免費開放下縣圖書館深化讀者服務(wù)工作的思考

摘 要：隨著免費開放工作意見的出臺，圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容，手段和功能等都發(fā)生了很大的變化，這些變化對圖書館發(fā)展也提出了新要求，本文就免費開放形勢下讀者服務(wù)工作的趨勢進行了分析研究，并結(jié)合新疆哈密地區(qū)兩縣一市圖書館服務(wù)實踐，探討了讀者服務(wù)工作的方式方法，作出了相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：免費開放；縣級圖書館；服務(wù)趨勢；服務(wù)要求；服務(wù)實踐

隨著2011年初文化部，財政部《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》的出臺，我國各地、市圖書館紛紛向大眾免費開放?？h級圖書館作為基層圖書館如何以免費開放為契機，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化讀者服務(wù)工作，推動社會的發(fā)展和進步，已成為每一個圖書館人應(yīng)該重新認識和再次思考的新課題。

一、免費開放下讀者服務(wù)工作新趨勢

1.服務(wù)理念人文化

“免費開放工作意見”中明確指出全國所有公共圖書館2011年底之前實現(xiàn)無障礙，零門檻進入，公共空間、設(shè)施、場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費，與聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》曾指出的“公共圖書館的大門必須是自由平等地向全體社會成員敞開”的宗旨是一致的，突出服務(wù)的“普遍均等，惠及全民”原則。讓不同階層，不同群體的社會成員，都能自由平等地獲取各種知識信息，充分體現(xiàn)讀者服務(wù)工作“以人為本”的服務(wù)理念。

2.服務(wù)對象社會化

公共圖書館免費開放，降低了讀者進入圖書館的門檻，無論何種身份的讀者都能走進圖書館、使用圖書館，導(dǎo)致許多圖書館呈現(xiàn)出讀者數(shù)量增長快、變化大、分布范圍廣等特點。新疆哈密地區(qū)縣市圖書館自從免費開放后辦證人數(shù)較以往翻了一倍，據(jù)不完全統(tǒng)計，與往年相比，巴里坤縣圖書館新增借書證800余份，伊吾縣圖書館新增借書證600余份。

3.服務(wù)需求多樣化

免費開放基本要求市縣兩級圖書館必須不斷創(chuàng)新服務(wù)項目和服務(wù)手段，滿足讀者多層次、多樣化的信息需求，確保免費提供的基本公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。同時，結(jié)合本館實際打造具有自身特色的服務(wù)品牌，通過舉辦講座、展覽、培訓(xùn)等方式，不斷深化圖書館服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)功能、拓寬服務(wù)渠道，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)。

二、免費開放下讀者服務(wù)工作新要求

1.加大宣傳力度，爭取政府支持

免費開放給圖書館帶來的最大變化是讀者數(shù)量大幅上升，加快對文獻資源的損耗，導(dǎo)致縣級圖書館運作成本增加。公共圖書館的公共性決定了它的根本特征是公益性，因此縣級圖書館免費開放工作的進展離不開政府的大力支持，需要政府資金的不斷投入。在公共圖書館建設(shè)日新月異的今天，縣級圖書館要加大自身行業(yè)對外宣傳報道力度。每舉辦重大活動，邀請報紙、電視、廣播等宣傳媒體進行報道，做到圖書館工作在電視上有畫面，廣播里有聲音，報紙上有文字，網(wǎng)絡(luò)上有版面，有效提升圖書館的社會影響力，引起政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視

2.提高館員素質(zhì)，強化服務(wù)意識

圖書館員素質(zhì)的高低，直接影響到圖書館為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的好壞，也關(guān)系到圖書館的整體形象。因此，縣級圖書館應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，通過各種方式提高館員的整體素質(zhì)。首先，組織館員認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)公共圖書館免費開放文件精神，強化服務(wù)意識，樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的信念；開展“微笑服務(wù)”，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，伴隨高科技的發(fā)展，圖書館應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)越來越廣，縣級圖書館應(yīng)著力加強館員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，組織館員有計劃地參加各種學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，定期派人外出參觀，使其能更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展。

