高校輔導(dǎo)員與“特殊學(xué)生”群體的相處之道

李芳 王櫻霖 董英 鞠晶 于東林

[摘 要]高校輔導(dǎo)員要有恒心、有毅力、有奉獻(xiàn)精神，更重要的是要有責(zé)任心、有愛心，尤其對不想學(xué)、不會學(xué)、學(xué)不好、不學(xué)好、厭學(xué)、早戀、與父母和教師溝通有障礙、行為、思想存在偏差等諸多問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員需要付出更多的耐心去了解關(guān)心他們，或是經(jīng)常找他們單獨(dú)談心。打開僵局的唯一方式是要用平等、信任和尊重對方的態(tài)度與學(xué)生交談，用飽含感情的愛去批評他們才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

[關(guān)鍵詞]高校輔導(dǎo)員 特殊學(xué)生 責(zé)任心 愛心 耐心

[中圖分類號] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）06-0016-02

作為輔導(dǎo)員，最大的快樂莫過于學(xué)生對我們的理解、信任，最大的成功無疑是學(xué)生的成長、成才。當(dāng)學(xué)生需要幫助時(shí)，第一個想到往往是輔導(dǎo)員，所以大學(xué)輔導(dǎo)員既是管理者也是服務(wù)者，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。當(dāng)面對不想學(xué)、不會學(xué)、學(xué)不好、不學(xué)好、厭學(xué)、早戀、與父母和教師溝通有障礙、行為、思想存在偏差等諸多問題的學(xué)生時(shí)，輔導(dǎo)員需要付出更多的責(zé)任心、愛心和耐心。

一、用責(zé)任心去感染學(xué)生

責(zé)任心在輔導(dǎo)員的工作中占據(jù)著極其重要的位置。輔導(dǎo)員只有對工作負(fù)責(zé)，盡自己全力去幫助學(xué)生，才能得到學(xué)生的擁護(hù)和信任，這樣，輔導(dǎo)員的工作才能順利的開展。學(xué)生不遠(yuǎn)千里離家求學(xué)于我們所在的學(xué)校，作為學(xué)生大學(xué)生涯的啟蒙教師，輔導(dǎo)員理所應(yīng)當(dāng)做好自己的本職工作，負(fù)擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，不管是在生活上，學(xué)習(xí)上還是思想上。當(dāng)學(xué)生遇到困難時(shí)，第一個想要求助的就是輔導(dǎo)員。如果輔導(dǎo)員沒有對學(xué)生擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，那么學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活秩序就會受到影響。因此，輔導(dǎo)員一定要擔(dān)負(fù)起這種無形的責(zé)任，把工作崗位當(dāng)成舞臺，實(shí)現(xiàn)工作理想，完成自己的使命。作為輔導(dǎo)員，我們要時(shí)時(shí)處處留心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，掌握學(xué)生的信息。學(xué)生情況有好有壞，好的我們應(yīng)盡全力去挖掘，壞的我們應(yīng)主動采取措施，防患于未然。了解及掌握學(xué)生們的最新信息只靠輔導(dǎo)員平日留心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，輔導(dǎo)員可以通過經(jīng)常開班委會來了解情況，也可以時(shí)常去學(xué)生宿舍走動，與學(xué)生們聊天，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的困難并幫助學(xué)生解決困難。

二、用愛心和耐心熱情對待特殊學(xué)生

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，需要其進(jìn)行批評教育，使其認(rèn)識到錯誤并及時(shí)改正錯誤。但是批評教育不能簡單地等同于指責(zé)、責(zé)罵、怪罪。一般來說，輔導(dǎo)員應(yīng)該把批評教育的出發(fā)點(diǎn)建立在對學(xué)生的真誠、友善、尊重等基礎(chǔ)之上，把批評的最終目的定位在學(xué)生以后的改進(jìn)和發(fā)展上。

無論學(xué)生犯了什么錯誤，無論該錯誤所帶來的影響程度如何，作為輔導(dǎo)員，在具體處理問題時(shí)，都應(yīng)該秉著“就事論事”、“以禮相待”的原則，而不應(yīng)該不分場合、不注意方式方法，對犯錯學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名批評、責(zé)罵怪罪、諷刺挖苦等。對犯了錯的學(xué)生進(jìn)行批評教育，每個輔導(dǎo)員都有自己獨(dú)特的方法。筆者作為一名在職已久的輔導(dǎo)員，從平日工作中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)與方法。其中，筆者認(rèn)為最為重要的也是每個輔導(dǎo)員都應(yīng)該給予重視的有以下兩點(diǎn)：首先是要注意場合。如果問題比較嚴(yán)重，最好找個合適的地點(diǎn)跟學(xué)生單獨(dú)交談，不要當(dāng)著眾人直接點(diǎn)名批評，因?yàn)槊總€人都有自尊心，更何況是大學(xué)生們。不管他們犯的錯是如何的嚴(yán)重，他們也不希望在眾目睽睽之下受到揭示和批評。其次，要注意方式方法，細(xì)到語音語調(diào)，也就是說我們要對學(xué)生以禮相待。只有這樣，學(xué)生才會覺得你是在幫助他，真心為了他好，他自然也就愿意敞開心扉與你交談，這樣才能很好的解決問題。

