大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知和行為的研究及分析

孫倩 呂玥 王敏

摘 ?要：據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2014年12月，大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)民在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度上達(dá)到最高，為63.9%。大學(xué)生作為即將進(jìn)入社會(huì)的高知識(shí)分子群體，在面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)，不可避免要遇到網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言具有傳播速度快、匿名性強(qiáng)等特點(diǎn)，作為網(wǎng)絡(luò)大軍的主力軍，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)情況有著直接或間接的社會(huì)影響。本文通過問卷調(diào)查、案例分析的方法，對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與原因研究，并最終從五個(gè)方面提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言;大學(xué)生;認(rèn)知和行為;應(yīng)對(duì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：C913 ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-8122（2015）07-0046-03

近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容日益豐富，網(wǎng)絡(luò)接觸人群日益增長(zhǎng)，這些都為謠言的傳播提供了前所未有的便利。謠言本身帶有的影響力、危害性借助網(wǎng)絡(luò)這一傳播速度快、交互性強(qiáng)的平臺(tái)迅速傳播，而在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播體系中，每一個(gè)接觸到網(wǎng)絡(luò)謠言的個(gè)人對(duì)于謠言的認(rèn)知能力和處理方式?jīng)Q定著網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播范圍和影響程度。與網(wǎng)絡(luò)接觸密切的大學(xué)生，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫問題變得非常重要，同時(shí)，大學(xué)生作為未來社會(huì)的中流砥柱，該群體對(duì)謠言的辨別能力和處理方式值得我們特別關(guān)注。

一、“網(wǎng)絡(luò)謠言”的概念研究

謠言概括的說，就是一種沒有事實(shí)依據(jù)但傳播廣泛的信息。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得謠言有了新的傳播途徑。漢斯約阿希姆·諾伊鮑爾曾說：“互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字時(shí)代的聽傳，謠言女神的輝煌時(shí)代才剛剛開始”[1]。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言是以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體的，通過各種網(wǎng)絡(luò)中的特定方式（例如：微博、朋友圈等），針對(duì)受眾所關(guān)心和感興趣的問題或事件所發(fā)布的沒有事實(shí)依據(jù)的信息，其傳播力度、影響范圍遠(yuǎn)不是口口相傳所能企及的。

二、研究?jī)?nèi)容和研究目標(biāo)

（一）研究對(duì)象的選擇依據(jù)

如前文所述，據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2014年12月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，大學(xué)本科及以上的網(wǎng)民在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度上達(dá)到最高，為63.9%[2]。大學(xué)生求知欲強(qiáng)、信息需求量大、對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴大，但其正處于即將進(jìn)入社會(huì)階段，自身辨別能力較弱、情緒化等特征可能會(huì)導(dǎo)致不良的社會(huì)影響，尤其是在匿名性強(qiáng)、信息量大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大量謠言難辨真?zhèn)?，大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)高依賴群體，對(duì)于謠言的認(rèn)知和處理不當(dāng)，必然要帶來嚴(yán)重的社會(huì)影響。

（二）研究方法

研究主要通過調(diào)查問卷和案例分析兩種方法進(jìn)行，問卷也圍繞了一部分列舉案例進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)也會(huì)結(jié)合問卷結(jié)果對(duì)案例進(jìn)行分析。

1.問卷設(shè)計(jì)思路。分別從認(rèn)知態(tài)度、原因途徑、行為習(xí)慣等方面設(shè)計(jì)問卷，緊緊圍繞大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的接觸和認(rèn)知情況、網(wǎng)絡(luò)謠言在大學(xué)生中的傳播情況、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的原因、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的辨別能力以及大學(xué)生在一些實(shí)際案例中的表現(xiàn)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，綜合考察大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知和行為的情況。

