淺談保安服務(wù)企業(yè)員工流失問題

王海燕　馬云俊　何景梅

摘 要：隨著保安行業(yè)的快速發(fā)展，很多保安服務(wù)企業(yè)都面臨較高的員工流失率問題。較高的員工流失率不僅給企業(yè)服務(wù)信譽(yù)及形象帶來?yè)p失，同時(shí)還會(huì)增加所服務(wù)項(xiàng)目的安全隱患，降低整個(gè)行業(yè)的吸引力。在此背景下首先描述保安服務(wù)企業(yè)員工流失現(xiàn)狀，分析造成保安服務(wù)企業(yè)員工高流失率的原因，進(jìn)而提出了對(duì)策。

關(guān)鍵詞：保安服務(wù)企業(yè)；員工流失；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）09-0194-02

隨著2010年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，保安行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，然而在保安服務(wù)企業(yè)逐漸增多的同時(shí)，企業(yè)不得不面對(duì)高流失率問題。較高的保安人員流失率不僅會(huì)給企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)及形象帶來?yè)p害，而且還會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)減弱，同時(shí)還會(huì)使保安服務(wù)項(xiàng)目的安全隱患增加，進(jìn)而降低整個(gè)行業(yè)的吸引力。因此在此背景下研究保安服務(wù)企業(yè)員工流失的現(xiàn)狀及原因，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策非常有必要。

一、保安服務(wù)企業(yè)員工流失現(xiàn)狀

目前大多數(shù)城市的保安服務(wù)企業(yè)仍以人力防范為主，由于多種原因，造成保安服務(wù)業(yè)員工流失率在30%～50%之間，少數(shù)企業(yè)甚至高達(dá)70%～90%，而且工齡時(shí)間越長(zhǎng)的保安員離職比例越低，工齡時(shí)間越短的，特別是入職半年以內(nèi)的，離職比例相對(duì)要高。較高的員工流失率勢(shì)必會(huì)影響保安服務(wù)的水平，造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)下降，客戶滿意度降低，嚴(yán)重影響了保安服務(wù)公司正常經(jīng)營(yíng)和未來發(fā)展。

二、保安服務(wù)企業(yè)員工流失問題原因

（一）員工工資低、福利差

保安服務(wù)企業(yè)員工的工資收入和福利多少取決于所服務(wù)項(xiàng)目的收入。雖然近幾年保安行業(yè)發(fā)展較快，但整體來看保安市場(chǎng)發(fā)展不太健全，自招保安以及一些“黑保安”都在與正規(guī)的保安服務(wù)企業(yè)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，因此保安項(xiàng)目的整體服務(wù)費(fèi)不高，進(jìn)而普通保安隊(duì)員的月工資一般在1 500元～2 000元左右，有的時(shí)候還沒達(dá)到當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。如果再按照國(guó)家的要求扣除五險(xiǎn)的話，部分保安隊(duì)員連基本的生活費(fèi)都難以保障。同時(shí)由于保安服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)空間有限，即使企業(yè)想給員工搞點(diǎn)福利，也心有余而力不足。在此背景下員工的工作能力、服務(wù)態(tài)度、工作強(qiáng)度與服務(wù)年限等不能通過“工資和福利”這一最直接的經(jīng)濟(jì)因素得到肯定，就會(huì)就會(huì)產(chǎn)生換工作的想法，帶來較高的流失率。

（二）社會(huì)對(duì)保安職業(yè)的認(rèn)同度低

傳統(tǒng)觀念中人們認(rèn)為保安這一職業(yè)就是“看門護(hù)院”，沒有什么技術(shù)含量。同時(shí)長(zhǎng)期以來新聞媒體也經(jīng)常報(bào)道保安員的一些負(fù)面新聞，使得人們頭腦中形成了如下的思維定式“出了問題都是保安的責(zé)任，只有什么不會(huì)干才會(huì)干保安”，這就導(dǎo)致了社會(huì)群體對(duì)保安這個(gè)職業(yè)認(rèn)同度低，連保安自身也缺乏應(yīng)有的職業(yè)自豪感。2009年清華大學(xué)的一名教授在北京做了一個(gè)職業(yè)聲望調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，在99個(gè)職業(yè)中，保安員排在倒數(shù)第三位，這也反映出大家認(rèn)為保安這個(gè)職業(yè)占有的職業(yè)資源甚少，工作權(quán)力很小或幾乎沒有，工作條件較差，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工資收入低，所以成為人們心目中最低等的職業(yè)。2012年武漢晚報(bào)也報(bào)道“有七名大學(xué)生從事保安職業(yè)，但怕傷自尊不敢告訴父母?！痹诖吮尘跋乱环矫姹０猜殬I(yè)缺乏職業(yè)吸引力，難以吸引優(yōu)秀的人才；另一方面有能力的人也不會(huì)在保安行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展，進(jìn)而影響整個(gè)保安行業(yè)的發(fā)展。