作為輔導(dǎo)員，我們接觸著來自不同地區(qū)的學(xué)生，面對著各式各樣的問題。下面是筆者在做輔導(dǎo)員工作期間，處理的幾個比較典型的例子。

1.我院的一個學(xué)生，上大學(xué)后由于學(xué)習(xí)壓力大，對專業(yè)不感興趣，厭學(xué)，后來甚至發(fā)展到對什么事都不感興趣。筆者接手她們班級的輔導(dǎo)員之后，主動找她的任課教師們了解情況，并經(jīng)常到其宿舍去看望她，與她交談，做朋友，了解她的生活和學(xué)習(xí)情況并及時(shí)解決存在的問題。此外，筆者還經(jīng)常與她的家長聯(lián)系、溝通，交流她的在校情況，囑咐周圍的同學(xué)多關(guān)心她，有集體活動也盡量動員她參與，幫她樹立信心。雖然中間有所反復(fù)，但經(jīng)過多方共同努力，這位學(xué)生的狀況有了好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在的她，學(xué)習(xí)非常努力，各方面發(fā)展都很好。

2.筆者剛接手一個班級時(shí)，從班委那得知，有一位學(xué)生從來不上課，掛科現(xiàn)家嚴(yán)重。在該班級學(xué)生上課期間，筆者以查宿舍的名義來到該學(xué)生宿舍，當(dāng)時(shí)他正在床上玩手機(jī)。筆者搬了張凳子坐在他的桌邊，他由于不好意思，就主動從床上下來和筆者聊天。在聊天的過程中，筆者了解到該學(xué)生從小父母離異，跟著爺爺奶奶生活，爺爺奶奶對其寵愛有加，上了大學(xué)以后，因?yàn)闆]有人督促而養(yǎng)成了懶散拖沓的壞習(xí)慣。幸運(yùn)的是，這位學(xué)生知道自己的缺點(diǎn)，也很想改正，無奈缺乏動力。于是筆者和該學(xué)生共同制定了一個“實(shí)踐計(jì)劃”，在計(jì)劃中有他想要達(dá)到的目標(biāo)及要達(dá)到目標(biāo)需要做的努力，其中包括早晨跑步，規(guī)律的作息和不遲到、不早退和按時(shí)上自習(xí)的要求等。每天早上6：30，筆者還準(zhǔn)時(shí)等待這位學(xué)生去操場跑步。就這樣，在我們的共同督促下，一個月后他幾乎蛻變成了另外一個人：事事積極，處處熱心，和教師同學(xué)都相處得很融洽，更讓筆者滿意的是，改變之后的他每年都能拿校級獎學(xué)金。

3.有的學(xué)生自制力差，經(jīng)常上網(wǎng)，學(xué)習(xí)成績一落千丈。對于這樣的學(xué)生，筆者大多側(cè)重以理服人，向他重申學(xué)院的規(guī)章制度，講明危害性。筆者遇到過這樣一名學(xué)生，他每天幾乎都在網(wǎng)吧度過，上網(wǎng)成癮，甚至無法自拔。在與其交談中，筆者了解到他自己也看中學(xué)業(yè)，不想再玩游戲，不想再荒廢下去，但又禁不住網(wǎng)友的誘惑，控制不了自己。作為他的輔導(dǎo)員，幫助他走出沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的泥潭是筆者的工作所在。經(jīng)過幾次交流談心，這位學(xué)生終于認(rèn)識到了自己的錯誤，并下決心以后再也不到網(wǎng)吧，努力好好學(xué)習(xí)。然而對于上網(wǎng)成癮的孩子來說，戒掉網(wǎng)癮并不容易。在大二的第二學(xué)期，筆者不僅一次的發(fā)現(xiàn)他有曠課的現(xiàn)象，為此筆者和家長都傷透了腦筋，無奈之下只能采取以下措施：（1）在學(xué)習(xí)上訂出目標(biāo);（2）讓同宿舍的同學(xué)多幫助他，每次上課叫上他一起走，幫助他度過困難的一段時(shí)間;（3）鼓勵他多參加社會實(shí)踐活動、社團(tuán)活動。經(jīng)過大家的努力，他如今已回到了正常軌道，這學(xué)期沒有曠課的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)也很努力，各方面都有了顯著的進(jìn)步。

