從“授人以漁”到“授人以魚”：杭氧的服務(wù)化轉(zhuǎn)型之路

李靖華 劉樹龍 汪加林

古人云：“授人以魚，不如授人以漁”，講述授人以物不如授之以方法的道理。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，在實(shí)踐界出現(xiàn)了“授人以漁，不如授人魚”的相?，F(xiàn)象。杭州制氧機(jī)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱杭氧）是我國(guó)第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)制氧機(jī)（又稱為空分設(shè)備）的研制者，是我國(guó)空分設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。杭氧積極探索發(fā)展道路，從向用戶銷售制氧機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛脩籼峁┲茪夥?wù)，實(shí)現(xiàn)了從授人以漁到授人以魚的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

從模仿引進(jìn)到自主創(chuàng)新

杭氧的技術(shù)研發(fā)起步于1953年對(duì)前蘇聯(lián)產(chǎn)制氧車仿制。初代杭氧人通過(guò)攻堅(jiān)克難，于1956年試車成功，填補(bǔ)了我國(guó)制氧機(jī)生產(chǎn)的空白。制氧機(jī)是大型成套設(shè)備，技術(shù)十分復(fù)雜，在1978年，當(dāng)時(shí)全國(guó)所有1，000m3/h以上的國(guó)產(chǎn)空分設(shè)備因產(chǎn)量達(dá)不到要求、技術(shù)水平低和成套性差的共性問(wèn)題，陷入了“信任危機(jī)”，用戶紛紛要求從國(guó)外進(jìn)口。為此，杭氧一方面以本溪鋼鐵廠10，000m3/h空分設(shè)備為試點(diǎn)，進(jìn)行技術(shù)改造，使多數(shù)設(shè)備達(dá)到性能指標(biāo)；另一方面，提出行業(yè)規(guī)劃設(shè)想：行業(yè)各廠組建聯(lián)合體，加強(qiáng)技術(shù)合作，提高成套水平和能力。

表1 杭氧技術(shù)研發(fā)大事記

然而從前蘇聯(lián)引進(jìn)的空分設(shè)備技術(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界前沿技術(shù)水平。1978年，杭氧與德國(guó)林德公司（以制氧機(jī)發(fā)明人卡爾·林德教授命名）達(dá)成合作，引進(jìn)林德公司的先進(jìn)技術(shù)和管理，并在消化吸收中不斷自主創(chuàng)新。1979年，杭氧向林德公司出口自行設(shè)計(jì)研制的板翅式翅片沖床技術(shù)及設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了首次向發(fā)達(dá)國(guó)家出口工業(yè)專有技術(shù)。2012-2017年，在神華寧煤400萬(wàn)噸/年煤炭間接液化項(xiàng)目上，杭氧與林德公司同臺(tái)競(jìng)技，各負(fù)責(zé)六套100，000m3/h空分成套設(shè)備的研制安裝工作。2018年，杭氧為神華寧煤提供的大型空分設(shè)備在央視《大國(guó)重器》精彩亮相。隨后，經(jīng)中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)通用機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合鑒定，杭氧的空分設(shè)備總體技術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯

在信息經(jīng)濟(jì)尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系已變得相互交融，密不可分，甚至很難分辨企業(yè)向市場(chǎng)提供的究竟是商品還是服務(wù)。例如，蘋果公司銷售的是iphone、ipad等智能終端，還是依托App Store提供開(kāi)放式創(chuàng)新服務(wù)？IBM公司銷售的是服務(wù)器產(chǎn)品，還是整體解決方案服務(wù)？空分行業(yè)同樣經(jīng)歷著如上的制造與服務(wù)的融合。

產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)（對(duì)象性資源）對(duì)財(cái)富積累的作用，而忽視了知識(shí)和技能（操縱性資源）的作用，認(rèn)為知識(shí)和技能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在因素。服務(wù)主導(dǎo)邏輯強(qiáng)調(diào)了操作性資源充當(dāng)了發(fā)掘?qū)ο笮再Y源價(jià)值的角色。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，杭氧的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展理念從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)向服務(wù)主導(dǎo)邏輯。

圖1 杭氧“重兩頭、拓橫向、做精品”戰(zhàn)略釋義圖

杭氧人津津樂(lè)道的故事是在2007年，董事長(zhǎng)蔣明向前來(lái)視察的前國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)了杭氧“牽著奶牛賣牛奶”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。杭氧發(fā)現(xiàn)并抓住了市場(chǎng)需求的變化，憑借自身的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，從單純的出售空分設(shè)備，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻籼峁┕I(yè)氣體的供氣服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步延伸。2010年，杭氧開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍氣體業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在用戶周邊建立氣體工廠，接過(guò)了原本嵌入在用戶生產(chǎn)流程中的制氧供氧環(huán)節(jié)。到2020年初，杭氧已在國(guó)內(nèi)投資設(shè)立30多家專業(yè)氣體公司，是國(guó)內(nèi)主要的工業(yè)氣體供應(yīng)商之一。

從裝備制造業(yè)到流程制造業(yè)

空分設(shè)備制造屬于裝備制造業(yè)，工業(yè)氣體生產(chǎn)屬于流程制造業(yè)。本質(zhì)上，杭氧的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是從裝備制造業(yè)進(jìn)入到流程制造業(yè)。2010年，杭氧提出了“重兩頭、拓橫向、做精品”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（如圖1所示）。

“重兩頭”指在空分設(shè)備制造主業(yè)的核心上，向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸：向空分設(shè)備制造業(yè)的上游重點(diǎn)發(fā)展工程成套業(yè)務(wù)，向下游發(fā)展氣體業(yè)務(wù)。

“拓橫向”是指在發(fā)展成套空分關(guān)鍵配套部機(jī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，開(kāi)拓石化低溫相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在做好國(guó)內(nèi)空分市場(chǎng)的同時(shí)，積極拓展海外市場(chǎng)。

“做精品”指改善、提升綜合管理水平。

新戰(zhàn)略的實(shí)施，使杭氧形成了設(shè)備研發(fā)制造、工程成套、工業(yè)氣體運(yùn)營(yíng)的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，實(shí)現(xiàn)了從單純的設(shè)備制造企業(yè)向制造和生產(chǎn)性服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

從裝備制造到流程制造的跨越并非一蹴而就的。

首先，需要市場(chǎng)需求的培育。早些年國(guó)內(nèi)企業(yè)“大而全、小而全”的思想仍是主流。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基于資源稟賦的專業(yè)化分工促進(jìn)了服務(wù)外包的發(fā)展。早在1993年，杭氧在上海嘉定首次試水氣體業(yè)務(wù)，但市場(chǎng)需求仍然不足。直到2010年，杭氧的氣體業(yè)務(wù)發(fā)展才進(jìn)入到了快車道。

其次，需要服務(wù)能力的構(gòu)建，杭氧通過(guò)收購(gòu)原用戶單位的氣體車間（工廠），設(shè)立氣體子公司、構(gòu)建業(yè)務(wù)管理構(gòu)架、組織人員培訓(xùn)的方式，逐漸完備了運(yùn)營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍，氣體產(chǎn)業(yè)管理體系和運(yùn)行機(jī)制。

傳統(tǒng)的制造企業(yè)服務(wù)路徑通常被描述為制造企業(yè)舍棄價(jià)值鏈低端的制造環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)向上游的研發(fā)設(shè)計(jì)、下游的售后維保等高附加值的環(huán)節(jié)，使企業(yè)“脫胎換骨”轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)性服務(wù)公司。然而杭氧的模式探索出一條新的服務(wù)化路徑，為處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的裝備制造企業(yè)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。