2.樣本選擇。在天津市選取三所高校分發(fā)1002份問卷。為了保障問卷調(diào)查結(jié)果的合理性和準(zhǔn)確性，選取的三所院校需要涉及理科類院校、文科類院校、藝術(shù)院校。因此，筆者選擇天津大學(xué)、天津師范大學(xué)、天津體育學(xué)院這三所高校，同時(shí)選擇在各學(xué)校圖書館和食堂出口處等人流聚集地發(fā)放問卷，抽樣方法為非概率抽樣中的定額抽樣。

3.問卷回收情況。共發(fā)放1002份調(diào)查問卷，其中有效問卷954份。在有效問卷中，男生占得比例為48.95%，女生為51.05%，大一、大二、大三、大四的比例分別是：30.61%、23.27%、21.07%、25.05%。

三、研究結(jié)果

根據(jù)回收的問卷，我們可以從大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知態(tài)度、接觸程度和辨別能力，大學(xué)生認(rèn)為謠言產(chǎn)生的原因，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)謠言中傳播中的實(shí)際行動(dòng)來分別分析。

1.大學(xué)生對(duì)謠言的態(tài)度認(rèn)知。對(duì)謠言的態(tài)度方面。有20.86%的人不相信，5.03%寧可信其有，8.18%的人聽取他人意見，23.16%的人不關(guān)心，42.77%的人有自己的想法，會(huì)斟酌?？煽闯龃蠖鄶?shù)大學(xué)生會(huì)主動(dòng)去判斷，不會(huì)聽信謠言，但仍有大約四分之一的大學(xué)生會(huì)選擇中立或者相信。

2.大學(xué)生對(duì)謠言的接觸情況。對(duì)謠言的接觸情況方面。有48.85%的人通過微信接觸謠言，52.73%的人通過微博，32.91%的人通過貼吧，55.03%通過QQ空間，15.83%通過天涯等論壇，9.43%通過其他方式接觸?？梢钥闯鼋佑|情況最多的依次是QQ空間、微博、微信、貼吧，可以看出謠言在網(wǎng)絡(luò)中真是“無孔不入”，隨處可見。在筆者選取的四個(gè)謠言案例中，接觸過的大學(xué)生分別占83.75%、37.74%、79.65%、45.18%。

3.大學(xué)生對(duì)謠言的辨別能力。對(duì)謠言的辨別能力方面。約有2.83%的人完全不能辨別，36.37%能夠辨別一些太過夸張的謠言，43.08%在自己熟悉的領(lǐng)域能夠分辨，14.26%大部分都可以分辨出，3.46%沒有想過，以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生對(duì)于謠言的辨別能力還有待進(jìn)一步提高，在問到是否會(huì)去考證謠言時(shí)，僅有3.67%一定會(huì)去考證，大學(xué)生在遇到一條謠言時(shí)不能辨別，或是沒有質(zhì)疑意識(shí)，極有可能因?yàn)閮?nèi)容新奇而習(xí)慣性轉(zhuǎn)發(fā)，成了傳謠的一份子。

4.大學(xué)生對(duì)謠言的動(dòng)因認(rèn)知。對(duì)謠言產(chǎn)生的原因認(rèn)識(shí)，33.65%的人認(rèn)為是一些不法分子蓄意制造、謀取利益，55.24%的人認(rèn)為是大眾對(duì)于某些信息的誤解，11.11%的人認(rèn)為是大眾對(duì)于一些事物的美好希冀。

5.大學(xué)生對(duì)典型謠言個(gè)案的處理態(tài)度。對(duì)謠言的處理。從大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播案例中的實(shí)際行動(dòng)來看，在接觸到具體的謠言案例時(shí)，有約三分之一的人會(huì)相信，在遇到實(shí)際情況時(shí)，大學(xué)生對(duì)謠言的處理仍然讓人擔(dān)憂。

四、研究結(jié)論

結(jié)合以上舉出的案例及調(diào)查結(jié)果，通過數(shù)據(jù)分析，筆者將大學(xué)生傳謠的原因及其進(jìn)行了分析歸結(jié)

