架起心與心的橋梁

趙娟

【摘 要】溝通需要技巧，是一門藝術(shù)。和家長(zhǎng)溝通是一個(gè)深?yuàn)W的問題，我們和家長(zhǎng)有著共同的心愿都是“為了孩子的健康成長(zhǎng)?！敝挥信c家長(zhǎng)溝通好了我們的工作才能有效地開展。

【關(guān)鍵詞】溝通 班主任 家園溝通

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.09.194

一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界。”想成為一名優(yōu)秀的班主任，除了要有豐富的專業(yè)知識(shí)，更重要的就是要能與家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通，通過溝通能夠改善老師的不足，讓老師更加了解孩子，對(duì)班主任以后的工作有很大的幫助。但是由于班主任與家長(zhǎng)之間教育觀念、思考角度不同，常常會(huì)引發(fā)一些矛盾和沖突，許多班主任抱怨現(xiàn)在不光孩子難帶，家長(zhǎng)也越來越難伺候了，許多班主任感嘆家長(zhǎng)眼里只有孩子沒有老師，無法與家長(zhǎng)進(jìn)行正常地交流和溝通。家長(zhǎng)工作難做，讓班主任感到無奈。那如何將老師與家長(zhǎng)之間架起一座橋梁呢？筆者淺談以下幾點(diǎn)：

一、賞識(shí)每一位幼兒，多報(bào)喜、巧報(bào)憂

賞識(shí)每位幼兒注重觀察每位孩子身上的閃光點(diǎn)。在與家長(zhǎng)的交流中，肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)來與家長(zhǎng)交流，能使家長(zhǎng)保持一種輕松、自信、愉快的心情去面對(duì)，而且家長(zhǎng)能主動(dòng)向老師說孩子在家的表現(xiàn)，其中一些不足的地方，希望得到老師的指點(diǎn)和幫助，教師要是能生動(dòng)描述出孩子在幼兒園某一環(huán)節(jié)的最佳表現(xiàn)，如在離園時(shí)，就與平時(shí)學(xué)習(xí)不太專注，注意力分散的一位孩子家長(zhǎng)說：“您孩子今天集體活動(dòng)中繪畫作業(yè)非常有創(chuàng)意，他的作品還作為范例?！奔议L(zhǎng)會(huì)立馬高興起來，并會(huì)從你的言談中自然感受到你對(duì)他孩子的關(guān)愛，對(duì)他孩子特別重視，并留下教師工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。每一位家長(zhǎng)都希望自己的孩子是最優(yōu)秀的，希望得到別人的肯定與贊美，從中獲得愉快的心理體驗(yàn)，這樣從情感上雙方就很容易溝通了，祖輩們?cè)谂c班主任交流時(shí)往往是保育方面的，吃飯、午睡等情況，教師對(duì)于幼兒的就餐情況不容忽視，對(duì)于幾個(gè)胃口不太好的尤其應(yīng)該重視，奶奶們來詢問時(shí)教師若能說出：“你家孩子今天自主添加飯菜，或是你家孩子雖然不愿吃肉類，但在教師的鼓勵(lì)下，今天能學(xué)著吃了?！边@樣的交談家長(zhǎng)們就比較信任了。正所謂“親其師，信其道?！倍鎸?duì)孩子的缺點(diǎn)，切記“告狀”的談話方式，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤以為班主任不喜歡甚至討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里受到不平的待遇，而產(chǎn)生抵制情緒。教師更不能以教訓(xùn)式的口吻與家長(zhǎng)談話，特別是當(dāng)其孩子在學(xué)校“闖了禍”的時(shí)候，教師仍要在談話時(shí)給對(duì)方以尊重，流露真誠(chéng)感，用真誠(chéng)的語言或行動(dòng)去與對(duì)方溝通。一次只談一個(gè)方面，只解決一個(gè)問題，而不要把孩子所有的缺點(diǎn)錯(cuò)誤都羅列一遍，這樣只會(huì)讓家長(zhǎng)更沮喪，甚至對(duì)教師的能力表示懷疑。班主任老師也不要指責(zé)孩子的問題，給教師教學(xué)工作、 管理工作帶來不便，找來多少麻煩，給其他孩子造成傷害或有不好的影響等等。而是要強(qiáng)調(diào)孩子的缺點(diǎn)對(duì)他自身未來的發(fā)展有什么負(fù)面影響，讓家長(zhǎng)感覺到教師的目的是為了孩子著想而非為了教師工作上的便利。

