心智模型引導下的移動界面設計研究

摘 要：現(xiàn)代智能移動設備的普及使得人們花費在手機、平板上的時間越來越多。不同于臺式電腦，移動終端的用戶使用場景往往更具有多樣性和挑戰(zhàn)性。如何在小范圍的移動終端界面實現(xiàn)“以用戶為中心”的設計已成為界面設計的一大難題。本文主要闡述，通過挖掘用戶的心智模型，形成對用戶心智和行為理解，進而創(chuàng)造出符合用戶操作習慣，或簡潔易懂幫助用戶形成正確心智模型的移動終端界面設計的思想理念。

關鍵詞：心智模型；以用戶為中心；移動界面；行為

1 心智模型的概念

心智模型這一概念最早出現(xiàn)在心理學領域，是由英國著名心理學家肯尼克·克雷克（Kenneth Craik）在其20世紀40年代編著的《大自然的解說》中最先提出。他認為心智構建現(xiàn)實的“小型模型”，以預測事件、進行推理或者把它作為解釋的基礎。心智模型是人們根據(jù)以往的生活經(jīng)驗，對真實或假想世界的經(jīng)驗總結，影響人們對周圍世界的認知及其行為決策。從關鍵活動進行劃分，心智模型主要作用于以下三大類：描述、歸因和預測。具體解釋為人們對事物發(fā)生狀況和意義的描述，對發(fā)生的原因進行解釋和對事物未來發(fā)展趨勢的預測。這些關鍵活動最終影響人們的行為選擇，并檢驗和擴展原有的心智模型。

在設計領域，最早引入心智模型概念的是計算機人機學的專家唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）。他總結了心智模型的幾個特性，這對人機交互設計可謂獲益匪淺。心智模型首先具有不完整性（Incomplete）和局限性（Limited）?？梢越忉尀槿藗冋J知的局限性，這與人們在現(xiàn)實生活中獲得的經(jīng)驗和知識結構密切相關。因此，人們在運用心智模型時，有時會出現(xiàn)差錯。其次，心智模型具有不穩(wěn)定性（Unstable），在長時間未使用某種心智模型時，人們會逐漸遺忘模型的具體細節(jié)，而且隨著人們生活閱歷和知識的增長，心智模型也會不斷修正。其邊界模糊性（Boundaries）是指，人們的心智模型并非劃分清晰，而是經(jīng)常模糊混淆。心智模型還具有非科學性（Unscientific），這部分主要是人們想象的東西在大腦中反應所導致。最后，心智模型具有簡約性（Parsimonious），人們會做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動。這六項特性相互影響，而非各自獨立。

2 以用戶為中心設計理念中的心智模型

以用戶為中心（UCD，User-Centered Design）的設計理念注重的是產(chǎn)品的可用性，無疑隨著智能設備的發(fā)展，這已成為人機交互界面的一項重要內(nèi)容。產(chǎn)品的可用性不同于實用性，可用性不僅需要考慮產(chǎn)品外觀、造型、色彩、結構等，還需要了解產(chǎn)品是否能符合用戶的操作習慣，是否易學易用。心智模型作為用戶認識事物的基礎，在一定程度上能反應用戶的認知情況。設計若能符合用戶的心智模型，就可以保證產(chǎn)品具有可用性，使用戶能更好地使用產(chǎn)品。然而用戶與設計師理解的差異性，經(jīng)常導致設計師覺得簡便易用的東西，到用戶手上就變得異常困難。從心智模型角度解釋，就是設計師與用戶的心智模型不匹配所造成的。設計師由于對設計有更為豐富的知識積累，并且在設計開展過程中就有大量的研究基礎。因此，不管是對設計還是產(chǎn)品都比普通用戶理解的更加透徹。而用戶只有通過產(chǎn)品系統(tǒng)表象，或是使用手冊、標示等才能知道產(chǎn)品是如何使用。

