談在線留言中讀者推薦圖書對采訪工作的意義

關(guān)鍵詞：在線留言；圖書采訪；讀者服務(wù)

摘要：文章通過對北京服裝學(xué)院圖書館主頁“讀者留言”欄目內(nèi)容中涉及推薦圖書內(nèi)容的梳理分析，提出高校圖書館在可持續(xù)發(fā)展中應(yīng)根據(jù)讀者需要，改進(jìn)采購方法，調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)的方向和目標(biāo)，從而建立完善的以讀者為中心的采訪策略，以促進(jìn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0088-03

收稿日期：2015-03-02

作者簡介：耿金玉（1982—），北京服裝學(xué)院圖書館館員。1前言

為讀者服務(wù)是圖書館的宗旨，重視讀者意見，關(guān)注讀者留言，是搞好圖書館讀者服務(wù)工作的前提[1]。圖書采訪是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，建設(shè)好資源的最終目的也是為了更好地服務(wù)于讀者。目前圖書館的采訪工作更注重“采”的環(huán)節(jié)，而忽略了讀者的直接需求。讀者留言是讀者主動提出圖書需求的一個平臺，分析讀者留言是高校圖書館掌握學(xué)生閱讀需求以及了解學(xué)生對圖書館各項(xiàng)服務(wù)滿意度的重要途徑[2]。采訪工作應(yīng)當(dāng)很好地利用此平臺與讀者溝通，了解讀者的文獻(xiàn)需求，在解決讀者需求的同時，有針對性地優(yōu)化館藏，提高館藏質(zhì)量。

2數(shù)據(jù)采集

北京服裝學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）圖書館主頁“讀者留言”欄目開始于2004年，那時留言中對于推薦圖書的內(nèi)容很少，多使用閱覽室的紙本“讀者留言簿”，所以開始幾年沒有得到讀者以及采訪人員的足夠重視。隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，近些年利用圖書館OPAC“讀者留言”欄目推薦圖書的讀者越來越多，應(yīng)當(dāng)引起采訪人員的重視。以2013年為例，全年網(wǎng)上書店零采購書684種，而通過讀者留言信息推薦而購買的圖書共335種，占總數(shù)的50%。讀者推薦圖書成為我館零采購書的主要來源。

筆者統(tǒng)計(jì)了2012年1月至2014年6月OPAC中讀者留言信息，并針對留言中圖書推薦的信息按不同的統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行了詳盡的分析。

3數(shù)據(jù)分析

3.1讀者留言數(shù)量增加，推薦圖書留言數(shù)量猛增

通過分別統(tǒng)計(jì)2012年、2013年及2014年1—6月讀者留言數(shù)量、推薦圖書留言數(shù)量和推薦圖書種次，可以看出讀者越來越習(xí)慣于利用讀者留言與圖書館溝通（見圖1）。

圖1讀者留言薦書分析圖從圖1可以看出，2013年較2012年的數(shù)量有大幅度的增加，而2014年僅半年時間讀者留言的數(shù)量就已經(jīng)明顯超過了2012年讀者留言數(shù)量，這和讀者教育培訓(xùn)及館員對讀者留言板塊的重視是密不可分的。而讀者留言中絕大部分是推薦圖書信息的內(nèi)容，可見讀者留言已成讀者推薦圖書的重要方式。

3.2從推薦圖書讀者所在院系分析

從圖2可以看出讀者留言用戶主要分布在研究生部、材料工程學(xué)院、服裝藝術(shù)與工程學(xué)院、藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院和外語系。讀者留言的用戶主要為學(xué)生讀者，而教師讀者則很少使用此功能，他們多通過郵件、電話或者親自登門推薦的形式。由于讀者推薦的圖書大部分都是缺藏圖書，所以從留言用戶的分布情況可以看出館藏資源中研究生、材料類讀者用書缺乏或者不符合讀者需求，應(yīng)進(jìn)一步做讀者調(diào)查或者與院系溝通，完善館藏。

