基于用戶體驗的湖南品牌服裝網(wǎng)絡(luò)定制現(xiàn)狀與發(fā)展研究

金雙 穆雪梅

作者簡介：金雙，（1972-），高級工藝美術(shù)師，研究方向：服裝設(shè)計與工藝。

穆雪梅，（1973-），副教授，研究方向：服裝工程。

摘要：隨著我國電子商務(wù)快速發(fā)展，服裝網(wǎng)絡(luò)定制作為一種新型營銷模式逐漸被服裝企業(yè)所重視。本文從體驗經(jīng)濟、“互聯(lián)網(wǎng)+O2O模式”、國內(nèi)外服裝網(wǎng)絡(luò)定制現(xiàn)狀等幾方面，結(jié)合湖南服裝行業(yè)發(fā)展情況，闡明了湖南服裝產(chǎn)業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新發(fā)展基于用戶體驗的湖南品牌服裝網(wǎng)絡(luò)定制模式的觀點。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；“互聯(lián)網(wǎng)+O2O模式”；服裝網(wǎng)絡(luò)定制

一、體驗經(jīng)濟時代，用戶體驗是市場營銷的關(guān)鍵

體驗經(jīng)濟是一種相對于產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟的經(jīng)濟形態(tài)，強調(diào)消費者的參與和主觀感受。與其他經(jīng)濟形態(tài)相比，體驗經(jīng)濟的特點在于其重視感受、重視個性化、重視消費對象“讓人難忘的”特質(zhì)。在體驗經(jīng)濟時代，人們購買服裝不僅僅是因為服裝產(chǎn)品的功能或價格因素，他們更希望能在擁有服裝的同時擁有一段難忘、愉悅的感受。顧客對服裝的需求已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)階段，他們更希望通過服裝購買行為帶給他們情感和文化的體驗。這時，“用戶體驗”已經(jīng)成為一個產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的標志，從市場營銷到產(chǎn)品開發(fā)，再到銷售渠道，它的影響是不可忽略的。因此，越來越多的商家將“用戶體驗”作為產(chǎn)品的核心競爭力，成為市場營銷成敗的關(guān)鍵。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+O2O模式”將引領(lǐng)我國服裝企業(yè)營銷新模式

目前，中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型，今年的政府工作報告中總理明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略，這為我國服裝產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級指明了方向。從近幾年的服裝銷售情況來看，服裝電商平臺高速增長，行業(yè)規(guī)模迅速膨脹，線下服裝實體店卻舉步維艱。甚至有經(jīng)濟學(xué)家預(yù)言“五年之內(nèi)線下服裝店會消失50%左右”。

在電子商務(wù)飛速發(fā)展并且逐漸趨向成熟的形勢下，傳統(tǒng)服裝企業(yè)也開始探索改變原有的銷售渠道和營銷模式。此時，O2O模式的出現(xiàn)為傳統(tǒng)服裝企業(yè)帶來了生機，O2O模式是將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)中支付金額，從而購買實體店的商品或服務(wù)的一種新型的模式。O2O模式實現(xiàn)了線上資源與實體店資源的有效互動，促進了銷售，同時規(guī)避了服裝不符要求的退貨行為。它增強了服裝品牌效應(yīng)，拓展了營銷新渠道，扭轉(zhuǎn)了線下銷售低迷的困境。

三、服裝網(wǎng)絡(luò)定制為我國服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級指明了方向

近幾年來，成衣定制由于中國的“第一夫人”熱而持續(xù)發(fā)酵，形成一種新的消費時尚。在淘寶網(wǎng)上搜索“成衣定制”，會發(fā)現(xiàn)有近800多家店鋪在從事相關(guān)商品交易，這個數(shù)據(jù)兩年中已經(jīng)翻倍。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的“成衣定制”已經(jīng)演化成大規(guī)模服裝網(wǎng)絡(luò)定制模式，這種生產(chǎn)模式成本低，周期短，效率高，成為許多品牌服裝企業(yè)市場開發(fā)的新方向。在服裝網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)中，企業(yè)不僅要與消費者溝通，滿足他們的個性化需求。還要將生產(chǎn)、管理的過程數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化，以便于形成批量式工業(yè)化生產(chǎn)模式。這樣降低了定制服裝的成本，提高了生產(chǎn)效率，使原來價格高昂的高級服裝定制服務(wù)能夠被廣大普通消費者所接受。

