基于互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)服裝定制模式研究

摘 要：當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)。人們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)。在這種人與網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系的時(shí)代，各行各業(yè)都會(huì)網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。然而服裝定制行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合也成為必然趨勢(shì)。在傳統(tǒng)的服裝定制大多都是只有富人才能享受的高品質(zhì)量身定制服務(wù)，普通人只能望而卻步。但是當(dāng)服裝定制與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，任何人只要選擇心儀的面料、款式、配飾，輸入自己的照片以及身體尺寸，也能享受到不同尋常的量身定制服務(wù)，不光如此，這也會(huì)使得服裝定制的價(jià)格降低，并帶動(dòng)一大批人的就業(yè)。但目前這種模式并不成熟，需進(jìn)一步研討。

關(guān)鍵詞：服裝定制；電子商務(wù)；形勢(shì)；模式

一、概述

當(dāng)今我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展快速并且出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，例如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等等。不光如此，就在此時(shí)還會(huì)有更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)出來(lái)，加入互聯(lián)網(wǎng)大軍。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們的一種非常重要的生活方式。在這種互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的帶動(dòng)下，更多的企業(yè)也想改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式，借助互聯(lián)網(wǎng)這條大船使自己得到更好的發(fā)展。當(dāng)然服裝定制行業(yè)也不例外。

傳統(tǒng)的服裝定制，代表著高質(zhì)量的材料、高昂的價(jià)格，是高消費(fèi)甚至是奢侈品的代名詞。而現(xiàn)在，我國(guó)的服裝定制行業(yè)也必將面臨著改革，也必將乘著互聯(lián)網(wǎng)的大船找出自己新的發(fā)展之路。也就是說(shuō)將服裝定制與電子商務(wù)相結(jié)合，形成服裝定制線上服務(wù)與體驗(yàn)的新模式，讓客戶通過(guò)電腦或移動(dòng)終端設(shè)備就可以享受到高質(zhì)量的服裝定制服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服裝定制模式的形成會(huì)逐漸受到70后、80后、90后為代表的都市白領(lǐng)青年的青睞，因?yàn)楦荏w現(xiàn)都市青年個(gè)性、獨(dú)立的生活方式，這也會(huì)成為都市時(shí)尚消費(fèi)的一種新趨勢(shì)。

二、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服裝個(gè)性化定制業(yè)務(wù)模式本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了一大批新興行業(yè)的快速發(fā)展，這對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)疑是個(gè)致命的打擊。例如淘寶、天貓、京東、聚美優(yōu)品、樂(lè)峰網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)大賣場(chǎng)的興起于流行對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體服裝店、實(shí)體化妝品店和實(shí)體家電賣場(chǎng)有很大的影響。這不得不使得傳統(tǒng)行業(yè)也順勢(shì)而行，改變?cè)械哪Ｊ?，借助互?lián)網(wǎng)尋求新發(fā)展，而蘇寧電器就是一個(gè)活生生轉(zhuǎn)型成功的例子。當(dāng)然服裝定制行業(yè)也不例外。將服裝定制與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相結(jié)合，用戶在足不出戶的情況下在網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端上就能完成挑選、試衣、付款過(guò)程，讓用戶在網(wǎng)上享受到量身定制衣服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；陔娮由虅?wù)平臺(tái)的服裝定制的商業(yè)模式.以電子商務(wù)B2C、C2C為基礎(chǔ)提出了服裝定制行業(yè)新的發(fā)展觀念?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服裝個(gè)性化定制模式.是“服裝企業(yè)——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——消費(fèi)者”的電子商務(wù)中介模式，屬于B2B2C業(yè)務(wù)模式。在這個(gè)模式中，第一個(gè)“B”是服裝企業(yè)或商家；第二個(gè)“B”是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；“C”是消費(fèi)者。其本質(zhì)與核心是通過(guò)帶有自動(dòng)量體和效果展示功能的B2B2C網(wǎng)站為客戶提供更加便捷更加專業(yè)、更加多樣、自更加自主、更加個(gè)性的電子商務(wù)平臺(tái)。

