團(tuán)體輔導(dǎo)在改善大學(xué)生寢室人際關(guān)系中的運(yùn)用

饒建華

據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生每天有超過30%的時(shí)間是在寢室度過的?？梢哉f，寢室生活是大學(xué)生活必不可少的一部分，很多畢業(yè)生回憶大學(xué)生活，印象最深刻的也是寢室生活。大學(xué)生活人際關(guān)系比較簡(jiǎn)單，寢室人際關(guān)系是在校大學(xué)生面臨的最主要的人際關(guān)系之一，寢室不僅是大學(xué)生的成長(zhǎng)之家，也是最容易引起嚴(yán)重沖突、激發(fā)各類心理問題，甚至導(dǎo)致校園惡性事件發(fā)生的地方。近期由于寢室人際關(guān)系不和諧造成了諸多問題甚至校園安全穩(wěn)定事故頻發(fā)，如2013年4月份發(fā)生在上海復(fù)旦大學(xué)的寢室投毒案，2013年4月在南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院學(xué)生因瑣事發(fā)生口角，刺死室友，類似的新聞屢屢發(fā)生，使得寢室人際關(guān)系日益受到高校教育管理者的高度重視。某研究機(jī)構(gòu)針對(duì)大學(xué)生寢室關(guān)系狀況，在武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)、中南民族大學(xué)等10所高校做了調(diào)查。結(jié)果顯示，不超過四成大學(xué)生對(duì)寢室關(guān)系滿意，更多的是抱怨甚至發(fā)展到冷戰(zhàn)、沖突。人際關(guān)系現(xiàn)狀堪憂，對(duì)于站在高校管理第一線的輔導(dǎo)員來說，無疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，如何發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理所管理的學(xué)生中出現(xiàn)的寢室人際關(guān)系問題，及時(shí)疏通轉(zhuǎn)化，對(duì)構(gòu)建和諧校園，起著至關(guān)重要的作用。

因此，研究寢室人際關(guān)系與大學(xué)生心理健康問題，采取合適有效的方式來改善寢室成員間的人際關(guān)系，對(duì)于提高大學(xué)生的心理健康水平，促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才具有十分重要意義。

一、大學(xué)生寢室人際沖突分析

冰凍三尺非一日之寒，堪憂的寢室人際關(guān)系不是一天兩天造成的，而是長(zhǎng)期積累、由許多小矛盾逐漸發(fā)展成大問題的結(jié)果。究其原因，主要有以下四個(gè)方面原因。結(jié)合輔導(dǎo)員在實(shí)踐中遇到的人際沖突案例分析看，有些沖突是由于單個(gè)因素導(dǎo)致的，而大部分沖突都是多種因素共同所致。

1.生活習(xí)慣不一致。生活習(xí)慣因人而異，并且具有穩(wěn)定性的特點(diǎn)。大學(xué)生在小學(xué)、初中、高中階段已經(jīng)逐步形成了自己特有的生活習(xí)慣和行為方式。這與家庭環(huán)境、地域特征以及個(gè)性特點(diǎn)都有密切的關(guān)系。來自五湖四海、有著不同生活習(xí)慣的年輕人，分配到同一個(gè)寢室，在如此小的空間下，許多生活習(xí)慣的差異會(huì)無限放大，甚至產(chǎn)生沖突。作息習(xí)慣、個(gè)人癖好、衛(wèi)生習(xí)慣等的不同都可能引發(fā)沖突。比如有些學(xué)生一定在全黑的環(huán)境下休息，而有些同學(xué)一定要有燈光才覺得安全；有些學(xué)生特別愛惜自己的東西，而有些同學(xué)不經(jīng)過他人允許隨意使用；有的屬于早睡早起型，有的屬于晚睡晚起型，有的中午需要午睡；這些情況如果得不到有效緩解，長(zhǎng)此以往，日積月累，就會(huì)不斷激化，引發(fā)矛盾。

