墾利縣供電公司供電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)

孫旭 于維杰

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力體制改革也在如火如荼的進(jìn)行著，所以，為了跟上我國電力改革的腳步，供電企業(yè)必須改進(jìn)現(xiàn)在所使用的管理模式以適應(yīng)市場的需求。同時，雖然電力也是商品，但是我們要根據(jù)電力商品的特殊性對電力企業(yè)采取特殊的營銷管理制度，當(dāng)然，這個制度也是行之有效的，文章以墾利縣供電公司為例就電力企業(yè)現(xiàn)有管理制度以及環(huán)境進(jìn)行分析，討論在墾利縣建立一個新的電力營銷管理制度的必要性以及如何去做。由于筆者能力有限，有不足之處希望海涵。

關(guān)鍵詞：電力體制改革；營銷管理制度；公司環(huán)境

1 對供電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行分析的意義

進(jìn)入“十二五”之后，電力體制經(jīng)過了深入的改革，以往的經(jīng)營管理制度已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的電力企業(yè)了。但是，一些傳統(tǒng)的觀念，比如電力是短缺商品等等還留在人民群眾特別是電力企業(yè)管理人員的心中，從而影響了企業(yè)的銷售手段，價格的體制也是不夠靈活的。這對供電企業(yè)的發(fā)展是極其不利的。供電企業(yè)必須要根據(jù)整個電力市場環(huán)境的變化來積極的改變自己，才能得到更好的發(fā)展。

2 墾利縣供電公司營銷微環(huán)境的分析

以墾利縣供電公司為例進(jìn)行分析，先對其所處的微環(huán)境進(jìn)行分析。東營地區(qū)因其特殊的地理環(huán)境而形成了錯綜復(fù)雜的供用電關(guān)系。而這篇文章我們所用的實例——墾利縣供電公司，有一個特殊的競爭對手，即勝利油田。勝利油田是一個生產(chǎn)原油的企業(yè)，在自身發(fā)展的過程中，逐漸形成了一個自給自足的閉環(huán)的內(nèi)環(huán)電力網(wǎng)。在電力體制深化改革的情況之下，墾利縣供電公司與勝利油田在拓展電力市場的過程中相遇了?！拔锔偺鞊瘛保彩侵С謩倮吞锱c墾利縣供電公司進(jìn)行良性競爭的。與此同時，一些小發(fā)電公司也乘著電力體制改革這一陣東風(fēng)而逐漸的發(fā)展起來，與墾利縣供電公司爭奪者電力市場。

3 墾利縣供電公司所處環(huán)境的SWOT發(fā)分析

3.1 優(yōu)勢（S）

墾利縣供電公司的運營效率較高；管理機(jī)制一直與電力體制相對應(yīng)，所以能夠在墾利縣供電公司中脫穎而出；提供的服務(wù)是非常值得信賴；墾利縣供電公司是國家扶持的企業(yè)，擁有合法的供電地位。

3.2 劣勢（W）

由于墾利縣供電公司的特殊性，它一直受著政府對其的制約，尤其是在投資體制、電價以及管理等方面；企業(yè)一直在鼓勵小發(fā)電站的發(fā)展，這在一定的程度上面也在制約著墾利縣供電公司的發(fā)展；公司在電網(wǎng)覆蓋面積上面與勝利油田相比沒有競爭力。

3.3 機(jī)會（O）

特殊的地理位置——位于黃河三角洲開發(fā)建設(shè)區(qū)，整個墾利縣乃至整個東營市都面臨著極大的機(jī)遇；墾利縣供電公司位于油田的腹地，由于特殊的地理位置，當(dāng)?shù)鼐用竦娜司杖攵急容^高，生活水平也比較高，所以居民對各種電器的需求量比較大，另外，近幾年來，電器的價格大幅度下降也造成了人們對其需求量的增加，用電量也就相應(yīng)的增加了；電能更加的潔凈，更加符合人們慢慢形成的環(huán)保觀念。

3.4 威脅（T）

其最大的競爭對手——勝利油田電力管理總公司公司的營銷管理政策也在隨著體制的改革而發(fā)生深刻的變化，比如將公司發(fā)展的重點拉回到中心城區(qū)，而不是繼續(xù)停留在高耗能、高風(fēng)險的農(nóng)村地區(qū)；勝利油田電力管理總公司的價格制定以及管理體制比較自由。所以，他們可以根據(jù)市場的需求任意的調(diào)整電價，使得墾利縣電力公司也不能穩(wěn)定自己的電價；勝利油田電力管理總公司還在投資巨款對電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，建成之后將更大的程度的增加自己的競爭力。

