“580”情緒轉化站的創(chuàng)業(yè)機制研究

羅敏 伍劍 楊霞 袁曉玲 張慶艷

摘 要：著眼于轉變大學生的培養(yǎng)模式、提高大學生社會適應能力、增強大學生就業(yè)競爭力的大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃是國家創(chuàng)新體系建設的重要組成部分。四川省省級創(chuàng)業(yè)訓練項目“580情緒轉化站”以自主研發(fā)的www.qxzhz580.icoc.cn網站為創(chuàng)業(yè)平臺，在對客戶負性情緒在線調查后提供咨詢、傾訴、疏泄、轉化等系列在線問診的專業(yè)服務，最終將客戶的負性情緒轉化成正能量，提高客戶的幸福指數(shù)，從而產生良好的社會效益和可觀的經濟效益，成功實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)計劃。

關鍵詞：“580”;情緒轉化;在線服務;創(chuàng)業(yè)機制

中圖分類號：C91 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）17-0048-03

黨的歷代中央領導集體高度重視國家創(chuàng)新體系建設，呼吁全黨支持青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，要求高校激發(fā)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)欲望，培養(yǎng)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。2012年起，教育部開始實施著眼于轉變培養(yǎng)模式、提高大學生社會適應能力、增強大學生就業(yè)競爭力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃，得到大學生的熱烈響應[1]。筆者所指導的“情感天使在行動”項目[2]于2013年獲得國家級立項并于2014年按期結題，課題組成員在課題研究中通過系統(tǒng)的學術訓練，人際交往能力、社會適應能力、就業(yè)競爭力得到全面提升。2014年，筆者所指導的“580情緒轉化站”項目，同樣因其新穎的創(chuàng)意、可行的機制、專業(yè)的團隊、可以預期的社會效益和經濟效益獲得了2014年度四川省省級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練立項資助。

一、項目簡介

（一）項目概述

我們的創(chuàng)業(yè)項目之所以定名為“580”情緒轉化站，是取用“我?guī)湍钡闹C音，通過自主研發(fā)一個創(chuàng)業(yè)網站（www.qxzhz580.icoc.cn），讓那些在生活中遇到煩惱，產生負性情緒并且無法自我調節(jié)的人、無人傾訴自我痛苦的人或負性情緒無處疏泄的人擁有一個釋放壓力而又可以保護隱私的私密空間。讓他們把負性情緒通過心理咨詢、傾訴、情緒疏泄等方式加以調節(jié)并轉化成正能量?！?80”情緒轉化站服務內容包括：成長困擾、學習焦慮、婚戀情感、工作煩惱、人際關系、子女教育以及老年人孤獨等方面。我們經過集體研究后確立的創(chuàng)業(yè)使命是：團結合作，完成現(xiàn)代人“健康、快樂、幸?！钡纳钪笜耍{節(jié)負情緒，增強正能量，助人自助，為心靈創(chuàng)造健康家園。

（二）項目需求

隨著經濟快速發(fā)展，人們生活水平、醫(yī)療水平的不斷提高，基礎設施的完善，人們擁有越來越健康的身體。但快節(jié)奏的生活方式，讓人們很容易忽略心理上的健康，產生了越來越多的負性情緒[3]。心理素質較好的人能夠自我調節(jié)，但更多的人無法自我調節(jié)好負性情緒。負性情緒蔓延，給生活帶來很多困擾。負性情緒群體需要找到一種釋放壓力、疏泄情緒、將負性情緒轉化為正能量的方式—“580”情緒轉化站便應運而生。

（三）項目對象

一是學生群體的壓力越來越多元化。他們的壓力不僅僅是來自學習上的，還有同學之間的人際關系、家庭之間的經濟差距、與異性交往困境等方面。平時父母多是忙于工作甚至是在外務工，使得孩子遇到難事也無法跟父母交流，再者很多孩子不愿意把自己的難事與父母分享或傾訴。

