溝通技巧在兒科護(hù)理操作中的應(yīng)用效果觀察

摘要：目的 分析溝通技巧在兒科護(hù)理操作中的應(yīng)用效果。方法 收集2013年3月～2014年3月本院收治的96例兒科住院患兒臨床資料，隨機(jī)將患兒分為觀察組與對(duì)照組，每組例數(shù)均為48例。對(duì)照組患兒應(yīng)用傳統(tǒng)的護(hù)理操作程序，觀察組患兒實(shí)施用溝通技巧的護(hù)理操作，最后分析兩組患兒的護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組患兒明顯護(hù)理滿意程度、配合程度高于對(duì)照組，差錯(cuò)率明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧，可促進(jìn)患兒疾病恢復(fù)，有利于提高護(hù)理質(zhì)量水平，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：溝通技巧；兒科；護(hù)理操作

每一項(xiàng)兒科護(hù)理技術(shù)操作都會(huì)給予患兒身心造成相應(yīng)的影響，由于患兒治療依從性較差，不利于臨床護(hù)理操作的展開。溝通是執(zhí)行護(hù)理操作中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)理差錯(cuò)率、糾紛發(fā)生率[1]。為了分析溝通技巧在兒科護(hù)理操作中的應(yīng)用效果，在2013年3月～2014年3月本院對(duì)收治的兒科住院患兒分為兩組，分別采取傳統(tǒng)護(hù)理操作程序與溝通技巧護(hù)理操作，效果顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集2013年3月～2014年3月本院收治的96例兒科住院患兒臨床資料，隨機(jī)將患兒分為觀察組與對(duì)照組，每組例數(shù)均為48例。觀察組中男性患兒25例，女性患兒23例，年齡在4～10歲，平均年齡為（6.68±2.11）歲。對(duì)照組中男性患兒26例，女性患兒22例，年齡在3～11歲，平均年齡為（6.06±2.58）歲。兩組患兒性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法 對(duì)照組患兒應(yīng)用傳統(tǒng)的護(hù)理操作程序，觀察組患兒實(shí)施用溝通技巧的護(hù)理操作，具體如下。

1.2.1構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 在護(hù)理操作前，全面了解患兒的教育程度、情緒狀態(tài)，給予患兒熟悉的稱呼，以消除患兒者陌生感，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。操作護(hù)士一定儀表得體，舉止文明，每項(xiàng)護(hù)理操作前都要做好細(xì)致地解釋工作，采取通俗易懂的語(yǔ)言講解護(hù)理注意事項(xiàng)，消除患兒對(duì)治療的恐懼感，增強(qiáng)護(hù)理依從性。

1.2.2健康教育指導(dǎo) 通過講課、視頻播放、錄像剪輯刻錄等多媒體途徑，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)疾病的感性認(rèn)知，向家長(zhǎng)與患兒介紹兒科疾病的發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)、治療和預(yù)后等方面的專業(yè)知識(shí)，用通俗易懂的語(yǔ)言向家長(zhǎng)充分講解健康教育的目的、必要性以及可能取得的效果，提高家長(zhǎng)對(duì)疾病的認(rèn)知程度，鼓勵(lì)患兒以積極的心態(tài)配合護(hù)理。

1.2.3在護(hù)理操作中注意傾聽患兒的感受 在護(hù)理操作中應(yīng)該做好耐心的心理疏導(dǎo)工作，給予患兒親切、溫馨的感覺，增強(qiáng)患兒對(duì)工作人員的信任程度。在語(yǔ)言交流中必須找到合適的溝通交流切入口，對(duì)患兒的不適表示理解，盡量緩解患兒的抵觸情緒，以提高患兒對(duì)治療與護(hù)理的依從性，確保良好的治療效果。為了適當(dāng)轉(zhuǎn)移患兒對(duì)護(hù)理操作的注意力，可為患兒講一些小故事、唱童謠，減輕患兒在操作中的緊張情緒、疼痛反應(yīng)。

1.2.4操作完成后適當(dāng)稱贊配合良好的患兒 為了增強(qiáng)患兒護(hù)理舒適感，護(hù)理人員必須提供人性化、溫暖、舒適、通風(fēng)透氣的護(hù)理環(huán)境，指導(dǎo)患兒調(diào)整合適的體位。如患兒存在憤怒情緒，必須待其平靜后再給予操作配合指導(dǎo)，并對(duì)配合良好的患兒給予稱贊。在靜脈輸液穿刺完畢后，叮囑患兒不要亂動(dòng)，并指導(dǎo)患兒熟練操作呼叫器的使用，及時(shí)傳達(dá)自身不適情況，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 向患兒及其家屬發(fā)放調(diào)查表[2]，問卷自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：護(hù)理滿意程度、配合程度、差錯(cuò)率等。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 資料取SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)數(shù)資料取χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患兒滿意率為95.83%，配合程度為100.00%，差錯(cuò)率為2.08%；對(duì)照組患兒滿意率為72.92%，配合程度為77.08%，差錯(cuò)率為14.58%。觀察組患兒護(hù)理滿意程度、配合程度明顯高于對(duì)照組，差錯(cuò)率明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

傳統(tǒng)的操作模式，缺乏良好的語(yǔ)言溝通，增加患兒負(fù)面情緒，不利于臨床護(hù)理的順利展開，延長(zhǎng)疾病恢復(fù)時(shí)間。在兒科護(hù)理操作中靈活地應(yīng)用溝通技巧，有利于緩解患兒存在的緊張恐懼心理，充分調(diào)動(dòng)其積極情緒[3-5]。醫(yī)學(xué)專家提出，語(yǔ)言作為醫(yī)療手段之一[6]，在兒科護(hù)理中運(yùn)用心理療法，可有效專業(yè)患兒注意力，緩解患兒疼痛程度，在溝通中及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在的護(hù)理問題，從而降低護(hù)理差錯(cuò)率。通過以上研究表明，觀察組患兒明顯護(hù)理滿意程度、配合程度高于對(duì)照組，差錯(cuò)率明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，將溝通技巧應(yīng)用于兒科護(hù)理操作中，有利于保持流暢的護(hù)理操作，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，實(shí)現(xiàn)最大化的醫(yī)院效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護(hù)理操作中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的體會(huì)[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，18（34）：2795-2796.

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編輯/哈濤