淺析中職教育學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

作者簡介：潘程靜（1983-），男，漢，本科，廣東連平人，河源理工學(xué)校，助理講師，研究方向：模具制造。

摘要：溝通是世上最美麗的交往技巧。隨著我國經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)的知識、技能與良好的溝通能力，已經(jīng)成為新型人才的標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)知識與技能，是中職學(xué)生理論付諸實踐的基礎(chǔ)，溝通能力是詮釋企業(yè)文化的表現(xiàn)。中職學(xué)校是培養(yǎng)專職人才的搖籃，為使中職學(xué)生形成優(yōu)秀的職業(yè)與溝通交際習(xí)慣，筆者認(rèn)為應(yīng)該從掌握明確的溝通目標(biāo)、巧妙運用溝通技巧、口語對話式培訓(xùn)三個方面著手，才能有利于中職學(xué)生溝通能力的有效提高。

關(guān)鍵詞：中職教育；學(xué)生；溝通能力；培養(yǎng)

中圖分類號：G639.21 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-9214（2015）05-0245-01

世界著名成功學(xué)大師、心理學(xué)專家卡耐基說：“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關(guān)系和處世技巧?！笨梢娙穗H交往的重要性。中職學(xué)生是一個特殊的教育群體，意味著學(xué)業(yè)完成之際即是步入社會之時。社會知識與經(jīng)驗相對薄弱，人生觀尚未真正形成，具有一定的可塑性，因此，增強中職學(xué)生良好的溝通能力，有助于塑造中職學(xué)生健全的人格素質(zhì)、形成良好的溝通習(xí)慣。為完成學(xué)業(yè)劃上完美的句號，贏在事業(yè)成功的起跑線上。

一、掌握明確的溝通目標(biāo)

溝通能力是人們在人際交往中應(yīng)具備的基本能力，也是企業(yè)非常重視的一項考核項目，工作任務(wù)的完成程度，過硬的專業(yè)知識是一方面，善于溝通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成績與社會效應(yīng)，因此，溝通能力在中職學(xué)生未來的職業(yè)生涯中更是起著無可替代的重要作用。在人與人之間在溝通與交流中，都是帶有目的性的，就溝通本身而言，其目的是為了能擁有更好的人際關(guān)系。班主任要指導(dǎo)學(xué)生在溝通之前掌握好明確的目標(biāo)，找好溝通的方向感，才能為進一步的溝通行為打下良好的基礎(chǔ)。所有的溝通行為都是圍繞溝通目標(biāo)展開的，溝通過程中的產(chǎn)生的溝通行為都是為溝通目標(biāo)而服務(wù)的，如果最后的溝通結(jié)果是與溝通目標(biāo)背道而馳的，那么溝通行為是失敗的。中職學(xué)生在每次的溝通中，要對溝通目標(biāo)心中有數(shù)，注意自己的言行舉止是否與溝通目標(biāo)所契合，明確的溝通目標(biāo)猶如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正確的道路上一路前行，才可以順利達到目的地。雖然溝通是一個人與人之間的交往行為充滿了變數(shù)，可變因素有很多，但是只要有了明確的目標(biāo)，就可以隨機應(yīng)變、從容面對，將問題隨時化解，溝通能力也能得到有效的鍛煉，并隨著溝通經(jīng)驗的積累逐步提高。

二、巧妙運用溝通技巧

良好的人際關(guān)系建立在溝通原則、技巧與手段的基礎(chǔ)上的?？茖W(xué)、合理地為學(xué)生進行溝通技巧與溝通策略的指導(dǎo)，有助于優(yōu)化學(xué)生的人際關(guān)系，可以在將來的求職生涯中的人際關(guān)系中可以從容面對。

①學(xué)會傾聽。傾聽是溝通的開始。有效的傾聽行為是打開雙方心靈、減少距離感的途徑之一。主要體現(xiàn)在目光的自然接觸、認(rèn)真與專注的表情、采取面對面的傾聽動作、精煉的社交語言幾個方面上。