三、電子商務(wù)與服裝定制相結(jié)合新模式的功能

電子商務(wù)與服裝定制結(jié)合的新模式就是將線下的服裝定制搬到線上，其主要包括三部分。第一，就是用戶（customer）；第二，是企業(yè)（business）或零散商家（customer）；第三，也是最重要的一部分——具有自動(dòng)量體與效果展示的網(wǎng)站或APP客戶端。相對(duì)于普通的B2C/C2C模式的電子商務(wù)，customer與business都沒有變，不同的只是中間的信息平臺(tái)，普通的電子商務(wù)信息平臺(tái)例如淘寶網(wǎng)或京東網(wǎng)，只是提供了相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中商場(chǎng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)大賣場(chǎng)，而電子商務(wù)與服裝定制結(jié)合的新模式新模式信息平臺(tái)不光起到了賣場(chǎng)的作用，還擁有服裝定制實(shí)體服務(wù)的功能，相當(dāng)于客戶在網(wǎng)頁(yè)或者客戶端就能進(jìn)行虛擬試穿并看到理想試衣效果。這樣實(shí)際上是把服裝定制企業(yè)和小型服裝定制個(gè)體商戶聚集起來(lái)形成了一個(gè)大型的服裝定制虛擬市場(chǎng)。意味著用戶不用去服裝店就能完成整個(gè)服裝定制的過(guò)程。

要想完成整個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行服裝定制的過(guò)程，僅僅依靠原有的B2C/C2C模式網(wǎng)站的功能是不夠的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服裝定制不同于傳統(tǒng)服裝行業(yè)的交易。傳統(tǒng)服裝交易只需挑選合適的款式和尺碼購(gòu)買就可以，而網(wǎng)絡(luò)服裝定制需要在原有的網(wǎng)站上通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)增加一些新的功能以幫助客戶更快速便捷地完成服裝定制交易。這些新增加的功能如下：

1.3D人體基礎(chǔ)模型。能夠更真實(shí)的體現(xiàn)試穿效果。

2.客戶照片上傳下載與人體模型匹配功能。當(dāng)客戶上傳自己的照片于網(wǎng)站上，并且輸入自己的身體尺寸（包括三圍、身高、體重、肩寬等）計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)將客戶輸入的信息與3D基礎(chǔ)人體模型匹配呈現(xiàn)出幾乎完全接近客戶真實(shí)效果的3D效果圖。

3.文字或語(yǔ)音或視頻交流功能。以便客戶與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，對(duì)服裝進(jìn)行修改與調(diào)整。

4.服裝面料3D展示功能。以便顧客更真實(shí)認(rèn)識(shí)看清面料，減小了購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)性。

5.配飾的選擇與匹配功能。當(dāng)一套衣服的虛擬成品展示在電腦屏幕上時(shí)客戶可以選擇自己喜歡的配飾（如發(fā)卡、手鐲、戒指、包包、鞋子等）形成自己的搭配分格，這也解決了部分客戶選擇困難的憂慮。

6.最新最全面的服裝款型數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶可以根據(jù)企業(yè)或商家所提供的款型和面料進(jìn)行選擇。

四、網(wǎng)絡(luò)服裝定制的流程

在原有B2C/C2C網(wǎng)站的基礎(chǔ)上加上這五個(gè)功能后用戶就能完成一個(gè)獨(dú)立便捷的網(wǎng)絡(luò)服裝定制體驗(yàn)。

1.用戶只需通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端注冊(cè)成為網(wǎng)站的用戶；

2.輸入自己的照片和身體尺寸后3D人體基礎(chǔ)模型就會(huì)顯示出用戶大致的體型和本人的樣子；

3.接下來(lái)用戶可以通過(guò)企業(yè)或商家提供的面料和款型選擇自己喜歡的樣式，如果沒有用戶喜歡的款型，用戶也可將自己喜歡的款型的樣圖傳送給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師即可將用戶提交的款型加入數(shù)據(jù)庫(kù)再供用戶選擇，或者也可根據(jù)用戶自己的想法或自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行制作樣圖（用戶自己的設(shè)計(jì)的服裝款式在整個(gè)網(wǎng)站會(huì)保留自己的版權(quán)并可向企業(yè)或商家出售）；

