敏捷性理論視角下組織學(xué)習(xí)過(guò)程模型實(shí)證研究
——以企業(yè)為例*

雷 妮

(華東師范大學(xué) 公共管理學(xué)院，上海 200062)

敏捷性理論視角下組織學(xué)習(xí)過(guò)程模型實(shí)證研究
——以企業(yè)為例*

雷 妮

(華東師范大學(xué) 公共管理學(xué)院，上海 200062)

信息化時(shí)代，組織具有敏捷學(xué)習(xí)的能力將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。結(jié)合已有的研究成果，基于敏捷性理論的視角構(gòu)建了一個(gè)跨層次組織學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)過(guò)程理論模型——包括信息獲取、直覺(jué)解釋、互動(dòng)整合、行動(dòng)反思及制度化五個(gè)環(huán)節(jié)，以及個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層面。通過(guò)運(yùn)用企業(yè)數(shù)據(jù)采用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，研究結(jié)果顯示，信息獲取、行動(dòng)反思及制度化對(duì)學(xué)習(xí)敏捷性具有非常顯著的正向影響關(guān)系，直覺(jué)解釋和互動(dòng)整合對(duì)學(xué)習(xí)敏捷性具有顯著的負(fù)相關(guān)影響。

敏捷性；組織學(xué)習(xí)過(guò)程；敏捷理論；制度化

隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷成熟，組織無(wú)不面臨著速度、變化等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)固有的沖擊和挑戰(zhàn)。時(shí)代發(fā)展加快，環(huán)境變化多端，個(gè)人與全球信息流動(dòng)加速，新知識(shí)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，人們對(duì)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量要求越來(lái)越高，用戶(hù)需求日趨多樣化、個(gè)性化，快速學(xué)習(xí)才能適應(yīng)外界環(huán)境；否則，組織將無(wú)法應(yīng)對(duì)飛速變化的環(huán)境而走向滅亡。企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或許就是比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，[1]61-69組織快速的學(xué)習(xí)能力成為生存和發(fā)展的必然之道，各種學(xué)習(xí)型組織紛紛涌現(xiàn)。在構(gòu)建各種學(xué)習(xí)型組織和培育組織學(xué)習(xí)能力的實(shí)踐中，學(xué)習(xí)過(guò)程無(wú)疑是最為核心的。二十世紀(jì)七八十年代，敏捷制造理論的成功使敏捷性思想在各領(lǐng)域迅速擴(kuò)展，從最初的生產(chǎn)領(lǐng)域，發(fā)展到組織本身、供應(yīng)鏈管理、信息系統(tǒng)、知識(shí)管理等各領(lǐng)域。以敏捷性理論構(gòu)建組織學(xué)習(xí)過(guò)程為組織學(xué)習(xí)研究指明了一條新的發(fā)展方向，具有重要的研究意義。本文在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，從敏捷性理論的視角構(gòu)建組織學(xué)習(xí)過(guò)程五環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)模型，并以我國(guó)企業(yè)為研究樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)理論模型進(jìn)行實(shí)證分析，提出改善建議，為我國(guó)企業(yè)更好地開(kāi)展敏捷組織學(xué)習(xí)實(shí)踐、進(jìn)一步幫助企業(yè)培育應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供參考。

一、文獻(xiàn)回顧

(一)關(guān)于組織學(xué)習(xí)過(guò)程研究的述評(píng)

組織學(xué)習(xí)研究最早可追溯到March和Simon(1958)[2]79，而組織學(xué)習(xí)過(guò)程一直是研究的重點(diǎn)。組織適應(yīng)觀者認(rèn)為組織學(xué)習(xí)就是組織的一種刺激—反應(yīng)的適應(yīng)性行為(March&Simon，1958)，認(rèn)知和信息觀者Huber(1991)[3]88-115認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是信息獲取、信息分發(fā)、信息解釋及組織記憶的過(guò)程Crossan (1999)[4] 522-537，提出了一個(gè)包括個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)的4I(直覺(jué)、解釋、整合和制度化)過(guò)程。Argyris等(1978)[5]231從行動(dòng)學(xué)習(xí)的視角提出發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、推廣和執(zhí)行四階段模型?；诖?，國(guó)內(nèi)學(xué)者陳國(guó)權(quán)(2002-2013)[6] 23-31提出了改良的“6P-1B(知識(shí)管理能力)”過(guò)程模型及組織學(xué)習(xí)跨層面轉(zhuǎn)化機(jī)制模型；李柏洲等(2013)[7]913-922提出了跨層面知識(shí)積累、躍遷、衰退三階段動(dòng)態(tài)模型；康壯等(2004)[8] 45-52提出敏捷機(jī)制、知識(shí)共識(shí)等的敏捷組織學(xué)習(xí)二維度模型；戴萬(wàn)穩(wěn)等(2006)[9]124-128從復(fù)雜系統(tǒng)視角構(gòu)建個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織層次的直覺(jué)感知、解釋說(shuō)明、歸納整合和制度化等四過(guò)程動(dòng)態(tài)理論模型。以上成果為本研究提供了重要的理論基礎(chǔ)。但縱觀以上組織學(xué)習(xí)過(guò)程，有從知識(shí)視角的研究，有復(fù)雜動(dòng)態(tài)視角的探討，卻鮮有關(guān)注敏捷化的視角，雖然有涉及敏捷機(jī)制，但沒(méi)有展開(kāi)深入論述。而究其組織學(xué)習(xí)的意義，學(xué)習(xí)只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈不斷增值的一個(gè)側(cè)面，組織進(jìn)行學(xué)習(xí)的最終目的是為了能夠敏捷地提供產(chǎn)品和服務(wù)、敏捷地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而產(chǎn)生高績(jī)效和建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有了敏捷學(xué)習(xí)過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)這樣的“敏捷服務(wù)”。

