財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式實(shí)施的可行性及影響因素分析

李立　蓋國(guó)鳳

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式逐漸被大型企業(yè)集團(tuán)所采用。本文在參考眾多文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，介紹了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念，并提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的可行性以及建立該模式應(yīng)該考慮的主要影響因素。

[關(guān)鍵詞]財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；可行性；影響因素

[DOI]1013939/jcnkizgsc201552066

1引言

20世紀(jì)90年代初福特公司最早提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式（Moller，1997；Quinn等，2000）。隨后，至2006年據(jù)美國(guó)《財(cái)富》統(tǒng)計(jì)，500強(qiáng)的80%以上及歐洲半數(shù)以上的企業(yè)均采用了或正在建立該模式（王明亮，2006）。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Finance Shared Service Center，F(xiàn)SSC）模式是大型企業(yè)集團(tuán)的一種全新的管理模式，其通過(guò)將子公司、分公司的會(huì)計(jì)作業(yè)、費(fèi)用的支出和資金的收付等業(yè)務(wù)匯集到集團(tuán)財(cái)務(wù)中心集中處理，來(lái)實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率的目的，并且建立有效的信息云技術(shù)中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式實(shí)施的可行性

集團(tuán)要想良性發(fā)展就應(yīng)該追求更好的管理模式，創(chuàng)新是集團(tuán)保持新鮮血液的重要方式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式作為一種創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理模式，很顯然會(huì)在成本控制、服務(wù)水平和工作效率等方面給集團(tuán)帶來(lái)巨大的好處，集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)相應(yīng)得到提升。因此，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)非常重要的工作。

21利于運(yùn)作成本的降低

人工成本的降低包括兩種情況：一是在業(yè)務(wù)量的情況下人員要減少，這是直觀的降低；二是在業(yè)務(wù)量增加的情況下人員不增加，這是一種相對(duì)的節(jié)省。將資源、業(yè)務(wù)集中到共享服務(wù)中心后，可以有效地避免在每個(gè)單位和地區(qū)設(shè)置同樣的崗位和人員，保證了業(yè)務(wù)量不變時(shí)精簡(jiǎn)人員，同樣集團(tuán)也不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)增加人員減少造成損失。實(shí)行流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之后，以前多人的工作量現(xiàn)在一個(gè)人就可以完成，因此集團(tuán)不必再設(shè)置重疊的崗位，大大降低了相關(guān)人員和管理層的數(shù)量，從而降低集團(tuán)的人工成本。同時(shí)新型的組織結(jié)構(gòu)也隨著新管理模式的建立而建成并且制定合理的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，激發(fā)員工的激情提高工作效率。對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施使得業(yè)務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、更加合理更加專(zhuān)業(yè)；同時(shí)消除了非增值的作業(yè)，給集團(tuán)進(jìn)行了“瘦身”降低了內(nèi)部管理成本。

22服務(wù)質(zhì)量和效率的提高

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后，集團(tuán)可以收集到各個(gè)子公司的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，對(duì)于相應(yīng)的財(cái)務(wù)作業(yè)，按照統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)集中處理。以費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)為例，以前各分公司、子公司各自處理自己的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，當(dāng)然各地的標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)可能和集團(tuán)總部存在著一定的區(qū)別，這樣就會(huì)造成總部與分部信息的不對(duì)稱(chēng)，免不了沖突的發(fā)生以及溝通上的不順暢。而實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)，集團(tuán)以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將業(yè)務(wù)集中到財(cái)務(wù)共享中心獨(dú)立集中處理，使服務(wù)質(zhì)量得到明顯的提升?；谟?jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)用，相關(guān)的財(cái)務(wù)信息的傳遞更加迅速便捷從而提高了業(yè)務(wù)處理的效率。比如在實(shí)施共享服務(wù)模式之前分公司的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)可能要通過(guò)郵寄的方式到達(dá)集團(tuán)總部，顯然這樣會(huì)有時(shí)間的延遲；然而實(shí)施了該模式，可以運(yùn)用掃描技術(shù)，將單據(jù)掃描成電子稿可以迅速地上傳到共享服務(wù)中心建立的云技術(shù)服務(wù)中心，這樣就會(huì)大大提高工作效率。