4.選擇好的款型會(huì)根據(jù)用戶自己的身體尺寸自動(dòng)試穿在3D人體模型上，這時(shí)候用戶就會(huì)完全看到自己穿上衣服的樣子，與此同時(shí)，用戶還可以根據(jù)自己的喜好選擇合適的配飾進(jìn)行搭配，更加體現(xiàn)了服裝試穿效果；

5.最后用戶就可以確定下單并且付費(fèi)，等待物流的配送。

五、網(wǎng)絡(luò)服裝定制的前景與趨勢(shì)

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，與國(guó)際間的交往越來(lái)越頻繁，演藝明星出席場(chǎng)合的國(guó)際化、政府官員代表國(guó)家形象的出現(xiàn)、企業(yè)家以及新一代年輕人對(duì)個(gè)性化定制要求的人越來(lái)越多，中高層消費(fèi)層次的人對(duì)于自己的著裝要求也越來(lái)越高，給中國(guó)發(fā)展高級(jí)定制提供了很大的發(fā)展空間。中國(guó)已進(jìn)入高級(jí)定制服裝培育階段，相信中國(guó)高級(jí)定制會(huì)快速主動(dòng)向國(guó)際化靠攏。

然而服裝產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)企業(yè)。我國(guó)的高級(jí)服裝定制也興起不久。高級(jí)服裝定制僅僅局限于中高層消費(fèi)者，是中高層消費(fèi)者的專享服務(wù)，大部分的像工薪階層的中低層消費(fèi)者是沒有足夠的經(jīng)濟(jì)能力去享受高級(jí)定制的服務(wù)，而人人都有愛美之心都想享受高質(zhì)量的服務(wù)。但是如果利用電子商務(wù)紐帶實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將會(huì)擴(kuò)大服裝企業(yè)定制服務(wù)的市場(chǎng)前景和發(fā)展渠道。如何找到這兩者結(jié)合的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏，因此提出了獨(dú)特、新型的以B2C/C2C電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)的服裝網(wǎng)絡(luò)定制模式。該模式的主要服務(wù)對(duì)象是各類服裝企業(yè)、服裝定制個(gè)體戶以及消費(fèi)者。這種模式靈活性高、規(guī)模自由，可以滿足消費(fèi)者不同的個(gè)性化需求。這樣一來(lái)對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)享受服裝定制服務(wù)也就不是件可望不可即的難事。服裝定制本來(lái)就是人們穿著個(gè)性的表現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)服裝定制的出現(xiàn)無(wú)疑就是放大了人們追求個(gè)性的心愿。除此之外，這也將打破原有高級(jí)服裝定制的壟斷地位并且增強(qiáng)了服裝定制行業(yè)的市場(chǎng)自由化成度，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)價(jià)格也會(huì)大幅下降，這無(wú)疑對(duì)普通消費(fèi)者是個(gè)福音。從此，服裝定制不再變得“高級(jí)”。服裝定制行業(yè)也會(huì)隨著人們對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)與個(gè)性的追求成為未來(lái)服裝行業(yè)主流。

六、網(wǎng)絡(luò)服裝定制的問(wèn)題與解決方法

沒有任何事物是完美的，網(wǎng)絡(luò)服裝定制也一樣，它的產(chǎn)生與興起也會(huì)不斷伴隨一些問(wèn)題的出現(xiàn)。這些問(wèn)題是來(lái)自多方面的。例如網(wǎng)頁(yè)軟件的不足、企業(yè)或商家的成本問(wèn)題、消費(fèi)者的售后服務(wù)問(wèn)題等等。

