要是對(duì)人的管理。然而，在當(dāng)今的學(xué)校管理中往往沒(méi)有很好地注重對(duì)人的管理，有人調(diào)研了140名高校和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，研究結(jié)果表明，無(wú)論是高校還是學(xué)校，以人為中心型的管理者的比例都低于以人——事并重型及以事為中心型的管理者。其中，學(xué)校中以人為中心的管理者的比例低于高校管理者。這種現(xiàn)狀表明，學(xué)校管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式偏離了管理的核心，學(xué)校管理中人的因素還沒(méi)得到應(yīng)有的重視。這也是當(dāng)前教師工作積極性普遍較低的重要原因。管人重管心。人的行為是在人的心理支配和調(diào)節(jié)下進(jìn)行的。學(xué)校管理者只有了解和掌握了教職工的心理規(guī)律，“因人施治”，才能提高管理績(jī)效?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，管心就是得人心，實(shí)質(zhì)上就是如何調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性。管心重管情?！案腥诵恼吣跤谇椤薄?duì)教職工的管理，僅憑嚴(yán)章峻法、經(jīng)驗(yàn)、監(jiān)督、行政命令等難以充分調(diào)動(dòng)其積極性。因?yàn)槿瞬粌H是理智性動(dòng)物，還是情感性動(dòng)物?！叭朔遣菽?，孰能無(wú)情”。情感是人類特有而又高度發(fā)展的一種心理體驗(yàn)，它可以轉(zhuǎn)化為人們對(duì)真理、對(duì)價(jià)值對(duì)象、對(duì)理想對(duì)象的追求和創(chuàng)造，所以，沒(méi)有人的情感，就從來(lái)沒(méi)有也不可能有人對(duì)真理的追求。在學(xué)校管理中，情感是教職工工作積極性的重要構(gòu)成因素，它與教職工動(dòng)機(jī)的激發(fā)和行為的激勵(lì)緊密相聯(lián)。因而，學(xué)校管理者要充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性，就必須在“情”上下功夫，善于對(duì)教職工進(jìn)行情感激勵(lì)。激勵(lì)的因素很多，一般可分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大類，但是，物質(zhì)激勵(lì)所激發(fā)的初級(jí)動(dòng)力只有在精神激勵(lì)中進(jìn)一步強(qiáng)化和引導(dǎo)才能成為持久的動(dòng)力，而且情感是精神激勵(lì)中的一種重要因素，“激情、熱情是人強(qiáng)烈追求自己對(duì)象的本質(zhì)力量”。情感對(duì)人的其它心理現(xiàn)象和行為具有制導(dǎo)作用，是人行為的動(dòng)力。

一、實(shí)施情感管理的深遠(yuǎn)意義

（一）培養(yǎng)教師要有高度的職業(yè)性及愛(ài)崗敬業(yè)的精神

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)科技大發(fā)展、大交流的動(dòng)態(tài)社會(huì)。其中人才流動(dòng)頻率都較之以前有大幅度的增加。這從某種程度上反映了社會(huì)的進(jìn)步，但也帶來(lái)了一系列負(fù)面影響。除了員工個(gè)人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。一些學(xué)校管理過(guò)程中，以職務(wù)壓人、上行下效、唯權(quán)中心的行政管理做法經(jīng)常存在；簡(jiǎn)單的以罰代管、效益至上、忽視教師情感需求的管理思路仍唱著主旋律。學(xué)校服務(wù)于教職員工的意識(shí)淡薄，沒(méi)有把員工當(dāng)作一種潛在巨大的人才資源來(lái)對(duì)待；也沒(méi)有為他們提供一個(gè)良好的工作氛圍和環(huán)境。長(zhǎng)久下去，導(dǎo)致員工情緒低落，對(duì)待教學(xué)、科研應(yīng)付了事，沒(méi)有真心為學(xué)校，為教學(xué)殫精竭慮。

（二）提高學(xué)校自身管理素質(zhì)

高校管理的手段與方法愈來(lái)愈先進(jìn)，原有的強(qiáng)調(diào)制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式。現(xiàn)代高校匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到管理者的賞識(shí)，希望有充分的自主性和愉悅的工作環(huán)境使自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。以尊重和信任為基礎(chǔ)的情感管理模式，對(duì)建立民主和諧的工作環(huán)境大有裨益；同時(shí)它也是抑制官僚主義、小團(tuán)體主義的管理方法。當(dāng)然，完全拋棄原有制度管理模式也是片面的，而是在此基礎(chǔ)上，最大程度地實(shí)施情感管理，做到兩者有機(jī)統(tǒng)一，這才是現(xiàn)代高校管理發(fā)展的方向，有利于發(fā)揮高校高素質(zhì)人才基地的優(yōu)勢(shì)。