4.對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，應(yīng)該注重在幫困中育人，鼓勵學(xué)生在接受資助的同時(shí)，更要自強(qiáng)自立，克服困難，自我解困。為了讓困難學(xué)生順利入學(xué)、安心求學(xué)、踏實(shí)就業(yè)，輔導(dǎo)員需要幫助他們解決經(jīng)濟(jì)上、心理上和求職過程中的實(shí)際問題，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。為此，輔導(dǎo)員需要多利用節(jié)假日、晚上等時(shí)間去學(xué)生宿舍深入了解每一個困難生的家庭狀況，并將這些情況熟記于心。學(xué)校為針對貧困生生活困難的問題建立多項(xiàng)獎勵政策、貸款政策以及補(bǔ)助政策，幫助貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。作為學(xué)生的知心人，除了及時(shí)幫助學(xué)生申請學(xué)校資助外，還應(yīng)該為學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位的信息，幫助學(xué)生們及時(shí)了解勤工助學(xué)信息，并鼓勵學(xué)生在工作中培養(yǎng)自立自強(qiáng)的獨(dú)立意識。輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中應(yīng)以素質(zhì)拓展為切入點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的自信意識;以勤工助學(xué)為平臺，培養(yǎng)學(xué)生的自強(qiáng)意識;以助學(xué)貸款為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)生的誠信教育;以社會實(shí)踐為依托，提升學(xué)生的綜合能力。促進(jìn)貧困生的成長與前進(jìn)，僅僅依靠學(xué)校的優(yōu)惠政策是不夠的，更多的是要通過輔導(dǎo)員的努力激發(fā)出貧困生自強(qiáng)拼搏的精神。輔導(dǎo)員要把握好每年的獎學(xué)金和助學(xué)金評定工作，將貧困生的學(xué)習(xí)情況以及在校生活情況相結(jié)合，聯(lián)系到學(xué)生的未來生活，循循誘導(dǎo)，步步深入，通過談話使學(xué)生在認(rèn)識到感恩學(xué)校優(yōu)惠政策的同時(shí)也要認(rèn)識到奮發(fā)圖強(qiáng)，自立自強(qiáng)的重要性。

大學(xué)階段學(xué)生極其重要的人生階段，作為學(xué)生輔導(dǎo)員的我們，是他們大學(xué)生涯里的啟蒙教師，是他們?nèi)松_航向的引導(dǎo)者，我們肩負(fù)著讓每一位學(xué)生成材的崇高使命。我們所種下的每一片愛心，在學(xué)生的心里都會漸漸成長成參天的大樹，結(jié)出善良而美好的果實(shí)。

看著自己的學(xué)生學(xué)業(yè)有成，聽著他們對自己的種種感謝，那是一件特別值得驕傲與自豪的事。特別是當(dāng)看見那些曾差點(diǎn)走入迷途卻又被自己親手給拽回到正軌的學(xué)生因取得好成績而吶喊時(shí)，作為他們輔導(dǎo)員的我們該是多么的欣慰和安心。雖然輔導(dǎo)員工作是一份很辛苦的工作，但同時(shí)也是一份充滿激情與挑戰(zhàn)的工作。只有在工作中不斷去探索細(xì)致入微的耕耘藝術(shù)，才能逐漸提升自己的綜合素質(zhì)與能力，才能在平凡的工作中收獲更大的成績。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 劉鐵英.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通交流的原則與技巧[J].上海工程技術(shù)大學(xué)教育研究，2006（1）.

[2] 李琰，王紅玉.怎樣做一個優(yōu)秀的高校學(xué)生輔導(dǎo)員[J].濰坊高等職業(yè)教育，2007（4）.

[3] 鄧國英.自我激勵：輔導(dǎo)員工作的動力[J].河南教育（高校版），2008（1）.

[4] 王平，王娜.略論高校輔導(dǎo)員崗位價(jià)值[J].思想教育研究，2008（1）.

[責(zé)任編輯：陳 明]

[收稿時(shí)間]2014-12-27

[作者簡介]李芳（1974-），女，山東龍口人，研究生，講師，研究方向：思想政治教育和針灸學(xué)。