(二)關(guān)于敏捷性研究的述評(píng)

敏捷性源于敏捷制造。20世紀(jì)末，美國(guó)制造業(yè)為應(yīng)對(duì)來(lái)自日本等國(guó)家的巨大沖擊，成功提出了著名的“敏捷制造”。此后，敏捷制造迅速成為機(jī)械制造、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、管理等的研究熱點(diǎn)。Nagel等(1991)[10]325認(rèn)為敏捷制造是通過(guò)把企業(yè)組織，先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)和高素質(zhì)的人員進(jìn)行全面集成，從而使企業(yè)能夠從容應(yīng)付快捷變化和不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求，獲得企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。Dove(1995)[11] 157-178用成本、時(shí)間、健壯性和自適應(yīng)范圍來(lái)衡量敏捷性。國(guó)外敏捷性研究還包括企業(yè)制造敏捷性(Holmqvist，2006)[12] 146-158等、軟件開(kāi)發(fā)敏捷性方法、供應(yīng)鏈敏捷性及敏捷性分析與評(píng)估(Qumer，2007)[13] 280-295等。國(guó)內(nèi)敏捷性研究主要有敏捷制造理論體系(張申生等，2000)[14]9、敏捷組織、供應(yīng)鏈敏捷性、企業(yè)服務(wù)敏捷性(鄭曉明等，2012)[15]131-147及敏捷知識(shí)管理研究(張明寶等，2012)[16]35-39等?？梢?jiàn)，當(dāng)敏捷性從最初發(fā)源于生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生敏捷制造，發(fā)展到組織本身實(shí)現(xiàn)敏捷企業(yè)、進(jìn)而出現(xiàn)敏捷供應(yīng)鏈管理、敏捷信息系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)敏捷性，及至知識(shí)管理的知識(shí)響應(yīng)敏捷性，敏捷性已發(fā)展為一種新的戰(zhàn)略思想，一種在無(wú)法預(yù)測(cè)的持續(xù)、快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存、發(fā)展并擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)今社會(huì)，信息傳播和更新更為迅速，組織更要以敏捷地學(xué)習(xí)才能快速應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化，敏捷地響應(yīng)顧客多樣化需求，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)組織也只有實(shí)現(xiàn)了敏捷學(xué)習(xí)，才能夠?qū)⑦@種“敏捷”擴(kuò)展到生產(chǎn)領(lǐng)域，使生產(chǎn)制造過(guò)程、甚至整個(gè)組織本身變得敏捷。[17]96-101以敏捷性戰(zhàn)略思想指導(dǎo)組織學(xué)習(xí)過(guò)程、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的敏捷性將是重要的研究方向。

二、模型建構(gòu)及研究假設(shè)

基于已有的研究成果，本文以敏捷性理論為視角構(gòu)建了一個(gè)多層次動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)過(guò)程模型，如圖1所示。該模型是一個(gè)包括了信息獲取、直覺(jué)解釋、互動(dòng)整合、行動(dòng)反思及制度化五個(gè)環(huán)節(jié)以及個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面的學(xué)習(xí)過(guò)程。組織學(xué)習(xí)最初從信息獲取環(huán)節(jié)開(kāi)始，接著進(jìn)入個(gè)人層面的直覺(jué)解釋階段，然后快速進(jìn)行團(tuán)隊(duì)和組織層面的互動(dòng)整合，再回落到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的敏捷化行動(dòng)反思，最后形成組織層面的制度化。不斷累積的制度化信息又為新一輪學(xué)習(xí)的信息獲取快速提供有效的知識(shí)來(lái)源，實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的敏捷化過(guò)程循環(huán)。其中，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三層面的學(xué)習(xí)又互有交融，發(fā)生在不同層面的五個(gè)環(huán)節(jié)緊密遞進(jìn)、往復(fù)循環(huán)，呈不斷深化螺旋發(fā)展之勢(shì)，達(dá)到知識(shí)的無(wú)限增長(zhǎng)和快速創(chuàng)新。

