論幼兒園危機(jī)管理中的若干關(guān)鍵變量

摘 要：在幼兒園危機(jī)發(fā)生發(fā)展的各個(gè)階段，都存在著若干個(gè)對(duì)危機(jī)及危機(jī)管理行為具有重大影響意義的認(rèn)知性、結(jié)構(gòu)性和程序性的關(guān)鍵變量。其中，社會(huì)環(huán)境、管理者的認(rèn)知與信念、危機(jī)信息的檢測(cè)與處理、決策機(jī)制與程序、個(gè)人性格等特殊因素、幼兒園危機(jī)輿論生態(tài)等六個(gè)因素是關(guān)鍵變量。

關(guān)鍵詞：幼兒園；危機(jī)管理；關(guān)鍵變量

從危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域看，幼兒園危機(jī)主要分為經(jīng)費(fèi)危機(jī)、生源危機(jī)、資源危機(jī)、師資危機(jī)、安全危機(jī)、可持續(xù)發(fā)展危機(jī)等類(lèi)型。[1]本文中所涉及的危機(jī)范圍為安全危機(jī)，即所有與在園幼兒生命安全與身心健康相關(guān)的危機(jī)事件。幼兒園危機(jī)管理是指幼兒園根據(jù)危機(jī)的狀態(tài)在第一時(shí)間依據(jù)安全管理制度的相關(guān)要求而做出的種種管理行為的總稱(chēng)，其目的在于預(yù)防、規(guī)避幼兒園突發(fā)事件成為安全事故，降低甚至消除突發(fā)事件可能造成的危害和損失。

一、社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境對(duì)幼兒園危機(jī)的發(fā)生發(fā)展具有重大影響。當(dāng)社會(huì)環(huán)境處于有序的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域就會(huì)出現(xiàn)和諧發(fā)展態(tài)勢(shì)，反之，社會(huì)領(lǐng)域就會(huì)出現(xiàn)各種危機(jī)。當(dāng)前，我國(guó)正處于“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵期，利益格局發(fā)生了重大變化。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷過(guò)快，伴隨而生的則是社會(huì)沖突與混亂，貧富差距逐步擴(kuò)大，社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，各種社會(huì)矛盾凸顯。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速變遷，我國(guó)的社會(huì)文化體系也在經(jīng)歷著巨大變化，社會(huì)文化體系逐漸失衡，如，道德虛無(wú)主義心理蔓延、公共倫理道德失范、社會(huì)良知被遺棄、利己主義和坑蒙拐騙行為等影響著人們的價(jià)值判斷和價(jià)值行為。[2]嚴(yán)重的規(guī)范缺失和規(guī)范偏離現(xiàn)象，導(dǎo)致人們?cè)谶M(jìn)行價(jià)值判斷和行為選擇時(shí)缺乏必要的規(guī)范引導(dǎo)和約束。這些自變量的存在和發(fā)展將會(huì)影響到幼兒園的安全發(fā)展。

二、管理者的認(rèn)識(shí)與信念

幼兒園管理者的認(rèn)識(shí)與信念對(duì)于危機(jī)的發(fā)生、演變及結(jié)果具有重要的影響。幼兒園危機(jī)管理者的危機(jī)管理理念影響著幼兒園全體教職員工的危機(jī)預(yù)防與處置理念和行為。一般而言，幼兒園危機(jī)管理者對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)和信念主要分為三類(lèi)：第一類(lèi)是“防勝于治”的危機(jī)管理常態(tài)化，認(rèn)為在危機(jī)管理中要堅(jiān)持“防患于未然”，將危機(jī)預(yù)防作為幼兒園管理的常態(tài)工作來(lái)抓。第二類(lèi)是“水來(lái)土掩”式的被動(dòng)應(yīng)對(duì)，認(rèn)為幼兒園突發(fā)事件防不勝防，危機(jī)在所難免，在危機(jī)預(yù)防效果不佳的情況下，將危機(jī)管理重點(diǎn)放在處置方面。第三類(lèi)是“亡羊補(bǔ)牢”式的補(bǔ)救性管理，幼兒園管理者平時(shí)疏于對(duì)危機(jī)的防范，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后才采取措施加以艱難應(yīng)對(duì)。

