商務溝通課堂實踐教學初探

吳婧

內容摘要：商務溝通是一門實務型課程，課堂教學突出實踐性是符合社會和時代要求的。本文介紹了幾種適合該課程的教學方法解決如何使學生在了解專業(yè)知識的同時也能熟練掌握這些知識并加以應用的實際問題。

關鍵詞：實踐教學 商務溝通 教學法

戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術，而85%是靠人際溝通和自身處事能力?！睖贤▽τ谟袑I(yè)技術的人就如此重要，對于從事人際交往的從業(yè)人員來說，溝通能力和技能就更加重要了。商務溝通課程是經(jīng)濟管理類的基礎課程，具有很強的社會性、實用性和實踐性，覆蓋了商務活動中涉及到的各種各樣的溝通內容：自我溝通、人際溝通、大眾溝通、組織內部及外部的溝通等，旨在培養(yǎng)適應社會和時代需要的經(jīng)濟管理人才，比如經(jīng)貿(mào)人員、酒店管理人員或旅游從業(yè)人員等。商務溝通課程除了將基本知識和基本原理教授給學生外，更重要的是幫助學生能將之運用到實踐中去，時代和社會的發(fā)展也要求我們培養(yǎng)出畢業(yè)就能迅速投入工作崗位的實踐人才，所以商務溝通課程應該是一門理論與實踐相結合的實務性很強的課程。但是傳統(tǒng)的填鴨式教學只是注重傳授知識卻忽視了對學生能力的培養(yǎng)，對于沒有實踐經(jīng)驗的學生來說，枯燥的說教使理論知識顯得空洞、抽象、難以理解。所以傳統(tǒng)的僵化落后的教學手段存在很多弊端，教學效果并不理想，難以滿足商務溝通的教學要求。越來越多的人也開始探索尋求更多樣化的實踐教學的形式。因為傳統(tǒng)的實踐性教學只能通過課后練習和校外實習實訓實現(xiàn)，而我們要培養(yǎng)綜合素質高、表達能力強的創(chuàng)新型和創(chuàng)造性人才，所以要將實踐性教學貫穿整個商務溝通課程的全過程，注重培養(yǎng)學生的興趣，使他們積極參與到各種各樣的課堂活動中。要想實現(xiàn)這一目標，教師應當嘗試多種教學方式，豐富課堂內容，提高教學效果。

一.案例教學法

案例教學法是美國哈佛商學院于20世紀初提出的一種將商業(yè)或企業(yè)管理的真實情境或事件引進課堂并對其進行分析的教學方法。經(jīng)過一個世紀的探索和完善，案例教學法的內容、形式、經(jīng)驗等不斷豐富，也得到了廣泛的推廣和應用。將真實的商務情境引入課堂有利于對學生進行實踐性教學，能夠激起學生的學習興趣，培養(yǎng)學生提取有用信息，分析問題及解決問題的綜合能力。在商務溝通這門重視實際運用的實踐課中，案例教學法已經(jīng)成為了最主要的教學方式之一，因其自身的特點和優(yōu)勢：第一，目的明確。課堂中所用的案例和教學中每個環(huán)節(jié)的設計都是按照教學目標選取和設定的，學生通過對這些典型案例進行分析、思考和討論而逐漸形成自己的思維模式。第二，客觀真實。課堂中所選的案例都是真實的，這樣才能使學生感受到真實的商務環(huán)境，真正理解各種各樣實際問題的解決方法和途徑。第三，深刻啟發(fā)。案例教學是以學生為中心，教師引導學生根據(jù)自己所掌握的知識對案例做出判斷，而判斷的結果完全是開放式的，沒有對錯之分，教師只對判斷結果進行點評。所以案例教學的目的是啟發(fā)學生自主思考，進而使學生形成一套自己的思維方式和創(chuàng)新模式。第四，突出實踐。案例教學中的真實案例能讓學生充當角色，充分感受，讓學生自己想辦法，出主意，比直接告訴學生應該怎么做更具有實踐意義，這對于只在課堂上接受理論知識而沒有深入接觸過社會生活中的學生來說是很重要的。第五，學生為主體。由于商務溝通的很多知識點抽象枯燥，商務溝通課堂常常面臨課堂氣氛不活躍，學生不積極的問題，而案例教學法可以把每個學生都調動起來，積極參與，在獨立思考的同時也可以和其他同學進行交流，互相合作學習。