(一)信息獲取

如圖1所示，處于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面的信息獲取是敏捷學(xué)習(xí)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。認(rèn)知和信息觀學(xué)者的組織學(xué)習(xí)過(guò)程模型很多都是從信息獲取開(kāi)始(Huber，1991；Slater，1995等)。在當(dāng)今信息爆炸和大數(shù)據(jù)的社會(huì)，企業(yè)在學(xué)習(xí)過(guò)程中面對(duì)的信息不是太少，而是過(guò)載。企業(yè)學(xué)習(xí)面臨的首要挑戰(zhàn)就是如何從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確地提煉出有價(jià)值的信息，鎖定學(xué)習(xí)對(duì)象，明晰學(xué)習(xí)范圍，搭建起專(zhuān)屬的知識(shí)空間和學(xué)習(xí)平臺(tái)，使學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，又不乏資料的豐富性。否則，面對(duì)鋪天蓋地的信息，個(gè)人和組織都將變得無(wú)所適從，學(xué)習(xí)變得不知從何處入手，這將極大地降低學(xué)習(xí)效率。對(duì)有效信息的快速獲取成為組織學(xué)習(xí)過(guò)程敏捷性的第一環(huán)。信息獲取會(huì)發(fā)生在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及組織層面，如來(lái)自員工自身的直接經(jīng)驗(yàn)(經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)以及大規(guī)模的示范工程等)，或來(lái)自其他的間接經(jīng)驗(yàn)(標(biāo)桿學(xué)習(xí)、創(chuàng)建聯(lián)合企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)合、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)和與領(lǐng)先顧客合作，等等)[18] 63-74；還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作方式的小組來(lái)捕獲組織內(nèi)部和外部(如競(jìng)爭(zhēng)者、大學(xué)、顧客等)信息；此外，組織便捷的知識(shí)管理系統(tǒng)也是重要渠道(如知識(shí)庫(kù)、敏捷搜索軟件、挖掘及專(zhuān)家系統(tǒng)等)，通過(guò)企業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)使不斷增長(zhǎng)的組織記憶最大限度地為企業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程提供敏捷服務(wù)。

敏捷性是一個(gè)復(fù)雜的、多維的概念，Booth(1996)認(rèn)為敏捷性能力包括反應(yīng)速度和柔性?xún)蓚€(gè)維度。[19] 105-112Crocitto(2003)認(rèn)為敏捷性包括提高質(zhì)量、柔性和速度三個(gè)方面。[20] 388-397可見(jiàn)，學(xué)習(xí)的速度和柔性可以表現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的敏捷程度，以企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)的速度表示組織學(xué)習(xí)的速度，以企業(yè)滿(mǎn)足多層次客戶(hù)多樣性需求表示組織學(xué)習(xí)的柔性。

基于以上分析，提出本研究假設(shè)1：組織學(xué)習(xí)過(guò)程的信息獲取環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)習(xí)敏捷性有顯著的正向影響。

(2)直覺(jué)解釋

學(xué)習(xí)是一個(gè)心理認(rèn)知過(guò)程，在獲得大量的信息后，學(xué)習(xí)立即進(jìn)入對(duì)信息加工的個(gè)人直覺(jué)解釋?zhuān)鐖D1所示。直覺(jué)是對(duì)某種內(nèi)化于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)中的固有模式或可能性的潛意識(shí)層面的認(rèn)知，憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及其內(nèi)在潛力對(duì)外界環(huán)境變化進(jìn)行認(rèn)識(shí)。[4] 522-537可見(jiàn)，直覺(jué)具有很強(qiáng)的主觀性，它與個(gè)人的特殊經(jīng)歷息息相關(guān)，并在很大程度上表現(xiàn)為一種潛意識(shí)不自覺(jué)的學(xué)習(xí)過(guò)程，其結(jié)果是對(duì)未來(lái)可能性的一種感覺(jué)，或?qū)撛诳赡馨l(fā)生的事情的一種直覺(jué)判斷。通過(guò)直覺(jué)，可以培養(yǎng)個(gè)人新見(jiàn)解及發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)。[21] 437-469直覺(jué)感知主要在于潛意識(shí)的想象空間，而解釋說(shuō)明則開(kāi)始了有意識(shí)的個(gè)人學(xué)習(xí)。解釋就是個(gè)人根據(jù)自身的需要，及其原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對(duì)已界定知識(shí)空間里的大量信息加以掃描篩選，并賦予特定的含義，從而形成概念的過(guò)程。在過(guò)程中信息被賦予一個(gè)或多個(gè)含意或內(nèi)涵，這些個(gè)體的多種內(nèi)涵經(jīng)歷非語(yǔ)言到語(yǔ)言，最終通過(guò)語(yǔ)言的建立得以表達(dá)。[24] 522-537解釋強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、方向或焦點(diǎn)[21] 437-469，是一種主動(dòng)的、有意識(shí)的學(xué)習(xí)行為。解釋具有差異化，不同的人對(duì)同樣的事物可能就有截然不同或者模棱兩可的意義解釋。每個(gè)人都有各自獨(dú)特的心智模型，對(duì)輸入的信息都有一個(gè)獨(dú)特的解釋方式。在潛意識(shí)的直覺(jué)感知及已獲取信息的基礎(chǔ)上，個(gè)人產(chǎn)生出多樣性的解釋?zhuān)瑸楹竺娴膶W(xué)習(xí)過(guò)程提供廣泛的知識(shí)來(lái)源，當(dāng)越豐富的直覺(jué)解釋被快速激發(fā)出來(lái)時(shí)，學(xué)習(xí)會(huì)越發(fā)深入和卓有成效。因此，提出本研究假設(shè)2：組織學(xué)習(xí)過(guò)程的直覺(jué)解釋環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)習(xí)敏捷性有顯著的正面影響。