2.個(gè)性差異。目前的大學(xué)生大都是90后，他們崇尚自由，個(gè)性張揚(yáng)，由于家庭、成才背景的不同，在興趣、愛好、性格等方面的差異，容易引發(fā)人際沖突。很多時(shí)候，許多有著共同興趣愛好的大學(xué)生容易聚在一起，比如一起打籃球、玩游戲，他們覺得這樣有共同語(yǔ)言，友誼比較穩(wěn)定。但也有些人，喜歡找與自己性格互補(bǔ)的人做朋友，比如性格內(nèi)向的學(xué)生愿意與活潑外向的人一起學(xué)習(xí)、生活，他們覺得這樣可以揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這樣一來，很容易形成寢室內(nèi)的小團(tuán)體。有時(shí)候?qū)嬍宜膫€(gè)人，三個(gè)愛好運(yùn)動(dòng)，一個(gè)性格內(nèi)向，容易造成孤立。如果出現(xiàn)這樣的情況，被孤立的成員就向?qū)嬍彝獠繉で笈c自己交往的人，導(dǎo)致另外三個(gè)人會(huì)對(duì)他產(chǎn)生不注重寢室生活的看法，影響了寢室正常的人際交往。當(dāng)前大學(xué)校園中，獨(dú)生子女越來越多，自幼形成較強(qiáng)烈的優(yōu)越感和占有欲，養(yǎng)成了遇事先考慮自己，凡事以自我為中心，缺少寬容、謙讓、合作的品質(zhì)，導(dǎo)致他們?cè)谂c其他人交往過程中容易產(chǎn)生矛盾。

3.價(jià)值觀的差異。寢室中的每一個(gè)成員，家庭背景各不相同，每個(gè)人的價(jià)值觀存在差異，因而在看問題、特別是一些熱點(diǎn)時(shí)事時(shí)，容易產(chǎn)生不同的看法，互相不認(rèn)同，互相認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的。特別是討論一些敏感的熱點(diǎn)時(shí)事時(shí)，因?yàn)樯鐣?huì)尚未定論，爭(zhēng)吵的雙方固執(zhí)己見，直至吵得面紅耳赤，很容易導(dǎo)致寢室關(guān)系的緊張。

4.誤解及溝通的缺乏。寢室中絕大部分的矛盾都是由誤解產(chǎn)生的。每個(gè)人都有自己的為人處事風(fēng)格，很多時(shí)候是多從自我的角度出發(fā)，出現(xiàn)強(qiáng)烈的代入感，“我”遇到這樣的事情會(huì)怎么做等等。小矛盾、小摩擦，在寢室生活中其實(shí)是很常見的，如果大家當(dāng)面解釋清楚、握手言歡，那么矛盾和摩擦就“一笑泯恩仇”。可很多時(shí)候，放不下面子，倔強(qiáng)，所謂的“自尊”，導(dǎo)致許多學(xué)生不肯主動(dòng)妥協(xié)、讓步，不愿意當(dāng)面澄清，而在背后說對(duì)方怎么樣，結(jié)果造成隔閡越來越大，怨恨越積越多。缺乏溝通、不夠坦誠(chéng)，成為導(dǎo)致寢室人際關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。

二、團(tuán)體輔導(dǎo)改善寢室人際關(guān)系的理論探討

團(tuán)體心理輔導(dǎo)是心理學(xué)中一種常見的咨詢與治療方式，它在團(tuán)體情景中提供心理幫助與指導(dǎo)。具體說來，它通過團(tuán)體內(nèi)人與人的交流活動(dòng)，促使在交往過程中，一方通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，并以全新的自我調(diào)整改善與他人的關(guān)系，從而使團(tuán)體內(nèi)的人際活動(dòng)達(dá)到和諧、友善的效果。

1.團(tuán)體動(dòng)力理論。以寢室為單位的團(tuán)隊(duì)容易建立一種良好輕松的氛圍，寢室成員在寬松的啟發(fā)式的環(huán)境中通過討論和交流，產(chǎn)生多種價(jià)值觀、人生觀的沖擊和交織，促使個(gè)體在參與中觀察、學(xué)習(xí)他人觀念及情感反應(yīng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以學(xué)習(xí)模仿多個(gè)團(tuán)體成員的適應(yīng)行為，為解決問題提供了更多的角度分析和方法①。

2.社會(huì)交換理論。社會(huì)交換理論認(rèn)為，人際交往實(shí)際上是一個(gè)社會(huì)交換的過程。“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”是這一理論的真實(shí)寫照。該理論強(qiáng)調(diào)，人與人之間的交往，往往具有很強(qiáng)的目的性，人與人之所以能保持長(zhǎng)時(shí)間、穩(wěn)定的交往關(guān)系，是通過交往能各取所需，獲得一定的利益作為回報(bào)。在社會(huì)交換的過程中，每個(gè)人都在評(píng)估自己的投入與回報(bào)，當(dāng)自己的投入與回報(bào)是相等的，就會(huì)認(rèn)為這是一種公平的社會(huì)關(guān)系，從而將交換繼續(xù)下去，人際關(guān)系也得以維持下去；反之，人際關(guān)系就會(huì)失衡。