（一）個(gè)人情感的干擾

在看到可能對(duì)自己或身邊家人產(chǎn)生威脅的信息時(shí)，在無法分辨其真假的情況下，出于以防萬一的心態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)謠言，自己卻不知道已經(jīng)在傳謠，例如：席卷全國(guó)的“搶鹽風(fēng)波”。成因：在網(wǎng)絡(luò)空間中，大學(xué)生普遍喜歡發(fā)布個(gè)人的生活和情感問題，這使他們?cè)诮邮芎桶l(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)受到更多個(gè)人情緒的左右，削弱了他們對(duì)謠言的免疫力，無意識(shí)中有了造謠或傳謠的行為。

（二）純粹的習(xí)慣性轉(zhuǎn)發(fā)

不管內(nèi)容是什么，隨意轉(zhuǎn)發(fā)。在沒有求證的情況下，就相信了謠言所說的內(nèi)容。成因：在大學(xué)這個(gè)小社會(huì)中，大學(xué)生在逐漸社會(huì)化的過程中，其個(gè)體是害怕被孤立的，害怕個(gè)人意見與集體意見相背離而遭到孤立。網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)中大肆傳播，在一定程度上，已經(jīng)取得了一定的信任度，這樣就促使了謠言成為“多數(shù)意見”，其在大學(xué)生群體中便不斷發(fā)酵。同時(shí)，群體認(rèn)同也是成因之一。在“沉默的螺旋”這一現(xiàn)象下，大學(xué)生為了獲得自我認(rèn)同和所屬群體認(rèn)同，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，大學(xué)生個(gè)體往往會(huì)跳過思考和核實(shí)的步驟，直接參與傳播，無形中就成為了網(wǎng)絡(luò)謠言的二次傳播者。

（三）借助轉(zhuǎn)發(fā)謠言來宣泄心中的不滿情緒

大學(xué)生造謠心理與傳謠有相同之處，也有不同之處，造謠可能是因?yàn)榇髮W(xué)生誤看或誤聽了某一事件、現(xiàn)象，在沒有再次求證的情況下，傳播到網(wǎng)上，產(chǎn)生了一定影響;也可能是出于某種目的，故意編造謠言，并將謠言傳播到網(wǎng)上去，以引起關(guān)注。成因：價(jià)值觀的改變。大學(xué)生在面對(duì)知識(shí)、觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的集中爆炸時(shí)，除了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維觀點(diǎn)發(fā)生了變化，其價(jià)值觀也在潛移默化的改變著。例如：“在多元思想文化的負(fù)面影響下，一些大學(xué)生在思想價(jià)值觀上發(fā)生了巨大變化，他們不再崇尚傳統(tǒng)思想文化中的道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其傳統(tǒng)的思想價(jià)值觀念逐漸解體，多元思想價(jià)值觀以及社會(huì)不良風(fēng)氣嚴(yán)重沖擊并削弱了一些大學(xué)生對(duì)價(jià)值觀的鑒別能力”[3]。利己主義、個(gè)人自由主義嚴(yán)重影響了大學(xué)生的價(jià)值判斷，導(dǎo)致其公民責(zé)任缺失，網(wǎng)絡(luò)行為出位，出現(xiàn)造謠、傳謠行為。

五、對(duì)策研究

在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的過程中，我們可以從造謠源頭、傳播途徑、辟謠方式等方面來應(yīng)對(duì)謠言傳播，而對(duì)于大學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，我們更可以有針對(duì)性地從個(gè)人、學(xué)校、媒體、政府這些方面進(jìn)行措施分析。

（一）個(gè)人方面

1.堅(jiān)持提高自身知識(shí)水平和辨別能力。謠言止于智者，它可以幫助我們提高辨別謠言的能力，在遇到網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，可以運(yùn)用自身的知識(shí)對(duì)謠言的真假進(jìn)行判斷。除了自己的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)不斷的擴(kuò)展知識(shí)面和閱讀量，努力構(gòu)建多元化的知識(shí)體系。應(yīng)多注意自身媒介素養(yǎng)的提高，使自己具有反思意識(shí)。同時(shí)，辯證看待網(wǎng)絡(luò)信息，樹立正確的價(jià)值取向，提升自身在虛擬信息環(huán)境下的媒介道德。

