新員工全過程培訓(xùn)管理實(shí)踐

柏吉寬等

[摘 要]“十二五”期間電力企業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。新員工作為電力企業(yè)的“新鮮血液”，如何讓其盡快適應(yīng)角色、提高崗位勝任能力，是電力培訓(xùn)部門面對(duì)的重要課題。本文結(jié)合了當(dāng)前電力企業(yè)新員工的特點(diǎn)，以PDCA閉環(huán)管理為原則，設(shè)計(jì)出了一套以新員工培訓(xùn)需求分析和課程體系建設(shè)為基礎(chǔ)、以學(xué)習(xí)效果和能力評(píng)價(jià)為主線、以情景學(xué)習(xí)和移動(dòng)應(yīng)用學(xué)習(xí)等創(chuàng)新的培訓(xùn)教學(xué)手段為載體、以培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化為保障的新員工培訓(xùn)全過程管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可視化。

[關(guān)鍵詞]新員工培訓(xùn)；全過程管理機(jī)制；移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528119

1 引 言

企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和速度最主要的決定因素是人力資源，新入職員工作為員工隊(duì)伍的“新鮮血液”，是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要力量。新員工培訓(xùn)，作為新員工入門的“第一堂課”，在一定程度上決定了員工對(duì)企業(yè)文化與工作角色的感知與認(rèn)同，是企業(yè)培訓(xùn)工作中最為重視的一環(huán)。近年來，隨著南方電網(wǎng)公司“創(chuàng)先”戰(zhàn)略和“一體化、精益化”管理的持續(xù)推進(jìn)，如何有效實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)的全過程精益化管理成為了南方電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要課題。

本研究充分結(jié)合新生代員工特點(diǎn)及崗位工作需求，通過整合有效的培訓(xùn)資源、強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升、創(chuàng)新培訓(xùn)教學(xué)手段、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)等方式，形成系統(tǒng)化、規(guī)劃化、可視化的新員工培訓(xùn)全過程管理機(jī)制，使新員工培訓(xùn)與員工未來崗位工作情景無縫銜接，彌合培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)踐的斷層，幫助新員工克服對(duì)職場的陌生，以快速的適應(yīng)角色。

2 新入職員工的特點(diǎn)及培訓(xùn)問題分析

從大學(xué)生到企業(yè)人再到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變中，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏目的，企業(yè)就需要重視新員工培訓(xùn)，系統(tǒng)地規(guī)劃新員工培訓(xùn)。然而，在新員工培訓(xùn)中，企業(yè)花大量的資源組織新員工培訓(xùn)，而培訓(xùn)的效果往往和預(yù)期的培訓(xùn)效果有差距。主要存在以下問題：

問題1：培訓(xùn)沒有針對(duì)新員工特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，系統(tǒng)性和有效性不足。

作為80、90后的新員工，智力發(fā)達(dá)、情商相對(duì)薄弱。新員工普遍擁有高學(xué)歷，信息和知識(shí)豐富，智商高，但在情商方面，自信又脆弱，敏感而自我，相對(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠感；富有想象力，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，新員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)，但缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，易出現(xiàn)“眼高手低”的情況，因此，培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注新員工特點(diǎn)，通過全面的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，快速提升新員工的崗位勝任能力。

問題2：培訓(xùn)手段陳舊，沒有針對(duì)新員工特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，缺乏趣味性及現(xiàn)場感。

培訓(xùn)手段集中在傳統(tǒng)的講授方式，沒有充分利用新員工易接受新事物的創(chuàng)新特點(diǎn)，新員工好奇心強(qiáng)，接受新事物能力強(qiáng)，有自己獨(dú)特的見解，但是長期的應(yīng)試教育，使得新員工形成了對(duì)傳遞授課方法的麻痹心理，對(duì)注入式教育缺乏新鮮感，因此，需豐富培訓(xùn)手段，提升培訓(xùn)的趣味性及現(xiàn)場感。

問題3：對(duì)新員工培訓(xùn)效果缺乏衡量及評(píng)估。

培訓(xùn)后，對(duì)新員工綜合素質(zhì)提升效果缺乏衡量和評(píng)估，這對(duì)落實(shí)新員工培養(yǎng)要求、全面提升新員工能力素質(zhì)帶來了不利影響，使得新員工培訓(xùn)難以有效發(fā)揮其支撐后備人才隊(duì)伍建設(shè)的作用。

因此，本研究將培訓(xùn)理念全面的與新員工特點(diǎn)進(jìn)行整合，明確新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果評(píng)估，使其清晰地了解如何對(duì)新員工進(jìn)行有效的培養(yǎng)，為新員工培養(yǎng)規(guī)劃夯實(shí)基礎(chǔ)。