3.加強讀者教育，提升閱讀水平

縣級圖書館免費開放后，不同類型、不同層次的讀者，尤其是知識層次較低的讀者群涌入圖書館，給管理工作增加一些困難。如在圖書館大聲喧嘩，搞亂書架，破壞公共環(huán)境，甚至偷竊等行為大大加重圖書館管理方面的困擾。這就要求縣級圖書館加強管理，強化對讀者的宣傳教育，努力提高讀者素質(zhì)，使其自學(xué)遵守各項規(guī)章制度，愛護公共文化的財產(chǎn)和設(shè)施，珍惜公共文化資源。

三、免費開放下縣級圖書館深化讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實踐

1.開展延伸服務(wù)，關(guān)注弱勢群體

為切實保障廣大市民基本文化權(quán)益，按照文化部有關(guān)免費開放文件精神，圖書館逐步延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)范圍，實行館外流通體制，在具備條件的機關(guān)、部隊、學(xué)校、牧區(qū)，工業(yè)園區(qū)等地建立流動圖書室。隨著招商引資力度的不斷加大，各工業(yè)園區(qū)進駐企業(yè)日益增多，但園區(qū)內(nèi)業(yè)余文化活動陣地不足，尤其是女職工的文化生活單調(diào)，枯燥。巴里坤縣圖書館意識到這一點，為豐富活躍企業(yè)女職工、女農(nóng)民工業(yè)余文化生活，幫助企業(yè)閱新建圖書室覽室開辟女性專架，贈送《中國婦女》、《東方女性》等800余冊書刊。并組織企業(yè)內(nèi)70余名女職工聆聽“關(guān)愛婦女健康，倡導(dǎo)文化永新”為題的知識講座，為企業(yè)的廣大女職工送去一場及時雨，滋潤心田。

2.利用共享工程，打造服務(wù)品牌

服務(wù)是圖書館的根本宗旨。免費開放后，縣級圖書館紛紛結(jié)合本館的信息資源優(yōu)勢，打造具有自身特色的服務(wù)品牌，走出縣城，把服務(wù)的范圍延伸到農(nóng)牧區(qū)，更好地為廣大農(nóng)牧民讀者服務(wù)。巴里坤縣圖書館了解當?shù)剞r(nóng)牧民需求，有效整合“共享工程”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源，精心打造“惠民工程暖人心”特色服務(wù)品牌，每年重點幫扶一戶專業(yè)戶利用現(xiàn)代信息技術(shù)脫貧致富。2014年重點扶持花園鄉(xiāng)養(yǎng)奶牛專業(yè)戶，利用網(wǎng)絡(luò)資源幫其查找有關(guān)奶牛的技術(shù)資料和信息，并把有關(guān)書籍送上門，還通過網(wǎng)絡(luò)渠道幫助其把奶子銷往烏魯木齊、哈密市、伊吾縣等地區(qū)，使其年收入達15余萬元。廣大農(nóng)牧民通過共享工程平臺，真真切切享受到了圖書館的服務(wù)，也實實在在共享了優(yōu)秀的文化信息資源。

3.加強館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

館員是公共圖書館建設(shè)與管理的主導(dǎo)力量。加強館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)，是公共圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，免費開放后，巴里坤縣圖書館以提高隊伍整體素質(zhì)為中心，采取引進與培養(yǎng)相結(jié)合的策略，扎實開展館員培訓(xùn)工作。巴里坤縣圖書館每年度組織全館人員圍繞電腦、圖書分類、編目等知識進行業(yè)務(wù)考試，2011-2015年共6次派員外出學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，全館館員的整體素質(zhì)有了明顯提高。2015年舉辦“共享工程實用技術(shù)操作技能培訓(xùn)班”，促進了館員專業(yè)水平的提高。