淺析網(wǎng)絡(luò)信息時代地方圖書館的人性化管理與服務(wù)

摘 要：圖書館作為資料查詢和開展科學(xué)研究的重要信息資源庫，對地方經(jīng)濟(jì)文化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步起到重要作用。網(wǎng)絡(luò)信息化時代下，為了能夠更好的為讀者服務(wù)，我們要廣泛的了解讀者需求，加強(qiáng)人性化管理，提供人性化服務(wù)，以期發(fā)揮圖書館重要作用，為人民群眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；人性化

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，圖書館建設(shè)也隨之得以快速發(fā)展。圖書館作為彰顯經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟實力的重要組成部分，隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷完善。目前我國絕大多數(shù)地方已具有功能齊全、現(xiàn)代化圖書館，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，信息網(wǎng)絡(luò)化使得人們獲取信息的渠道和能力都有極大的提升，這就給圖書館帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，因此我們圖書館需要轉(zhuǎn)變思想，通過提升人性化服務(wù)管理水平，來滿足廣大人民群眾服務(wù)需求。

圖書館人性化管理與服務(wù)的重點就是要求圖書館在為人民群眾提供服務(wù)時，能夠做到符合人性的特點，同時兼顧社會需求。在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)與價值，以人為本，滿足人的需要、實現(xiàn)人的價值，以充滿人文關(guān)懷的形式來開展圖書館活動。圖書館的人性化管理與服務(wù)揭示的是一種“以讀者為中心”和“書為人人”的圖書館理念，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷為最終目的。在圖書館工作中，讀者才是圖書館的真正主人，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，把讀者的需求放在首位，理解讀者、信任讀者、尊重讀者、最大限度的為讀者提供各種優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足不同讀者對不同信息的多層次需求，同時為讀者提供一個寧靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造一種和諧愉悅的讀書氛圍，從心靈上拉近與讀者的距離，給予讀者賓至如歸的感覺，使圖書館服務(wù)更加順應(yīng)人性化的多方面需求。

地方圖書館要想實現(xiàn)存在的價值，其服務(wù)理念就需要由傳統(tǒng)的館藏建設(shè)逐漸向以人民群眾需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變老觀念，積極開展“以人為本”服務(wù)，以此來有效提升地方圖書館的服務(wù)水平，為構(gòu)建起圖書館人性化管理與服務(wù)體系夯實基礎(chǔ)。

一、地方圖書館要與時俱進(jìn)，改變老觀念，強(qiáng)化人性化管理與服務(wù)理念

目前，我國部分圖書館對讀者存有戒心，使讀者處于被防范的地位，讀者得不到尊重，心理感覺不愉快。圖書館因讀者而生存，因讀者而發(fā)展，讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的基點。多年來，圖書館工作人員思想觀念落后，簡單的認(rèn)為工作內(nèi)容只是借書、還書，缺乏對讀者知識信息需求的觀察與分析，缺乏有效溝通，無法實現(xiàn)讀者潛在的信息需求。殊不知讀者才是圖書館存在的基礎(chǔ)，圖書館工的作核心是服務(wù)?，F(xiàn)在面對網(wǎng)絡(luò)信息化沖擊，圖書館要想更好的生存與發(fā)展，就必須從思想上更新服務(wù)觀念，確立“以人為本”的服務(wù)理念，從讀者的實際利益和需求出發(fā)，根據(jù)讀者的需求，整合圖書館資源和服務(wù)，形成以服務(wù)為導(dǎo)向，符合讀者需求變化的服務(wù)新體系，真正做到關(guān)心讀者、體貼讀者，做到有求必應(yīng)、有問必答，從而迅速、準(zhǔn)確地滿足讀者的信息資源與服務(wù)需求。