(3)互動(dòng)整合

發(fā)生在團(tuán)隊(duì)和組織層面的互動(dòng)整合是提升組織學(xué)習(xí)過(guò)程敏捷的關(guān)鍵，它可以加速知識(shí)的產(chǎn)生。當(dāng)個(gè)體的直覺(jué)解釋越來(lái)越多時(shí)，組織學(xué)習(xí)過(guò)程就需要進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)的互動(dòng)整合，以產(chǎn)生出組織的共同理解(如圖1所示)。因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)的意義不僅僅在于個(gè)人意義結(jié)構(gòu)的建構(gòu)，其更大的意義在于組織內(nèi)為大多數(shù)人所認(rèn)同的理念、價(jià)值觀的建構(gòu)，而這種集體意義結(jié)構(gòu)的建構(gòu)需通過(guò)團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)的互動(dòng)、交流、共享和整合活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，通過(guò)“深度會(huì)談”，使團(tuán)隊(duì)所有成員都能亮出自己心目中的全部假設(shè)，并對(duì)各自的想法進(jìn)行自由交流，從而獲得真正一起思考的能力。[22]250這種“深度會(huì)談”可以是正式的工作會(huì)議、研討會(huì)形式的互動(dòng)，也可以是非正式茶話會(huì)形式的互動(dòng)，且非正式群體間的互動(dòng)可能更容易發(fā)生創(chuàng)新。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，模糊隱性知識(shí)的分享可能更具有價(jià)值，但這種知識(shí)一般是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有不可言傳性，在實(shí)際交往中可能更易交流和擴(kuò)散，對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是提升學(xué)習(xí)敏捷性的關(guān)鍵?；?dòng)行為還應(yīng)擴(kuò)大到更廣泛的整個(gè)組織內(nèi)，使全組織成員人從中受益。在更寬泛交流互動(dòng)的背景下，更多成員對(duì)信息進(jìn)行更深入的反饋，在持續(xù)對(duì)話中激蕩思維、啟迪智慧，促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生，加快將個(gè)人解釋有效整合為組織共同的理解和方案?？梢?jiàn)，互動(dòng)整合的深度和廣度會(huì)直接影響到組織學(xué)習(xí)敏捷性效果?；谝陨戏治?，提出本研究的假設(shè)3：組織學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)整合環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)習(xí)敏捷性有顯著的正面影響。

(四)行動(dòng)反思

組織學(xué)習(xí)過(guò)程在經(jīng)歷互動(dòng)整合后回落到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織層面的行動(dòng)反思(如圖1所示)?；?dòng)整合形成的組織共同理解，其最大價(jià)值在于指導(dǎo)個(gè)人及集體的行動(dòng)。知識(shí)經(jīng)過(guò)創(chuàng)新如果最終不能被付諸實(shí)施，知識(shí)的創(chuàng)新就喪失了它最有價(jià)值的部分。尤其對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)的最終意義必須在實(shí)踐中得到體現(xiàn)。[23]156在組織深度學(xué)習(xí)后得到的共識(shí)理解用以指導(dǎo)個(gè)人實(shí)踐、調(diào)整團(tuán)隊(duì)和組織的集體行動(dòng)，使組織能夠快速響應(yīng)外界變化、洞見(jiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇和捕獲客戶(hù)需求。共識(shí)理解也在行動(dòng)實(shí)踐中得以檢驗(yàn)和深化。行動(dòng)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為組織學(xué)習(xí)通過(guò)行動(dòng)發(fā)生，即對(duì)內(nèi)容的理解是在經(jīng)過(guò)行動(dòng)之后的反思過(guò)程而得以加強(qiáng)。有效的學(xué)習(xí)不止于行動(dòng)，還關(guān)注行動(dòng)后的及時(shí)反思。在反思中，發(fā)現(xiàn)和識(shí)別期望與行動(dòng)結(jié)果之間的差距，一方面不斷地改進(jìn)行為和產(chǎn)生積極的響應(yīng)，另一方面主動(dòng)地完善理論不足和加快知識(shí)創(chuàng)新。學(xué)習(xí)敏捷性的推進(jìn)不僅需要行動(dòng)，更需要基于行動(dòng)體驗(yàn)的思考。及時(shí)的行動(dòng)反思過(guò)程加速了對(duì)知識(shí)的理解，深化了對(duì)認(rèn)知的發(fā)展，將組織的共同認(rèn)知有效內(nèi)化為個(gè)人的新知識(shí)，增加個(gè)人新直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的累積，促進(jìn)學(xué)習(xí)循環(huán)的敏捷性發(fā)展。在以上分析基礎(chǔ)上，形成本文的假設(shè)4：組織學(xué)習(xí)過(guò)程的行動(dòng)反思環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)習(xí)敏捷性有顯著的正向影響。