（三）建立和諧團(tuán)隊(duì)，形成國(guó)內(nèi)外著名的高校文化

情感管理的實(shí)質(zhì)是管理者有意識(shí)地激發(fā)員工人性中善的一面、優(yōu)的一面，在管理團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出一種良性的情感氛圍，在同事之間、伙伴之間、教師與學(xué)生之間，相互贊揚(yáng)、相互尊重，而不是指責(zé)、挑剔、埋怨與勾心斗角。只有這樣，才可以有效地激發(fā)教職員工內(nèi)在的工作激情及潛在能力，能夠引導(dǎo)教師盡力完成教學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，建立良好的人才培養(yǎng)氛圍，同時(shí)，教師團(tuán)隊(duì)之間和諧共處，有利于建立穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。管理理論表明，不同的個(gè)體及團(tuán)隊(duì)會(huì)在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上調(diào)整個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與高校管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并為共同的發(fā)展愿景而奮斗。高校管理成員目標(biāo)的一致性有利于建立共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，并在此基礎(chǔ)之上形成優(yōu)秀的高校文化。

（四）增強(qiáng)高校的號(hào)召力

情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高教職員工情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進(jìn)、民主、平等的環(huán)境和氛圍，使員工真正形成凝聚力。所以說(shuō)情感管理是形成高校管理凝聚力的源泉，是增強(qiáng)高校凝聚力的重要因素。當(dāng)積極情感在高校內(nèi)得到公認(rèn)并成為共同需要時(shí)，便能緊緊地抓住員工的心，高校因此就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，高校員工就會(huì)空前團(tuán)結(jié)，成為一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，為教學(xué)改革，學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。日本經(jīng)營(yíng)之圣稻勝和夫說(shuō)過(guò)：在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒(méi)有比人心的結(jié)合更牢固的東西。從某種意義上說(shuō)，人心也是資本。管理者要用“心”才能管好心。

二、實(shí)施情感管理的方法

（一）體現(xiàn)尊重

尊重員工作為一種有效的零成本激勵(lì)方式，是情感管理中的最重要的部分，在現(xiàn)代管理中具有越來(lái)越重要的現(xiàn)實(shí)意義。管理理念認(rèn)為：如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分依從，過(guò)分尊重，就會(huì)喪失應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，任何人都有被尊重的需要，員工的人格一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的效果。高校教職員工一般都有較高的知識(shí)水平，有一定的知識(shí)分子的傲氣，高校管理中，尊重的應(yīng)用更能體現(xiàn)其價(jià)值。日本松下公司的總裁松下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求管理者必須尊重員工，對(duì)員工心存感激之情，這樣使員工覺(jué)得公司重視他，滿足他人格受重視的需要，激發(fā)員工內(nèi)心對(duì)高校的親和力，因而更加努力工作來(lái)回報(bào)公司。

（二）體現(xiàn)信任

“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發(fā)揮人才的主動(dòng)性，甚至超水平地發(fā)揮才能。惠普公司不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公

司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的高校精神聞名于世。用人不疑，疑人不用，這在高校中也應(yīng)該得到體現(xiàn)，管理者不應(yīng)該更多的介入教師的具體工作中，可以按量，效果，結(jié)果等來(lái)衡量教師的能力與付出，不應(yīng)該中途干涉，不利于高校師資隊(duì)伍建設(shè)。

（三）體現(xiàn)關(guān)心

關(guān)心員工的高校必將使員工滿意度上升，工作熱情提高，使員工安心地在高校內(nèi)工作。但關(guān)心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去關(guān)心員工，這是成功的管理者所必須做到的。馬獅是英國(guó)最大且盈利能力最高的百貨零售集團(tuán)，它致力于發(fā)展與員工的良好人際關(guān)系，經(jīng)理人員必須了解員工的困難并做出反應(yīng)，高層管理者應(yīng)該知道員工工作環(huán)境和各項(xiàng)福利措施的優(yōu)劣程度，更重要的是給員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)要給他們提供施展才能的舞臺(tái)，這樣既能使員工得到滿足，又能保證高校所需的人才。

（四）體現(xiàn)賞識(shí)

賞識(shí)能賦予人一種積極向上的力量，能從內(nèi)心激發(fā)員工對(duì)事物的熱情。因而，在人力資源管理過(guò)程中，要多選擇機(jī)會(huì)賞識(shí)員工。對(duì)于他們，管理者不應(yīng)吝嗇贊美的詞語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個(gè)小小的成功。

當(dāng)然，作為高校管理者，不能總是一味的使用情感管理，控制不好就會(huì)失衡，在運(yùn)用中應(yīng)該注意公平、公正，同時(shí)在講究情感的時(shí)候需要注意度的把握，原則性的問(wèn)題不能逾越，并且要注意溝通技巧的使用，不能好心辦壞事?？偠灾楦泄芾硎乾F(xiàn)代管理中一種不可或缺的管理方式，同時(shí)它也是一門管理藝術(shù)。在高校中，我們需要保持教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性，激勵(lì)教職員工發(fā)揮主動(dòng)性，處處為學(xué)校，事事為學(xué)生，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生，需要在教職員工的管理中合度的應(yīng)用情感，會(huì)起到事半功倍的效果。

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