論講解員在博物館中的作用

張玲

摘 要：當(dāng)前，越來(lái)越多的博物館向世人免費(fèi)開(kāi)放，給公眾以新式的文化享受。博物館講解員是博物館與社會(huì)公眾聯(lián)系的紐帶，在社會(huì)交往過(guò)程中具有特別重要的作用，正是因?yàn)槿绱?，為了搞好講解工作，提高博物館宣傳教育工作水平，必須培養(yǎng)一支專業(yè)化、具有廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)的講解隊(duì)伍，只有這樣，才能不斷滿足群眾藝術(shù)欣賞的需要，豐富人民群眾的科學(xué)文化生活。

關(guān)鍵詞：講解員；博物館；社會(huì)公眾；作用；創(chuàng)新

當(dāng)前是信息化時(shí)代，世界發(fā)展十分迅速，在這樣的背景下，越來(lái)越多的博物館與紀(jì)念館免費(fèi)向世人開(kāi)放，給公眾以新式的文化享受。博物館是是人類文明重要的組成部分，是人類文明的保存者和傳播者。講解工作是紀(jì)念館與觀眾溝通的橋梁和紐帶，在博物館與社會(huì)大眾中發(fā)揮著極其重要的作用。講解工作是紀(jì)念館與觀眾溝通的橋梁和紐帶，在博物館與社會(huì)大眾中發(fā)揮著極其重要的作用。各個(gè)博物館應(yīng)該在確保參觀環(huán)境、參觀秩序、參觀質(zhì)量?jī)?yōu)良的同時(shí)，大力提高講解員的綜合素質(zhì)，努力擴(kuò)展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，積極增加展覽內(nèi)容信息量，增加文化內(nèi)涵和科技含量，吸引觀眾經(jīng)常走進(jìn)博物館。為了搞好講解工作，提高博物館宣傳教育工作水平，必須培養(yǎng)一支專業(yè)化、具有廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)的講解隊(duì)伍。

一、博物館講解員的重要作用

（一）成為博學(xué)多能的文化的傳播者

當(dāng)前，博物館對(duì)觀眾的“對(duì)話”大多集中在文物的展示中，所以，我們認(rèn)為當(dāng)前博物館與觀眾交流的核心就是進(jìn)行陳列展覽，文物具有深厚的歷史淵源，在陳列展覽過(guò)程中的文物往往在骨架與支撐點(diǎn)是承載著豐富歷史底蘊(yùn)的，一些珍貴的歷史資料與當(dāng)事照片和文物，這些飽經(jīng)滄桑的物件歷經(jīng)滄桑，把各類實(shí)物的歷史典故的內(nèi)涵診釋出來(lái)，默默地告訴人們他們背后的故事，所以我們當(dāng)代人要深入挖掘歷史故事，繪聲繪色地講解給觀眾，盡可能的將實(shí)物的看點(diǎn)凸顯出來(lái)，增加講解的趣味性，讓觀眾充分理解實(shí)物的內(nèi)涵，讓觀眾愿意聽(tīng)，有興趣聽(tīng)，從而在觀看展覽的過(guò)程中，領(lǐng)悟歷史文化的魅力，無(wú)論在身體上，還是在精神上受到震撼，[1]這是講解員的第一職責(zé)。在這樣的要求下，為了使廣大社會(huì)群眾都受到精神上的洗禮，使大家獲得更多的文化基礎(chǔ)知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)大眾在博物館開(kāi)展視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、獲取知識(shí)、得到享受、提高素質(zhì)的愿望。因此，在博物館的專職講解過(guò)程中，講解員一定要貼近時(shí)代脈搏，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在掌握好必備的專業(yè)知識(shí)和技能之外，還要努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取向知識(shí)性、博學(xué)多能的“專家型講解員”轉(zhuǎn)變。作為講解員，在平時(shí)的工作過(guò)程中要細(xì)心，博物館講解員要充分利用博物館場(chǎng)館的資源，以人民服務(wù)的理念更好地服務(wù)于社會(huì)和人民。講解員要在平時(shí)的工作過(guò)程中細(xì)心觀察，遇到難題不退縮，要勤于思考，誠(chéng)心學(xué)習(xí)，要勇于向同行請(qǐng)教，打破砂鍋問(wèn)到底，迎難而上解決難題，并結(jié)合展覽內(nèi)容了解和展覽有關(guān)的歷史背景等方面的知識(shí)，神采飛揚(yáng)，充滿激情，這樣講解起來(lái)才能更加吸引社會(huì)大眾的注意力，加入可以做到旁征博引，應(yīng)對(duì)自如，那講解的效果也就更好了。博物館的講解員要對(duì)講解當(dāng)中遇到不明白的問(wèn)題，尤其是涉及的歷史時(shí)間、代表性人物或文物的來(lái)龍去脈，這些都屬于專業(yè)的問(wèn)題，一定都要弄得一清二楚，不可以馬虎糊弄，要是遇到不明白的事情與事件，或者在講解中遇到有爭(zhēng)議的史實(shí)，要及時(shí)自我學(xué)習(xí)或者找前輩求教進(jìn)行解決，要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、求真務(wù)實(shí)，更好地對(duì)社會(huì)大眾負(fù)責(zé)。講解員要具有思維的獨(dú)立性、可以熟練地進(jìn)行創(chuàng)造性講解，還要具有敏捷性及深刻性。