23實(shí)現(xiàn)一體化戰(zhàn)略，提升集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心單獨(dú)集中處理集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作，因此一些非核心業(yè)務(wù)上的管理人員就可以解放出來(lái)，那么更多的人員將會(huì)集中到集團(tuán)的核心工作上，將會(huì)為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，如果集團(tuán)在成立新的子公司或者合并其他公司時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以高效地為新公司提供既有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，促使集團(tuán)化、一體化戰(zhàn)略的迅速完成，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。該服務(wù)中心作為一獨(dú)立的部門(mén)不僅可以服務(wù)本集團(tuán)內(nèi)部的財(cái)務(wù)工作，還可以為其他公司提供有償服務(wù)獲取額外利潤(rùn)。有了該模式的支持，一些新業(yè)務(wù)不必再考慮建立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)部門(mén)，因此更利于新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)而利于集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)張，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要影響因素

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式雖然有諸多的優(yōu)勢(shì)，但是建立該模式并非易事，此過(guò)程的建立受一系列的影響因素的制約。這些影響因素包括管理理念的變革、統(tǒng)一的制度政策、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、員工的職業(yè)素養(yǎng)。

31管理理念的變革

要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，思想上的改變是前提。改變一些傳統(tǒng)的習(xí)慣和思維方式，為新模式的運(yùn)行掃清思想上的障礙。要將建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提高到集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略的高度，進(jìn)行自身的管理變革；這就要求公司按照該模式的要求打破傳統(tǒng)的分權(quán)式或集中式的管理模式，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)；促使財(cái)務(wù)人員向管理職能的轉(zhuǎn)變，而不是單純的記賬，打破傳統(tǒng)的記手工賬、簽署紙質(zhì)文件的習(xí)慣，推行電子化，并施以實(shí)時(shí)監(jiān)控，維護(hù)操作的安全性。

32統(tǒng)一的制度政策

集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)管理思想的轉(zhuǎn)變，建立起新的組織架構(gòu)之后，仍需建立一套完整統(tǒng)一的制度政策。在集團(tuán)總部和各分部建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度，各分部按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)完成相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作，為財(cái)務(wù)共享中心提供支持，該制度的建立還需集團(tuán)總部及高層管理人員的支持。在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的制度約束下，各業(yè)務(wù)部門(mén)相互協(xié)調(diào)，共享服務(wù)中心才能更有力地開(kāi)展工作，減少不必要的沖突，為建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)提供制度上的保障。

33強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

有了統(tǒng)一制度政策的指引集團(tuán)建立共享服務(wù)中心還需有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)作為技術(shù)上的支持。實(shí)施統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，促進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建和整合，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立提供技術(shù)上的支持。運(yùn)用圖像掃描技術(shù)，將原始單據(jù)掃描成電子版完成數(shù)據(jù)的傳遞，打破了地域限制和時(shí)間上的沖突；通過(guò)建立共享服務(wù)中心，運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)讓分公司把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中心，共享中心可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的全程把控；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技開(kāi)發(fā)相應(yīng)功能，使得業(yè)務(wù)信息能自動(dòng)生成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。例如記賬憑證的自動(dòng)生成，總賬、明細(xì)賬賬簿的自動(dòng)生成，以及財(cái)務(wù)報(bào)表模板的運(yùn)用，共享中心的財(cái)務(wù)人員只需在相應(yīng)的表格填入相應(yīng)的數(shù)據(jù)即可；網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)是一個(gè)信息收集平臺(tái)，采用電子化的報(bào)銷(xiāo)方式，將各分公司、子公司需要報(bào)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)收集到系統(tǒng)中心集中處理。依托強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，集團(tuán)才能更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

34員工的職業(yè)素養(yǎng)

信息系統(tǒng)平臺(tái)的建立以及后期的運(yùn)營(yíng)維修要求員工要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，特別是財(cái)務(wù)人員要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程要有相當(dāng)?shù)牧私?。加?qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，組織員工向國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。財(cái)務(wù)人員除了要掌握一般的計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用也要學(xué)會(huì)ERP系統(tǒng)的運(yùn)用，加強(qiáng)遠(yuǎn)程交流的溝通技術(shù)。單位的管理人員也要積極主動(dòng)地接受新技術(shù)，改變?cè)泻炞稚w章的習(xí)慣，順利推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立。

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