2.網(wǎng)絡(luò)群體間的觀點(diǎn)碰撞。在校期間，針對(duì)網(wǎng)上接受的一些謠言，和同學(xué)、室友進(jìn)行討論，經(jīng)常跟同學(xué)交流網(wǎng)絡(luò)上的謠言，便于從更多的視角了解謠言;或者在看到一些熱門事件或新聞時(shí)，可以通過觀看網(wǎng)友的帖子、回復(fù)等進(jìn)行分辨，或者與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，同學(xué)之間的討論、網(wǎng)友之間的互動(dòng)起到去偽存真的目的，也促使我們正確對(duì)待群體意識(shí)，規(guī)避沉默的螺旋帶來的負(fù)面效應(yīng)，這樣才能使自己更全面的認(rèn)識(shí)事件，從而采取更理性的行動(dòng)。

3.主動(dòng)求證。對(duì)于一些自身現(xiàn)有知識(shí)無法解釋的信息，可采取合適的方法進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)結(jié)合對(duì)被動(dòng)獲取的信息的思考，來更加理性地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言。在遇到不確定信息時(shí)，主動(dòng)求證，自覺追蹤信息來源、傳播的過程，以及后續(xù)的動(dòng)態(tài)報(bào)道，盡可能地獲取與之相關(guān)的豐富信息，大學(xué)生判斷網(wǎng)絡(luò)謠言真?zhèn)蔚哪芰σ矔?huì)隨之提高，當(dāng)面對(duì)官方解釋和網(wǎng)友的帖子時(shí)也就能夠做出獨(dú)立的判斷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)語言使用更為頻繁的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解可能也更為深刻，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的散布傳導(dǎo)機(jī)制也更為了解，所以更能自主判斷謠言的真?zhèn)?，我們要很好的利用這一點(diǎn)，在面對(duì)不確定信息時(shí)，多思考、多驗(yàn)證，以求有更深入的認(rèn)識(shí)。

（二）學(xué)校方面

1.高校方面要做到校內(nèi)信息公開透明，建立辟謠機(jī)制。在不會(huì)損害他人利益的前提下，對(duì)于一些信息模糊或者學(xué)生有疑問的地方，應(yīng)及時(shí)予以解釋，有關(guān)校園的謠言在網(wǎng)絡(luò)上已公開傳播時(shí)，應(yīng)作好第一時(shí)間的準(zhǔn)確辟謠。校園網(wǎng)絡(luò)信息部門應(yīng)聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門建立起健全的網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)督制度，針對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)謠言及時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，也可開設(shè)辟謠咨詢窗口，定期在校園網(wǎng)上就有關(guān)熱門網(wǎng)絡(luò)解疑答惑，引導(dǎo)積極輿論。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播教育以及道德教育。高校應(yīng)針對(duì)不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，開展相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，可將網(wǎng)絡(luò)信息教育設(shè)為公共通識(shí)課程，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)接觸也在不斷的深入，網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知與行為能力正逐漸成為每一位公民應(yīng)具備的最基本能力。同時(shí)，更加深入地對(duì)大學(xué)生的思想道德進(jìn)行教育，網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生也是道德缺失的表現(xiàn)之一，我們必須學(xué)會(huì)把握自己，保持高度的道德自覺。

3.說服理論的應(yīng)用。針對(duì)不同的謠言，選擇合理地溝通方式進(jìn)行有效地說服，不同的溝通方式可能帶來不一樣的說服效果，說服者可以利用班會(huì)、寢室座談會(huì)等方式與學(xué)生面對(duì)面交談，從而有效控制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。同時(shí)，大學(xué)生情緒化高，高?？衫么髮W(xué)生的情緒化，充分說服其抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，從而激起校園抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的浪潮。

