分崗輪訓在實踐教學中的運用

張金波 唐怡

【摘要】2014年教育部召開地方本科高校轉型發(fā)展的會議，會議就地方本科高校轉型發(fā)展多個問題進行研究與落實，而轉型方向就是向應用型本科發(fā)展。從中不難看出實踐教學環(huán)節(jié)在應用型本科教學中將占有非常重要的比重，筆者選取重慶工程學院管理學院相關專業(yè)結合具體的實踐教學過程即分崗輪訓的實踐教學的實施，來說明實踐教學對學校、學生以及地方企業(yè)的重要意義。

【關鍵詞】分崗輪訓；實踐教學；實訓平臺

隨著地方本科高校轉型的發(fā)展的需要，構建以市場需求、職業(yè)需求為核心，以能力培養(yǎng)為主線，以實踐體系為主體的新型人才培養(yǎng)模式成了地方本科高校急需研究的課題。那么要想培養(yǎng)應用型高級人才，地方本科院校就必須注重科學合理的實踐教學體系的構建，加強實踐教學環(huán)節(jié)，確保人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。而實踐教學作為一種新型的教學觀和教學形式，還需要具有實踐經驗的教師進行參與。特別是在該行業(yè)多個崗位中都有一定的實踐經驗，這非常有利于人才結構的培養(yǎng)。

一、分崗輪訓在實踐教學中運用的意義

分崗輪訓實踐教學模式是指在同一個實踐教學項目中，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案中的崗位需求及職業(yè)規(guī)劃，設計相應的實踐崗位，而這些崗位的制定必須是符合人才需求及企業(yè)的發(fā)展需要，并針對每一個崗位設計制定相應培養(yǎng)計劃及實踐方案。而學生在整個實踐教學過程中分別在相應崗位進行實踐，指導教師根據(jù)培養(yǎng)計劃進行指導。

從分崗輪訓的實踐教學形式不難看出，它是在傳統(tǒng)實踐教學模式上的一種升華，是傳統(tǒng)實踐教學模式的一種有益補充。傳統(tǒng)實踐教學在過程中注重學生主體活動的教育性、創(chuàng)造性和實踐性，從而激發(fā)學生主動學習、主動思考和積極探索的特征，而分崗輪訓實踐教學除上述特征外，還對學生將來的職業(yè)發(fā)展通道進行規(guī)劃，最終促進學生的的全面發(fā)展和整體素質的提高。所以分崗輪訓實踐教學模式運用對程中深化實踐教學體系建設和研究將具有非常重要的現(xiàn)實意義。

二、分崗輪訓在實踐教學中運用的基礎

（一）學院的政策支持

重慶工程學院建校以來一直都是以培養(yǎng)應用型人才的地方高校，建校多年一直對“產教結合、校企合作”進行多方探索與實踐，曾經的提出“一系一公司”對“產教集合、校企合作”，做了較好的實踐，現(xiàn)在重慶工程學院為了更好開展實踐教學設立工程訓練中心，而每一個二級院系也都設有該部門。學院還大力建設各專業(yè)的實驗室、實訓室，保障實踐教學的實施。

（二）實訓平臺

重慶工程學院這些年來大力建設實驗室、實訓室，而我專業(yè)的實訓平臺——呼叫中心運行平臺，是學院規(guī)模最大、設施配套最全的實訓室。有4間客戶服務實訓室，可同時容納360名實訓學生，同時還配有培訓室一間，可容納120人。每間培訓室都配有90臺套客服專用耳麥、聯(lián)想瘦身機。同時還有價值百萬元的企業(yè)級服務器2臺。這些硬件設施都有利的保障的實踐教學的順利進行。