4 建立電力營銷管理制度

4.1 確立市場調(diào)研制度

墾利縣的電力市場乘著制度改革的東風(fēng)在迅速發(fā)展著，因此就需要確立市場調(diào)研制度以便能夠及時知道市場需求的變化以及市場新的發(fā)展方向的信息。隨著電力體制的改變，電力公司必須能夠快速的把握市場信息，了解競爭對手新的動向，及時抓住客戶的潛在需求，從而為公司決策的實行爭取時間，所以確立市場調(diào)研制度是必須的。

4.2 建立營銷管理信息系統(tǒng)

由于現(xiàn)代計算機(jī)的快速發(fā)展，我們在實現(xiàn)電力營銷的信息化建設(shè)中，計算機(jī)是一個重要因素，同時，也是電力營銷創(chuàng)新發(fā)展的重要的支持手段。所以營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計原則應(yīng)該包括以下的幾個方面：開放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性等等。

4.2.1 開放性。因為供電企業(yè)是一個大型的企業(yè)，大型企業(yè)管理上面的一個特點就是規(guī)劃上面的統(tǒng)一，即建立的營銷管理系統(tǒng)要能夠與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)以及人力資源系統(tǒng)等系統(tǒng)統(tǒng)一的聯(lián)系起來，真正的實現(xiàn)互相聯(lián)系的無縫隙性。

4.2.2 靈活性。建立的營銷管理系統(tǒng)要能夠滿足各個工作崗位的需求，即要能夠根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)的特點設(shè)置個性化的工作臺，使?fàn)I銷系統(tǒng)管理系統(tǒng)變得更加靈活。

4.2.3 先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)的管理與建設(shè)都是在快速的發(fā)展著的，所以建立的營銷管理系統(tǒng)就可以相應(yīng)的借鑒一些現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計的先進(jìn)理念以及先進(jìn)的設(shè)計思想，同時，也要充分發(fā)揮現(xiàn)代的信息技術(shù)以及發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為將要建立的營銷管理系統(tǒng)提供強大的技術(shù)支撐。

4.2.4 安全性。任何管理系統(tǒng)首先都要保證客戶信息的安全性，即通過客戶權(quán)限管理、分布式應(yīng)用管理以及數(shù)據(jù)備份等等方法來保證數(shù)據(jù)的安全性。我們建立營銷管理系統(tǒng)的根本目的是服務(wù)于供電公司的，同時保證企業(yè)內(nèi)的信息能夠及時的為行銷工作，從而保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。所以營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計原則：開放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性是缺一不可的。

4.3 服務(wù)質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的前提，沒有質(zhì)量就談不上發(fā)展，而質(zhì)量的保證就要依靠嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了，同時企業(yè)的各個部門要做好監(jiān)督工作，嚴(yán)格的依照公司相關(guān)的政策所制定的標(biāo)準(zhǔn)對公司的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，真正的起到監(jiān)督的作用。

4.4 客戶關(guān)系的管理

對客戶的關(guān)系進(jìn)行管理需要做到兩方面的內(nèi)容：建立健全規(guī)章制度、建立客戶檔案。建立健全規(guī)章制度的目的是建立一個比較清晰的客戶關(guān)系管理的流程，并對客戶關(guān)系實行規(guī)范化的管理；建立客戶檔案，可以定期的對客戶進(jìn)行回訪，征求其對公司的意見和建議，這樣有助于拉近公司與客戶之間的關(guān)系，并且能夠得到第一手資料，最大程度的滿足客戶的需求，這對于市場的開拓是有著非常重要的積極意義的。

4.5 電力需求側(cè)管理

電力供應(yīng)公司需要進(jìn)行需求側(cè)的管理，即對客戶的電量需求進(jìn)行管理，以達(dá)到切實的滿足人們需求的目的。對電力需求側(cè)的管理主要有對電價的管理、電量的平衡管理等等。在不同的季節(jié)、不同的地區(qū)，電力公司要根據(jù)實際的情況對電價進(jìn)行調(diào)整。電量的平衡主要包括季節(jié)間的平衡以及每天的平衡，所以電力公司要根據(jù)不同時間段、不同季節(jié)的用電的不同對電價進(jìn)行調(diào)整。

5 結(jié)束語

文章主要以墾利縣供電公司為例探究東營地區(qū)的供電公司的情況，因為供電公司在公司的發(fā)展過程中總會遇到各種各樣的問題，所以，供電公司一定要堅定不移的走以質(zhì)量為主的道路，同時要堅定不移的建立完善電力營銷管理制度，在最大程度的滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，推動企業(yè)向更快更好發(fā)展。

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