論教育咨詢行業(yè)員工培訓現(xiàn)狀和對策分析

歐陽穎婕

摘 要：我國中小型企業(yè)的競爭偏向在銷售顧問模式下進行，特別是教育咨詢業(yè)務的企業(yè)，在國內蓬勃興起。目前我國的教育咨詢行業(yè)僅僅處于初級階段，各類教育咨詢機構的管理以及經營環(huán)境復雜，對于教育從業(yè)者的專業(yè)化科學化要求也與日俱增，所以培訓環(huán)節(jié)越發(fā)成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的重點。本文旨在剖析我國中小型企業(yè)特別是教育咨詢行業(yè)內的培訓現(xiàn)狀并給出建議，為今后企業(yè)完善培訓體系、促進戰(zhàn)略發(fā)展、實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展作出貢獻。

關鍵詞：教育咨詢；培訓；對策建議

一.教育咨詢企業(yè)的培訓現(xiàn)狀

1.教育咨詢企業(yè)的定義

教育咨詢起源于上世紀初的美國，最早也出現(xiàn)在就業(yè)指導領域。當前，我國現(xiàn)有近數(shù)億學生，并且還有超過3億人正在接受再就業(yè)培訓、出國培訓、學歷深造等學習咨詢，這些人均需要專業(yè)的教育咨詢服務。學習型社會催生新興職業(yè)教育咨詢顧問和新興企業(yè)教育咨詢企業(yè)。教育咨詢目前在我國還未形成統(tǒng)一共識，但是可以從以下兩個方面闡釋教育咨詢的涵義。首先社會競爭日趨激烈，教育行為中存在咨詢需求，人們除了在正規(guī)學校等教育組織中獲取知識和學歷證書外，也會通過其他途徑獲取資質證書，這就使得我國的教育咨詢行業(yè)快速發(fā)展。其次教育咨詢企業(yè)的客戶類型幾乎涵蓋各個年齡段，從兒童到老人，從早教機構到老人再就業(yè)咨詢機構，各種機構都執(zhí)行著教育咨詢的功能，而大多數(shù)企業(yè)類型集中在出國留學咨詢，中小學課程咨詢，英語培訓機構咨詢這幾大塊。如果要讓教育咨詢企業(yè)有所發(fā)展，那么占員工比例最大的教育咨詢顧問職位的能力培訓就是一個重要環(huán)節(jié)。

2.教育咨詢企業(yè)的培訓情景

教育行業(yè)咨詢顧問的職能是學生的導師，指導其學習生活；是家長的顧問，為家庭教育提供咨詢服務；也可以是教師的教練，提升教師專業(yè)技能；更是成人學習的規(guī)劃師，引導其終身學習。咨詢顧問是教育咨詢企業(yè)盈利的窗口，他們不僅擔當以上職能，還擔任為企業(yè)創(chuàng)收的任務。所以，培訓專業(yè)的教育咨詢顧問是重中之重，但現(xiàn)今各大教育咨詢企業(yè)的培訓制度不完善，以致這個崗位職能不能全面發(fā)揮作用，使客戶對企業(yè)的認同感降低，企業(yè)的利益得不到相應的保障。

3.教育咨詢企業(yè)的培訓困境及其原因

從對培訓的認識上，中小企業(yè)來說，他們對培訓的認識是有誤的，主要體現(xiàn)在三方面：第一，大多數(shù)企業(yè)沒有合理的培訓計劃和規(guī)范的運行模式，培訓得不到高層的重視，培訓環(huán)節(jié)投入嚴重不足；第二，培訓被當作是一項多余支出，被認為浪費了員工的時間，緩滯了企業(yè)經營的進度。三是企業(yè)沒有形成完善的培訓體系，從而質量無法保障。對于教育咨詢企業(yè)來說，這個現(xiàn)象更是非常普遍，管理層為了企業(yè)的利益，一般更傾向于銷售型的咨詢顧問，咨詢顧問的工作環(huán)境也長期處于高壓狀態(tài)，這些原因對教育類咨詢顧問的工作能力是很大的挑戰(zhàn)。利益的追求，使得企業(yè)管理層更加追求短頻快的獲得回報，希望員工能高產高能，所以不愿意投入時間和金錢在員工培訓上，常造成員工的大量流失。

