小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下的公共圖書館信息服務模式研究

王 敏

（梅河口市圖書館，吉林 梅河口 135000）

目前，公共圖書館處于數(shù)據(jù)高速發(fā)展的時期，大數(shù)據(jù)具備的“4V”特征（Volume、Velocity、Variety和 Value），在很大程度上增加了大數(shù)據(jù)的應用風險、操作難度以及使用成本，削弱了大數(shù)據(jù)的效用性和可控性，并且由于與大數(shù)據(jù)相匹配的系統(tǒng)配置程度較高，對信息資源的需求也在逐漸上升，導致服務成本的急速提高和服務效益的快速降低，同時在應用大數(shù)據(jù)的過程中還存在著個人信息泄露以及信息安全威脅的風險[1]。鑒于此，以微觀世界為基礎(chǔ)的小數(shù)據(jù)的出現(xiàn)讓人們看到了公共圖書館在信息服務領(lǐng)域的拓展與延伸前景，怎樣藉“小數(shù)據(jù)”之東風，促進公共圖書館信息服務的提升，是當下這個數(shù)據(jù)時代加強公共圖書館信息服務工作要著重關(guān)注的問題之一。

圖1 公共圖書館小數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)

1 關(guān)于小數(shù)據(jù)

1.1 小數(shù)據(jù)的概念界定

所謂“小數(shù)據(jù)”，就是從個體出發(fā)，采集個體數(shù)字化特征的全方位數(shù)據(jù)，采集具體內(nèi)容包括與個體有關(guān)的思維、行動、特性、喜好、習慣、情感、社會聯(lián)系等數(shù)據(jù)[2]。在采集整理、對比研究、科學分析個體小數(shù)據(jù)資源的過程中，能夠構(gòu)建具備個性特征的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以準確解析、預測個體特點、社會聯(lián)系、需要以及行動等，可作為大數(shù)據(jù)的有效補充。小數(shù)據(jù)并非是獨立存在的，它與大數(shù)據(jù)之間有著一定的關(guān)聯(lián)性：首先，小數(shù)據(jù)不是由大數(shù)據(jù)的單一分化而來，也不是由大數(shù)據(jù)的微縮處理而來，它是在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的有效拓展和深化，兩者可以相互融合；其次，兩者在屬性方面多處于對立面，形成互補，比如小數(shù)據(jù)的價值密度大，但信號不強，其價值反而容易被忽略，而大數(shù)據(jù)的價值密度小，但信號強烈，其價值很容易得到關(guān)注等。關(guān)于公共圖書館的小數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)詳見圖1。

1.2 小數(shù)據(jù)應用于公共圖書館信息服務的優(yōu)勢

小數(shù)據(jù)思維應用于公共圖書館信息服務具有以下優(yōu)勢：一是個性化特征明顯，小數(shù)據(jù)重點針對個體，從不同角度、不同時間來采集不同數(shù)據(jù)，并對這些小數(shù)據(jù)實施跟蹤、記錄、研究和運用，構(gòu)建具備強烈個性特征的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；二是成本低廉，收益顯著，與大數(shù)據(jù)相比較，小數(shù)據(jù)在實施數(shù)據(jù)采集整理、對比研究、科學解析的過程中，因其數(shù)據(jù)數(shù)量不大、類型單一以及結(jié)構(gòu)簡單，因此對系統(tǒng)配置的要求不高，資源損耗不大，處理數(shù)據(jù)的技術(shù)水平不復雜，但可以達到較為深入地分析數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)的目的，其目的性更具針對性；三是信息風險較低，個體隱私得到較大保障，要獲取對外的小數(shù)據(jù)，都要通過事先設(shè)置好的授權(quán)系統(tǒng)程序才可以輸出，所以能夠在一定程度上規(guī)避信息風險，并且盡量減少大數(shù)據(jù)對小數(shù)據(jù)的監(jiān)測與研究[3]。