3.自我表露理論。自我表露，從字面意思，我們可以理解為自我展示，也就是通過展示自我，把屬于自己個(gè)人的、私密性的想法和感受與他人分享。從人的天性來看，或多或少都有一種對(duì)私欲的窺視心理，因而，真誠(chéng)的自我表露有利于促進(jìn)兩個(gè)人的關(guān)系，甚至是親密關(guān)系②。通過這種互相交換個(gè)人想法和秘密的方式建立的人際關(guān)系，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性（當(dāng)然，破壞性也很大），從而得到強(qiáng)有力的人際支持，這對(duì)對(duì)處理壓力事件、適應(yīng)社會(huì)生活是非常有利的。隨著雙方的自我表露進(jìn)入一個(gè)更高的層次，人際關(guān)系也往良好的方向逐漸發(fā)展。我們的團(tuán)體輔導(dǎo)以單個(gè)的寢室為單位，自我表露地越充分，他人對(duì)你的了解就越多，對(duì)應(yīng)地也更加喜歡你、愿意和你交往。這樣一個(gè)相互的過程，有助于了解彼此的不同點(diǎn)和相似點(diǎn)，特別是遇到困難時(shí)候，開放的認(rèn)識(shí)空間，能夠讓他意識(shí)到他所面臨的問題并不具備“獨(dú)特性”和“唯一性”，從而減輕個(gè)人內(nèi)心的交往壓力。

根據(jù)團(tuán)體輔導(dǎo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，非常適合作為改善寢室人際關(guān)系的一種途徑。輔導(dǎo)員可以采用團(tuán)體輔導(dǎo)的形式幫助寢室團(tuán)體中個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面地有效溝通。在輔導(dǎo)員的支持和帶領(lǐng)下，結(jié)合團(tuán)體活動(dòng)，在理解的氛圍中，探索與他人相處的方式，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，給寢室中的成員提供了解彼此覺察和反饋的渠道，使之由別人的觀點(diǎn)來審視自己，以幫助自己改善適應(yīng)、促進(jìn)發(fā)展。

三、團(tuán)體輔導(dǎo)在改善寢室人際關(guān)系沖突中的實(shí)施過程

為了更好地把團(tuán)體輔導(dǎo)的技術(shù)應(yīng)用于改善寢室人際關(guān)系沖突的過程中來，根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)團(tuán)體發(fā)展歷程的理論，結(jié)合寢室和人際沖突的特點(diǎn)，兼具實(shí)用性和便于操作性，把團(tuán)體心理輔導(dǎo)的具體實(shí)施過程分為以下四個(gè)階段，并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)團(tuán)體輔導(dǎo)的方案。

第一階段：打破僵局，澄清關(guān)系

寢室成員之間已經(jīng)有一定的了解，由于種種原因，寢室人際關(guān)系出現(xiàn)矛盾甚至沖突，輔導(dǎo)員在了解情況之后，在寢室全體成員都在場(chǎng)的情況下，可以開始第一次團(tuán)體輔導(dǎo)。

1.本階段目的：幫助輔導(dǎo)員和發(fā)生沖突的寢室團(tuán)體、當(dāng)事人了解事情的前因后果；澄清不必要的誤會(huì)。

2.本階段輔導(dǎo)原則：輔導(dǎo)開始前，告知寢室成員在過程中要做到尊重、傾聽、不批判、不評(píng)價(jià)。

3.本階段參考活動(dòng)：①自說自話。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，要求寢室的成員輪流述說寢室發(fā)生的事情或?qū)ζ渌蓡T的看法。期間，其他成員只傾聽。一輪結(jié)束之后，進(jìn)行分享：當(dāng)你聽到別人這樣說的時(shí)候，內(nèi)心是什么樣的感受？②心理情景劇。讓寢室中的每個(gè)人用情景劇的方式重新演繹事情發(fā)生的經(jīng)過。演出結(jié)束之后，進(jìn)行分享：當(dāng)你看到別人這樣表演的時(shí)候，內(nèi)心是什么樣的感受？想法和表演之前是否發(fā)生了變化？

