農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營主管工作之我見

錢衛(wèi)國

摘 要：運(yùn)營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)運(yùn)營制度的執(zhí)行者和實(shí)施者，其職能并沒有因?yàn)椤叭蠹小钡膶?shí)施而減少，而是隨著運(yùn)營管理的日趨精細(xì)和嚴(yán)格，其管理責(zé)任和工作壓力反而越來越大。而運(yùn)營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風(fēng)險(xiǎn)案件，是值得探討的一個(gè)重要課題。文章就此展開深入研究分析，提出具體的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行 運(yùn)營主管 對(duì)策建議

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）05-157-01

運(yùn)營主管是網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)運(yùn)行的管理者、組織者和監(jiān)督者。在全行的運(yùn)營體系中，運(yùn)營主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位。其履職意愿、履職能力和執(zhí)行力的高低，直接影響和制約著網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營水平和風(fēng)控能力。運(yùn)營主管在日常工作中，樹立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的工作流程，踐行整齊劃一的操作流程，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)營管理，對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升、網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)以及競爭力的提升有著重大意義。隨著“集中作業(yè)、集中監(jiān)督、集中授權(quán)”新運(yùn)營體系建設(shè)的全面推進(jìn)，對(duì)防控柜面操作風(fēng)險(xiǎn)、提高運(yùn)營工作效率、減輕運(yùn)營主管的負(fù)擔(dān)等方面發(fā)揮了突出作用。但運(yùn)營主管作為農(nóng)行各項(xiàng)運(yùn)營制度的執(zhí)行者和實(shí)施者，其職能并沒有因?yàn)椤叭蠹小钡膶?shí)施而減少，而是隨著運(yùn)營管理的日趨精細(xì)和嚴(yán)格，其管理責(zé)任和工作壓力反而越來越大。而運(yùn)營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風(fēng)險(xiǎn)案件，是值得我們探討的一個(gè)重要課題。

一、運(yùn)營主管要突出一個(gè)“管”字

運(yùn)營主管怎樣從“保姆式”事務(wù)型的主管向管理型主管轉(zhuǎn)變，怎樣從突出“做”向突出“管”字轉(zhuǎn)變，是擺在每位運(yùn)營主管面前的共同課題。運(yùn)營主管和柜員在日常工作中各司其職，柜員職責(zé)是辦理業(yè)務(wù)，做好服務(wù)，運(yùn)營主管則是對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營架構(gòu)負(fù)全責(zé)，這就要求運(yùn)營主管必須具備對(duì)全局的掌控力和管理能力。運(yùn)營主管不應(yīng)該成為柜員業(yè)務(wù)辦理時(shí)的依賴者，如何提升柜員業(yè)務(wù)能力應(yīng)該成為運(yùn)營主管的工作內(nèi)容，而不是為了完成業(yè)務(wù)或者避免出錯(cuò)指導(dǎo)柜員辦理業(yè)務(wù)，不能為了一時(shí)的效果讓柜員產(chǎn)生依賴心理。長此以往，柜員的業(yè)務(wù)能力得不到提高，運(yùn)營主管的管理職能也會(huì)受限。

二、要正確處理好內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

運(yùn)營主管在日常運(yùn)營中要正確處理好內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展之間的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險(xiǎn)而色變”，把合規(guī)操作變成業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的障礙。實(shí)際上，如何在合規(guī)操作與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展之間找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營與運(yùn)營基礎(chǔ)管理的關(guān)系，是對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管工作能力的重大考驗(yàn)。一要牢固樹立加快有效發(fā)展的思想理念。二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運(yùn)營主管重要的工作內(nèi)容。運(yùn)用主管要有意識(shí)地對(duì)每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。

三、運(yùn)營主管要勤于思考，抓住工作重點(diǎn)

運(yùn)營主管要勤于思考，分析把握工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。要多思考工作中應(yīng)采取什么風(fēng)險(xiǎn)防范措施和對(duì)策，業(yè)務(wù)流程有哪些還值得改進(jìn)和優(yōu)化，現(xiàn)有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，服務(wù)上有哪些需要改進(jìn)、提高，有哪些需要我們創(chuàng)造條件來改造，并及時(shí)向上級(jí)主管部門反映，真正做到“常講風(fēng)險(xiǎn)之患，常想風(fēng)險(xiǎn)所在，常議化險(xiǎn)之策”。運(yùn)營主管工作要善于抓住重點(diǎn)，一是要抓好開戶關(guān)、驗(yàn)印關(guān)、審核關(guān)、交接關(guān)和對(duì)賬關(guān)為內(nèi)容的新“五關(guān)”風(fēng)險(xiǎn)防控；二是預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)；三是大額業(yè)務(wù)，對(duì)開戶單位大額業(yè)務(wù)有疑問的一定要按實(shí)時(shí)對(duì)賬要求與單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員聯(lián)系；四是要關(guān)注異常賬戶、異常交易，時(shí)刻繃緊內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦，對(duì)可疑交易要及時(shí)上報(bào)；五是要抓特殊業(yè)務(wù)的審核，包括掛失、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等；六要對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，要加大對(duì)違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度；七是對(duì)新程序的上線、新規(guī)定的實(shí)施、新產(chǎn)品的維護(hù)、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關(guān)注，相關(guān)措施要到位。

四、合理安排勞動(dòng)組合，減輕柜面的壓力

運(yùn)營主管要配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人合理安排勞動(dòng)組合，加大對(duì)客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶辦理等待的時(shí)間。在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或貴賓客戶柜員，反之則做高柜柜員。

五、重視新員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)

一直以來，新員工的上崗普遍沿襲“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯(cuò)了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯(cuò)誤的教育，長此以往，習(xí)慣成自然，之后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作乃至發(fā)生案件就不足為奇。雖然支行運(yùn)營財(cái)會(huì)部一直在抓新員工業(yè)務(wù)、技能的培訓(xùn)，但有限的幾次培訓(xùn)畢竟解決不了所有問題，因此，日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)需要運(yùn)營主管去做，要把員工教好、帶好、引好路。運(yùn)營主管對(duì)所有的員工在剛一入行時(shí)就必須強(qiáng)化其樹立一種制度意識(shí)、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對(duì)不能做。要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，缺什么補(bǔ)什么。要督促新員工開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高柜員業(yè)務(wù)整體素質(zhì)。

六、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心運(yùn)營主管的成長，支持運(yùn)營主管開展工作

運(yùn)營主管是運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)防控的直接責(zé)任人，是網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)當(dāng)家，在風(fēng)險(xiǎn)控制等方面肩負(fù)重?fù)?dān)，當(dāng)遇到業(yè)務(wù)營銷與內(nèi)控合規(guī)出現(xiàn)矛盾時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要理解運(yùn)營主管，要相互尊重，要講究方式、方法，要多交流，共同去尋找合規(guī)與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展之間的平衡點(diǎn)，不要簡單地、家長式地處理工作中產(chǎn)生的分歧，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心運(yùn)營主管的成長，支持運(yùn)營主管開展工作，堅(jiān)持“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益”的管理理念，守好內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王東立，易勇.“三大集中”后基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管職能該如何定位——以農(nóng)行松滋支行為例.湖北農(nóng)村金融研究，2012（3）

[2] 金賢波.淺談三大集中后臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范的優(yōu)勢、存在問題與建議.貴州農(nóng)村金融，2012（10）

（作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州黃巖支行 浙江臺(tái)州 318020）

（責(zé)編：賈偉）