二.情景模擬法

情境模擬法是建立在情境認知學習理論基礎上的。布朗.科斯林和杜吉德在1989年發(fā)表的《情境認知與學習文化》中提出“知識是具有情境的，……知識是處在情境中并在行為中得到進步與發(fā)展的。”根據(jù)這一理論，情景模擬教學法應該是通過要學生參與到設置好的仿真的環(huán)境中了解事物發(fā)生與發(fā)展的過程，然后從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。商務溝通中涉及到各種各樣的場景：公司場景、辦公室場景、生產(chǎn)車間場景、會議場景、酒會場景、機場場景等等，這些場景中的簡單環(huán)節(jié)我們都可以在校園里或課堂上進行模擬演繹。商務溝通中的情景模擬教學可以通過多種方法實施，比如角色扮演、現(xiàn)場演說、會議溝通、溝通游戲等等，但是這些都和合作學習分不開。情景模擬要以學習小組的形式展現(xiàn)，將學生分成不同的學習小組，每個小組成員輪換擔任不同的角色，可以使學生切身體會到不同的工作內容及流程，既能使每個學生充分參與、獨立思考，又能培養(yǎng)學生的團隊合作精神，互助互學。較之傳統(tǒng)的教學方法，學生在情境模擬法的實施過程中更容易在短期內提高能力，因為情境模擬法能夠充分發(fā)揮學生主體作用，學生在身臨其境地體會到真實環(huán)境之后會加深對教學內容的理解和運用，這個過程可以將抽象空洞的商務理論知識和真正的動手實踐結合起來，使之變得簡單直觀，易于接受。

三.任務驅動法

任務驅動教學法是基于建構主義理論的教學方法。建構主義學習理論認為教學不應該是簡單地機械傳遞的過程，而應該是學生為主體主動地構建自己的思維方式，獲取知識，理解教學內容的過程。任務驅動教學法是以任務分配的方式調動每個學生的積極性，依靠學生自己收集提取到的信息資料通過互動、交流、合作的方式來觀察問題、分析問題、解決問題，從而提高學生的各種綜合素質能力。任務驅動教學法的過程中需要完成多種多樣的任務活動，每個學生都有自己需要完成的任務，所以每個學生都要始終參與到其中，可以有效提高學生的學習興趣;在活動中學習有利于啟發(fā)創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)新型思維;任務的內容信息豐富，有助于拓寬學生的知識面。任務驅動教學法的實施應該遵循真實性原則、連貫性原則、可操作性原則、趣味性原則和實用性原則。在商務溝通的課堂中，教師應在任務前先圍繞商務溝通的特點布置合理的任務，使學生明確學習內容和學習目標。在任務實施的過程中，教師需要引導學生并提供重要的信息和幫助。在任務結束后，教師要對學生的表現(xiàn)進行分析、總結、評價，使學生了解自己的長處和不足。這樣可以使學生對所學的內容進行及時的補充，進而加深印象。

四.課堂游戲法

將游戲引進課堂是結合了寓教于玩的教育理念，這種教學法本身就具有很大的吸引力，可以提高課堂教學的趣味性，學生可以在游戲中獲取知識、消化知識、吸收知識。游戲教學是通過游戲的方式將知識和技能傳授給學生，所以游戲的選取一定要緊扣教學大綱，符合人才培養(yǎng)方案，而且要考慮其適用性、趣味性和可操作性。商務溝通課程中可以選擇訓練發(fā)散性思維、鍛煉思維能力、鍛煉團隊協(xié)作能力的一些游戲。在游戲的實施過程中，教師應把握全局，適時引導，不要將一堂課完全成為純粹的玩耍，導致教學偏離了正確的方向。

商務溝通作為一門實務性很強的基礎課程，最終目標是培養(yǎng)和提高學生確定、分析、解決商務工作中涉及到的各種問題的綜合素質能力，使學生畢業(yè)就能迅速適應商務環(huán)境，投身到各種商務工作中去，所以商務溝通課堂的實踐性就尤為重要。以上提到的教學方法都是以學生為主體，教師為引導，突出實踐的教學方式。這幾種教學方式都應注意教師最終的評價分析和對學生考核評估的方式。此外，我們高校教師要結合商務溝通課程自身的特點，不斷摸索創(chuàng)新，走出具有鮮明特色的商務溝通教學科研體系。

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（作者單位：黃淮學院國際學院）