B2C電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問題探討

余云暉

摘 要： 電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，已經(jīng)逐漸發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)的重要運(yùn)營形式，人們?nèi)粘Ｉ畹膰?、天貓、京東購物等都是電子商務(wù)的代表，拉動(dòng)了我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了活力。在電子商務(wù)中，B2C是運(yùn)作模式的一種，是由商家對(duì)客戶的形式（Business to Customer），是電子商務(wù)平臺(tái)的主打運(yùn)作模式，在運(yùn)行的過程中會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱等問題，影響著商家與客戶之間的信任關(guān)系，本文就B2C電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問題進(jìn)行探討與分析。

關(guān)鍵詞： B2C模式；信息不對(duì)稱；問題

引言：

B2C模式是電子商務(wù)平臺(tái)的重要形式，該貿(mào)易形式的對(duì)象包含供應(yīng)商與消費(fèi)者，借助電子商務(wù)所提供的虛擬平臺(tái)來進(jìn)行交易與溝通，有利于實(shí)現(xiàn)信息的快速獲取與傳遞，為商業(yè)的發(fā)展帶來了活力，刺激了消費(fèi)額急劇增長，成為現(xiàn)代的熱門產(chǎn)業(yè)。信息不對(duì)稱問題是B2C模式運(yùn)行中所存在的障礙，導(dǎo)致雙方的信息獲取上的存在差異性，極易導(dǎo)致商務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，電子商務(wù)運(yùn)營市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅。首先，應(yīng)對(duì)B2C模式電子商務(wù)信息不對(duì)稱問題進(jìn)行分析。

一、 B2C電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問題的表現(xiàn)

1、 退貨現(xiàn)象

現(xiàn)階段，通過對(duì)B2C電子商務(wù)中 信息不對(duì)稱現(xiàn)象的分析，了解到退貨是其存在的根本性問題[1]。在B2C電子商務(wù)運(yùn)作中，由于賣家的緣故將商品的型號(hào)或款式發(fā)錯(cuò)，且買家是無法察覺的，當(dāng)商品收到后，部分買家由于麻煩或其他原因未進(jìn)行退貨處理，造成了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。此時(shí)，部分賣家會(huì)借助買家的這種心理從中獲取收益，是極度不負(fù)責(zé)任、有失道德的重要體現(xiàn)。另外，當(dāng)買家未認(rèn)真查看商品詳情，導(dǎo)致拍錯(cuò)商品，收到貨后不滿意，就根據(jù)B2C電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)則“7天無條件退貨”[2]，將貨物退還給買家，買家只能同意，旨在維護(hù)自己店鋪的信譽(yù)。

2、 商品質(zhì)量不符

眾所周知，凡是在淘寶、天貓中購物的消費(fèi)者，都能了解一個(gè)事實(shí)就是其描述的產(chǎn)品詳情與商品的實(shí)際質(zhì)量不符，賣家選擇漂亮、美麗的圖片對(duì)同款商品進(jìn)行展示，會(huì)錯(cuò)誤的引導(dǎo)消費(fèi)者的審美與判斷力，商品介紹與商品質(zhì)量不符，是欺騙消費(fèi)者的行為。當(dāng)買家收到貨物后，看到商品質(zhì)量不符，由于麻煩、郵寄和時(shí)間等問題不進(jìn)行退貨處理，使得買家的利益收到威脅。

3、 電子商務(wù)的虛擬性

電子商務(wù)是通過虛擬的平臺(tái)開展的，只是聽過電子平臺(tái)進(jìn)行交流，其服務(wù)與商品都存在虛擬性，買家只能根據(jù)自己的愛好進(jìn)行商品的選擇，無法對(duì)商品進(jìn)行明確的認(rèn)知與判斷，是信息不對(duì)稱的一個(gè)重要方面，也是B2C電子商務(wù)運(yùn)行面臨的一項(xiàng)重要問題。

二、 B2C電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問題的應(yīng)對(duì)策略

1、 完善相關(guān)的立法體系

針對(duì)當(dāng)前B2C電子商務(wù)運(yùn)行的現(xiàn)狀分析，信息不對(duì)稱問題相對(duì)突出，為了保證消費(fèi)者與供應(yīng)商各自的合法權(quán)益，應(yīng)完善我國的相關(guān)立法體系，根據(jù)信息不對(duì)稱問題的現(xiàn)狀補(bǔ)充相關(guān)的立法文件。針對(duì)電子商務(wù)問題，我國出臺(tái)了《電信管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》等法律條文，旨在規(guī)范電子商務(wù)行為[3]。為了達(dá)到理想的管理效果，保證B2C電子商務(wù)的高質(zhì)量運(yùn)行，應(yīng)出臺(tái)信息不對(duì)稱問題的專項(xiàng)法律條文，就此項(xiàng)問題，2010年出臺(tái)了相關(guān)的專項(xiàng)法律，信息不對(duì)稱問題進(jìn)行了約束，在此基礎(chǔ)上再次進(jìn)行完善，以解決電子商務(wù)中所存在的突出性問題。