3 基于PDCA閉環(huán)管理的新員工全過程培訓(xùn)管理分析

基于新員工特點(diǎn)及培訓(xùn)問題的分析，為更有效開展新員工培訓(xùn)工作，本研究將新員工培訓(xùn)視為一個(gè)有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過程，以“PDCA閉環(huán)”為管理原則，研究形成了一套以新員工培訓(xùn)需求分析和課程體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新的培訓(xùn)教學(xué)手段為載體，以學(xué)習(xí)效果和能力評(píng)價(jià)為主線，以培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化為保障的全過程管理機(jī)制，以解決目前新員工培訓(xùn)存在的問題，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)全過程管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可視化，系統(tǒng)發(fā)揮出教育培訓(xùn)對(duì)于員工隊(duì)伍建設(shè)的價(jià)值支撐作用。

31 以新員工培訓(xùn)需求和課程體系建設(shè)為基礎(chǔ)，提升培訓(xùn)系統(tǒng)性和有效性

（1）以需促建，強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升，提升培訓(xùn)有效性。

通過問卷調(diào)研、現(xiàn)場訪談、資料收集等方式，有效整合公司需求、業(yè)務(wù)部門需求及新員工個(gè)人需求三層級(jí)的培訓(xùn)需求，開展新員工課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，提升新員工培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對(duì)性，推動(dòng)人崗匹配、促進(jìn)知行合一、聯(lián)動(dòng)職業(yè)發(fā)展。

本研究向廣東電網(wǎng)公司29個(gè)單位的人力資源部、專業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)、2013年入職的優(yōu)秀新員工等代表人群發(fā)放調(diào)研問卷，其中，有效問卷共362份。通過問卷的分析，獲取新員工的課程、課程內(nèi)容、課程形式需求等建議。

①課程需求分析：培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果表明：新員工培訓(xùn)課程重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注文化適應(yīng)（傳遞企業(yè)文化）、知能適應(yīng)（強(qiáng)化安全意識(shí)）、身心及群體適應(yīng)（培養(yǎng)工作作風(fēng)）、角色適應(yīng)（制定職業(yè)生涯規(guī)劃）等。

圖1 新員工課程需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

②課程內(nèi)容需求分析：培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果表明：新員工授課類課程需進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)精簡、增加工作實(shí)際案例，以提升實(shí)踐及互動(dòng)效果；軍事訓(xùn)練和群體活動(dòng)類課程需增加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、增加案例，以此增加學(xué)員交流；體驗(yàn)式課程需強(qiáng)化現(xiàn)場講解、增加案例，以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

③課程形式需求分析：培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果表明：新員工最喜愛的前四項(xiàng)培訓(xùn)方式分別為“參觀和交流”、“體驗(yàn)式拓展”、“案例式情景式學(xué)習(xí)研討和練習(xí)”和“個(gè)性化、碎片化的網(wǎng)絡(luò)自學(xué)”。新員工更喜歡交互式、體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式，此也符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，即通過調(diào)動(dòng)過去的經(jīng)驗(yàn)積累以激發(fā)聯(lián)想、比較、思考等心理過程來接受和理解學(xué)習(xí)內(nèi)容。

圖2 新員工課程培訓(xùn)形式需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

（2）以績效差距（職業(yè)斷層）及需求調(diào)研分析，系統(tǒng)全面設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)課程體系。

新員工初入職場，面對(duì)陌生的企業(yè)和環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮。加之知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一，經(jīng)驗(yàn)的匱乏，大多數(shù)人不能馬上勝任工作，達(dá)不到組織期望的績效水平。因此，本項(xiàng)目結(jié)合多年新員工培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了新員工順利跨越職場斷層的五個(gè)職業(yè)適應(yīng)期，即文化適應(yīng)、角色適應(yīng)、身心適應(yīng)、群體適應(yīng)、知能適應(yīng)，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)課程體系，以幫助快速融入新的崗位和角色。

圖3 新員工培訓(xùn)課程體系

（3）以“BIT”課程開發(fā)方法進(jìn)行課程設(shè)計(jì)及開發(fā)，有效提升培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性。

本研究采用廣東電網(wǎng)公司的BIT方法進(jìn)行課程開發(fā)。BIT方法是基于行為轉(zhuǎn)變的課程開發(fā)技術(shù)，是以結(jié)果（行為轉(zhuǎn)變）為導(dǎo)向來進(jìn)行課程開發(fā)，緊緊圍繞以學(xué)習(xí)者為中心，即以學(xué)習(xí)者的能力提高（績效）為導(dǎo)向，以真實(shí)的工作任務(wù)為載體，從實(shí)際案例和最佳實(shí)踐提煉總結(jié)組織經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀。