圖2院系讀者分析圖3.3從圖書種類分析

從讀者推薦圖書的類別來看，文學(xué)類占最大比重，約占總推薦種數(shù)的24.3%，其次為藝術(shù)類、語言類、哲學(xué)宗教類（見圖3）。藝術(shù)類圖書為我館重點(diǎn)收藏類別，缺藏量大應(yīng)該引起館員重視。文學(xué)類和哲學(xué)宗教類文獻(xiàn)缺藏量大，主要是因?yàn)檫@兩類文獻(xiàn)是我館館藏建設(shè)不主動采選的種類。文學(xué)類圖書以小說居多，為了利用有限的經(jīng)費(fèi)購買讀者喜歡的文學(xué)作品，根據(jù)讀者推薦購買此類圖書的方式既滿足了讀者的需要，又控制了多余經(jīng)費(fèi)支出。而軍事類、環(huán)境科學(xué)類館藏不收藏的圖書亦有推薦，表明了讀者需求的多樣性，為了保證圖書館中每位讀者有其書，我館有必要根據(jù)讀者需要進(jìn)行采選，增加館藏圖書種類以滿足各類讀者需要。

耿金玉：談在線留言中讀者推薦圖書對采訪工作的意義耿金玉：談在線留言中讀者推薦圖書對采訪工作的意義圖3推薦圖書種類分布圖3.4從讀者留言推薦圖書的時間分析

從讀者留言推薦圖書的時間可以看出讀者某一時間段對圖書的需求，采訪人員可以通過前幾年的留言薦書情況來預(yù)測后一年的購書策略，從而及時地滿足讀者的文獻(xiàn)需求。

圖4推薦圖書時間分析圖 從讀者利用留言系統(tǒng)推薦圖書的時間來看（見圖4），讀者在4—6月及9—12月推薦圖書的熱情高，采訪人員應(yīng)在此時間段內(nèi)多組織讀者到書店現(xiàn)采圖書來滿足其文獻(xiàn)需求。結(jié)合推薦圖書種類來看，6月和12月集中推薦考試用書和教學(xué)參考書的情況很多?？荚囶愑脮袝r效性強(qiáng)、讀者需求急的特點(diǎn)，對于考試類圖書我館一般不主動采選，根據(jù)讀者推薦的圖書通過網(wǎng)上書店進(jìn)行購買，并加急處理上架來滿足讀者需求，只有這樣才能切實(shí)滿足其需要，而通過書商訂單訂購很有可能會延誤讀者的使用，圖書到館后失去了意義，造成圖書的浪費(fèi)。

4讀者留言對圖書采訪工作的意義

4.1使讀者與采訪人員的溝通渠道暢通、便捷，達(dá)到讀者與文獻(xiàn)建設(shè)共贏的局面

讀者通過留言來推薦圖書是館內(nèi)宣傳培訓(xùn)的結(jié)果，采編部也越來越對其加以重視，讀者推薦的圖書會通過網(wǎng)上書店進(jìn)行采購，書到后立即驗(yàn)收加工上架，周期大概在1～2周時間，極大地縮短了從采購到上架的周期。新書上架之后采訪人員會根據(jù)讀者登記的郵箱回復(fù)其上架信息，還會通過大廳的屏幕發(fā)布讀者推薦圖書上架信息，這樣不僅達(dá)到了告知推薦者的目的，還可以將其宣傳給所有來圖書館的讀者。讀者推薦圖書的熱情推動了圖書館零采購書量的增加，以讀者為中心的采購模式逐漸形成，改變了一直以來以圖書館采訪人員為主導(dǎo)的圖書采選模式，大大提高了館藏質(zhì)量。

4.2有效地揭示館藏資源并查缺補(bǔ)漏

本次調(diào)查讀者留言推薦的974種圖書中，110種圖書是已有館藏的，讀者沒有查詢到或者根本沒有進(jìn)行查詢。針對這樣的情況，我館會回復(fù)其館藏地點(diǎn)及索書號以方便讀者借閱。而一些讀者推薦的某一大類圖書缺藏而實(shí)際有館藏的情況，我館會建議讀者到這一類圖書的相應(yīng)閱覽室進(jìn)行查看。由于經(jīng)過回復(fù)后的讀者留言是公開的，其他讀者可以瀏覽到，這樣既解決了讀者的問題，同時也更好地向讀者展示了館藏資源。而對于缺藏類的圖書，采訪人員應(yīng)學(xué)習(xí)并搜集相關(guān)出版信息，在訂購過程中適當(dāng)增加此類圖書的訂購以完善館藏。對于缺藏嚴(yán)重的藝術(shù)類圖書，可以采取組織讀者現(xiàn)采圖書或在館內(nèi)舉辦書展的形式，讓讀者參與圖書的采選，從而完善館藏。