幼兒園務(wù)必要摒棄“水來(lái)土掩”式和“亡羊補(bǔ)牢”式的危機(jī)管理思維，要堅(jiān)持“防勝于治”的危機(jī)管理常態(tài)化思維，在危機(jī)預(yù)防方面下功夫，最大程度上保障在園幼兒的生命安全和身心健康發(fā)展。

三、危機(jī)信息的檢測(cè)與處理

在危機(jī)預(yù)防階段，幼兒園如果能夠及時(shí)掌握相關(guān)危機(jī)信息，采取措施，就能大大降低危機(jī)爆發(fā)的概率。因此，有效的幼兒園危機(jī)管理需要掌握范圍廣泛、準(zhǔn)確、及時(shí)的危機(jī)信息，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行科學(xué)解讀和處理。危機(jī)信息檢測(cè)是危機(jī)預(yù)防和預(yù)警的重要內(nèi)容。幼兒園在危機(jī)信息情報(bào)的搜索和檢測(cè)上越全面和詳細(xì)，越有助于認(rèn)識(shí)危機(jī)的狀態(tài)，越有助于防控危機(jī)的爆發(fā)和降低危機(jī)的危害。從已有的幼兒園危機(jī)事件案例中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)危機(jī)事件的爆發(fā)與危機(jī)信息檢測(cè)工作的缺失有很大關(guān)系。危機(jī)信息檢測(cè)工作可以為危機(jī)預(yù)警提供準(zhǔn)確情報(bào)，危機(jī)信息情報(bào)對(duì)于危機(jī)決策具有重大的參考價(jià)值和塑造作用，可以警示人們及時(shí)采取有效措施消解危險(xiǎn)源，進(jìn)而避免潛在危機(jī)發(fā)展成既定危機(jī)事實(shí)。如果幼兒園管理者對(duì)某些與危機(jī)有重要關(guān)聯(lián)的危險(xiǎn)源事先沒(méi)有給予足夠重視，如果在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后沒(méi)有及時(shí)科學(xué)處理，則會(huì)在客觀上為危機(jī)爆發(fā)提供了機(jī)會(huì)。

因此，幼兒園危機(jī)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)危機(jī)信息的搜集、分析和處理工作。幼兒園要在安全檢查制度的要求下，定期或不定期地對(duì)幼兒園進(jìn)行全園安全檢查，盡可能全面地搜集危機(jī)情報(bào)。對(duì)那些可能引發(fā)危機(jī)爆發(fā)的危險(xiǎn)源信息進(jìn)行及時(shí)處理，將幼兒園危機(jī)扼殺在搖籃之中。

四、決策機(jī)制與程序

幼兒園危機(jī)在給人們帶來(lái)危險(xiǎn)和破壞的同時(shí)，也給人們一些處理危機(jī)、轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”的契機(jī)。因此，在危機(jī)管理領(lǐng)域應(yīng)高度重視危機(jī)決策系統(tǒng)的正式和非正式機(jī)制對(duì)幼兒園危機(jī)管理者的認(rèn)知和行為的影響。

幼兒園危機(jī)管理決策機(jī)制主要涉及以下若干要素：決策者的認(rèn)知水平與當(dāng)機(jī)立斷行為效果、決策者對(duì)危機(jī)信息的依賴(lài)程度、決策圈內(nèi)的互動(dòng)、管理者與負(fù)責(zé)人之間的溝通與協(xié)作、決策者對(duì)現(xiàn)存決策機(jī)制與程序的認(rèn)知與依賴(lài)性等。這些自變量可能直接或間接影響危機(jī)管理決策的效率和效果，最終影響危機(jī)管理的效果。因此，幼兒園危機(jī)管理者在面對(duì)危機(jī)進(jìn)行決策時(shí)，要堅(jiān)決避免優(yōu)柔寡斷和固執(zhí)武斷，而要根據(jù)事先掌握的危機(jī)信息按照決策機(jī)制當(dāng)機(jī)立斷進(jìn)行正確決策，為危機(jī)處置和搶險(xiǎn)救災(zāi)爭(zhēng)取“黃金時(shí)間”。

