淘寶罵戰(zhàn)引名譽(yù)訴訟

江佳楠　李俊

網(wǎng)購后的罵戰(zhàn)

2013年8月20日14：17，河南省鄭州市民張良以v5xxxx_2008的網(wǎng)名向一淘寶店主江蘇鎮(zhèn)江市民柳泳購買256M內(nèi)存的美國加州VPS虛擬服務(wù)器，IP地址為74.82.184.xx，雙方約定計(jì)費(fèi)周期統(tǒng)一為30天。

張良第一次續(xù)費(fèi)時(shí)間為2013年9月19日13時(shí)31分，第二次續(xù)費(fèi)時(shí)間為2013年10月19日12時(shí)24分。2013年11月18日22時(shí)45分，因張良到期未能續(xù)費(fèi)，柳泳采取了停機(jī)措施。

2013年11月19日9時(shí)15分57秒，張良擁有的網(wǎng)址為www.v5xxxx.com的網(wǎng)站刊登了一篇名為：“憤怒：買國外VPS注意事項(xiàng)‘被’關(guān)機(jī)”文章，內(nèi)容為“我三個(gè)月前買了一個(gè)美國的VPS（IP：74.82.xxx.xx），他媽的，在沒有到期、沒有任何提示的前提下，在昨天（2013-11-18）直接給我關(guān)機(jī)了，聯(lián)系他能不能把數(shù)據(jù)下載一下，居然給回復(fù)是‘都不要了，還下載啥數(shù)據(jù)??？’，并且一點(diǎn)余地都沒有了。最后說讓我直接給他賬號里打錢就可以。我操他媽的，都以為別人都是SB啊，會(huì)直接給他打錢啊，錢到賬，又直接關(guān)機(jī)了，錢去了，照樣沒回來……操他媽的服務(wù)太差。下面公布一下那個(gè)狗日的QQ號：110685xxxx；淘寶賬號：rxxx30；支付寶賬號：rxxx.ye@chin；電話：1391455xxxx；姓名：柳泳。網(wǎng)址：www.cn-xxxx.com（這個(gè)是搜索相關(guān)信息找到的，現(xiàn)在已經(jīng)掛了，地區(qū)是江蘇鎮(zhèn)江的）。強(qiáng)烈建議：大家有買這個(gè)人的VPS請立即轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，否則損失慘重?。〔灰儋徺I他們提供的任何服務(wù)器了，服務(wù)太差了，說話也很拽。就一點(diǎn)下載數(shù)據(jù)的時(shí)間都不給，續(xù)費(fèi)居然要直接往賬號里打錢。千萬記住這點(diǎn)啊……”。張良之后以網(wǎng)名v5xxxx在落伍者站長論壇、美國主機(jī)偵探網(wǎng)、中國站長論壇發(fā)布相似帖子，百度貼吧也有人發(fā)布相似信息。

張良于11月19日在多個(gè)網(wǎng)站上發(fā)布了大量詆毀柳泳的帖子，柳泳要求這些網(wǎng)站刪除后，張良不僅不刪除，反而變本加厲又于11月25日發(fā)布了大量詆毀柳泳的帖子，甚至在淘寶淘吧內(nèi)也發(fā)布內(nèi)容相同的帖子，大量淘寶客戶都可以搜索到該詆毀內(nèi)容，導(dǎo)致柳泳的生意一路下滑。2013年11月29日，柳泳申請辦理網(wǎng)絡(luò)保全上述證據(jù)公證，公證費(fèi)用為1000元。

店主起訴要求賠償

2014年6月21日，原告柳泳向鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院起訴，認(rèn)為自己作為一位在淘寶網(wǎng)上出售服務(wù)器的個(gè)人，在被告未續(xù)費(fèi)的情況下對該款服務(wù)器采取關(guān)機(jī)處理措施并無不當(dāng)。被告此后在網(wǎng)上散播謠言，捏造事實(shí)，詆毀原告名譽(yù)，并鼓動(dòng)原告的現(xiàn)有客戶退款退貨，導(dǎo)致原告新發(fā)展的客戶也對原告的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑，并多次造成交易失敗。被告于2013年11月19日在多個(gè)網(wǎng)站上發(fā)布了大量詆毀原告的帖子，在原告要求這些網(wǎng)站刪除后，被告又于11月25日發(fā)布了大量詆毀原告的帖子，甚至在淘寶淘吧內(nèi)也發(fā)布內(nèi)容相同的帖子，大量淘寶客戶都可以搜索到該詆毀內(nèi)容。原告現(xiàn)生意一路下滑，亦因此郁郁寡歡，身心受到極大打擊。被告的行為已嚴(yán)重侵害原告的名譽(yù)權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。原告現(xiàn)起訴至法院要求：1.被告公開道歉，消除影響；2.被告賠償原告精神損害撫慰金1萬元；3.被告賠償原告公證費(fèi)損失1000元；4.訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。