二是剛步入社會進入工作崗位的年輕人也有自己的壓力。離開學校進入社會的年輕人對社會還需要一個適應階段，在為人處世方面還不能做到面面俱到。相應的經濟壓力、大齡剩男剩女的婚姻壓力、結婚的買房壓力等也讓他們透不過氣來，負性情緒便由此產生。

三是中年群體處于人生的相對穩(wěn)定時期，可他們也并不輕松。子女的上學或就業(yè)問題、父母的養(yǎng)老問題、自己的婚姻家庭關系、事業(yè)發(fā)展等壓力。出于對家人的愛而不愿意把自己的不開心或遇到的困難向家人訴說，很多壓力都只能自己深藏在心底。

四是老年人也并非都能安享晚年?，F(xiàn)在空巢老人人數(shù)的增加，獨居的孤獨感只有他們自己最清楚。失去獨生子女的老人的傷痛、孤寂和心理的痛苦無處訴說。

在經濟快速發(fā)展而心理壓力越來越大的時代背景下，我們的工作室能夠讓客戶釋放出自己的壓力、緩解內心的矛盾、轉化負性情緒，有利于人們的心理健康發(fā)展和社會穩(wěn)定和諧。

（四）項目團隊

我們的創(chuàng)業(yè)團隊成員都是國家三級心理咨詢師。同時我們也聘請國家高級心理咨詢師，聯(lián)系相關技術專家作為我們的創(chuàng)業(yè)顧問。并且將建立和完善管理體系和工作室運營制度，不斷為工作室?guī)硇迈r血液，增強動力，共同發(fā)展。

二、創(chuàng)業(yè)機制

我們的創(chuàng)業(yè)機制是以自主研發(fā)的www.qxzhz580.icoc.cn網站為創(chuàng)業(yè)平臺（目前已上線運營），在對客戶負性情緒在線調查后提供咨詢、傾訴、疏泄、轉化等系列在線問診的專業(yè)服務，最終將客戶的負性情緒轉化成正能量，提高客戶的幸福指數(shù)，從而產生良好的社會效益和可觀的經濟效益，成功實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)計劃。

（一）網站建設

1.專家咨詢室

專家咨詢室是五個主要模塊中的樞紐和核心。用戶但凡有各類負面情緒均可以在線方式進入咨詢室，向心理專家咨詢請教，尋求情緒轉化的最佳個性化方案。我們所聘請的在線專家是擁有豐富從業(yè)經驗、具備解決各類心理問題能力的國家級高級咨詢師。他們將耐心傾聽每一位客戶的心聲，根據每一位客戶不同的心理疾病特點，對客戶的人格發(fā)展、智力發(fā)展、社會化及家庭、婚姻生活等方面進行全面評估，找出相關負性情緒的根源，提供專屬性的心理治療方案。客戶在專家們的個性化心理指導下，有望快速走出心理困境，重拾生活自信。

專家咨詢室內設成長困惑、學習焦慮、婚戀情感等七個版塊，用戶可根據自身的實際情況有針對性地發(fā)出請求，以便獲得更加貼切貼心的專業(yè)服務。

2.情緒疏泄區(qū)

情感疏泄區(qū)是客戶自主、自由排解郁悶心情的在線空間，主要由以下四個版塊構成。

郁悶釋放：郁悶的心情不宜長期積壓在內心，而必須尋找釋放的有效渠道。我們在該區(qū)為客戶以發(fā)帖形式提供了在線釋放郁悶心情的方法。比如，貼心日志法：盡情的把心中的郁悶一吐為快;boss宣泄法：可以毫無顧忌地釋放與上司相處時積壓的各種負性情緒，積極面對第二天的工作;情緒分享法：客戶也可以將自己的心理故事以發(fā)帖的方式分享給在線專家和其他客戶，在聊天互動中獲得心理安慰，排解負面情緒。