五、個(gè)人性格等特殊因素

個(gè)人性格作為非常規(guī)因素，對(duì)幼兒園危機(jī)管理行為及效果也具有重大影響。一般而言，個(gè)人性格等特殊因素包括幼兒園領(lǐng)導(dǎo)者及責(zé)任人的個(gè)性、心理壓力、工作風(fēng)格等。

據(jù)大量研究文獻(xiàn)研究結(jié)果表明，在危機(jī)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)管理行為都不可避免地要透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性表現(xiàn)出來(lái)。幼兒園危機(jī)管理者的個(gè)性影響著其危機(jī)管理的風(fēng)格和思路，影響著危機(jī)管理決策和危機(jī)處置行為。幼兒園危機(jī)責(zé)任人的個(gè)性影響著其執(zhí)行危機(jī)管理者的管理意志效果，也影響著具體的危機(jī)處理思路和行為。果斷的危機(jī)處理責(zé)任人能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、靈活地執(zhí)行幼兒園危機(jī)管理者做出的危機(jī)決策，而依賴(lài)性的危機(jī)處理責(zé)任人在處置危機(jī)事件時(shí)則顯得危機(jī)處置思維僵化，缺乏靈活性和變通性。

幼兒園危機(jī)事件往往會(huì)給幼兒園相關(guān)責(zé)任主體造成巨大的心理壓力，這些壓力可能導(dǎo)致認(rèn)知扭曲，從而對(duì)危機(jī)決策和危機(jī)處置效果產(chǎn)生消極影響。能夠在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)做到臨危不亂、忙中有序，是幼兒園危機(jī)管理者和相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。

六、幼兒園危機(jī)輿論生態(tài)

幼兒園危機(jī)輿論生態(tài)是指當(dāng)幼兒園危機(jī)事件爆發(fā)后社會(huì)中形成的一種環(huán)境和輿論各要素相互作用的狀態(tài)。在新媒體時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá)，公眾的表達(dá)平臺(tái)不斷增多，帶來(lái)了突發(fā)事件中輿論生態(tài)的活躍。

事實(shí)表明，社會(huì)對(duì)幼兒園危機(jī)事件的各種輿論對(duì)幼兒園危機(jī)與危機(jī)管理行為具有重大影響。近年來(lái)，我國(guó)幼兒園領(lǐng)域各種突發(fā)事件頻繁發(fā)生，在這些突發(fā)事件發(fā)生之后，都會(huì)產(chǎn)生許多社會(huì)輿論，而社會(huì)輿論又會(huì)反過(guò)來(lái)影響事件的發(fā)展趨勢(shì)?？傮w而言，社會(huì)對(duì)幼兒園危機(jī)事件的輿論評(píng)價(jià)呈“一邊倒”態(tài)勢(shì)，即當(dāng)幼兒園危機(jī)事件爆發(fā)后，社會(huì)輿論出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，一般都將幼兒園及相關(guān)責(zé)任人的失職和瀆職作為批判內(nèi)容，將幼兒園再次推向社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖。在這種情況下，幼兒園在面對(duì)內(nèi)部危機(jī)事件的同時(shí)，將會(huì)面臨社會(huì)輿論危機(jī)。幼兒園危機(jī)管理者在面對(duì)輿論危機(jī)時(shí)要做好危機(jī)善后工作，在社會(huì)輿論監(jiān)督下必須妥善處理危機(jī)善后事宜。同質(zhì)化的輿論生態(tài)也一致指向幼兒園危機(jī)預(yù)防工作中的缺陷和漏洞，這將促使幼兒園更新危機(jī)預(yù)防理念，優(yōu)化危機(jī)預(yù)防策略，提升危機(jī)管理能力和水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉茲恒，潘 梅.圖書(shū)館危機(jī)管理的基本概念及內(nèi)容[J].圖書(shū)與情報(bào)，2007（02）：33.

[2]馮寶安，楊曉萍.幼兒園突發(fā)事件生成機(jī)理與預(yù)警實(shí)踐途徑研究[J].教育導(dǎo)刊（幼兒教育版），2012（08）：59.

（作者單位：衢州學(xué)院教師教育學(xué)院）