(五)制度化

制度化是組織層面學(xué)習(xí)特有的環(huán)節(jié)，是組織學(xué)習(xí)敏捷化的有力保障。組織不僅是一群個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的集合，組織學(xué)習(xí)的效果遠(yuǎn)大于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之和的簡(jiǎn)單累加。盡管組織中的個(gè)人有進(jìn)有出、團(tuán)隊(duì)有聚有散，但組織學(xué)習(xí)不會(huì)因?yàn)榻M織內(nèi)成員的流動(dòng)或團(tuán)隊(duì)的變換而受到顯著影響。因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)已與企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)、整個(gè)組織戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)機(jī)制及成果已滲透到組織的制度、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)流程以及規(guī)定的活動(dòng)。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)模式若產(chǎn)生滿(mǎn)意結(jié)果，就會(huì)產(chǎn)生使這種模式保持下去的需求，并努力使之正式化和常規(guī)化，將其納入組織的結(jié)構(gòu)、制度和文化體系。即使產(chǎn)生不滿(mǎn)意的結(jié)果，也可制度化到組織體系中，為今后學(xué)習(xí)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)過(guò)程從行動(dòng)反思進(jìn)入到組織制度化，如圖1所示。組織將各層面行動(dòng)反思學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的成果(包括經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)) 加以規(guī)范化整理、統(tǒng)計(jì)和分析,并最終進(jìn)入組織的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)、積累和制度化，成為組織記憶。這種來(lái)自于組織自身經(jīng)驗(yàn)的制度化學(xué)習(xí)過(guò)程是最便捷最難以復(fù)制的學(xué)習(xí)，其成效也更為顯著。制度化還是一個(gè)不斷修正和快速更新的動(dòng)態(tài)過(guò)程。組織記憶中的既有成果還可隨時(shí)進(jìn)入“信息獲取”，通過(guò)對(duì)未來(lái)新事物重新的直覺(jué)解釋、互動(dòng)整合、行動(dòng)反思及重新制度化，開(kāi)始新一輪的組織學(xué)習(xí)過(guò)程，如圖1虛線所示。在這一模型中沒(méi)有永恒的知識(shí)，組織始終處在不斷學(xué)習(xí)和快速更新中。通過(guò)以上分析，建立本研究的假設(shè)5：組織學(xué)習(xí)過(guò)程的制度化環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)習(xí)敏捷性有顯著的正向影響。

總結(jié)以上5個(gè)研究假設(shè)，本文提出以下實(shí)證模型(見(jiàn)圖2)。

三、實(shí)證分析

(一)樣本選擇及數(shù)據(jù)處理

本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，部分參考Calantone(2002)的量表以及Bontis(2002)和Huber(1991)等人的研究成果，并結(jié)合對(duì)樣本企業(yè)的訪談信息，設(shè)計(jì)出本研究的問(wèn)卷量表。其中，組織學(xué)習(xí)過(guò)程20項(xiàng)題目(信息獲取5項(xiàng)，直覺(jué)解釋3項(xiàng)，互動(dòng)整合4項(xiàng)，行動(dòng)反思4項(xiàng)，制度化4項(xiàng))，組織學(xué)習(xí)敏捷性2項(xiàng)題目。

基于研究需要和條件所限，本文選擇的是以S市部分企業(yè)及在校MBA學(xué)員為樣本，發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查起始時(shí)間為2013年8月至10月，共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收482份，有效問(wèn)卷459份。

信度和因子分析。對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行Cronbach’α信度分析，總體信度為0.947，對(duì)各個(gè)分量表進(jìn)行信度測(cè)試，得到信息獲取、直覺(jué)解釋、互動(dòng)整合、行動(dòng)反思、制度化以及組織學(xué)習(xí)敏捷性的Cronbach’α值，分別為0.835、0.778、0.869、0.824、0.840、0.882，說(shuō)明問(wèn)卷具有良好信度，如表1中所示。

對(duì)組織學(xué)習(xí)過(guò)程量表和組織學(xué)習(xí)敏捷性量表進(jìn)行因子分析，檢驗(yàn)指標(biāo)間的相關(guān)性，其中KMO值分別為0.945和0.500，且Bartlett顯著異于0，適合進(jìn)一步做因子分析。運(yùn)用主成分分析法進(jìn)行探索性因子分析，按照特征根大于1 的原則和最大方差正交旋轉(zhuǎn)提取因子，其中組織學(xué)習(xí)過(guò)程得到5個(gè)因子，累積解釋總方差的70.700%，反應(yīng)變量組織學(xué)習(xí)敏捷性得到1個(gè)因子，累積解釋總方差的89.437%。結(jié)果顯示，組織學(xué)習(xí)過(guò)程由信息獲取、直覺(jué)解釋、互動(dòng)整合、行動(dòng)反思和制度化五個(gè)維度構(gòu)成，組織學(xué)習(xí)敏捷性由一個(gè)因子構(gòu)成。表1中是根據(jù)輸出結(jié)果舍去低于0.5的值后保留的因子載荷情況。通過(guò)分析，可以看出問(wèn)卷具有良好的信度和效度。