減壓娛樂：當負性情緒得到一定的疏泄之后，我們就要針對用戶近期所面臨的壓力進行適當?shù)氖杞?。主要采用娛樂的方式，讓用戶在盡可能輕松的環(huán)境下遠離壓力。比如影視法、音樂法、角色扮演法、聊天互動法等。通過情緒轉移，讓用戶在舒適的環(huán)境中盡量放松自我，重拾信心，繼續(xù)陽光生活。

情感寄語：本區(qū)設置一面在線貼墻，是為客戶自由選擇匿名或公開方式，表達感恩之情的一個在線情感空間，以便于增進客戶之間的互動和了解，結交志同道合的朋友。

心理游戲：客戶之間在線互動玩游戲，可以在輕松的游戲過程中轉移心理注意力，達到減壓目的，挖掘并訓練心理潛能，提高心智能力。

3.典型案例堂

該欄目提供典型案例供大家參考學習，目的在于讓用戶能夠更好地了解自己，從別人的案例中體會自己身上所具有的一些共性問題，盡早地走出心理陰影和困惑。案例共分為八類：社交恐懼類、青春逆反類、學習校級類、情感受挫類、行為偏激類、成長煩惱類、孤獨恐懼類、抑郁封閉類等。

4.情感暢聊吧

該吧分為情緒疏泄吧、情感交流吧、人際困擾吧、工作煩惱吧、代際緩和吧、尋找歸屬吧。通過人們在吧內暢聊，將負性情緒慢慢相互幫助調節(jié)和轉化。

5.愛心關注點

本板塊的主要目的是讓用戶參與到社會實踐中來，在幫助他人的同時也是對自己心靈的一次洗禮。在社會參與中提高自己的領悟能力，正確看待人生的起起落落，理性面對困難和生活中的一些煩心事。本版塊內容劃分為：留守兒童情感幫助、空巢老人幫扶、失獨老人的情感彌補。

留守兒童問題雖然早就提出來了，也有不少人在關注他們，不過他們被幫扶的形式單一，并且被幫扶的時間短暫。近年來，特殊人群在社會中也占有很大的比例，例如空巢老人、失獨老人等群體凸顯，他們有的在家孤獨無助，有的老無所依，有的生活困難，有的終日以淚洗面。國家對他們也有幫扶，但是鑒于國家財力及措施的不足，還有很多地方沒有落實好。因此，不管是情感的、還是物質的，這部分群體都急切需要得到社會人士的幫助。我們的用戶就可以充分利用這個平臺，在幫助他人的過程中找到自己的價值，生活得更有意義。

（二）網站服務

1.服務規(guī)則

“580”情緒轉化工作站以先進的軟件開發(fā)技術建設穩(wěn)定的負性情緒轉化的在線私密空間，因此，其服務規(guī)則也必將體現(xiàn)大數(shù)據時代的互聯(lián)網特征。

（1）會員制的客戶服務模式?？蛻粼诰€注冊后成為普通級會員，即可獲得初始的100虛擬金幣。會員每次享受服務需支付一定的虛擬貨幣;每次提供服務可獲得一定虛擬金幣，每次跟隨我們團隊參加獻愛心公益活動也能獲得虛擬金幣?？蛻艚饚庞猛旰?，可在網站現(xiàn)金購買。

會員制客戶享有在本站接受全流程的咨詢、傾訴、疏泄、轉化等權利，也有遵守網絡相關法規(guī)、遵守本站服務章程的義務。

（2）有償服務的專家咨詢。咨詢費用由實際問題而定。但會員也有免費體驗機會，以便確認咨詢師是否具有專業(yè)能力解決用戶的情緒問題。每位新用戶有15分鐘免費向專家咨詢的機會。除此之外會員是有級別的，根據會員在網站內活躍程度，虛擬幣累計數(shù)量，經驗值增長后會不斷地升級。達到一定級別后就可以成為咨詢師的小助理，幫助咨詢師處理一些事務并獲得免費咨詢的權利。

（3）共同成長的服務團隊。與其他心理咨詢服務所顯著不同的是，在本站接受轉化服務的客戶也可根據自身經歷和經驗有望成為本站服務團隊的一員，與項目管理師、在線專家共同成長。用戶與其他客戶在線分享自己的心路歷程，為其他客戶提供心理轉化的解決方案，對應獲得積分金幣的服務報酬。