被告則辯稱，“v5xxxx”網(wǎng)名不是被告所有，原告所認(rèn)為的侵權(quán)言論非被告所發(fā)表；被告即使發(fā)表過相關(guān)言論，亦不構(gòu)成對原告名譽(yù)的侵犯，相關(guān)言論僅僅是被告作為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)享有的對商品、服務(wù)經(jīng)營者批評、評論、監(jiān)督的權(quán)利；被告的行為不符合侵犯名譽(yù)權(quán)的構(gòu)成要件；原告無權(quán)要求被告賠償精神損害撫慰金。

法院認(rèn)定侵權(quán)成立

江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：公民享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止以侮辱、誹謗等方式損害公民的名譽(yù)。侵害名譽(yù)權(quán)應(yīng)當(dāng)具備四個(gè)要件：侵害名譽(yù)權(quán)的行為、侵害名譽(yù)權(quán)的損害后果、行為與損害后果之間存在因果關(guān)系以及行為人有過錯(cuò)。本案中，柳、張之間交易結(jié)束時(shí)間是2013年11月18日22時(shí)45分，2013年11月19日9時(shí)15分57秒張良擁有的網(wǎng)址為www.v5xxxx.com的網(wǎng)站刊登了一篇名為“憤怒：買國外VPS注意事項(xiàng)‘被’關(guān)機(jī)”文章，文章中描述的VPS的IP地址與原張良交易的VPS的IP地址相同，文章中提到的交易細(xì)節(jié)與張良提供的聊天記錄相符。據(jù)此，本院認(rèn)定網(wǎng)址為www. v5xxxx.com的網(wǎng)站刊登的名為“憤怒：買國外VPS注意事項(xiàng)‘被’關(guān)機(jī)”文章是由張良發(fā)布的，落伍者站長論壇、美國主機(jī)偵探網(wǎng)、中國站長論壇及百度貼吧中相似信息也是由張良發(fā)布。

張良在網(wǎng)絡(luò)上通過文字謾罵、惡意中傷、侮辱性言論的方式侵害了柳泳的名譽(yù)權(quán)，主觀上具有故意，客觀上影響到柳泳的社會(huì)評價(jià)，理應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任，故柳泳要求張良公開道歉，消除影響及賠償公證費(fèi)損失1000元的訴訟請求，本院予以支持。關(guān)于柳泳所主張的精神損害撫慰金，考慮到張良的過錯(cuò)程度，侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié)以及該侵權(quán)行為所造成的損害后果，侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力及本院所在地的平均生活水平等相關(guān)因素，精神損害撫慰金本院酌情認(rèn)定為3000元。

據(jù)此，江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院依照《中華人民共和國民法通則》第一百零一條，《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第六條、第十五條、第二十二條，最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第一條、第八條、第九條、第十條，《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十八條之規(guī)定，于近日作出判決：一、被告張良于本判決生效之日起十日內(nèi)在全國性媒體上公開道歉（內(nèi)容由本院審定）、消除影響，費(fèi)用由被告自行負(fù)擔(dān)。二、被告張良于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告柳泳精神損害撫慰金3000元。三、被告張良于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告柳泳公證費(fèi)損失1000元。被告如果未按本判決指定的時(shí)間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定，加倍支付延遲履行期間的債務(wù)利息。案件受理費(fèi)550元，由被告張良承擔(dān)。