2 小數(shù)據(jù)思維應用于公共圖書館信息服務的必要性分析

在大數(shù)據(jù)時代，分析小數(shù)據(jù)思維應用于公共圖書館信息服務的必要性，可以達到正視其服務現(xiàn)狀、明確發(fā)展優(yōu)勢因素等目的，為創(chuàng)新服務模式奠定基礎(chǔ)。

2.1 信息服務拓展延伸的需要

大數(shù)據(jù)時代促使公共圖書館所處的社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境出現(xiàn)較大改變，其鮮明的時代特征對信息行為主客體變化起著非常重要的影響作用。比如其泛在性特征決定用戶不會受到物理位置和時間的約束，可以應用一定的網(wǎng)絡通訊設(shè)施即時訪問、獲取有效的信息資源；其交互性特征決定用戶之間、用戶與館員之間經(jīng)由一定的交互平臺進行同步或異步交流，加大信息服務的附加值[4]。大數(shù)據(jù)時代的特征與公共圖書館信息服務之間尚未形成同步發(fā)展，信息服務稍顯滯后，因此應用小數(shù)據(jù)思維可以加快公共圖書館信息服務的轉(zhuǎn)型進程。

2.2 用戶信息需求變化的需要

大數(shù)據(jù)時代的公共圖書館服務系統(tǒng)逐漸趨于完善，用戶的信息行為均已表現(xiàn)出一定的數(shù)據(jù)化特征，對信息的獲取也從原來的傳統(tǒng)手段轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷默F(xiàn)代化、數(shù)字化手段，信息行為越發(fā)快捷方便。用戶最主要的信息需求來源于專業(yè)學科領(lǐng)域，而專業(yè)學科之間存在著交叉關(guān)聯(lián)，日趨細化，用戶已不再滿足于信息資源的搜索、瀏覽，其信息需求也更為專業(yè)、精細[5]。目前公共圖書館信息服務存在專業(yè)化不夠、精細化不足的問題，還未能真正完全滿足用戶的信息需求，因此拓展思路構(gòu)建服務新模式勢在必行，這樣才能夠與時代發(fā)展要求相一致。具備專業(yè)性、精準性的小數(shù)據(jù)的出現(xiàn)無疑為公共圖書館信息服務打開了一條新思路。

2.3 公共圖書館發(fā)展的需要

資源因素、傳遞速度以及共享程度等因素，證明信息服務已具備一定的發(fā)展基礎(chǔ)，作為信息行為主體的用戶已把關(guān)注點放在嵌入式知識服務、泛在化服務、線上線下服務以及信息共享服務等方面，這些新范式服務更多地體現(xiàn)出公共圖書館的發(fā)展趨勢，同時也證明了數(shù)據(jù)與信息服務之間存在著必然的關(guān)系。如果不順應時代發(fā)展，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，積極應用小數(shù)據(jù)思維來促進公共圖書館信息服務，公共圖書館將會在業(yè)內(nèi)失去競爭力，導致服務質(zhì)量不佳，服務價值降低。

3 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下的公共圖書館信息服務模式構(gòu)建

關(guān)于小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下的公共圖書館信息服務模式的構(gòu)建問題，可以從以下三方面進行具體分析。

3.1 服務原則

3.1.1 強調(diào)服務主體的中心地位。用戶作為信息服務的主體，必須確立其中心地位，信息服務要圍繞用戶展開，要從實時跟蹤、采集用戶個體數(shù)據(jù)出發(fā)，從掌握用戶信息需求、用戶服務形式、用戶閱讀方式以及用戶滿意程度等小數(shù)據(jù)著手，以提升信息服務的有效性。

3.1.2 強調(diào)服務目標的精準性。公共圖書館通過網(wǎng)絡、全媒體等形式采集用戶服務需求、個性喜好，以及對公共圖書館信息服務的認知程度和應用彈性，通過分析用戶評價與反饋，來提高信息服務的水平。同時經(jīng)由對用戶服務需求種類的分析，提供目標明確、個性鮮明的信息服務，最終實現(xiàn)信息服務效益的提升。