表1 信度與因子分析結(jié)果

(2)實(shí)證結(jié)果

運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程對(duì)理論模型和假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。初始擬合結(jié)果表明，模型擬合不夠理想，如表2中模型一所示，需要對(duì)其進(jìn)行修正。由于信息獲取(E1)與行動(dòng)反思(E4)、直覺(jué)解釋(E2)與互動(dòng)整合(E3)、直覺(jué)解釋(E2)與行動(dòng)反思(E4)、行動(dòng)反思(E4)與制度化(E5)的路徑系數(shù)在0.05顯著性水平下均不顯著，考慮到模型的簡(jiǎn)潔性，在修正模型中刪除了這四條路徑，并根據(jù)軟件的修改建議在以下變量之間建立誤差關(guān)聯(lián)：E41(個(gè)人會(huì)以學(xué)到的新觀念改變工作方式)和E53(公司項(xiàng)目的開(kāi)展有現(xiàn)成的規(guī)范和程序可循)、E42(個(gè)人會(huì)在充分理解新知識(shí)后采取行動(dòng)、嘗試實(shí)踐)和E41(個(gè)人會(huì)以學(xué)到的新觀念改變工作方式)、E23(清楚自己工作中的關(guān)鍵)和E31(團(tuán)隊(duì)成員的彼此分享)、E31(團(tuán)隊(duì)成員的彼此分享)和E32(公司組織大家互動(dòng)分享和學(xué)習(xí))、E31(團(tuán)隊(duì)成員的彼此分享)和E54(公司的新業(yè)務(wù)均可借鑒的以往規(guī)則和方法)、E31(團(tuán)隊(duì)成員的彼此分享)和E53(公司項(xiàng)目的開(kāi)展有現(xiàn)成的規(guī)范和程序可循)、E21(培養(yǎng)個(gè)人新見(jiàn)解)和E31(團(tuán)隊(duì)成員的彼此分享)、E23(清楚自己工作中的關(guān)鍵)和E32(公司組織大家互動(dòng)分享和學(xué)習(xí))、E23(清楚自己工作中的關(guān)鍵)和E41(個(gè)人會(huì)以學(xué)到的新觀念改變工作方式)、E21(培養(yǎng)個(gè)人新見(jiàn)解)和E34(公司以會(huì)議、對(duì)話等形式整合成員的理解)、E33(公司鼓勵(lì)大家不同意見(jiàn)及發(fā)展出共同理解)和I2(產(chǎn)品和服務(wù)能更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣需求)、E33(公司鼓勵(lì)大家不同意見(jiàn)及發(fā)展出共同理解)和I1(更快設(shè)計(jì)和推出新產(chǎn)品和服務(wù))、E53(公司項(xiàng)目的開(kāi)展有現(xiàn)成的規(guī)范和程序可循)和I2(產(chǎn)品和服務(wù)能更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣需求)、E13(學(xué)習(xí)同行業(yè)一流企業(yè)信息)和E42(個(gè)人會(huì)在充分理解新知識(shí)后采取行動(dòng)、嘗試實(shí)踐)、E42(個(gè)人會(huì)在充分理解新知識(shí)后采取行動(dòng)、嘗試實(shí)踐)和E5(制度化)、E41(個(gè)人會(huì)以學(xué)到的新觀念改變工作方式)和E2(直覺(jué)解釋)、E42(個(gè)人會(huì)在充分理解新知識(shí)后采取行動(dòng)、嘗試實(shí)踐)和E2(直覺(jué)解釋)、E33(公司鼓勵(lì)大家不同意見(jiàn)及發(fā)展出共同理解)和E2(直覺(jué)解釋)、E32(公司組織大家互動(dòng)分享和學(xué)習(xí))和E2(直覺(jué)解釋)、E31(團(tuán)隊(duì)成員的彼此分享)和E2(直覺(jué)解釋)。

修正后模型的路徑圖如圖3所示，擬合結(jié)果如表2中模型二所示。模型二中各擬合指數(shù)均有改善，基本達(dá)到臨界值，擬合程度比較理想。實(shí)證研究結(jié)果表明：信息獲取、直覺(jué)解釋、互動(dòng)整合、行動(dòng)反思和制度化均對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性有不同程度的影響。

表2 模型擬合結(jié)果

(3)結(jié)果分析與討論

組織學(xué)習(xí)過(guò)程的信息獲取(E1)對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性(I)有顯著性的正向影響。如圖3中所示，其回歸路徑系數(shù)為1.17，回歸顯著性水平小于0.001，驗(yàn)證了研究假設(shè)1的成立。信息獲取環(huán)節(jié)由收集客戶(hù)信息(E11)、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息(E12)以及學(xué)習(xí)同行業(yè)一流企業(yè)的信息(E13)三方面構(gòu)成，可見(jiàn)，從客戶(hù)端、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)充分獲取相關(guān)信息對(duì)于提升組織學(xué)習(xí)的敏捷性具有重要的影響作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，一方面是海量化信息，同時(shí)卻又帶來(lái)如何從這些鋪天蓋地的信息中快速獲取到正確信息的難題，從客戶(hù)端獲取信息是有效途徑之一。以客戶(hù)為導(dǎo)向的商業(yè)模式在當(dāng)今社會(huì)中顯得越來(lái)越重要，企業(yè)的客戶(hù)導(dǎo)向程度越高，與客戶(hù)的關(guān)系越緊密，越容易向客戶(hù)學(xué)習(xí)并及時(shí)獲取更多的信息和反饋，從而能夠更快更高效地對(duì)客戶(hù)需求變動(dòng)做出響應(yīng)。一些企業(yè)甚至能夠與關(guān)鍵客戶(hù)形成緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。[24] 67-84及時(shí)搜集客戶(hù)信息、了解客戶(hù)需求所在是企業(yè)獲取信息以更敏捷學(xué)習(xí)的重要途徑。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息也至關(guān)重要，波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型之一就是來(lái)自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。向同行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)并主動(dòng)獲取相關(guān)信息也將有助于提升企業(yè)學(xué)習(xí)敏捷性。

學(xué)習(xí)過(guò)程的直覺(jué)解釋(E2)環(huán)節(jié)對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性(I)有顯著性的負(fù)影響。如圖3中所示，其回歸路徑系數(shù)為-0.51，回歸顯著性水平在0.05的水平上顯著。這部分驗(yàn)證了假設(shè)2，即組織學(xué)習(xí)過(guò)程的直覺(jué)解釋對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性有較為顯著的影響關(guān)系，只不過(guò)是較為顯著的負(fù)向關(guān)系，當(dāng)直覺(jué)解釋活動(dòng)增加時(shí)，組織學(xué)習(xí)敏捷性反而是下降的。從理論上看，當(dāng)個(gè)人對(duì)同一知識(shí)由于各自不同的背景而形成的直覺(jué)認(rèn)知和賦予意義解釋越加多樣化時(shí)，反而不利于整個(gè)組織提升其學(xué)習(xí)敏捷性，學(xué)習(xí)敏捷性的提升可能更傾向于個(gè)人對(duì)于知識(shí)的趨同化理解。因此，組織可以適當(dāng)限制個(gè)人層面的直覺(jué)解釋活動(dòng)。