②態(tài)度熱誠。卡耐基在《雄辯術(shù)》中說：“通常所謂的口才流利，就是說那人說話從心底里發(fā)出來的，里面充滿了熱誠?！币虼?，在雙向溝通的過程中，要主動建立信任感，表現(xiàn)出熱情與真誠的溝通態(tài)度。坦誠相待、用心溝通是成功的人際關(guān)系的制勝法寶。熱誠的溝通態(tài)度，可以提高感染力、親和力與友好度，瞬間軟化對方情緒、攻破對方的心理防線，達到高效的溝通零距離的最佳溝通意境。

③欣賞對方。欣賞是一種認(rèn)可的態(tài)度，是提高中職學(xué)生溝通能力的重要途徑之一。班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，以欣賞的方式與學(xué)生進行溝通，可以產(chǎn)生激勵的作用，有利于進行賞識教育。學(xué)生之間相互欣賞，可以建立良好有的友誼。在人際將往中，欣賞對方，可以使對方產(chǎn)生自然、平和的情緒，你想要別人怎么對待你，你就要怎樣對待別人，這是良好的溝通效果的黃金定律。欣賞對方是認(rèn)可對方的表現(xiàn)，同時可以贏得對方的接納和認(rèn)可，相互欣賞使溝通變得更加和諧和愉快。

三、對話式培訓(xùn)模式

對話式培訓(xùn)模式適用于工學(xué)結(jié)合的實訓(xùn)課上結(jié)合項目教學(xué)法的實施，此模式的首創(chuàng)者是戴姆勒—克萊斯勒公司，該公司的文化理念一直秉承著：專業(yè)能力非常重要，社會關(guān)鍵能力頁非常重要。這里的社會關(guān)鍵能力指的就是知行合一的溝通能力。對話式培訓(xùn)模式的實施過程是以小組為單位形式，以教師指定的符合企業(yè)要求的學(xué)習(xí)項目為中心，以教師規(guī)定的項目完成時間（最少四周）為標(biāo)準(zhǔn)的。整個培訓(xùn)過程是在生生之間的對話討論中、師生之間的提問回答中進行的。教師的角色是觀察者、指導(dǎo)者與接受咨詢者，所有工作內(nèi)容都需要有小組內(nèi)成員來共同完成。根據(jù)能力測評表（包括：工作方法與步驟、積極性與獨立性、溝通與交流能力等）做出教師評價與自我評價，找出中間的距離與差異，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)相應(yīng)改善措施，在反思中得到進步與發(fā)展。通過獨立合作的對話式培訓(xùn)模式的不斷鍛煉，一切工作內(nèi)容都需要以溝通能力為前提，在工作中溝通的順暢可以提高工作效率，鍛煉學(xué)生的集體意識與合作能力。

綜上所述，中職學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)，是對學(xué)生進行職業(yè)教育的重要基礎(chǔ)。在堅持溝通原則下要掌握好明確的溝通目標(biāo)，在溝通目標(biāo)的指引下進行一定的科學(xué)化溝通技巧，并且在溝通過程中要注重學(xué)會多聆聽、以真誠的態(tài)度以情感人、不斷地提高自身素質(zhì)，實訓(xùn)課上產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合實現(xiàn)對話式培訓(xùn)模式的有效訓(xùn)練，中職學(xué)生的溝通能力才能得到真正的提高。一個人事業(yè)的成功中良好的溝通能力起著一定的決定作用，是學(xué)生未來的就業(yè)和發(fā)展中的一項重要因素。學(xué)生在融入社會的大潮中后，溝通能力不但是一門既往藝術(shù)，更多散發(fā)出的是個人的魅力、人品與個性，因此，有效提高中職學(xué)生的溝通能力，有助于學(xué)生全面素質(zhì)的提升。

（作者單位：河源理工學(xué)校）

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