基于組織承諾的知識(shí)型員工工作績(jī)效提升策略分析

作者簡(jiǎn)介：韓慶璞（1990-），男，漢，河北衡水市，碩士研究生，河北大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。

摘要：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是創(chuàng)造價(jià)值的源動(dòng)力，作為知識(shí)的載體——知識(shí)型員工的重要性已經(jīng)顯而易見(jiàn)。本文以組織承諾為視角，探析知識(shí)型員工績(jī)效影響因素，并提出提成知識(shí)型員工績(jī)效提升策略。

關(guān)鍵詞：組織承諾；知識(shí)型員工；知識(shí)型員工績(jī)效

知識(shí)型員工不僅是企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。他們追求自主，富有創(chuàng)造性，傳統(tǒng)的績(jī)效管理無(wú)法有效提高其績(jī)效水平。本文基于組織承諾的視角研究知識(shí)型員工績(jī)效，試圖探究知識(shí)型員工的績(jī)效影響因素，并據(jù)此提出基于組織承諾的知識(shí)型員工績(jī)效提成策略。

1.相關(guān)概念分析

1.1知識(shí)型員工績(jī)效內(nèi)涵

最早提出知識(shí)型員工績(jī)效高年的是管理大師彼得·德魯克，他將知識(shí)型員工定義為“那些掌握并運(yùn)用符合和概念，利用知識(shí)或信息工作的”[1]。當(dāng)時(shí)所界定的知識(shí)型員工實(shí)質(zhì)上是指經(jīng)歷或執(zhí)行經(jīng)理，并沒(méi)有涵蓋現(xiàn)在所討論的一般知識(shí)型員工。而現(xiàn)在對(duì)于知識(shí)型員工界定更加寬泛，除了管理大師德魯克所提到的，也把一般知識(shí)型員工包含進(jìn)來(lái)。

1.2 組織承諾內(nèi)涵

關(guān)于組織承諾的內(nèi)涵不同的學(xué)者提出了不同的概念，本文所借鑒采用的是Allen&Meyer提出的組織承諾三因素理論。他們講組織承諾劃分為感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾，無(wú)論是哪種形式的組織承諾，都是員工對(duì)組織不同心理狀態(tài)的反映。因此，在對(duì)于知識(shí)型員工績(jī)效進(jìn)行分析時(shí)更側(cè)重于知識(shí)型員工績(jī)效心理分析。

1.3知識(shí)型員工績(jī)效分析

目前，學(xué)者并沒(méi)有將一般員工績(jī)效與知識(shí)型員工績(jī)效加以區(qū)分，對(duì)于知識(shí)員工績(jī)效內(nèi)涵界定較少。本文借鑒柳麗華對(duì)于知識(shí)員工績(jī)效的概念界定，她按照系統(tǒng)分析的方法提出知識(shí)型員工績(jī)效是指知識(shí)型員工為創(chuàng)造客戶、企業(yè)（包括其中的團(tuán)隊(duì)）以及員工自身的價(jià)值并獲得報(bào)酬而運(yùn)用其能力來(lái)實(shí)現(xiàn)特定角色目標(biāo)的過(guò)程[2]。

2.基于組織承諾的知識(shí)型員工績(jī)效影響因素

對(duì)于知識(shí)型員工績(jī)效影響因素分析我們可以從其需求出發(fā)，找到或者發(fā)現(xiàn)其工作動(dòng)機(jī)；是否能夠完成所承擔(dān)的職責(zé)即工作能力如何。除此之外還有就是組織對(duì)于知識(shí)型員工的態(tài)度是什么，是否支持其工作方法、方式和為知識(shí)型員工提供的工作環(huán)境是什么。因此，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析其影響因素。

2.1工作動(dòng)機(jī)

工作動(dòng)機(jī)來(lái)源于員工個(gè)人需求，會(huì)影響到員工工作績(jī)效的一系列行為，顯示的是員工態(tài)度。知識(shí)型員工工作動(dòng)機(jī)首先是外在的物質(zhì)的需求，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人生存目的獲得物質(zhì)層面報(bào)酬來(lái)維持或改善現(xiàn)有的生活狀態(tài)。知識(shí)型員工物質(zhì)需求的穩(wěn)定性不強(qiáng)，一旦這種需求得到滿足，那么救你慢慢失去了企業(yè)所期待的效果。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是知識(shí)型員工績(jī)效下降。另外一種動(dòng)機(jī)就是員工對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)的需要，他需要滿足其自尊的需要。這是知識(shí)型員工內(nèi)在動(dòng)力，會(huì)驅(qū)使著知識(shí)型員工自發(fā)、積極的工作，使得感情承諾不斷提高。這種動(dòng)機(jī)穩(wěn)定性強(qiáng)，作用持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于外界的抗干擾能力強(qiáng)。只有知識(shí)型員工自主努力，積極工作，不斷增強(qiáng)工作內(nèi)在動(dòng)機(jī)，提高組織承諾，其才能才會(huì)得到充分發(fā)揮，是知識(shí)型員工績(jī)效提升的根本動(dòng)力。