第二階段：挑戰(zhàn)沖突，疏通關(guān)系

寢室成員在經(jīng)過第一個(gè)階段之后，能夠明白寢室人際沖突發(fā)生的原因及事情的經(jīng)過，有些由于誤會(huì)導(dǎo)致沖突的寢室甚至在第一個(gè)階段結(jié)束之后，就可以握手言和。隨著團(tuán)體輔導(dǎo)的進(jìn)展，寢室成員需要將內(nèi)心的真實(shí)真我展示出來，這在一定程度上需要他戰(zhàn)勝內(nèi)心的自我，只有把最真實(shí)的真我展現(xiàn)出來，才能促使成員之間進(jìn)行真正意義上的互動(dòng)，此時(shí)在團(tuán)體中可能會(huì)表現(xiàn)出焦慮與掙扎、抗拒與防衛(wèi)等特征。

1.本階段目的：①互相理解各自的負(fù)面情緒，營(yíng)造理解和劫難的氛圍。②鼓勵(lì)團(tuán)體成員敞開心扉，把內(nèi)心最真實(shí)的感受表達(dá)出來。

2.本階段輔導(dǎo)原則：鼓勵(lì)團(tuán)體成員不害怕挑戰(zhàn)，不回避沖突，開放自己，表達(dá)感受。

3.本階段參考活動(dòng)：①角色互換練習(xí)。輔導(dǎo)員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，讓團(tuán)體中的成員互換角色，可以幫助團(tuán)體中的成員了解不同成員的切身感受?；顒?dòng)結(jié)束之后，進(jìn)行分享，角色互換之前、過程中及互換之后的內(nèi)心體驗(yàn)。②位置互換練習(xí)。團(tuán)體中的成員的座位顯示了他們之間的關(guān)系，輔導(dǎo)員可以進(jìn)行座位的調(diào)整，幫助團(tuán)體中的成員了解彼此之間的關(guān)系和親密程度。③心有千千結(jié)。全體成員面對(duì)面站成一個(gè)圓，右手抓住一名成員的手，舉左手抓住另一成員的手。需要提醒的是，左右手均不能抓離自己最近成員的手，也不能兩只手抓同一個(gè)成員的兩只手。這樣，就形成了一個(gè)復(fù)雜的“結(jié)”。在“結(jié)”穩(wěn)定后，首先是讓“結(jié)”在不斷開的情況下平移兩米（考驗(yàn)成員之間的互相協(xié)作能力和意識(shí)），然后要求在不松手的情況下，想辦法把“結(jié)”解開。游戲結(jié)束之后，對(duì)在這兩個(gè)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，如出現(xiàn)松手的成員，需對(duì)其進(jìn)行懲罰，如唱歌、跳舞等。然后要求成員逐一分享活動(dòng)心得，并提問經(jīng)過這個(gè)活動(dòng)，你覺得成員之間是否達(dá)成了某種默契，改善了關(guān)系，解開了心中的“結(jié)”？

第三階段：建立契約，重建關(guān)系

在短暫的沖突后，通過活動(dòng)和自我真誠(chéng)的流露，團(tuán)體成員之間增進(jìn)了解，寢室成員對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感，彼此之間的關(guān)系更加密切，一些寢室成員會(huì)表達(dá)和解的意愿，從而出現(xiàn)凝聚的效果。

1.本階段目的：①認(rèn)識(shí)自己，了解寢室矛盾產(chǎn)生的原因。②幫助團(tuán)體成員理清人際交往的界限，澄清彼此的需要，鼓勵(lì)寢室成員設(shè)定人際關(guān)系相處的契約，讓彼此的關(guān)系回歸良性互動(dòng)。

2.本階段輔導(dǎo)原則：營(yíng)造鼓勵(lì)、支持、贊賞的氛圍、輔導(dǎo)員要以身示范，引導(dǎo)成員塑造被期待的行為，同時(shí)協(xié)助成員從團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)中重建認(rèn)知。

3.本階段參考活動(dòng)：①我想有個(gè)家。讓團(tuán)體中的每個(gè)成員描述自己心目中理想的寢室氛圍，表達(dá)自己內(nèi)心的希望和期待。輔導(dǎo)員也可以事先準(zhǔn)備一張大紙，讓團(tuán)體成員“家”的理想樣子寫下來或者畫下來。②建立契約。鼓勵(lì)團(tuán)體成員建立寢室相處的契約，在這個(gè)過程中，不指責(zé)對(duì)方，可以用“如果你……會(huì)更好/我會(huì)更喜歡你”的句式表達(dá)，把契約記錄下來，要求成員簽名（握手、擁抱）。③拍全家福。幫助團(tuán)體成員拍全家福。要求他們張貼起來，作為紀(jì)念。