從培訓外部環(huán)境的缺失上看，培訓的外部支撐環(huán)境首先是政府的有效引導。據(jù)查閱相關文獻，約90%的企業(yè)培訓方式以內部培訓師培訓為主。例如國內某最大的出國留學咨詢民營企業(yè)建立了自己的培訓模式，培訓師主要來自企業(yè)內部優(yōu)秀的咨詢顧問，培訓項目是專業(yè)技術和銷售技巧培訓，但卻忽視對員工自身素質和能力的培訓，包括思維、態(tài)度等，企業(yè)實施的培訓層次也較低。這主要是因為：技能培訓的效果能夠在短時間內得到反饋，減少了企業(yè)對員工培訓的風險，這也剛好契合教育咨詢企業(yè)短頻快的經營理念。其實，此出國留學咨詢企業(yè)也有可以借鑒的地方，首先他有自己專門的培訓部門，并且公司花費較多的資源在培訓上，內部培訓師也被看作是公司一個崗位的晉升渠道。但很多更小的教育咨詢公司并不具備條件單獨建立培訓部，很多公司經營規(guī)模小、競爭壓力大，所以只能以榜樣的方式或配置一兩個專兼職培訓人員對員工不定期培訓，這種培訓沒有賦予多少職責和義務，也不承擔相應的培訓績效考核，相關人員職責不清，效率低下。

從教育咨詢行業(yè)培訓制度上看，培訓體系的完整性和培訓效果的延續(xù)性是重點，中小型企業(yè)缺乏規(guī)范的培訓管理制度，一方面表現(xiàn)在培訓活動安排隨意，培訓計劃散亂。另一方面未建立合理訓練方法、激勵制度、跟蹤評價制度。

二.教育咨詢行業(yè)培訓問題的對策建議

首先，轉變對培訓的認識，增大對培訓工作的投入。重視培訓工作是第一步。其次，建立科學合理的培訓制度。培訓管理制度是一個系統(tǒng)工程，從需求、計劃、課程設置、培訓師設定、實施、評估等環(huán)節(jié)都應有明確的規(guī)章制度，尤其要重視培訓效果的評估。教育咨詢企業(yè)在合理分配資源的情況下可以專門成立一個培訓部門，使其成為公司重要職能部門，加強與外部環(huán)境的溝通，制定科學的培訓計劃，定期培訓，結合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略的培訓制度才是科學的制度。

第一，制定培訓紀律制度

嚴格規(guī)定獎懲制度，并以章程的形式公諸于公司，例如，遲到曠課違者可處以罰款，或者影響考核，晉升和加薪。另外制定規(guī)范的培訓結業(yè)考試制度，保證考試成績的公平、公正。培訓課程結束以后，還可以以榜樣形式在全公司表彰，以激勵員工的學習熱情，發(fā)揮榜樣作用，以此形成良好的學習氛圍。

第二，制定預算制度

在每年制定預算計劃的時候，應該綜合考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段和培訓需求，戰(zhàn)略目標、年度規(guī)劃，科學的預算。

第三，制定培訓激勵制度

對學習成績優(yōu)異和有技能提升的員工，除給予一定的物質或精神獎勵，推薦參加更高層次的培訓外，還要在今后的崗位工資、獎金、晉升等方面給予優(yōu)待，實現(xiàn)“培訓—考核—使用—待遇”的良性運行，從而激勵全體員工自覺更新學習保持工作積極性。

三.小結

培訓是企業(yè)管理中重要的職能之一，培訓是教育咨詢企業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，為了最大化企業(yè)利益，促進企業(yè)長久發(fā)展，培訓是教育咨詢類企業(yè)必須提升的方面。為了能讓員工積極投入到培訓當中，企業(yè)首先需要重視培訓工作，其次建立完善的培訓制度。但是我國的中小企業(yè)類型太多，教育咨詢行業(yè)也紛繁復雜，所以企業(yè)應該有針對性的設立適合自己的培訓制度，把人的能力充分應用到企業(yè)發(fā)展中。（作者單位：四川師范大學）

參考文獻：

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