2.2工作能力

工作能力指的是知識(shí)型員工是否能夠勝任工作及解決工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題。知識(shí)型員工工作性質(zhì)要求其具有創(chuàng)造性，知識(shí)型員工能夠在遇到復(fù)雜情況能夠快速做出自己的判斷，為組織解決問(wèn)題。知識(shí)型員工所從事的創(chuàng)造性工作要求其面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)，能夠快速找到問(wèn)題關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題。因此，知識(shí)型員工不僅僅要有工作的熱情，還要有較強(qiáng)的理解能力、學(xué)習(xí)能力與問(wèn)題解決能力。只有充分運(yùn)用各種能力，才能提高其績(jī)效水平。在 一定程度上，知識(shí)型員工的工作能力可以看做是其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，其工作能力得到肯定會(huì)有利于提高其組織承諾中的感情承諾。但是，知識(shí)型員工工作能力能夠得到贊同是基于人崗匹配的前提，也就是知識(shí)型員工的工作能力與崗位所要求的崗位職責(zé)想匹配，這樣才能充分發(fā)揮知識(shí)型員工的工作能力。否則，就不會(huì)得到想要的結(jié)果。

2.3組織支持

知識(shí)型員工大多是受過(guò)高等教育的，自主性較強(qiáng)，擁有自己個(gè)性價(jià)值觀，更加傾向于在自由的環(huán)境中工作。由于知識(shí)型員工有著較高的自主性，自我導(dǎo)向性較強(qiáng)，不喜歡受制于企業(yè)中的各種條文規(guī)定，所以需要得到組織對(duì)其工作的支持。組織為知識(shí)型員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，使得按照自己最佳工作方式工作，同時(shí)為知識(shí)型員工提供資金、人力、物質(zhì)的支持，這樣能夠促進(jìn)工作順利進(jìn)行。滿足知識(shí)型員工對(duì)于工作的需求，得到組織支持，其組織承諾中的感情承諾得到提升，才能努力工作，提高知識(shí)型員工的工作績(jī)效。

2.4組織氛圍

隨著科技的進(jìn)步與人們需求的變化，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，知識(shí)型員工所從事的具有創(chuàng)造型的工作不可能完全由一個(gè)人去完成。即便知識(shí)型員工追求個(gè)性，擁有自己獨(dú)特的想法，但是要想完成工作也需要與其他人配合。只靠一個(gè)人非常快速有效的解決各種復(fù)雜問(wèn)題，需要組織成員之間相互合作。同時(shí)，在相互幫助過(guò)程中向別人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，改善自己的不足。在這樣知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要了解更多的信息。因此，這樣一個(gè)合作與共享的組織氛圍，可以提升員工組織承諾，最終提高員工效率。

3.基于組織承諾的知識(shí)型員工績(jī)效提升策略

基于組織承諾的知識(shí)型員工績(jī)效提升策略主要針對(duì)其影響因素，提出改善知識(shí)型員工績(jī)效的策略。

3.1基于員工主觀因素的績(jī)效提成策略

從員工動(dòng)機(jī)與工作能力影響因素出發(fā)，我們可以通過(guò)建立起科學(xué)合理的薪酬福利制度和對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化感染出發(fā)?？茖W(xué)合理的福利制度要根據(jù)員工不同的發(fā)展職業(yè)生涯階段，制定不同的薪酬福利制度。同學(xué)組織的盈利水平與組織遠(yuǎn)景來(lái)吸引員工，并且根據(jù)此來(lái)制定不同的激勵(lì)措施。通過(guò)組織培訓(xùn)，向員工傳輸企業(yè)文化。以企業(yè)文化來(lái)影響知識(shí)型員工價(jià)值觀、核心理念等因素，提高其主觀能動(dòng)性。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感，提高其感情承諾水平，從而提高知識(shí)型員工績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

3.2基外部客觀因素的績(jī)效提成策略

從組織支持和組織氛圍角度出發(fā)，組織可以建立起公平公正的良好氛圍與良好的溝通渠道，提供組織支持。工作環(huán)境不僅僅包括自然環(huán)境還包括人文環(huán)境，組織要為組織提供良好的自認(rèn)環(huán)境還要營(yíng)造出合作共享使員工心情舒暢的人文環(huán)境，提供組織支持。同時(shí)，組織還要不斷完善自己管理制度，關(guān)心員工，使員工能夠順心工作，提高其感情承諾。組織要不斷完善員工溝通渠道，包括縱向、橫向與斜向的信息溝通，能夠保障信息有效傳播。通過(guò)提高員工組織承諾，不斷提高知識(shí)型員工績(jī)效，最終促進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（作者單位：河北大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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