（三）員工整體素質(zhì)偏低

由于前面兩個(gè)因素的限制，造成目前保安服務(wù)企業(yè)的員工整體素質(zhì)偏低，許多保安員只有初中或高中文化，大專以上的文化屈指可數(shù)。有的保安員在處理某些工作中，明明是很容易解決的問題，反而由于語(yǔ)言表達(dá)能力差，極易與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，引起客戶單位的不滿和投訴，造成工作被動(dòng)。同時(shí)有很多保安員沒有專業(yè)技能，大多抱有臨時(shí)思想，一旦有高薪聘請(qǐng)，他們隨時(shí)會(huì)離開保安工作崗位。

（四）員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)的特殊性

目前很多保安服務(wù)企業(yè)保安隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)比較特殊，表現(xiàn)為：18 ～24歲和50歲左右兩個(gè)年齡段居多，而25～45歲的中間年齡段居少。低齡化產(chǎn)生的主要原因是有部分退伍士兵和高中畢業(yè)生在沒有找到工作之前，先到保安部門進(jìn)行前期“過渡”。一旦工作有著落，他們馬上“跳槽”。大齡化的主要原因是許多年過四五十歲以上的保安員下崗（下轉(zhuǎn)202頁(yè)）（上接194頁(yè)）的比較多，苦于沒有專業(yè)技能，身體素質(zhì)相對(duì)較差，對(duì)重體力工作又無法適應(yīng)，只能在保安員工作崗位湊合吃口飯。一般報(bào)著“用我就干，不用我就另求門路?！贝嬖谥ぷ鞑恢鲃?dòng)，上進(jìn)心不強(qiáng)等問題，造成保安員隊(duì)伍穩(wěn)定的不可預(yù)測(cè)性。

三、保安服務(wù)企業(yè)員工流失問題解決對(duì)策

以上原因造成了保安服務(wù)企業(yè)員工流失率高的問題，給保安管理工作和社會(huì)穩(wěn)定造成不可估量的損失。因此為了確保保安隊(duì)伍穩(wěn)定，必須要采取相應(yīng)的對(duì)策。

（一）適當(dāng)提高福利待遇和工資標(biāo)準(zhǔn)

保安員工資待遇低下是制約保安隊(duì)伍發(fā)展壯大的根本性問題，是廣大保安員十分關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。因此各保安服務(wù)企業(yè)要從提高保安員待遇和切身利益的角度出發(fā)，一是盡力與客戶單位溝通，在簽訂服務(wù)合同時(shí)提高服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，盡量使保安員工資標(biāo)準(zhǔn)有所提高。同時(shí)也希望相關(guān)部門能夠在指導(dǎo)價(jià)格方面有所調(diào)整，讓企業(yè)在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)有法所依；二是要開源節(jié)流，減少開支，在提高保安員福利待遇上多投入，努力使保安員多得實(shí)惠；三是要獎(jiǎng)勤罰懶，在制度執(zhí)行上賦予新內(nèi)容、新舉措，增加新元素，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神強(qiáng)的保安員適當(dāng)提高績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，保持保安員隊(duì)伍穩(wěn)定。

（二）加強(qiáng)對(duì)保安員的思想教育

雖然社會(huì)的整體環(huán)境很難改變，但保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從思想教育出發(fā)，通過強(qiáng)化對(duì)保安員的思想教育，提升對(duì)保安工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能確保保安員隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)實(shí)施“安心、暖心”工程建設(shè)，建立每個(gè)保安員教育和隨機(jī)談心制度，建立保安員思想檔案，隨時(shí)掌握保安員隊(duì)伍的思想變化，急員工之所急，想員工之所想，幫員工解決他們所遇到的實(shí)際困難，這樣才能消除其臨時(shí)思想，營(yíng)造“拴心留人”的良好工作環(huán)境

（三）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

為了保障保安服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還要根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》要求，制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，細(xì)化量化考核細(xì)則，管理部門要實(shí)施不間斷的檢查考評(píng)，提升保安員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用規(guī)章制度規(guī)范保安員的工作標(biāo)準(zhǔn)，用規(guī)章制度約束保安員言行舉止，以有為爭(zhēng)有位，以規(guī)范性的服務(wù)讓人民群眾理解保安工作，讓客戶單位支持保安員工作，拉近保安員與客戶、群眾的距離，消除隔閡、杜絕糾紛，使保安員能夠以良好的自身形象為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、保密的服務(wù)，解決部分保安員想管不會(huì)管或想管不敢管、想干不知怎么干的問題。

（四）強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高能力素質(zhì)

在實(shí)際工作中保安服務(wù)企業(yè)要采取多種行之有效的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如采取專項(xiàng)技能培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)，舉辦技能比武競(jìng)賽活動(dòng)，使每名保安員能夠迅速掌握一至兩門技能，不但達(dá)到勝任本職崗位的需要，也為從事其他工作奠定基礎(chǔ)。使保安員覺得在保安崗位上有學(xué)頭、有奔頭、有勁頭，即使將來離開保安工作崗位，不枉在保安工作崗位上干一回。同時(shí)加強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，提高保安員文化素質(zhì)，拓寬知識(shí)面，開闊視野，解決技術(shù)水平不高、能力低下的實(shí)際問題。

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[責(zé)任編輯 王玉妹]endprint