（三）項目的引進

重慶工程學院呼叫中心行業(yè)在業(yè)內具有良好的口碑，和重慶市多加大型呼叫中心都有合作關系，如總部在香港的廣州電盈綜合信息服務有限公司永川分公司、美音信息服務技術有限公司、先特信息服務有限公司等大型企業(yè)，還有一些中型企業(yè)，項目涵蓋了移動通信、保險銷售等呼入與呼出多種類型。而我專業(yè)結合現(xiàn)有的實訓場地及自身特點，選擇了外呼業(yè)務為主呼入為輔的實踐項目。

（四）具有實踐經驗的指導教師

實踐教學中不可或缺的、也是最重要的就是指導教師。因為指導教師貫穿了整個實踐教學環(huán)節(jié)，學生培養(yǎng)的怎么樣，能不能實現(xiàn)培養(yǎng)目標，達到培養(yǎng)目的，都取決的指導教師，所以指導教師一定要有責任心、要有行業(yè)知識及技能。指導教師只有懂行才會根據(jù)行業(yè)的需求培養(yǎng)學生。

在指導教師的選擇上我們非常慎重，選擇既有責任心的同時還要具有實踐教學經驗，還有具有一定行業(yè)經驗，是真正的“雙師型”教師。

（五）對口的專業(yè)

本實訓平臺除了滿足呼叫中心客服專業(yè)以外，還可以滿足市場營銷專業(yè)電話營銷方面的實訓、電子商務專業(yè)中的模塊實踐教學、人力資源管理專業(yè)中的崗位分析、薪酬管理、招聘與培訓等多個模塊進行實踐教學任務，所以這個實訓平臺運用非常廣泛。

廣泛的運用，參加實踐教學額學生比較多，可以根據(jù)情況分散進行實踐教學，比如有的專業(yè)安排在上學期，有的專業(yè)安排在下學期，這樣保證了全年都有人在做實踐項目，保證的項目運行的穩(wěn)定性，這也是校企合作的基礎。

三、分崗輪訓在實踐教學中的教學模式

（一）崗位實踐與模塊化教學

根據(jù)呼叫中心行業(yè)特點設計多個崗位，如客戶服務代表、排班師、質檢師、培訓師、數(shù)據(jù)分析師、班組長。

根據(jù)這些崗位的設定，專業(yè)指導教師要完成對各個崗位培訓計劃的設計還有實施，制定各個崗位的崗位能力要求、具有的職業(yè)素質及技能。根據(jù)培訓計劃開展實踐教學還有指導工作。

分崗輪訓的實施過程中為了更好了解學生的掌握情況，對學生進行問卷調查，了解擔任過那些崗位，掌握了哪些技能，根據(jù)情況進行查缺補漏。

（二）主題式任務驅動

根據(jù)崗位的設定及實施情況設置相關的主題任務，比如設置服務之星、質檢之星、優(yōu)秀班組長，優(yōu)秀培訓師，以此為主題，讓學生在分崗輪訓實踐教學中積極學習各崗位知識和技能，以達到培養(yǎng)的目的

（三）興趣激發(fā)式——活動方案

根據(jù)行業(yè)的特點可以制定相應的活動方案，如腳本大賽、客服技能大賽、優(yōu)秀團隊競賽、優(yōu)秀學生參觀大型企業(yè)等，通過這些活動調動學生積極性和參與性，在實踐教學中培養(yǎng)學生了學習興趣。

四、總結

綜上所述，分崗輪訓實踐教學模式對學生的職業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，但是要想很好的開展實踐教學還需要具備多個條件，要有政策的支持、要有實訓室、要有適合的項目、要有實踐經驗的教師，同時還要做好相應的培訓方案。當然在具體實施中還會存在一些的問題，特別是不同崗位的實踐時間，應該多久適合，只有通過具體的實踐來總結適合本專業(yè)的時間表。

總之分崗輪訓實踐教學是傳統(tǒng)實踐教學的有益補充，是促進實踐教學滿足地方應用型本科發(fā)展的重要途徑。

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（課題來源：重慶市2014年教育科學規(guī)劃課題 （2014-GX-123））