4.3發(fā)現(xiàn)圖書館忠實(shí)用戶，挖掘潛在讀者

在讀者留言中，發(fā)現(xiàn)有多次使用讀者留言推薦圖書的讀者，對于這部分讀者，采訪人員可以邀請他們當(dāng)面交流，進(jìn)一步了解讀者的實(shí)際文獻(xiàn)需求，改進(jìn)館藏建設(shè)策略及采購模式，更好地為讀者服務(wù)。

4.4有效地宣傳電子資源及館際互借服務(wù)

讀者推薦的圖書中有一些因年代久遠(yuǎn)而無法購買到，或者裝幀、內(nèi)容等不符合館藏規(guī)定無法購買的，我館推薦讀者使用電子圖書、文獻(xiàn)傳遞、Balis館際互借從其他圖書館借閱圖書等方式獲取讀者想要的圖書，并注明具體的方法、步驟，回復(fù)方式要靈活變通[3]，這樣不僅解決了讀者的問題，也提高了電子圖書及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用率。

5圖書采訪工作的改進(jìn)策略

5.1改進(jìn)現(xiàn)有的采訪模式

高校圖書館主要采取征訂書目訂購的形式采購圖書，從供應(yīng)商訂購新書存在到館周期長、圖書到貨率低及專業(yè)書的購買難度大等問題，圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)模式的建設(shè)發(fā)展，充分利用讀者留言平臺，及時了解讀者實(shí)際需求，加強(qiáng)走訪調(diào)查，增加現(xiàn)采頻率，加大讀者參與采購的力度，從根本上滿足讀者對文獻(xiàn)的需求，及時為讀者提供最新、最有價值的文獻(xiàn)信息資源。

5.2定期進(jìn)行圖書推薦，擴(kuò)大被借閱范圍

館藏文獻(xiàn)中不乏精品好書及當(dāng)下熱門圖書，這些圖書在擁擠的書架上不便于被讀者發(fā)現(xiàn)，圖書館應(yīng)主動地向讀者推薦這些圖書，既向讀者展示了館藏資源，也激發(fā)了讀者對圖書的興趣，吸引讀者來圖書館看書，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

5.3加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，做好學(xué)科服務(wù)

信息時代，圖書館讀者服務(wù)人員的角色正逐漸從“文獻(xiàn)資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”嬗變[4]，學(xué)科館員充當(dāng)著圖書館資源導(dǎo)航者的角色。部分讀者在留言中提出某一研究領(lǐng)域圖書的需求，這就需要學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科專業(yè)知識，收集相關(guān)圖書信息，對館藏資源查漏補(bǔ)缺。在圖書采訪時，要大力發(fā)揮學(xué)科館員的作用，采選最新最有價值的專業(yè)文獻(xiàn)為高校讀者科研和學(xué)習(xí)提供支持。

6結(jié)語

在線留言作為高校圖書館中讀者與圖書館溝通的紐帶，應(yīng)該得到圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視。圖書館管理部門應(yīng)選拔有責(zé)任心的館員專門負(fù)責(zé)留言的回復(fù)工作，制訂相應(yīng)工作規(guī)則，如回復(fù)用語規(guī)范、回復(fù)速度等，從而保障留言能夠得到及時準(zhǔn)確的回復(fù)，同時也要保證放假期間讀者的留言也能得到及時的回復(fù)。在不厭其煩地解決讀者問題的同時還應(yīng)對內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致研究、定期總結(jié)，以促進(jìn)圖書館各部門有針對性地改進(jìn)工作策略。采訪部門要重視讀者留言中的文獻(xiàn)需求，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)采選文獻(xiàn)，并不斷改進(jìn)采訪策略，完善館藏資源，從而提高館藏資源利用率，保障文獻(xiàn)資源建設(shè)持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬韻梅.重視讀者留言的階段分析，切實(shí)改進(jìn)讀者服務(wù)工作——2010 年度重慶文理學(xué)院圖書館讀者留言分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012（3）：214-216.

[2]豆劍香.由網(wǎng)上留言透視高校圖書館讀者服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展——以重慶文理學(xué)院圖書館為例[J].情報(bào)探索，2009（7）：115.

[3]袁紅軍.圖書館讀者服務(wù)中讀者意見處理機(jī)制分析[J].圖書館建設(shè)，2007（3）：89-90， 92.

[4]吳慰慈，張久珍.當(dāng)代圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)前沿探尋[M].北京：北京圖書館出版社，2002：138-155.

（編校：崔萌）