4.加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)。全面提高教育者的政治素養(yǎng)、道德水平、媒介素養(yǎng)，使他們也學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)并科學(xué)應(yīng)對(duì)，有效地處理網(wǎng)絡(luò)謠言，以便來更好地管理學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播。

（三）媒體方面

1.客觀、公正、及時(shí)地報(bào)道。事件發(fā)生，媒體應(yīng)努力挖掘問題，多方求證，并客觀公正地報(bào)道事實(shí)的真相，盡量從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生。一旦有與謠言相關(guān)的官方信息出現(xiàn)，媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)消息加以廣泛報(bào)道，盡可能地消除網(wǎng)絡(luò)謠言帶來的負(fù)面影響。

2.引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。對(duì)于已經(jīng)開始傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言，媒體要發(fā)揮自身的權(quán)威性，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的特定內(nèi)容，設(shè)置報(bào)道“議程”來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展，疏導(dǎo)謠言中的負(fù)面情緒，從而盡可能地消減網(wǎng)絡(luò)謠言可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。

3.媒體可利用自身優(yōu)勢(shì)，開辟辟謠專區(qū)。利用辟謠專欄等形式，對(duì)當(dāng)下流傳甚廣的謠言進(jìn)行科學(xué)的分析和解釋，達(dá)到辟謠的效果，同時(shí)可以給受眾普及相關(guān)知識(shí)，從而減少謠言的再次發(fā)生，很好的制止了謠言惡性影響的進(jìn)一步擴(kuò)散。

（四）國(guó)家、政府方面

1.增強(qiáng)政府公信力。政府要做到信息及時(shí)公開，同時(shí)確保信息的真實(shí)、有效，杜絕欺瞞群眾、凌駕于群眾之上的輿論出現(xiàn)，減少大學(xué)生對(duì)政府的不信任感，以增強(qiáng)政府的公信力。

2.建立健全的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制。加強(qiáng)網(wǎng)站管理，提高網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立起完善的網(wǎng)站管理機(jī)制，特別是大學(xué)生日常光顧的社交網(wǎng)站的謠言預(yù)防和處理機(jī)制，凈化網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。建立及時(shí)辟謠機(jī)制，在出現(xiàn)重大突發(fā)性事件時(shí)，政府部門應(yīng)及時(shí)做好辟謠工作，以防止事態(tài)朝著“輿論畸形”方面發(fā)展，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化。在事件發(fā)生之前，防患于未然，建立及時(shí)辟謠機(jī)制。

3.完備相應(yīng)法律體系。隨著網(wǎng)絡(luò)謠言在近些年的不斷擴(kuò)大，嚴(yán)重性不斷增強(qiáng)，我國(guó)也開始出現(xiàn)相關(guān)規(guī)制法律。2013年9月9日，兩高發(fā)布了《解釋》，有力地規(guī)制了網(wǎng)絡(luò)謠言的制造、發(fā)布和傳播，剎住了網(wǎng)絡(luò)謠言的風(fēng)潮，保護(hù)了公民的合法權(quán)益。但是，現(xiàn)有的法律體系仍然無法支撐日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，我們?nèi)孕枰⑷娼∪姆审w系，完善相關(guān)法律部門，繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管和懲處力度，監(jiān)督和引導(dǎo)言論自由，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和蔓延。

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[10] 梁濤.從“搶鹽危機(jī)”看微博與謠言傳播[J].今傳媒，2011（7）.

[11] 喻國(guó)明.科學(xué)辟謠的機(jī)制應(yīng)對(duì)[J].人民論壇，2011（4）.

[12] （美）奧爾波特，波斯特曼著.劉水平等譯.謠言心理學(xué)[M].沈陽：遼寧教育出版社，2003.

[責(zé)任編輯：東方緒]