1.網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端自身缺陷——量體誤差

服裝定制其目的是為消費(fèi)者定制最符合消費(fèi)者體型的服裝，力求展現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化的目的，這也是服裝定制產(chǎn)生與興起的原因。而B2B2C模式的互聯(lián)網(wǎng)服裝定制不光為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求還未消費(fèi)者提供更為便捷的快速的定制服務(wù)。但是傳統(tǒng)的服裝定制與互聯(lián)網(wǎng)服裝定制會(huì)有卻別。傳統(tǒng)的服裝定制是設(shè)計(jì)師直接為消費(fèi)者親手量體裁衣，以保證完美的穿衣效果?；ヂ?lián)網(wǎng)服裝定制主要是以信息技術(shù)為手段進(jìn)行量體裁衣，設(shè)計(jì)師無(wú)法親自與消費(fèi)者接觸，這就導(dǎo)致了量體所產(chǎn)生的誤差，而這種誤差會(huì)直接影響到消費(fèi)者的穿衣效果，也會(huì)影響到消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。

要想解決這個(gè)問(wèn)題，在前期必須大量的收集各類人群的體型尺寸，形成一個(gè)龐大的體型數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。當(dāng)消費(fèi)者輸入體型尺寸時(shí)，系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保證更精確地接近消費(fèi)者的實(shí)際身材尺寸。

2.服裝企業(yè)或商家的原材料成本問(wèn)題

對(duì)于服裝行業(yè)規(guī)?；a(chǎn)與銷售這種模式來(lái)說(shuō)，服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的大部分主動(dòng)權(quán)都掌握在企業(yè)的手中，企業(yè)生產(chǎn)什么樣的衣服就會(huì)準(zhǔn)備相應(yīng)的原材料，生產(chǎn)多少就用多少，這實(shí)際上就控制了原材料的成本問(wèn)題，避免了原材料的大量積壓。現(xiàn)在我們所說(shuō)的B2B2C模式的網(wǎng)絡(luò)服裝定制對(duì)于原材料成本控制是一個(gè)很大的問(wèn)題。由于消費(fèi)者對(duì)于服裝款式的要求不同，因此對(duì)原材料的要求也各有差異，所以企業(yè)或商家必須準(zhǔn)備充分的原材料數(shù)量與種類才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。而消費(fèi)者不一定會(huì)大批的鐘愛于某一個(gè)面料，這就很容易造成原材料的積壓，當(dāng)某一種面料過(guò)時(shí)后就增加了企業(yè)或商家的原材料成本負(fù)擔(dān)。

對(duì)于這種商家和企業(yè)承擔(dān)的原材料大量積壓的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，商家和企業(yè)可以調(diào)整自己的發(fā)展策略以最大程度的減小風(fēng)險(xiǎn)。按目前來(lái)說(shuō)，解決這種原材料大量積壓的辦法有兩種。其一，企業(yè)和商家可以調(diào)整發(fā)展策略，縮小自己的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)面，例如可以選擇專門做中高級(jí)西服，這樣企業(yè)的原材料采購(gòu)就只限于做西服的面料，又如可以選擇專門做T恤和襯衫，這樣企業(yè)或商家就可以只采購(gòu)T恤和襯衫的面料；其二，企業(yè)可以將積壓下來(lái)的面料進(jìn)行低價(jià)的轉(zhuǎn)讓，可以轉(zhuǎn)讓給那些新開業(yè)的或者對(duì)原材料有需求的企業(yè)和商家，這樣不僅可以避免企業(yè)原材料的積壓還可以降低被轉(zhuǎn)讓企業(yè)的采購(gòu)成本。

3.消費(fèi)者所承擔(dān)的由于誤差產(chǎn)生的售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

在現(xiàn)在我們大多數(shù)人所用的B2C/C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)和商家為了提高信譽(yù)成都大都會(huì)提供七天無(wú)理由退貨，這樣的服務(wù)模式是適用于規(guī)?；a(chǎn)銷售的服裝企業(yè)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的服裝產(chǎn)品不合身或者由于質(zhì)量問(wèn)題想退貨時(shí)企業(yè)和商家是允許退貨或者換貨，因?yàn)橥藫Q貨之后商家或者企業(yè)還可以進(jìn)行二次銷售（消費(fèi)者不損壞商品和標(biāo)簽的情況下），這對(duì)于企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)并不會(huì)造成大的損失。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服裝定制來(lái)說(shuō)，這種退換貨的售后服務(wù)受到極大的限制。