3.1.3 強調(diào)服務手段的多樣性。公共圖書館信息服務可以通過多種手段來實現(xiàn)，以“百花齊放、百家爭鳴”的方式來應對在信息服務過程中出現(xiàn)的不同問題。恰當?shù)姆帐侄卧跐M足用戶信息需求的同時，還滿足了用戶信息行為心理期望，甚至高于用戶的心理期望值，做到以多種服務手段來實現(xiàn)信息服務的全方位、立體化實施。

3.2 服務流程

公共圖書館小數(shù)據(jù)的服務流程在實質(zhì)上就是公共圖書館在實施信息服務過程中應用小數(shù)據(jù)的決策過程（見圖2）。在小數(shù)據(jù)采集階段，通過一定的采集設(shè)備來完成用戶個體相關(guān)數(shù)據(jù)的采集工作，并將采集而來的各種小數(shù)據(jù)經(jīng)由特定的傳輸網(wǎng)絡傳遞至公共圖書館數(shù)據(jù)中心存儲，在這一階段關(guān)鍵要考慮到數(shù)據(jù)的完整性、關(guān)聯(lián)性、有效性等；在小數(shù)據(jù)處理階段，對各種已有小數(shù)據(jù)進行標準化處理、數(shù)據(jù)優(yōu)化整合等操作，讓各種數(shù)據(jù)可以在同一平臺上進行對比研究、價值分析、精確計算，并將結(jié)果存儲在數(shù)據(jù)處理中心，構(gòu)建小數(shù)據(jù)庫，在這一階段關(guān)鍵要考慮到數(shù)據(jù)格式的標準化、數(shù)據(jù)整合的必要性等；在小數(shù)據(jù)決策階段，主要是館員通過身份識別認證安全訪問小數(shù)據(jù)庫，并將所需的小數(shù)據(jù)資源調(diào)至終端設(shè)備上，在終端設(shè)備上完成小數(shù)據(jù)的二次加工，在此基礎(chǔ)上進行決策，并將決策結(jié)果以圖表等形式表現(xiàn)出來[6]。

圖2 公共圖書館小數(shù)據(jù)決策流程

3.3 服務措施

3.3.1 以小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，強調(diào)個性閱讀服務。以用戶個體數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按照小數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析決策，從用戶需求、用戶專業(yè)等差異性將用戶科學劃分為不同的用戶群。首先，在對整個用戶群實施無差別服務的基礎(chǔ)上，依據(jù)用戶個體數(shù)據(jù)指標分析結(jié)果，在閱讀內(nèi)容、方式、時間等方面，有針對性地提供有差別的信息定制服務；其次，以現(xiàn)有小數(shù)據(jù)為支持，預測用戶的未來信息需求，以及未來的閱讀內(nèi)容、方式、時間等，為用戶提供精確的個性化推送服務，盡量減少無效信息的投放，以保障用戶的閱讀情緒[7]。

3.3.2 以小數(shù)據(jù)為依據(jù)，重視信息資源建設(shè)。公共圖書館把已采集到的小數(shù)據(jù)與用戶個體相匹配，可以總結(jié)歸納出用戶的信息需要、行動規(guī)律、互動關(guān)系、位置轉(zhuǎn)移等有效信息，可以為公共圖書館信息資源建設(shè)提供較有效的依據(jù)。首先，依據(jù)相關(guān)小數(shù)據(jù)分析，用戶所喜歡閱讀信息資源的載體更多地傾向于數(shù)字化，因此要加強對數(shù)字信息資源的整合，比如傳統(tǒng)文獻的無紙化處理，相對分散的數(shù)字信息資源的收集整理，做好資源鏈接，對檢索方式實施優(yōu)化等；其次，數(shù)字信息資源平臺建設(shè)是以滿足用戶全方位、立體化的信息需求為建設(shè)目的，應用新技術(shù)完善原有的數(shù)字薪資資源體系，并且將其與其他外界信息資源體系相鏈接，真正實現(xiàn)資源共享，還可以加強平臺交互式服務水平，提升人—機交互、人—人交互的服務質(zhì)量[8]。