近年來，隨著O2O商業(yè)模式的快速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)服裝定制的發(fā)展提供了契機，目前大規(guī)模服裝網(wǎng)絡(luò)定制已成為國內(nèi)外服裝行業(yè)的一個研究重點。這種生產(chǎn)模式的本質(zhì)和核心就是為客戶提供專業(yè)化、多樣化、實用性、開放性的服務(wù)平臺，其目的是從定制體驗、定制策略、設(shè)計模式的思考出發(fā)，形成一條集產(chǎn)品體驗、情境體驗、互動體驗在內(nèi)的相對完整的服裝定制設(shè)計鏈。借助網(wǎng)絡(luò)服裝定制MTM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立動態(tài)的大容量的數(shù)據(jù)庫、知識庫，使網(wǎng)絡(luò)服裝定制系統(tǒng)真正實現(xiàn)客戶化生產(chǎn)，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的“量體裁衣”。

這幾年，國外發(fā)達國家許多服裝企業(yè)已經(jīng)通過實施網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模定制而獲得了巨大的競爭優(yōu)勢。在歐美等國，品牌店內(nèi)的測量師會測量顧客的身材尺碼，了解顧客對服裝的顏色、款式、配飾等不同的個性化需求，然后將顧客相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡髽I(yè)的數(shù)據(jù)庫中，以匹配合適的款式，在最短的時間內(nèi)進行生產(chǎn)，最后配送到顧客手中。這樣的大規(guī)模定制模式既保持了規(guī)模大、高速、高效、低成本的優(yōu)勢，又實現(xiàn)了對顧客的“—對一”的個性化服務(wù)，是服裝行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展方向。

四、湖南品牌服裝網(wǎng)絡(luò)定制現(xiàn)狀及努力方向

湖南服飾文化歷史悠久，有著獨特的湖湘文化特色。湖南紡織服裝業(yè)發(fā)達，已形成了五大紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群，是我國重要的紡織服裝生產(chǎn)基地，也涌現(xiàn)了如圣得西、忘不了、益鑫泰等國內(nèi)知名品牌。近幾年來，湖南服裝產(chǎn)業(yè)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，年年營銷都創(chuàng)新高。尤其是男裝品牌圣得西，在2009年就開發(fā)了“柯尚”網(wǎng)絡(luò)品牌，如今已成為圣得西公司新的經(jīng)濟增長點。在服裝產(chǎn)品創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)升級方面，圣得西作為湖南服裝行業(yè)龍頭企業(yè)，經(jīng)過十幾年的努力，取得了三維自動測量技術(shù)、縫制智能化模具、服裝后整理技術(shù)等多項科研成果，先后獲得國家專利35項，軟件著作權(quán)3項。今年5月21日，圣得西國家級工業(yè)設(shè)計中心專家委員會成立，成為湖南服裝行業(yè)規(guī)格最高、實力最強的設(shè)計中心。目前，圣得西正開展以“三維數(shù)字化”為特色的服裝設(shè)計與工程技術(shù)研究，加快三維數(shù)字化設(shè)計研發(fā)，科學(xué)構(gòu)建快銷模式，保持快速成衣和網(wǎng)上營銷優(yōu)勢。但是，圣得西的服裝定制還僅限于團體職業(yè)裝的定制，這與以滿足用戶個性化需求的網(wǎng)絡(luò)定制還有很大的差距。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定制，需要對服裝企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、加工和管理模式進行較大的變革。這不僅需要技術(shù)上的支持，還需要經(jīng)營者轉(zhuǎn)變觀念，提高現(xiàn)代服務(wù)管理意識。

總之，服裝網(wǎng)絡(luò)定制在我國還只是剛剛起步，湖南服裝企業(yè)應(yīng)該把握機會，依托服裝服裝紡織產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢，發(fā)揚“敢為天下先”的湖南精神，大膽創(chuàng)新發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)定制模式，推動湖南服裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌升級，促進湖南新型工業(yè)化發(fā)展。（作者單位：湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院）

課題來源：湖南省教育廳科學(xué)研究一般項目《基于用戶體驗的湖南品牌服裝網(wǎng)絡(luò)定制模式研究與實踐》（課題編號：13C229）階段性成果。

參考文獻：

[1]劉洋.基于MTM服裝定制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)江蘇絲綢.2009（2）

[2]中研網(wǎng)網(wǎng)址http：//www.chinairn.com/news/