之前我們提到了由于網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)客戶端產(chǎn)生的對(duì)于消費(fèi)者量體的誤差問(wèn)題，如果說(shuō)消費(fèi)者收到定制的服裝后試穿不合身，這時(shí)要是想退貨或者換貨就給商家和企業(yè)帶來(lái)壓力，因?yàn)槊總€(gè)人的喜好和身體尺寸是不一樣的，退貨后商家或企業(yè)很難將商品進(jìn)行二次銷售。如果消費(fèi)者退貨的數(shù)量較多，企業(yè)和商家將會(huì)積壓很多難以銷售的服裝，這是企業(yè)和商家最不愿意看到的。如果說(shuō)消費(fèi)者想將衣服返回設(shè)計(jì)師加以調(diào)整，那么產(chǎn)生的物流的費(fèi)用是消費(fèi)者也是不愿支出的費(fèi)用，這也會(huì)打擊消費(fèi)者的購(gòu)買積極性和欲望。所以說(shuō)退換貨無(wú)論是對(duì)于商家企業(yè)還是消費(fèi)者都是矛盾的。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服裝定制量體誤差所導(dǎo)致的售后服務(wù)問(wèn)題。一方面，我們可以盡可能地不斷提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采集大量身體尺寸進(jìn)行歸類，用這樣的辦法盡量減小測(cè)量誤差。另一方面，我們可以采取現(xiàn)今O2O模式，注重線上與線下的結(jié)合，在做線上交易的同時(shí)也不斷構(gòu)建線下的售后服務(wù)體系，一旦消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)服裝定制的購(gòu)物過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，線下的售后服務(wù)體系將以最快的速度做出反應(yīng)解決消費(fèi)者的問(wèn)題（例如對(duì)服裝的大小做出調(diào)整或退換貨服務(wù)等等）。

七、網(wǎng)絡(luò)服裝定制行業(yè)對(duì)于整個(gè)服裝行業(yè)的影響

網(wǎng)絡(luò)服裝定制的產(chǎn)生無(wú)形中又加劇了整個(gè)服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)服裝定制逐漸占據(jù)了一部分服裝行業(yè)的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)在的情形是服裝實(shí)體銷售、B2C/C2C模式的規(guī)?；善贩b銷售、服裝定制實(shí)體店銷售和網(wǎng)絡(luò)服裝定制共同競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的局面。

網(wǎng)絡(luò)服裝定制對(duì)服裝定制行業(yè)的影響按目前來(lái)看并不是很大，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服裝定制僅僅剛剛開始，并沒有發(fā)展的很成熟。但是從今后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的的局勢(shì)來(lái)看，幾乎每個(gè)人都離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)服裝定制也將快速發(fā)展，這對(duì)于傳統(tǒng)的服裝定制是個(gè)很大的威脅。與其說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)服裝定制對(duì)傳統(tǒng)服裝定制的威脅，還不如說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)服裝定制的威脅，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服裝定制是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，沒有互聯(lián)網(wǎng)也不會(huì)有網(wǎng)絡(luò)服裝定制。

網(wǎng)絡(luò)服裝定制對(duì)于規(guī)?；善贩b的威脅也不大，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服裝定制剛剛出現(xiàn)，人們還沒有接受網(wǎng)絡(luò)服裝定制也沒有形成網(wǎng)絡(luò)服裝定制的習(xí)慣，淡然這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，但是隨著人們對(duì)個(gè)性的追求和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)威脅也會(huì)越變?cè)娇臁?/p>

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作者簡(jiǎn)介：祁成鑫（1992- ），男，漢族，甘肅省蘭州市，渤海大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷管理系工商管理專業(yè)，本科生