組織學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)整合(E3)環(huán)節(jié)對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性(I)有顯著性的負(fù)影響。如圖3中所示，其回歸路徑系數(shù)為-2.62，回歸顯著性水平等于0.001。這部分驗(yàn)證了假設(shè)3，即組織學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)整合對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性有非常顯著的影響關(guān)系，只不過(guò)非假設(shè)的顯著正向影響而是顯著的負(fù)向關(guān)系，即發(fā)生在團(tuán)隊(duì)層面和組織層面的成員之間互動(dòng)聯(lián)系、信息交換、知識(shí)整合等行為增強(qiáng)時(shí)，組織學(xué)習(xí)的敏捷性呈下降趨勢(shì)。這驗(yàn)證了在工作網(wǎng)絡(luò)中，團(tuán)隊(duì)間的緊密相連或許并不能為創(chuàng)新帶來(lái)多少優(yōu)勢(shì)，[25] 84-97也似乎支持了在“結(jié)構(gòu)洞”與“緊密網(wǎng)絡(luò)”之爭(zhēng)、關(guān)系嵌入中“強(qiáng)聯(lián)結(jié)”與“弱聯(lián)結(jié)”之爭(zhēng)中的“結(jié)構(gòu)洞”與“弱聯(lián)結(jié)”派。社會(huì)資本源于非冗余的關(guān)聯(lián)，或者說(shuō)是來(lái)自于與某一個(gè)體相連的若干個(gè)體之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)(結(jié)構(gòu)洞)。如果與某一個(gè)體關(guān)聯(lián)的若干個(gè)體互不認(rèn)識(shí)，這一個(gè)體就有更大的可能性接觸到非重合的信息、知識(shí)和資源。[26]137弱聯(lián)結(jié)常常是有距離的、不常往來(lái)的，這對(duì)于知識(shí)的多樣化非常有益，因?yàn)樗峁┝藖?lái)自不同群體和渠道的新鮮的、差異的信息。[27] 1360-1380正是這些多樣化的新信息促進(jìn)了組織學(xué)習(xí)的敏捷性。

學(xué)習(xí)過(guò)程的行動(dòng)反思環(huán)節(jié)(E4)對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性(I)具有顯著性的正向影響。如圖3中所示，其回歸路徑系數(shù)為3.48，回歸顯著性水平小于0.001，驗(yàn)證了假設(shè)4的成立。行動(dòng)反思由“個(gè)人會(huì)以學(xué)到的新觀念改變工作方式”(E41)和“個(gè)人會(huì)在充分理解新知識(shí)后采取行動(dòng)、嘗試實(shí)踐”(E42)構(gòu)成?？梢?jiàn)，基于所學(xué)知識(shí)采取行動(dòng)、將掌握到的理論付諸實(shí)施可有效提升組織學(xué)習(xí)的敏捷性，新的認(rèn)知只有在行動(dòng)實(shí)踐中才能得以檢驗(yàn)，才能加深理解、加快轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)。

學(xué)習(xí)過(guò)程的制度化(E5)對(duì)組織學(xué)習(xí)敏捷性(I)有顯著的正向影響。如圖3中所示，其回歸路徑系數(shù)為0.60，回歸顯著性水平小于0.001，驗(yàn)證了假設(shè)5的成立。制度化由“公司項(xiàng)目的開(kāi)展有現(xiàn)成的規(guī)范和程序可循”(E53)以及“公司新業(yè)務(wù)均可借鑒以往的規(guī)則和方法”(E54)構(gòu)成，且公司項(xiàng)目的開(kāi)展有現(xiàn)成的規(guī)范和程序可循(E53)與產(chǎn)品和服務(wù)能更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣需求(I2)之間的協(xié)方差分析顯著性水平小于0.001?？梢?jiàn)，組織將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制和成果制度化為組織固定的規(guī)范、程序、制度和流程等對(duì)提升一個(gè)組織學(xué)習(xí)的敏捷性具有舉足輕重的作用。在過(guò)往的學(xué)習(xí)中，當(dāng)一般學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)生后，所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)成果(如個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的一些專(zhuān)屬知識(shí)等)通過(guò)規(guī)章制度、流程以及慣例等方式整合到組織能力。在公司類(lèi)似項(xiàng)目再次開(kāi)展時(shí)，成員便可依此迅速找到有效信息、借鑒有益經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展和捕獲客戶(hù)需求，縮短學(xué)習(xí)時(shí)間，使其提供的新產(chǎn)品和服務(wù)能夠更快更好地滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。這也再次支持了March的“常規(guī)”理論、Slater模型中的組織記憶、改進(jìn)的Argyris模型中顯/隱知識(shí)庫(kù)等的研究。當(dāng)然，在知識(shí)庫(kù)被再次運(yùn)用的過(guò)程中，制度化環(huán)節(jié)也在不斷得以驗(yàn)證、反饋和優(yōu)化，有反饋的學(xué)習(xí)過(guò)程才是敏捷和有效的。