第四階段：定期回訪，鞏固關(guān)系階段

團(tuán)體發(fā)展到這一階段，成員之間的開放度和容忍度進(jìn)一步擴(kuò)大，但有的成員不免對(duì)回到原來寢室狀況表示擔(dān)心和害怕。在團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束之后，輔導(dǎo)員要對(duì)寢室的成員進(jìn)行定期的回訪，了解寢室目前的人際關(guān)系現(xiàn)狀及寢室成員的生活學(xué)習(xí)各方面的狀況，也可以個(gè)別訪談的形式了解寢室團(tuán)體輔導(dǎo)的實(shí)際效果。

1.本階段目的：①鼓勵(lì)團(tuán)體成員將擔(dān)心、失落、害怕的情緒表達(dá)出來。②告知團(tuán)體成員在今后的相處中可能出現(xiàn)的困難和挫折，鼓勵(lì)他們建立信心、相互合作。

2.本階段輔導(dǎo)原則：回顧團(tuán)隊(duì)一路走來的心路歷程、提供反饋和祝福。

3.本階段參考活動(dòng)：①感恩信。要求寢室成員在團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束之后，給寢室里的每一個(gè)人分別寫一份感恩信，共享感動(dòng)幸福時(shí)刻。②盤點(diǎn)“最”時(shí)刻。要求寢室成員在團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束之后，對(duì)寢室中的關(guān)鍵時(shí)間和時(shí)刻進(jìn)行盤點(diǎn)，比如我心目中最幸福的一件事，我心目中最感動(dòng)的一件事等等。③我的收獲。引導(dǎo)寢室成員在團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束之后表達(dá)出自己的收獲。如：我印象最深刻的團(tuán)體活動(dòng)是……因?yàn)椤?/p>

我覺得在這個(gè)團(tuán)體中最大的收獲是……我感覺自己參加團(tuán)體后發(fā)生了……的變化等等。

四、團(tuán)體輔導(dǎo)在改善寢室人際關(guān)系的思考

1.輔導(dǎo)員在處理寢室人際關(guān)系沖突時(shí)應(yīng)該扮演一個(gè)觀察者、理解者、支持者和引導(dǎo)者的角色，協(xié)助寢室中的成員進(jìn)行探索，要注意營(yíng)造一個(gè)溫暖、接納的環(huán)境。寢室中每一個(gè)成員在輔導(dǎo)員面前，感覺到安全、被信任和被接納，有利于整個(gè)團(tuán)體的發(fā)展。同時(shí)輔導(dǎo)員在團(tuán)體輔導(dǎo)過程中，最好不要過多的評(píng)價(jià)和批評(píng)，保持價(jià)值觀的相對(duì)中立，充分尊重和理解學(xué)生，有助于拉近與學(xué)生之間的距離，降低學(xué)生的心理防御。

2.輔導(dǎo)員在進(jìn)行寢室團(tuán)體輔導(dǎo)之前，要分別找寢室的同學(xué)談話，了解人際沖突的程度及過程。在輔導(dǎo)之前要進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)，輔導(dǎo)時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分享，輔導(dǎo)結(jié)束之后要進(jìn)行反饋和跟蹤。要了解團(tuán)體輔導(dǎo)的實(shí)施過程，創(chuàng)造性地使用團(tuán)體輔導(dǎo)的方法，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)和編排上應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況靈活使用。

總之，團(tuán)體輔導(dǎo)形式對(duì)改善大學(xué)生寢室人際關(guān)系有顯著的促進(jìn)作用，在實(shí)踐中，經(jīng)過團(tuán)體心理輔導(dǎo)之后，寢室成員逐漸認(rèn)識(shí)了人際交往中應(yīng)該掌握的一些原則，體會(huì)人際交往中可能存在的障礙和分歧，學(xué)會(huì)了有效的溝通方式，寢室成員的交往一方面更加積極主動(dòng)，另一方面，交往過程中更加注重對(duì)方感受和一些人際交往技巧的使用。團(tuán)體心理輔導(dǎo)使寢室成員獲得了人際交往的積極體驗(yàn)。學(xué)生在團(tuán)體活動(dòng)中感受到被關(guān)懷、被接納，通過坦誠(chéng)的交流與合作增強(qiáng)了人際交往的主動(dòng)性，相較于過去傳統(tǒng)的個(gè)體談話，團(tuán)體心理輔導(dǎo)有著顯著的優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）