本研究通過開展三位一體的課程開發(fā)工作坊組織課程培訓(xùn)班，按照“準(zhǔn)定位”、“找重點(diǎn)”、“講透徹”、“提趣味”的要求進(jìn)行課程開發(fā)，直接產(chǎn)出一套高質(zhì)量的新員工課程（課件、教材、課程推介、試題庫），以滿足授課、延展閱讀、課程考評(píng)及課程介紹的需求，最終實(shí)現(xiàn)“完成一個(gè)項(xiàng)目，培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)出一批新員工課程”三位一體的工作目標(biāo)。

圖4 三位一體的課程開發(fā)

32 以創(chuàng)新的培訓(xùn)手段為載體，豐富培訓(xùn)手段，提升培訓(xùn)趣味性與現(xiàn)場感

（1）創(chuàng)新引入情景式教學(xué)模式的課程設(shè)計(jì)，深化體驗(yàn)式培訓(xùn)。本項(xiàng)目創(chuàng)新性的引入體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式，通過設(shè)計(jì)多個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)和練習(xí)等體驗(yàn)環(huán)節(jié)將專家知識(shí)內(nèi)化成學(xué)習(xí)者的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移，提高績效。

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)針對(duì)非專業(yè)能力的通用技能，將“培訓(xùn)過程”打造成接近工作實(shí)景的環(huán)境，通過完成模擬班組管理的典型情景任務(wù)（反映日常工作的典型核心需求、任務(wù)易操作、任務(wù)參與度高的場景），如班前會(huì)模擬，以此達(dá)到幫助新員工了解適應(yīng)工作規(guī)范化管理制度要求和提高職業(yè)技能。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵從：內(nèi)容設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)崗位技能、實(shí)景演練，工作案例和學(xué)習(xí)分享貫徹始終的原則。

（2）接力微信移動(dòng)應(yīng)用的培訓(xùn)教學(xué)模式設(shè)計(jì)，促動(dòng)知識(shí)技能的固化。

本研究結(jié)合新員工創(chuàng)新能力高、容易接受新事物的特點(diǎn)，突破性的運(yùn)用“微信移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用”助力培訓(xùn)效果，進(jìn)一步固化和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“學(xué)以致用”。

本研究的微信移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的“搜索—學(xué)習(xí)—測試”的三段式解決方案，有效幫助學(xué)習(xí)者拓寬和加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，并能根據(jù)工作需要，進(jìn)行知識(shí)要點(diǎn)的查詢、學(xué)習(xí)及測試，促進(jìn)學(xué)員有效運(yùn)用知識(shí)。

33 培訓(xùn)全過程能力測評(píng)，有效衡量及跟蹤培訓(xùn)效果

在新員工培訓(xùn)實(shí)施中有效聚焦新員工關(guān)鍵的素質(zhì)能力要求。具體方式如下：

培訓(xùn)前：三層需求分析獲取新員工能力現(xiàn)狀及需求；

培訓(xùn)中：在“工作模擬艙”情景式教學(xué)中，對(duì)學(xué)員的行為、成果進(jìn)行有效的觀察和記錄，對(duì)新員工行為及能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；

培訓(xùn)后：通過試題庫測試，對(duì)新員工的知識(shí)掌握情況進(jìn)行再測量，以量化和可視化的方式反饋培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的可衡量和可管理。

34 關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，保障培訓(xùn)實(shí)施落地

標(biāo)準(zhǔn)化是大規(guī)模、集中化培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的有效手段。本研究通過對(duì)新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵活動(dòng)建立高水平的工作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)《新員工培訓(xùn)實(shí)施指南》，以明確、細(xì)化工作要求，通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，支撐整體培訓(xùn)實(shí)施的效果和質(zhì)量。

4 結(jié) 論

本項(xiàng)目在分析了新員工培訓(xùn)特點(diǎn)及培訓(xùn)問題的前提下，形成了以新員工培訓(xùn)需求分析和課程體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新的培訓(xùn)教學(xué)手段為載體，以學(xué)習(xí)效果和能力評(píng)價(jià)為主線，以培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化為保障的全過程管理機(jī)制，是新員工培訓(xùn)體系的一次革命性創(chuàng)新，幫助新員工實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與工作的無縫對(duì)接，使新員工進(jìn)入新的崗位后能迅速上手，成為“拉得出、沖得上、打得贏”的崗位人。

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