二、用真誠(chéng)感化家長(zhǎng)，能換位思考

想和家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)感情，首先就應(yīng)該用自己的真誠(chéng)去感動(dòng)家長(zhǎng)。這樣既可以讓家長(zhǎng)覺得老師親切、好交往，還可以讓家長(zhǎng)放心地把孩子交給你。要尊重家長(zhǎng)，多提建設(shè)性的意見，不要居高臨下。在處理孩子的問題上，教師自己都做了哪些工作，取得了什么成效？要先與家長(zhǎng)交流，然后再提出需要家長(zhǎng)從哪方面配合，要注意征求家長(zhǎng)的意見：“你是怎么想的，如果我們采用……方法做他的工作，您看行不行?。壳杏浭褂谩澳銘?yīng)該”或“你必須”等命令性的字眼，用一些婉轉(zhuǎn)協(xié)商性質(zhì)的詞語，家長(zhǎng)才容易接受。

幼兒在幼兒園難免會(huì)發(fā)生碰、摔、撞，無論怎樣，事情是大是小，只要幼兒受傷的，教師應(yīng)該向家長(zhǎng)交代事情的經(jīng)過，不得隱瞞。讓家長(zhǎng)清晰地了解事情的真相，可以降低家長(zhǎng)因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。

教師要敢于承認(rèn)工作中的過失或者誠(chéng)心地向家長(zhǎng)表示歉意，引得家長(zhǎng)的理解。也許只是一件很簡(jiǎn)單的事，可將小事化無。但有時(shí)由于教師的隱瞞，將會(huì)使事情變得更加棘手。記得我村級(jí)幼兒園任教期間，一次在放學(xué)送孩子離園的那一刻，隔壁班的一位孩子由于好動(dòng)，自己踩在小椅子的凳腳上落了空，腳部扭傷了。當(dāng)時(shí)孩子也沒有任何不舒服的現(xiàn)象，沒過多久家長(zhǎng)來接了，這時(shí)老師也沒有向家長(zhǎng)提起，幼兒回到家吃晚飯時(shí)，開始哭鬧不停，家長(zhǎng)查看后發(fā)現(xiàn)腳部踝關(guān)節(jié)非常腫，到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)骨折了。

第二天家長(zhǎng)憤憤不平地向園長(zhǎng)反映情況。事情雖然是當(dāng)事的孩子自己造成的，如果當(dāng)時(shí)教師給家長(zhǎng)提醒或者跟家長(zhǎng)說明一下當(dāng)時(shí)的情況，讓家長(zhǎng)在家多注意孩子的情況，我想家長(zhǎng)也不會(huì)這樣氣勢(shì)洶洶地向園長(zhǎng)討說法了。在家長(zhǎng)遇到困難的時(shí)候，教師一定要真誠(chéng)地幫助他們排憂解難，要學(xué)會(huì)換位思考，想家長(zhǎng)所想，急家長(zhǎng)所急。當(dāng)家長(zhǎng)有事耽誤接送孩子時(shí)，面對(duì)心急如焚、滿臉歉意的家長(zhǎng)，老師如依舊能微笑著說：“沒關(guān)系，您別急。”相信家長(zhǎng)立刻減輕了之前的擔(dān)憂。記得就在去年寒冬的一天，天氣不是很好，傍晚五點(diǎn)一刻了，我班的一位小朋友還沒有人來接，孩子開始抹眼淚了。我一邊安慰她，一邊拿起電話準(zhǔn)備打電話。這時(shí)電話響了，是孩子的爸爸打來的。原來孩子的母親生二胎難產(chǎn)正在急救室搶救，全家人都在醫(yī)院守候著。我一邊安撫孩子爸爸的情緒并向他要了醫(yī)院的地址答應(yīng)他會(huì)將孩子平安地送到醫(yī)院。人與人之間的溝通相處是互動(dòng)的，是相互影響的。做老師的付出了自己的真心幫家長(zhǎng)們解決了實(shí)際問題，就會(huì)得到家長(zhǎng)的無限信任，這樣他們才會(huì)積極配合我們的工作。