2、 及時(shí)做好信用的評(píng)價(jià)

B2C電子商務(wù)的運(yùn)行，應(yīng)建立完善的信用機(jī)制，建立良好的信譽(yù)等級(jí)分配，分別對(duì)賣家與買家的信譽(yù)情況進(jìn)行評(píng)估與確認(rèn)，對(duì)各自進(jìn)行前期的預(yù)評(píng)價(jià)，為電子商務(wù)的運(yùn)行提供信譽(yù)支撐，能夠降低信息不對(duì)稱問題的發(fā)生概率，保證商品交易的安全性與可靠性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在B2C電子商務(wù)交易中設(shè)立信用評(píng)價(jià)機(jī)制，能夠降低信用所帶來的風(fēng)險(xiǎn)[4]，能保證B2C運(yùn)行環(huán)境的健康。我國應(yīng)著手建立一套系統(tǒng)性、全面化的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)信息不對(duì)稱性問題的控制。例如，對(duì)賣家進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)，是通過買家的相關(guān)評(píng)價(jià)、曬圖，物流運(yùn)輸情況、服務(wù)情況等進(jìn)行判斷，分別對(duì)其在物流、商品和服務(wù)三個(gè)方面的評(píng)分變化趨勢(shì)進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，以買家曬圖為主，對(duì)賣家的信譽(yù)狀況做出綜合性的評(píng)價(jià)。在買家信譽(yù)評(píng)價(jià)方面，應(yīng)根據(jù)其退貨記錄、收貨后付款情況以及評(píng)價(jià)內(nèi)容等進(jìn)行信譽(yù)的整體評(píng)價(jià)。

3、 大力發(fā)展第三方平臺(tái)

為了保證信息的對(duì)稱性，保證賣家提供的信息與實(shí)際情況相符，且能夠讓買家及時(shí)受到真實(shí)的信息，應(yīng)發(fā)展第三方平臺(tái)，是資金交易的重要紐帶，能夠有效的保護(hù)雙方利益?，F(xiàn)如今，最為重要的第三方平臺(tái)就是支付寶，是現(xiàn)代B2C模式運(yùn)行的重要交易模式之一，一旦買家確定商品后，先將商品款項(xiàng)打入到支付寶內(nèi)部，然后待到買家收到貨后“確認(rèn)收貨”后，支付寶會(huì)將款項(xiàng)全部轉(zhuǎn)入到賣家的賬戶，最終完成交易。第三方平臺(tái)的應(yīng)用，保證了交易雙方的合法權(quán)益，當(dāng)買家收到貨物后，確認(rèn)貨物無質(zhì)量或其他問題時(shí)，才可確認(rèn)收貨；若出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)與賣家及時(shí)聯(lián)系，雙方進(jìn)行溝通，可要求隨時(shí)退貨，并且賣家會(huì)將商品貨款退還到買家的支付寶賬戶中，有利于緩解信息不對(duì)稱問題。但是，現(xiàn)階段第三方平臺(tái)系統(tǒng)還存在缺陷，若該平臺(tái)倒閉，賣家在該平臺(tái)上的資金會(huì)成為破產(chǎn)債權(quán)，權(quán)益受到威脅，優(yōu)化第三方交易平臺(tái)也就成為B2C電商運(yùn)作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，信息不對(duì)稱問題是電子商務(wù)運(yùn)營過程中存在的尖銳性問題，決定著電子商務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量和效果，決定著電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而影響我國經(jīng)濟(jì)的整體水平。若想解決B2C模式中所存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，應(yīng)完善我國的相關(guān)立法體系，及時(shí)做好信用評(píng)價(jià)工作，強(qiáng)化對(duì)信息的確認(rèn)與判斷，發(fā)揮第三方平臺(tái)的關(guān)鍵作用，為B2C電子商務(wù)的發(fā)展解決障礙，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。 （作者單位：江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[3] 楊洋.電子商務(wù)信息不對(duì)稱問題研究[J].生產(chǎn)力研究，2010，07：126-127+153.

[4] 莊小將.B2C中信息不對(duì)稱問題的博弈分析及對(duì)策研究[J].中國管理信息化，2009，05：104-105.