四、結(jié)論與展望

基于敏捷性理論的組織學(xué)習(xí)過(guò)程包括了信息獲取、直覺(jué)解釋、互動(dòng)整合、行動(dòng)反思及制度化五個(gè)環(huán)節(jié)，橫跨個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層面。信息獲取是指?jìng)€(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織獲取到客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及同行業(yè)一流企業(yè)的信息進(jìn)行學(xué)習(xí)；直覺(jué)解釋是個(gè)人基于各自知識(shí)背景對(duì)問(wèn)題的新見(jiàn)解、對(duì)信息的多樣化解釋?zhuān)换?dòng)整合是指團(tuán)隊(duì)成員會(huì)彼此分享心得體會(huì)、公司會(huì)以各種形式組織大家互動(dòng)、分享和學(xué)習(xí)，并整合意見(jiàn)、鼓勵(lì)形成一致理解；行動(dòng)反思是指?jìng)€(gè)人會(huì)將所學(xué)到知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，并在行動(dòng)中反思，會(huì)以學(xué)到的新觀念改變工作方式；制度化是指公司會(huì)將以往的學(xué)習(xí)成果固化為組織的規(guī)章、制度、流程等，使得未來(lái)公司在項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)有現(xiàn)成的規(guī)范和程序可循、新業(yè)務(wù)有可借鑒的規(guī)則和方法。

對(duì)提升組織學(xué)習(xí)敏捷性而言，以上學(xué)習(xí)過(guò)程各環(huán)節(jié)均起著不同程度的顯著性影響關(guān)系，五個(gè)環(huán)節(jié)本身即是一個(gè)相互作用和協(xié)同發(fā)展的過(guò)程。因此，組織在構(gòu)建敏捷化學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意五個(gè)環(huán)節(jié)的共同發(fā)展，特別是制度化環(huán)節(jié)，組織應(yīng)該加強(qiáng)制度化建設(shè)，及時(shí)將已有的學(xué)習(xí)成果通過(guò)各種制度、規(guī)章等固化為組織的共同知識(shí)，重視企業(yè)的知識(shí)管理。其次，信息化時(shí)代，組織要強(qiáng)化信息獲取功能，密切關(guān)注并廣泛獲取客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及同行業(yè)一流企業(yè)的相關(guān)信息；企業(yè)還要積極倡導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的遷移和運(yùn)用，學(xué)會(huì)的知識(shí)也只有在體驗(yàn)后才得以真正理解，實(shí)現(xiàn)從外在知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還需及時(shí)反思，才會(huì)有知識(shí)的升華和創(chuàng)新。此外，組織還需注意適當(dāng)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和組織成員間的互動(dòng)往來(lái)，也并不一定完全要求大家形成一致的理解，有時(shí)非緊密關(guān)系反而會(huì)帶來(lái)非冗余的、新奇的、差異化和多樣化的信息和知識(shí)；也不必過(guò)多強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)問(wèn)題過(guò)于復(fù)雜的直覺(jué)解釋?zhuān)瑢W(xué)習(xí)敏捷性的提升可能需要更多地是找到互動(dòng)整合中多樣化與直覺(jué)解釋中簡(jiǎn)單化的某個(gè)平衡點(diǎn)。

由于組織學(xué)習(xí)過(guò)程的敏捷性研究是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)研究，不同類(lèi)型的組織，其學(xué)習(xí)過(guò)程敏捷性有各自特點(diǎn)。因此，下一步的研究將考慮對(duì)不同行業(yè)、不同類(lèi)型組織的學(xué)習(xí)敏捷性進(jìn)行具體探討。此外，同一組織在不同生命階段，其學(xué)習(xí)過(guò)程敏捷性情況也可能不同，考察組織不同階段的學(xué)習(xí)過(guò)程敏捷性問(wèn)題也將是下一步需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

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責(zé)任編輯：熊先蘭

On the Study of the Data of Firms about the Model of Organizational Learning Processes from the Agile Theory Perspective

LEI Ni

(SchoolofPublicAdministration，EastChinaNormalUniversity，Shanghai200062，China)

In the information age,the ability of agile learning is the key for the organization in future competition.Based on the existing literature research, this paper constructs a cross-level and dynamic processes model of organizational learning from agile theory perspective.It consists of five steps,information gaining, intuiting and interpreting, interacting and integrating,acting and reflecting and institutionalizing.In addition,it consists of three levels, individual learning, team learning and organizational learning.And then, it examines the theoretical model by using structural equation modeling. The research results showed that information gaining, acting and reflecting, and institutionalizing have positive impact on agility of organizational learning.However,intuiting and interpreting, interacting and integrating have negative impact on agility of organizational learning.

agility；organizational learning processes；agile theory；institutionalizing

2014-09-16

雷妮(1980-)，女，湖南邵陽(yáng)人，華東師范大學(xué)公共管理學(xué)院講師、博士。研究方向：組織學(xué)習(xí)與人力資源管理。

最高人民檢察院檢察理論研究課題(編號(hào)：GJ2014C10)；湖南省人民檢察院檢察理論課題(編號(hào)：XJ2014C34)；國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目(編號(hào)：14CGL017)階段性成果。

D035-0

A

1001-5981(2015)01-0085-07