三、學(xué)會(huì)傾聽，主動(dòng)轉(zhuǎn)移，冷靜克制，剛?cè)嵯酀?jì)

幼兒天性好動(dòng)，磕磕碰碰的事情時(shí)有發(fā)生。家長(zhǎng)愛子心切，有過激言行也是可以理解的。但也有個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)幼兒的傷痛小題大做，攪鬧不休，教師如表現(xiàn)得若無其事，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺得老師對(duì)自己的孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到這樣的情況教師應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽。家長(zhǎng)對(duì)我們的工作不滿時(shí)：有的會(huì)就事論事，有的可能會(huì)借題發(fā)揮，把平時(shí)對(duì)老師的不滿和積怨一并發(fā)泄出來。這時(shí)候，我們不要急著解決問題，只要老師沒有犯原則性的錯(cuò)誤，家長(zhǎng)訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡(jiǎn)單多了。而老師也能從家長(zhǎng)的傾訴中，了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法，便于解決問題，達(dá)到讓家長(zhǎng)滿意。在傾聽的同時(shí)有些家長(zhǎng)得理不饒人，怒氣沖天，作為教師我們要學(xué)會(huì)克制自己的情緒，讓家長(zhǎng)吵下去也不是好辦法，遇到這樣的情況，我們采取轉(zhuǎn)移的方法。把話題轉(zhuǎn)移到其它方面上，把孩子在園的可愛之處在言談中表現(xiàn)出來。這樣家長(zhǎng)會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜，會(huì)在和諧輕松的氣氛中解決問題，結(jié)果當(dāng)然是容易讓人滿意的。作為班主任一定要有耐心，善于傾聽學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移。這樣即使一個(gè)牢騷滿腹，怨氣沖天的家長(zhǎng)也會(huì)被你“軟化”得通情達(dá)理。我們班有位特殊家庭的孩子她叫“婷婷”，在家排行第二，在園是個(gè)很乖巧的小女孩。六一節(jié)那天幼兒園安排上午親子游園活動(dòng)，下午允許家長(zhǎng)向班主任遞交書面請(qǐng)假，進(jìn)行家庭自由活動(dòng)。上午的活動(dòng)還沒有結(jié)束，婷婷的爸爸說也沒說就將孩子留在活動(dòng)室。中午家長(zhǎng)們紛紛向我請(qǐng)假，家長(zhǎng)都想自己帶孩子去過兒童節(jié)了。只有婷婷一人下午在園，她和我一起就餐后就乖乖地午睡了，午覺后我和她一起玩樂魔術(shù)棒，給她講了幾個(gè)故事。傍晚婷婷爸爸來接的時(shí)候發(fā)現(xiàn)下午只有婷婷一人在，于是大發(fā)牢騷責(zé)問我，為什么同意其他的孩子請(qǐng)假，只留下他孩子一人，意思是他孩子太孤單了。我并沒有直接回答他同意請(qǐng)假的問題，我立即轉(zhuǎn)移了話題，“婷婷雖然一個(gè)人在園，但他一起與老師就餐，獨(dú)自午睡，還與老師一起暢談了在家的一些趣事，你女兒真的很懂事，看到其他家長(zhǎng)帶著孩子出去，也聽到他們?cè)谡f下午去游樂園、去看動(dòng)畫片、去吃西餐……她并沒有因此而情緒受到影響，可以看出她并沒有責(zé)怪你六一節(jié)沒有陪她一起度過?！奔议L(zhǎng)一下感到自己的孩子很受老師的關(guān)心和重視，感覺到老師都是在為孩子著想。

總之溝通需要技巧，是一門藝術(shù)。和家長(zhǎng)溝通是一個(gè)深?yuàn)W的問題，我所了解的只是一些皮毛。作為班主任應(yīng)該經(jīng)常換位思考，善于和不同的家長(zhǎng)相處，遭到家長(zhǎng)的誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控，遇到矛盾時(shí)，要主動(dòng)反思，為溝通做出努力。我們和家長(zhǎng)有著共同的心愿都是“為了孩子的健康成長(zhǎng)。”只有與家長(zhǎng)溝通好了我們的工作才能有效地開展。