新硬件時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)初探

任曉鋒

摘 要：新硬件時(shí)代是指以強(qiáng)大的軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，由極客和創(chuàng)客為主要參與群體，以硬件為表現(xiàn)形式的一種新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。新硬件在美國(guó)已有一定的發(fā)展規(guī)模，在我國(guó)也已有多種形式和途徑的實(shí)踐與表現(xiàn)，圖書(shū)館也通過(guò)創(chuàng)設(shè)新硬件服務(wù)空間和提供新硬件應(yīng)用服務(wù)來(lái)改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，但在新硬件時(shí)代還可以通過(guò)提供數(shù)據(jù)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等服務(wù)來(lái)延伸圖書(shū)館的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新硬件時(shí)代;互聯(lián)網(wǎng);圖書(shū)館服務(wù)

中圖分類號(hào)： G250.7 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015130

The First Exploration of Library Services in the Age of New Hardware

Abstract Age of new hardware is means that the geek and maker are the main participants， and the hardware is the pattern of manifestation in a new industrial form， which is based on the software technology， Internet and big data technology. New hardware has certain development scale in United States， and it has diversified forms and practices in China. The library tried to improve user service experience through innovating hardware services. In addition， it also can extend the service content and range by providing data analysis， knowledge discovery and so on.

Key words age of new hardware; Internet; library service

新世紀(jì)以來(lái)，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)已成為了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)元素，但對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值和應(yīng)用由于受限于傳統(tǒng)的思維和現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境而沒(méi)有被民眾所認(rèn)識(shí)和重視，但相繼出現(xiàn)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及基于平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)分析則很好的解決了數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和應(yīng)用的主要障礙——存儲(chǔ)、組成與應(yīng)用等問(wèn)題，于是，社會(huì)真正進(jìn)入到了一個(gè)以數(shù)據(jù)為中心、以軟件為支撐、以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型現(xiàn)代社會(huì)，如在數(shù)據(jù)科學(xué)研究方面，微軟公司于2009年10月發(fā)布的《e-Science：科學(xué)研究的第四種范式》[1]白皮書(shū)認(rèn)為科學(xué)研究已進(jìn)入到了一個(gè)以數(shù)據(jù)密集為主要特征的科研第四范式時(shí)代，數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)據(jù)計(jì)算是當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間的學(xué)界研究熱點(diǎn);在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面，白宮繼2009年推出Data.gov解決政府?dāng)?shù)據(jù)公開(kāi)問(wèn)題以來(lái)，于2012年開(kāi)始又相繼分別發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃》、《支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新的技術(shù)與政策》、《大數(shù)據(jù)：把握機(jī)遇，守護(hù)價(jià)值》[2]等報(bào)告或白皮書(shū)，顯現(xiàn)出了美國(guó)政府對(duì)大數(shù)據(jù)的重視;等等。但是否在這個(gè)數(shù)據(jù)為王的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)代替了全部的社會(huì)發(fā)展動(dòng)力來(lái)源嗎？2015年，上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院副院長(zhǎng)谷來(lái)豐撰寫的一篇題為《硅谷歸來(lái)：中國(guó)在“互聯(lián)網(wǎng)夾”，美國(guó)已進(jìn)入“新硬件時(shí)代”》[3]的帖子，則加劇了這種發(fā)展熱潮下的冷思考。作為圖書(shū)館人，如果能從創(chuàng)新變革的圖情學(xué)視角去看待新硬件時(shí)代的現(xiàn)在與未來(lái)，審視新硬件時(shí)代的圖書(shū)館、服務(wù)，以為圖書(shū)館新環(huán)境下的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展提供建議，也將變得富有實(shí)際意義。

1 新硬件時(shí)代概述

谷來(lái)豐在《硅谷歸來(lái)：中國(guó)在“互聯(lián)網(wǎng)夾”，美國(guó)已進(jìn)入“新硬件時(shí)代”》[3]一文中開(kāi)門見(jiàn)山的指出“在中國(guó)舉國(guó)上下大搞‘互聯(lián)網(wǎng)夾，全國(guó)、全社會(huì)進(jìn)一步深度數(shù)字軟化的時(shí)候，美國(guó)悄悄地進(jìn)入了‘新硬件時(shí)代”。隨后，谷來(lái)豐指出了新硬件的組成、在美國(guó)的發(fā)展及對(duì)其的內(nèi)涵與價(jià)值理解。筆者在此主要依據(jù)該篇文章的觀點(diǎn)與思想，總結(jié)了新硬件時(shí)代的基本概念與在美國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀。