二、地方圖書館要積極構(gòu)建人性化管理與服務(wù)核心保障體系

地方圖書館信息資源的存儲量決定了讀者最直接利用信息資源數(shù)量和質(zhì)量，是實現(xiàn)圖書館信息資源共享的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建圖書館人性化管理與服務(wù)提供基本保障。目前，就地方圖書館管理與服務(wù)而言，應(yīng)有計劃地調(diào)整電子信息資源庫與印刷型信息資源的收藏比例，既要征訂、完善電子信息資源又要重視印刷型的核心信息資源，合理配置。使電子信息資源庫與印刷型信息資源長期共存、相互補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)藏、借、閱功能一體化的開放式管理與服務(wù)模式，讀者進(jìn)入圖書館后，可在各部門之間自由出入、各取所需、自我服務(wù)，圖書館員在保證傳統(tǒng)工作基礎(chǔ)上，應(yīng)主動分析不同層次讀者的需求，主動開展和深化咨詢服務(wù)，注重與讀者之間的溝通，建立有效交流互動的平臺和渠道，保證讀者的咨詢與意見能夠得到及時的解答和反饋。

三、地方圖書館工作中要加強(qiáng)人文關(guān)懷，深化人性化服務(wù)

在圖書館管理與服務(wù)的過程中，時時體現(xiàn)以人為本的思想，尊重讀者、關(guān)心讀者，與讀者多溝通，建立一種親切、平等的關(guān)系，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，創(chuàng)造和諧關(guān)愛的大氛圍。在接待讀者時，應(yīng)抱著尊重讀者人格的服務(wù)態(tài)度，換位思考，站在讀者的角度想問題，要給予讀者人情味的關(guān)注。關(guān)照弱勢讀者群體，為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，免費(fèi)為他們辦理借閱證，提供信息咨詢，舉辦各種專題講座 全面提高他們的信息檢索和利用能力，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的關(guān)愛精神和平等意識。

四、地方圖書館要加強(qiáng)人性化的硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)

為了能夠有效踐行“人性化”服務(wù)理念，地方圖書館在內(nèi)部陳設(shè)布局中可遵循有利于讀者閱讀的開放性原則。購置文獻(xiàn)資料時，根據(jù)地方讀者群的知識結(jié)構(gòu)與特點，盡量讓資料庫的知識組織傾向于簡單化、豐富化，進(jìn)而更好的保證了讀者輕松便利地享受信息服務(wù)。圖書館管理與服務(wù)的理想境界是使讀者形成思維的興奮，進(jìn)而進(jìn)入到高效的學(xué)習(xí)研究狀態(tài)，最終達(dá)到身心的舒適和知識能力的提升，這就對圖書館的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境提出了較高的要求。各項功能設(shè)計要盡量給讀者減少麻煩，圖書館還應(yīng)有非常完善的讀者導(dǎo)向設(shè)施，圖書館布局一覽表應(yīng)處處可見，一目了然，方面快捷。 在網(wǎng)點布局、地理位置、信息存儲等方面要盡可能予于讀者方便，閱讀區(qū)桌椅高低要符合標(biāo)準(zhǔn)，座位間距要足夠?qū)?，以便于讀者存取書刊，電子閱覽室的座位分割則要照顧到讀者的個性空間與隱私保護(hù)，為方便讀者，工作人員的工作區(qū)與讀者區(qū)需合理分割。

五、加強(qiáng)圖書館內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在信息時代下，信息資源正發(fā)生翻天覆地的變化，信息資源的內(nèi)容日新月異。各地方圖書館必須強(qiáng)化自身的信息資源管理隊伍，建立一支高素質(zhì)的適應(yīng)人民群眾要求的業(yè)務(wù)團(tuán)隊。因此，地方圖書館工作人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。我們要針對性的強(qiáng)化工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，努力提升圖書館工作人員的專業(yè)能力，重點培訓(xùn)工作人員的計算機(jī)知識，加強(qiáng)館員的網(wǎng)絡(luò)知識。

總之，在網(wǎng)絡(luò)信息化大背景下，圖書館人性化管理與服務(wù)是世界圖書館界服務(wù)的發(fā)展方向，也是圖書館服務(wù)追求的最高境界。圖書館要堅持開展人性化管理與服務(wù)，服務(wù)更多的讀者，使地方圖書館成為讀者汲取知識的樂園，成為國家和民族發(fā)展智慧的源泉。

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