3.3.3 以小數(shù)據(jù)為平臺，規(guī)范信息服務管理。公共圖書館可以應用小數(shù)據(jù)系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系網(wǎng)，比如通過用戶個體信息填寫、身份識別認證、信息行為監(jiān)測等與個體數(shù)據(jù)相聯(lián)，做好用戶信息服務的目標定位、定制推送等工作，規(guī)范信息服務管理。還可以根據(jù)小數(shù)據(jù)分析，對用戶進行“重點”和“普通”兩個層次的劃分，把信息資源建設(shè)、管理重點放在“重點”層面的用戶群，以實現(xiàn)服務效益的最大化和管理效果的最優(yōu)化。

3.3.4 以小數(shù)據(jù)為依托，保障用戶信息安全。一是對不同層次的數(shù)據(jù)使用方，所設(shè)置的數(shù)據(jù)應用權(quán)限也不相同，避免小數(shù)據(jù)的非法泄露；二是大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)應有一定界域，小數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以向大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果，要加強對小數(shù)據(jù)的保護措施，避免大數(shù)據(jù)對小數(shù)據(jù)的隨意訪問、下載和共享；三是要強調(diào)用戶的主體地位，與用戶有關(guān)的小數(shù)據(jù)的處理應該由用戶自己決定，用戶也要擁有這些數(shù)據(jù)的監(jiān)控權(quán)、管理權(quán)以及使用權(quán)。

4 基于小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下的公共圖書館信息服務模式構(gòu)建應關(guān)注的問題

4.1 小數(shù)據(jù)標準問題

把小數(shù)據(jù)應用于公共圖書館信息服務當中，其具體實施是以用戶為中心的數(shù)據(jù)采集整理、對比研究、價值分析、精確計算、科學決策以及決策方案展示等過程，所以一定要重視小數(shù)據(jù)的用戶個性化特征，數(shù)據(jù)應用過程中也必須制訂規(guī)范合理的標準規(guī)范并予以實施，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準化，但也不能因為一味追求數(shù)據(jù)的標準化而過度刪選數(shù)據(jù)，致使數(shù)據(jù)價值降低，導致以小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策出現(xiàn)偏差。

4.2 用戶的控制問題

因為小數(shù)據(jù)是以用戶為核心的個體數(shù)據(jù)集合，所以不僅公共圖書館享有一定的小數(shù)據(jù)控制權(quán)，用戶也可以對自己的個體數(shù)據(jù)享有完全的控制權(quán)限。因此，與用戶有關(guān)數(shù)據(jù)資料的具體應用應該由用戶自己決定，如公共圖書館必須事先告知用戶并取得許可后才可以采集整理用戶數(shù)據(jù)，用戶通過監(jiān)控系統(tǒng)可以隨時停止公共圖書館的信息采集行為等。用戶對個體數(shù)據(jù)的控制權(quán)還可以體現(xiàn)在雙方簽署數(shù)據(jù)使用協(xié)議，用戶監(jiān)控個體數(shù)據(jù)應用的整個流程，可以即時修正錯誤的個人數(shù)據(jù)等。

5 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館以小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，逐漸消除傳統(tǒng)經(jīng)驗附加在圖書館身上的枷鎖，促使其信息服務決策由主觀經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^數(shù)據(jù)分析，小數(shù)據(jù)的出現(xiàn)推動公共圖書館的信息服務向個性化趨勢前進了一大步。因此，公共圖書館可以籍“小數(shù)據(jù)”之東風，加強信息資源建設(shè)，規(guī)范信息服務管理，強調(diào)個性閱讀服務以及保障用戶信息安全等，促使信息服務水平再上新臺階，推動公共圖書館進一步發(fā)展，以期早日實現(xiàn)“建設(shè)用戶滿意的圖書館”目標。

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