新硬件時(shí)代，是指以強(qiáng)大的軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，由極客和創(chuàng)客為主要參與群體，以硬件為表現(xiàn)形式的一種新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。當(dāng)然，這里說(shuō)的新硬件，不是主板、顯示器、鍵盤這些傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件，而是指一切物理上存在的，在過(guò)去的生產(chǎn)和生活中聞所未聞，見(jiàn)所未見(jiàn)的人造事物[3]。如人們熟知的iPad和iPhone，不熟知的多軸無(wú)人飛行器、無(wú)人駕駛汽車、3D打印機(jī)、可穿戴設(shè)備、智能機(jī)器馱驢、機(jī)器人廚師等。谷歌、亞馬遜、Facebook等原來(lái)一大批純互聯(lián)網(wǎng)和軟件企業(yè)，如今在“新硬件時(shí)代”到來(lái)之時(shí)也都在圍繞新硬件布局產(chǎn)業(yè)。如谷歌不僅致力于它的搜索和地圖服務(wù)，而且開(kāi)發(fā)的可穿戴設(shè)備、谷歌無(wú)人駕駛汽車、谷歌智能機(jī)器馱驢等硬件也已在美國(guó)開(kāi)拓著其預(yù)期廣闊的市場(chǎng)。

但谷來(lái)豐特別指出，美國(guó)的新硬件時(shí)代并不是由谷歌等科技巨頭所引領(lǐng)的，而主要是由存在于大學(xué)、自家車庫(kù)和科技孵化器的極客和創(chuàng)客（GEEK & MAKER）來(lái)完成的，谷歌等科技公司充其量是一個(gè)“買手”和“推手”而已，即通過(guò)花費(fèi)少量資金把創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)和“硬蛋”買下來(lái)慢慢孵化，一旦成功就會(huì)撬動(dòng)百億級(jí)的市場(chǎng)。

2 隱藏在數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮背后的我國(guó)新硬件時(shí)代

毫無(wú)疑問(wèn)，2015年是一個(gè)我國(guó)致力于“大數(shù)據(jù)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱議年份，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅成為了國(guó)家戰(zhàn)略，也成為了各行各業(yè)都離不開(kāi)的熱門話題，但在這種熱潮背后也存在著引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展的新硬件時(shí)代氣息。

2.1 科技孵化已成為國(guó)家戰(zhàn)略，且發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，硬件智能創(chuàng)新制造前景誘人

（1）自1988年8月，中國(guó)決定開(kāi)始實(shí)行專門為發(fā)展中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)而設(shè)立的“火炬計(jì)劃”并建立孵化器——科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心以來(lái)至2015年，中國(guó)科技企業(yè)孵化器數(shù)量超過(guò)1600家，國(guó)家級(jí)孵化器超過(guò)600家，非國(guó)家級(jí)超過(guò)1000家，在孵企業(yè)8萬(wàn)余家，累計(jì)孵化企業(yè)約6萬(wàn)家，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均在逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，并呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)多樣化、產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)化、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化與產(chǎn)業(yè)科技化等良好發(fā)展趨勢(shì)[4]。

（2）智能硬件制造迎來(lái)發(fā)展良機(jī)。2015年3月，中關(guān)村管委會(huì)和海淀區(qū)人民政府聯(lián)合發(fā)布《中關(guān)村促進(jìn)智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的若干支持政策》，29條措施從七個(gè)方面為智能硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，包括對(duì)智能硬件小微企業(yè)提供貸款貼息、為重大智能硬件項(xiàng)目提供最高5000萬(wàn)元的政府股權(quán)投資等。伴隨政策出臺(tái)，一個(gè)由創(chuàng)意、人才、技術(shù)、平臺(tái)、政策共同組成的完整生態(tài)體系已然形成，并圍繞智能硬件公共服務(wù)平臺(tái)和孵化器建設(shè)、組建產(chǎn)業(yè)基金、挖掘創(chuàng)新項(xiàng)目等方面積極布局，一個(gè)具有全球影響力的智能硬件產(chǎn)業(yè)集群正在中關(guān)村崛起。預(yù)計(jì)到2017年中關(guān)村智能硬件實(shí)現(xiàn)收入規(guī)模將超5000億元[5]。

2.2 企業(yè)界已身先士卒走在了新硬件時(shí)代的前面，一批新硬件被制造并服務(wù)于社會(huì)