要做到以用戶為中心的設計，提高產(chǎn)品可用性，設計師在設計產(chǎn)品系統(tǒng)結構的同時，還要充分了解用戶的心智模型。諾曼曾提出兩條易理解性和易使用性的設計原則： （1）提供一個好的概念模式。概念模式主要有以下幾種：設計人員固有的設計模式，也可以理解為設計師的心智模型。系統(tǒng)表象，通常指產(chǎn)品的外觀表象、物理結構等。用戶的用戶模式，這種模式是用戶在與系統(tǒng)的交互中形成。當產(chǎn)品系統(tǒng)表象匹配用戶心智模型時，在經(jīng)過簡單的學習后就能熟練掌握產(chǎn)品操作方法。（2）可視性。用戶一看到產(chǎn)品就知道產(chǎn)品的各項功能和各個控件的作用。好的產(chǎn)品是設計師與用戶之間的交流，而這種交流就要通過產(chǎn)品的系統(tǒng)表征去實現(xiàn)。可視性強的產(chǎn)品一般都遵循自然匹配原則，主要在兩方面：首先是利用產(chǎn)品物理結構與人們熟知的生活環(huán)境做類比。另外產(chǎn)品系統(tǒng)表象還要匹配不同用戶地域文化的標準理念。不同地域的人具有不同的文化背景，所以對產(chǎn)品的理解也存在差異性。

3 心智模型在移動界面設計中的應用

自蘋果從2007年推出第一款iphone時，智能移動設備就不斷地進入人們的日常生活。智能手機、智能平板到現(xiàn)在出現(xiàn)的智能手表等，移動智能設備在滿足用戶基本需求的同時，也簡化了人們的生活。雖然，這種新技術給人們帶去了便利，但隨著技術的增長，功能的增加，移動設備的使用也變得異常困難，特別是人與移動界面間的交互行為。移動應用的爆發(fā)式增長，一方面給人們提供了大量的生活類工具和個性化服務；另一方面卻也增加了交互界面的使用復雜性。移動界面設計最重要的就是為用戶提供易識別、易理解、降低用戶認知負擔的設計模式，這就要從用戶心智模型角度出發(fā)，設計契合用戶認知的界面。首先，是挖掘分析用戶的心智信息，這屬于用戶研究的范疇，可以采用定性、定量，或是兩者結合的方法開展研究。定性研究主要是結構化訪談和開放式問卷，包括情景觀察，用戶訪談，焦點小組等。定量研究重點在問卷調(diào)研、可用性測試和行為日志分析等。通過分析上述方法得出的心智信息，就能對用戶的心智模型有個大概的了解。

在掌握用戶心智模型的基礎上，具體實施移動界面設計。由于智能移動設備具有移動性和便攜性兩大特征，所以用戶在與設備界面交互時，使用場景基本具有不固定性。用戶不可能像使用電腦一樣長時間盯著界面，移動界面的使用場景多處于狹小的屏幕范圍內(nèi)。清晰的界面信息布局，流暢的任務操作模式是移動界面設計最主要的內(nèi)容。移動界面設計原則可以從用戶體驗五要素中的結構層、框架層和表現(xiàn)層來定義，戰(zhàn)略層和范圍層屬于產(chǎn)品定位的范疇，與界面設計相關度低：（1）目標導向的結構層設計：信息架構設計要能正確引導用戶使用服務提供的功能順利完成目標。（2）直觀清晰的框架層設計：控件排布符合用戶操作習慣，并能持續(xù)給用戶提供反饋。（3）隱喻符號的表現(xiàn)層設計：視覺表現(xiàn)多采用隱喻圖形，提高信息傳達力度。

4 心智模型引導下的移動界面發(fā)展展望

移動智能設備將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展而逐漸普及開，人們在移動設備上花費的時間也將越來越多，與移動界面的交互行為也會愈發(fā)頻繁。界面操作的高效性和易用性直接決定了信息產(chǎn)品的成功與否。深入把握用戶的心智模型，并隨時代變遷時刻關注目標群體的心智模型變化情況，使產(chǎn)品隨之迭代更新或提供更符合用戶認知的操作模式，這樣的產(chǎn)品才能真正為人們的生活帶去效益。

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作者簡介：黃咪麗（1990—），女，杭州人，浙江工商大學在讀碩士，研究方向：設計學，產(chǎn)品設計與理論。