宣判后，原被告均服判未提出上訴，一審判決已生效。

（文中人名均為化名）

編輯：薛華 icexue0321@163.com

法官說法

網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常發(fā)生，但訴諸法院的案件并不多見，本案是一起典型的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)糾紛。網(wǎng)民因?yàn)橘徫?、消費(fèi)、言語沖突，經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)泄自己的不滿情緒，歪曲的故事、過激的文字或侮辱性的圖案經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)站、論壇、聊天室、QQ群中，有些不良信息通過與當(dāng)事人熟悉的網(wǎng)民在真實(shí)世界里也得到傳播，使當(dāng)事人的聲譽(yù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界和真實(shí)世界均受到不良評價(jià)和損害，在司法實(shí)踐中如何界定網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)值得探索，此案對網(wǎng)絡(luò)侵犯名譽(yù)權(quán)的認(rèn)定與處理有著借鑒意義。

本案的一個(gè)焦點(diǎn)問題是被告在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)的言論和侮辱性語言是否侵犯原告的名譽(yù)權(quán)，被告認(rèn)為即使發(fā)表過相關(guān)言論，亦不構(gòu)成對原告名譽(yù)的侵犯，相關(guān)言論僅僅是被告作為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)享有的對商品、服務(wù)經(jīng)營者批評、評論、監(jiān)督的權(quán)利，具體到本案案情，被告與原告通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了服務(wù)器買賣交易，后因被告未繳納服務(wù)器服務(wù)費(fèi)，原告采取了停機(jī)措施，被告就多次在不同的網(wǎng)站和論壇上散布不符合事實(shí)的言論，公布原告的QQ號、淘寶賬號、支付寶賬號、電話聯(lián)系方式，被告在網(wǎng)絡(luò)世界對原告的名譽(yù)造成侵害，被告還在網(wǎng)絡(luò)上披露原告的真實(shí)姓名，該不良信息通過與原告熟悉的網(wǎng)民在真實(shí)世界也得到傳播，使原告的聲譽(yù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界和真實(shí)世界均受到不良評價(jià)和損害，也影響了原告服務(wù)器的銷售，符合侵犯名譽(yù)權(quán)的構(gòu)成要件，應(yīng)認(rèn)定被告侵犯了原告的名譽(yù)權(quán)。

本案的另一個(gè)焦點(diǎn)問題是原告所主張的精神損害撫慰金能否得到支持。網(wǎng)絡(luò)侵犯名譽(yù)權(quán)與現(xiàn)實(shí)生活中的侵犯名譽(yù)權(quán)區(qū)別比較大，這主要是網(wǎng)絡(luò)媒介因素造成的。網(wǎng)絡(luò)侵害名譽(yù)權(quán)首先具有傳播速度快的特點(diǎn)，在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)就會(huì)造成極為嚴(yán)重的危害結(jié)果；其次具有傳播范圍廣的特點(diǎn)——涉足網(wǎng)絡(luò)的用戶遍布世界的每個(gè)角落，使得侵權(quán)言論能輕易就通過網(wǎng)絡(luò)傳播到世界的每一個(gè)角落；再次傳播手段簡單——網(wǎng)絡(luò)上侵權(quán)言論的可復(fù)制性和可鏈接性使得一條侵權(quán)言論能輕而易舉地得到傳播，故侵害名譽(yù)權(quán)的影響范圍是相當(dāng)廣泛的。但同時(shí)必須看到，網(wǎng)絡(luò)是一種新興媒體，網(wǎng)民數(shù)量雖然日益增長，可畢竟不是全體公民的生活方式，并且公民上網(wǎng)都采用化名，熟悉當(dāng)事人的網(wǎng)民也數(shù)量有限，原告也可以選擇一些消除影響的方式來減輕自己的精神壓力，具體到本案原告所受的精神損害不是特別嚴(yán)重，主要是服務(wù)器買賣生意受到影響，可以酌定賠償，綜合考慮到被告的過錯(cuò)程度，侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié)以及該侵權(quán)行為所造成的損害后果，侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力及本院所在地的平均生活水平等相關(guān)因素，精神損害撫慰金法院酌情認(rèn)定為3000元是合適的。

本案的另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是當(dāng)事人遭遇網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，要學(xué)會(huì)依法固定證據(jù)，本案中柳泳于2013年11月29日申請辦理網(wǎng)絡(luò)保全上述證據(jù)公證，應(yīng)該是現(xiàn)行最為有效的一種固定證據(jù)的方式。