（1）引領(lǐng)著我國(guó)大數(shù)據(jù)分析、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的BAT（百度、阿里、騰訊），也并未只專注于互聯(lián)網(wǎng)與軟件層面的研發(fā)與應(yīng)用，對(duì)硬件的重視與研發(fā)已在同時(shí)開(kāi)展。如阿里收購(gòu)了很多硬件型的公司，并正研發(fā)一種全新的、無(wú)人駕駛的、智能的電動(dòng)車;百度在研發(fā)中國(guó)大腦、百度眼、神燈、翻譯機(jī)等;騰訊在構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)上馬與微信支付配套的新POS機(jī)。他們已經(jīng)像股市中的機(jī)構(gòu)投資者一樣，悄悄出貨[3]。

（2）BAT之外的其它企業(yè)正在通過(guò)多種途徑邁向新硬件時(shí)代。如小米、360通過(guò)接入到供應(yīng)鏈、制造鏈領(lǐng)域來(lái)制造和推廣創(chuàng)新產(chǎn)品;海爾和TCL、華為等通過(guò)部署用戶云服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶智能產(chǎn)品的更新迭代[6];樂(lè)視則通過(guò)將平臺(tái)、內(nèi)容、應(yīng)用與終端進(jìn)行垂直整合，形成了超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)、超級(jí)汽車、智能家居、體育智能終端與MFL（為樂(lè)迷制造）樂(lè)迷生活圈等六個(gè)硬件品類[7]。

2.3 “創(chuàng)客”為中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了創(chuàng)新力量。

中國(guó)的創(chuàng)客目前已發(fā)展到了創(chuàng)客3.0階段，即發(fā)展經(jīng)過(guò)了以愛(ài)好為核心、樂(lè)于分享、具有創(chuàng)新精神的新小眾群體的創(chuàng)客1.0，從社區(qū)到硬件創(chuàng)造的創(chuàng)客2.0，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了創(chuàng)客連接、從產(chǎn)業(yè)到大眾的中國(guó)創(chuàng)客3.0階段。在創(chuàng)客3.0階段，“創(chuàng)客”將為中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了創(chuàng)新力量，如北京創(chuàng)客空間協(xié)助建立或運(yùn)營(yíng)了TCL、海爾、長(zhǎng)虹、華為等創(chuàng)客空間，并將陸續(xù)連接家電、消費(fèi)電子、時(shí)尚、廣告、影視、體育、教育、健康、交通、零售、建筑、農(nóng)業(yè)等12產(chǎn)業(yè)[8]。

3 新硬件時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)

3.1 已有的圖書(shū)館新硬件實(shí)踐與服務(wù)

近年來(lái)，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨的發(fā)展機(jī)遇，圖書(shū)館正在實(shí)現(xiàn)從知識(shí)社會(huì)的知識(shí)服務(wù)、知識(shí)咨詢等服務(wù)向順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)等方向轉(zhuǎn)型，已有一些圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館也借助于可以提升用戶服務(wù)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的3D打印機(jī)、掌上智能閱讀器來(lái)提供基于新硬件的延伸服務(wù)，讓用戶耳目一新，進(jìn)而提升了圖書(shū)館的存在價(jià)值與服務(wù)效率。

（1）創(chuàng)設(shè)新硬件服務(wù)空間。繼圖書(shū)館創(chuàng)設(shè)“學(xué)習(xí)空間”、“信息共享空間”以來(lái)，各種提供個(gè)性化服務(wù)的圖書(shū)館空間層出不窮，如“視障電腦使用空間”、“創(chuàng)客空間”等。其中，近兩年風(fēng)靡全球的“創(chuàng)客空間”更是因其向用戶提供了所需的硬件生產(chǎn)設(shè)施或服務(wù)，符合當(dāng)前的創(chuàng)新型社會(huì)發(fā)展的需求而被關(guān)注。美國(guó)的公共圖書(shū)館早在2005年左右最先注意并抓住了“創(chuàng)客空間”這一圖書(shū)館空間設(shè)置的發(fā)展契機(jī)，一些圖書(shū)館開(kāi)始嘗試創(chuàng)客空間實(shí)踐并融入了自己的理念來(lái)進(jìn)行管理[9]，如費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館提供了側(cè)重于數(shù)字創(chuàng)作的Creation Lab 與關(guān)注有形物體的制作的Fab Lab兩類“創(chuàng)客空間”[10]。我國(guó)的清華大學(xué)圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、臺(tái)灣地區(qū)的“國(guó)立”交通大學(xué)浩然圖書(shū)館等也于2011年開(kāi)始相繼開(kāi)放了“創(chuàng)客空間”。