（二）成為“因人施講”的教育的創(chuàng)造者

現(xiàn)在是信息化社會(huì)，博物館的講解工作是以展品為烘托，以受眾為對(duì)象，以語(yǔ)言為媒介，以情感為紐帶，將文物以及展覽所包含的信息有針對(duì)性地傳授給社會(huì)大眾。所以，博物館的講解員要熟知展覽內(nèi)容，并對(duì)展品的布展了然于胸，只有在這個(gè)前提下進(jìn)行的“因人施講”，準(zhǔn)確定位觀眾，是講解藝術(shù)進(jìn)行再創(chuàng)造的過(guò)程。所以我們可以看出，“因人施講”的最主要的一點(diǎn)就是要深入了解博物館參觀大眾，要了解觀眾的文化程度、職業(yè)、年齡、參觀需求等，這樣就能更好地為觀眾服務(wù)。[2]博物館講解員要在展覽講解的準(zhǔn)備和實(shí)施講解中完成，并付諸講解實(shí)踐。在講解過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)這樣的快速選擇定位是以講解員淵博的知識(shí)和出色的反應(yīng)能力為基礎(chǔ)的。在實(shí)施講解中，博物館講解員也要注重雙向溝通，在講解過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注觀眾的表情，與觀眾進(jìn)行溝通，通過(guò)講解與有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，并在講解溝通中搜集觀眾信息，以實(shí)現(xiàn)高效的講解。在與來(lái)參觀的觀眾進(jìn)行互動(dòng)溝通的時(shí)候，特別要注意對(duì)觀眾提出的問(wèn)題給予充分的重視，要盡可能低作出令其滿意的回答?！耙蛉耸┲v”的最高境界是在講解過(guò)程中不斷調(diào)整，它要求講解員綜合運(yùn)用技能、知識(shí)、技巧，在實(shí)施講解活動(dòng)前，通過(guò)觀察和搜集觀眾信息，對(duì)講解內(nèi)容、講解技巧、講解方式、講解姿態(tài)等進(jìn)行即興發(fā)揮，不斷地變化調(diào)整，最大限度滿足社會(huì)大眾的需求，以求獲得講解效益的最大化與觀眾的最大滿意。

（三）服務(wù)社會(huì)觀眾的使者

博物館的講解員要培養(yǎng)觀眾至上的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)事事處處為觀眾著想，把觀眾的滿意作為永恒的目標(biāo)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，用真情融入服務(wù)，為來(lái)博物館的觀眾服務(wù)。講解員的一舉一動(dòng)，一言一行都會(huì)給觀眾帶來(lái)巨大的影響，引發(fā)觀眾心靈上的回應(yīng)。講解員要“以人為本”的服務(wù)理念，尊重觀眾、愛(ài)護(hù)觀眾、理解觀眾，建立溫馨、友好的歸關(guān)系，地服務(wù)社會(huì)觀眾，給觀眾一種溫馨的感受。還要注重講解員的外表形象，博物館領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)人要重視講解員的形象，不斷提升講解員的形象，更好地做好“窗口工程”，力求在行走上，優(yōu)雅穩(wěn)重。

現(xiàn)在，黨中央越來(lái)越重視意識(shí)形態(tài)教育，已經(jīng)把抓好社會(huì)大眾的思想道德建設(shè)放在很高的位置上，這就對(duì)社會(huì)上的形形色色的文化機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。博物館作為文化宣傳的排頭兵，更加應(yīng)該承擔(dān)起強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任，所以，講解員更應(yīng)該對(duì)社會(huì)觀眾進(jìn)行潛移默化的教育，因此，在講解方法和講解技巧方面要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和分析，采取社會(huì)大眾能夠接受的方式與技巧。因此，我們要格外注重講解員的外表和氣質(zhì)，在講解過(guò)程中，講解員要盡量運(yùn)用形象生動(dòng)的故事型語(yǔ)言，結(jié)合抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)，完整詳細(xì)地表述出來(lái)，激發(fā)觀眾參觀的興趣。

親切自然、談葉得當(dāng)、精神飽滿，講解員還必須進(jìn)行語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、呼吸發(fā)音等技巧的訓(xùn)練。[3]為了在講解過(guò)程中因人施講，要注重講解語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性和形象性，隨機(jī)應(yīng)變，還要了解多學(xué)科的知識(shí)，有效提高其洞察力和組織能力。