2.服務創(chuàng)新

（1）私密性。很多負性情緒需要調節(jié)的人擔心自己的心理隱私權得不到切實保障，都對心理咨詢室的大門望而卻步。我們的“580”情緒轉化工作站將以制度化的方式為客戶隱私保密，有利于客戶消除就診的心理障礙，真實地坦言自己的負面情緒、以便及時與我們溝通、實現(xiàn)有效的心理轉化。

（2）特色化。對于青少年，我們提供游戲宣泄、許愿墻、勵志小說等;對于中年人，我們提供boos宣泄、情感天地、教育心理學等;對于老年人，我們提供情感交流，孤寡老人愛心關注、子女角色扮演等，本工作室對不同群體有針對性的服務，更有效的調節(jié)轉化負性情緒。

（3）專業(yè)化。國家高級心理咨詢師，進行專業(yè)咨詢，保證項目具有較高專業(yè)性。

（4）互助性。站內成員可組成不同的小組進行相互交流咨詢，這樣使被服務者更加真切的接受幫助，達到互相調節(jié)負性情緒，轉化為正能量的作用。

3.服務規(guī)范

（1）合法性。網站內涉及的、傳播的知識均是嚴格審查后，遵守相關的法律法規(guī)，不做侵權違法的行為，不教唆他人違法犯罪。

（2）原則性。我們不會干涉用戶的生活，充分尊重客戶的自主權，并讓其懂得負性情緒產生的根本原因是認知錯誤，實際問題只是誘因。只有通過交流、傾訴、發(fā)泄等有效疏解方式，咨詢才能使負性情緒轉化成正能量。

（3）安全性。告知用戶不要輕信網上傳言，不要隨意與網站上認識的人見面。合理安排上網時間，注意個人隱私的保密。

（4）職業(yè)道德性。對用戶的資料嚴格保密，絕不透露給他人或以此謀利。遵守職業(yè)道德，建立一個有職業(yè)道德的工作室。

我們的創(chuàng)業(yè)計劃已經啟動。在師生們的共同關心和支持下，我們已為四川省樂山市社會福利院以及樂山市安谷敬老院的老人、江西省南昌縣幽藍鎮(zhèn)的兒童提供了專業(yè)服務，取得了較好的社會效益和經濟效益，證明我們的創(chuàng)業(yè)機制是切實可行的。在李克強總理“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”[4]的號召下，我們相信我們的創(chuàng)業(yè)夢想一定能夠成功實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]教育部，財政部.關于“十二五”期間實施“高等學校本科教學質量與教學改革工程”的意見[EB/OL].（2011-07-01）.http：//www.moe.gov.cn，2011-07-01.

[2]文雪玲，廖尉，羅敏.論安慰失親者的理念與方法[J].學理論，2015（1），49.

[3]喬建中.情緒研究：理論與方法[M].南京：南京師范大學出版社，2003.

[4]李克強.政府工作報告[EB/OL].（2015-03-05）.中國新聞網.http：//www.cinanews.com.

Research on the working mechanism of “580” emotional conversion station

LUO Min， WU Jian， YANG Xia， YUAN Xiaoling， ZHANG Qingyan

（Leshan Normal University，Leshan 614000，China）

Abstract： In order to change college students training mode， improve their ability to adapt to society， enhance their employment competitiveness， innovation and entrepreneurship training program is an important part of the construction of national innovation system. “580” emotional conversion station， provincial entrepreneurship training project of Sichuan， developed website www.qxzhz580.icoc.cn independently as a business platform. The website will supply series online professional service to customers after online survey on negative emotions， such as inquiry， talk， catharsis， transformation. This program will eventually change customers negative emotions into positive energy and improve customers happiness index，so that it can produce good social benefits and economic profits， realize the business plan successfully.

Key words： “580” ;Emotional conversion; Online service;entrepreneurial mechanism