（2）提供新硬件創(chuàng)新服務(wù)。除開(kāi)設(shè)“創(chuàng)客空間”之外，圖書(shū)館還基于新硬件提供諸如3D打印機(jī)打印、可穿戴設(shè)備體驗(yàn)等服務(wù)，如美國(guó)的克萊爾蒙特大學(xué)圖書(shū)館[11]、佛羅里達(dá)中央大學(xué)的醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館[12]等都提供可穿戴設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)，讓人稱贊的是這些圖書(shū)館并不僅僅提供簡(jiǎn)單的體驗(yàn)服務(wù)，而是通過(guò)可穿戴設(shè)備的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)并與醫(yī)院合作，以此實(shí)現(xiàn)用戶（師生）的健康情況跟蹤與科學(xué)研究。

3.2 新硬件時(shí)代的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

新硬件與其說(shuō)是一種硬件與新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，筆者認(rèn)為其更是一種創(chuàng)新、創(chuàng)意的硬件化表達(dá)與實(shí)現(xiàn)，其凝聚的是極客、創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的智慧，體現(xiàn)的是時(shí)代的最新科技與社會(huì)需求。因此，對(duì)需在大數(shù)據(jù)時(shí)代提供數(shù)據(jù)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等創(chuàng)新型服務(wù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，僅僅提供諸如3D打印等用戶體驗(yàn)服務(wù)并不能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)職能，而是應(yīng)在提供一定新硬件體驗(yàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新創(chuàng)作、跨界融合等服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)新硬件時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（1）為極客與創(chuàng)客提供基于圖書(shū)館核心優(yōu)勢(shì)的嵌入式服務(wù)。盡管在大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館面臨著資源優(yōu)勢(shì)被弱化、情報(bào)服務(wù)用戶需求向數(shù)據(jù)分析方向發(fā)展等多方面的挑戰(zhàn)，但圖書(shū)館的海量資源仍占有優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館需將這種資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并借鑒開(kāi)展成熟的學(xué)科嵌入式服務(wù)，通過(guò)MOOC教育、媒介整合、資源共享等方式，為新硬件最主要的發(fā)展助推器極客、創(chuàng)客提供知識(shí)咨詢、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)等嵌入式服務(wù)。

（2）提供基于新硬件用戶行為的深層數(shù)據(jù)分析與開(kāi)發(fā)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代和“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，每一個(gè)用戶的信息行為乃至日常生活行為都有著與環(huán)境、習(xí)慣及其它潛在影響因素之間的聯(lián)系性，如文化修養(yǎng)、健康狀況等用戶個(gè)人潛在影響因素及氣候變化、空氣質(zhì)量等外界潛在影響因素等，而分析這些用戶行為產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，特別是真正可以描述用戶行為的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，都將為新硬件的升級(jí)迭代、行業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)預(yù)判提供最原始、最真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。因此，圖書(shū)館需抓住這一拓展圖書(shū)館服務(wù)的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展基于新硬件用戶行為的深層次數(shù)據(jù)分析與開(kāi)發(fā)服務(wù)，進(jìn)而提升圖書(shū)館服務(wù)的品質(zhì)。

4 結(jié)語(yǔ)

雖然已經(jīng)到來(lái)的新硬件時(shí)代及我國(guó)正在布局的“互聯(lián)網(wǎng)+”都對(duì)圖書(shū)館的用戶服務(wù)、資源建設(shè)、空間布局等提出了新的要求與挑戰(zhàn)，但也對(duì)圖書(shū)館所依賴的信息技術(shù)、硬件設(shè)備、軟件與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境等都帶來(lái)了便捷與實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。正如本文所探討的新硬件時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)，首先我們必須認(rèn)識(shí)到這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，如為極客、創(chuàng)客提供的培訓(xùn)教育、知識(shí)咨詢、資源推送等對(duì)絕大多數(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新生事物，需要圖書(shū)館去探索和研究實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)的困難、障礙及可行路徑，但同時(shí)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，新硬件時(shí)代的到來(lái)也為圖書(shū)館的用戶服務(wù)體驗(yàn)提供了多種可能，如3D打印機(jī)服務(wù)、可穿戴設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)等都將升級(jí)圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)。更重要的是，在實(shí)現(xiàn)基于新硬件服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以借助大數(shù)據(jù)分析等圖書(shū)館所擁有的優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)，去實(shí)現(xiàn)為新硬件時(shí)代發(fā)展提供決策參考等服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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