二、博物館講解工作的創(chuàng)新形式

（一）改變單一的講解方式

當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，在這樣的大背景下，博物館講解員在進(jìn)行講解時(shí)，傳統(tǒng)的講解模式是講解員說(shuō)、觀眾聽(tīng)，這樣的講解模式不利于調(diào)動(dòng)觀眾的興趣與參與的積極性，這樣的方式來(lái)進(jìn)行很容易造成講解顯得很枯燥、乏味，從而導(dǎo)致講解員的講解工作效率很低下，根本就達(dá)不到預(yù)期的教育效果。因此，我們要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)的講解模式，對(duì)講解方式進(jìn)行創(chuàng)新，盡可能避免講解方式太過(guò)單一。[4]這就給博物館的講解員帶來(lái)了巨大地挑戰(zhàn)，在進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)該關(guān)注觀眾的表情，嘗試著把話語(yǔ)權(quán)交給觀眾，讓觀眾參與其中，充分調(diào)動(dòng)觀眾的積極性，最好采用以提問(wèn)的方式要求游客進(jìn)行回答，進(jìn)一步拉近和觀眾之間的距離，提高觀眾的參與熱情，把觀眾進(jìn)行充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，從而使觀眾將講解內(nèi)容銘記在心，達(dá)到潛移默化的教育效果。

（二）改變展示風(fēng)格

傳統(tǒng)的博物館由于科學(xué)技術(shù)不夠發(fā)達(dá)，無(wú)法充分利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，當(dāng)前，信息化技術(shù)飛速發(fā)展，使得很多高科技可以應(yīng)用于博物館的展示中，從而增加博物館展示的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的新意，博物館應(yīng)該在硬件設(shè)施上跟進(jìn)，要做到先進(jìn)的設(shè)備設(shè)置，講解員要帶觀眾進(jìn)行參觀博物館時(shí)，也不能僅僅依靠一張嘴，在講的同事也要不斷利用現(xiàn)代化高科技產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行相關(guān)的介紹，增加講解的趣味性，這徉的講解工作可以大大避免枯燥乏味，深深吸引觀眾的注意力。[5]與此同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，博物館的展示條件得到了很大的擴(kuò)展，可以增加了很多物品，從而使得博物館的展示風(fēng)格更加的豐富多彩，使得講解工作的直觀性、趣味性得到很大提高，使博物館收到了良好的教育效果。

（三）發(fā)揮講解員的聰明才智

講解員在講解過(guò)程中，由于博物館主客身份的差異，觀眾的一些不禮貌行為的出現(xiàn)，會(huì)使得講解員的講解效果受到很大的影響，當(dāng)講解員碰到這種情況時(shí)，就必須要努力平復(fù)自己的情緒，及時(shí)與游客進(jìn)行交流，心平氣和地找尋解決問(wèn)題的方法，改變自己的講解方式，與觀眾找尋出最好的解決方法。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們綜合素質(zhì)的不斷提升，也對(duì)博物館講解員同樣提出更高要求，[6]所以博物館講解員要遇到一些突發(fā)事件時(shí)，要機(jī)智應(yīng)對(duì)進(jìn)行解決，使自己從而更好地為觀眾服務(wù)。

（四）對(duì)時(shí)下的流行語(yǔ)言進(jìn)行運(yùn)用

在博物館講解員在開(kāi)展講解工作時(shí)，都是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的，所以在講解工作中，語(yǔ)言的作用是最大的，因此，講解員要格外注重要使語(yǔ)言煥發(fā)出魅力，或者詼諧，或者幽默，或者風(fēng)趣，或者動(dòng)情，對(duì)語(yǔ)言巧妙運(yùn)用，從而吸引游客的注意力。博物館的講解員要根據(jù)游客的喜好來(lái)進(jìn)行，要充分利用當(dāng)下流行的時(shí)髦語(yǔ)言，把現(xiàn)場(chǎng)的氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓觀眾對(duì)講解語(yǔ)言產(chǎn)生心靈共鳴，展現(xiàn)講解員豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力，進(jìn)一步吸引觀眾的注意力。

總而言之，博物館的講解員是博物館的一面窗口，連接著博物館與社會(huì)大眾，講解員的形象對(duì)博物館的形象有著極其重要的影響，對(duì)博物館與社會(huì)公眾的聯(lián)系方面起著重要作用。因此，講解員在開(kāi)展講解工作時(shí)，一定要努力進(jìn)行嘗試，要努力進(jìn)行講解工作的創(chuàng)新，爭(zhēng)取以形象生動(dòng)的講解藝術(shù)，吸引更多的觀眾來(lái)參觀博物館，不斷滿足群眾藝術(shù)欣賞的需要，豐富人民群眾的科學(xué)文化生活，使我國(guó)的社會(huì)主義文化事業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。（作者單位：趙尚志紀(jì)念館）

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬嘉憶.論講解員自身素質(zhì)在構(gòu)建和諧博物館中的作用[J].博物館研究，2007（04）.

[2] 孟瑩.講解員的素質(zhì)與博物館的社會(huì)教育形象分析[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（10）.

[3] 李新華.淺談博物館講解員的選拔與培養(yǎng)[J].文物世界，2008（06）

[4] 付巖.博物館講解員的職業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)[J].神州民俗（學(xué)術(shù)版），2012（04）.

[5] 劉炳元.講解員的素質(zhì)與博物館的社會(huì)教育形象[J].中國(guó)博物館，1995（01）.

[6] 高愛(ài)霞.對(duì)博物館講解員工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)[J].黑龍江科技信息，2007（18）.