人本管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用

摘要：護(hù)理管理是保證臨床各項(xiàng)工作完整性、科學(xué)性、連續(xù)性的基礎(chǔ)，是醫(yī)院全面管理的重要環(huán)節(jié)。管理水平的提高及進(jìn)步對臨床護(hù)理質(zhì)量具有直接影響。產(chǎn)科作為醫(yī)院的重要科室之一，只有加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理及服務(wù)質(zhì)量，才能保證母嬰安全，避免護(hù)患糾紛。人本管理是近年來興起的新型管理理念。本文主要研究人本管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)科；護(hù)理管理；人本管理

產(chǎn)科是醫(yī)院的重要科室之一，工作風(fēng)險(xiǎn)性較大，護(hù)理工作與母嬰健康安全具有直接關(guān)系，且分娩過程多變復(fù)雜，易出現(xiàn)不可預(yù)知性的意外事件，因此必須加強(qiáng)護(hù)理工作的人本管理，提高護(hù)理及服務(wù)質(zhì)量[1]。以下從人本管理、產(chǎn)科護(hù)理管理中的具體應(yīng)用兩方面進(jìn)行研究。

1人本管理

1.1含義 人本管理指堅(jiān)持以人為本，將人作為主要管理資源及管理對象，以滿足人的基本需求為出發(fā)點(diǎn)，以調(diào)動人的創(chuàng)造性、工作積極性和創(chuàng)造性為主要目標(biāo)，開展管理工作。通過人本管理，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體成員的自身價值[2]。

1.2作用機(jī)制 實(shí)現(xiàn)人本管理的關(guān)鍵是建立管理機(jī)制。人本管理的管理機(jī)制包括約束機(jī)制、動力機(jī)制、環(huán)境機(jī)制和壓力機(jī)制。約束機(jī)制通過建立相關(guān)的道德規(guī)范及制度規(guī)范，對人的行為進(jìn)行一定約束，并將其向自覺行為轉(zhuǎn)變。動力機(jī)制包括精神激勵、利益激勵兩種，即精神動力、物質(zhì)動力。精神動力與物質(zhì)動力之間具有相輔相成關(guān)系。環(huán)境機(jī)制又分為工作環(huán)境及條件、人際關(guān)系兩方面。工作環(huán)境及條件的改善對人的情緒、心境產(chǎn)生直接影響。在相互關(guān)懷、友好合作的人際關(guān)系下工作，更能保證工作效率。壓力機(jī)制分為目標(biāo)責(zé)任、競爭壓力，目標(biāo)責(zé)任有利于人形成明確的工作責(zé)任及奮斗目標(biāo)，并為之努力；競爭則會給人產(chǎn)生危機(jī)感，當(dāng)人面臨挑戰(zhàn)時，會充分發(fā)揮拼搏精神，從而提高工作效率。

2產(chǎn)科護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)因素

在管理方面要對識別且評估護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)，并采取良好的控制措施，掌握護(hù)理工作中可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的緩解，并對風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的機(jī)率、危害給予確認(rèn)，采取良好風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。護(hù)理人員為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)中一個重要的因素，有部分人員的責(zé)任心缺失，且專業(yè)水平不達(dá)標(biāo)，容易造成違規(guī)操作，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件的增加。有些產(chǎn)科護(hù)理行為存在特殊性，受體為患者，因此各種臨床行為都有一定的危險(xiǎn)性。護(hù)理人員在工作的過程中需要得到孕產(chǎn)婦的積極配合，若其態(tài)度不配合，就會促使風(fēng)險(xiǎn)性的升高，而且不同孕產(chǎn)婦在一些反應(yīng)上也有差異，在信息的轉(zhuǎn)達(dá)及反饋方面有一定困難，也會增加護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

3產(chǎn)科護(hù)理管理中人本管理的具體應(yīng)用

3.1給予護(hù)理人員理解和尊重 管理者與護(hù)理人員之間不僅存在工作關(guān)系，還存在人際關(guān)系。工作時應(yīng)給予護(hù)理人員充分的理解和尊重，既要嚴(yán)格要求，還要加強(qiáng)情感交流。定期組織會議，會中向護(hù)理人員傳達(dá)護(hù)士長日常會議的主要內(nèi)容，并倡導(dǎo)護(hù)理人員在會中討論工作中存在的問題，由全體人員共同商討，并總結(jié)出解決問題的有效方案。管理過程中，應(yīng)對護(hù)理人員少批評、多表揚(yáng)，增強(qiáng)自豪感，充分尊重及理解護(hù)理人員，從而提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。作為產(chǎn)科護(hù)理管理中的主要組成部分，必須充分尊重護(hù)理人員，并理解護(hù)理人員在產(chǎn)科護(hù)理過程中的難處。因此，給予護(hù)理人員充分的理解和尊重至關(guān)重要。

3.2構(gòu)建和諧、良好的人際關(guān)系 管理者應(yīng)加強(qiáng)與護(hù)理人員的交流及溝通，密切注意其心理變化及情緒變化。由于產(chǎn)科護(hù)理工作較急，工作量較大，瑣事較多，護(hù)理人員情緒波動較大，易影響護(hù)理質(zhì)量。管理者必須及時引導(dǎo)，并從情感和精神上給予護(hù)理人員鼓勵、安慰，提高工作積極性，激發(fā)工作熱情。

3.3定期組織人員學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 護(hù)理人員只有掌握過硬的操作技術(shù)及扎實(shí)的護(hù)理知識，才能滿足產(chǎn)科護(hù)理工作的需要，并減少失誤，保證產(chǎn)科護(hù)理工作順利、有序進(jìn)行。定期組織人員學(xué)習(xí)，開展學(xué)習(xí)講座，通過視頻、音頻和文字等形式，向護(hù)理人員講解理論知識，吸收新知識。定期組織人員培訓(xùn)，舉辦技能訓(xùn)練活動，使護(hù)理人員熟練掌握正確的靜脈穿刺、留置針穿刺、臍靜脈注射等操作技能。對新護(hù)理人員進(jìn)行正規(guī)、必要的崗前培訓(xùn)，促使新人快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，掌握工作職責(zé)。此外，還要對護(hù)理人員進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員保持積極的工作態(tài)度、工作作風(fēng)，提高其對風(fēng)險(xiǎn)事件的認(rèn)識，并加強(qiáng)防御意識。同時培養(yǎng)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)，有理論知識和操作技能，并定期給予考核，了解自己的技能方面的缺點(diǎn)，從而積極改正，提升技術(shù)水平。

3.4對班次、休班進(jìn)行合理安排 當(dāng)前，根據(jù)相關(guān)部門對醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)理人員的情況統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，符合產(chǎn)科護(hù)理要求的人員較少，還有一大部分人員屬于新入員工，急需加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)、素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，還存在工作人員少、孕產(chǎn)婦數(shù)量多的情況，由此使得大多數(shù)的護(hù)理人員都需要加班加點(diǎn)工作，以降低孕產(chǎn)婦的不滿意度，而這也就為護(hù)理人員與孕產(chǎn)婦的良好溝通埋下了隱患。很多護(hù)理人員由于得不到充分的休息，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，容易跟孕產(chǎn)婦發(fā)生沖突，針對此，對護(hù)理人員的班次及休班進(jìn)行合理安排也就顯得至關(guān)重要。班次及休班應(yīng)根據(jù)產(chǎn)科孕產(chǎn)婦總數(shù)、工作量輕重、工作量多少等合理安排，盡量滿足護(hù)理人員對工作時間、業(yè)余時間等的合理需求，緩解護(hù)理人員較大的工作壓力。建立備班制，協(xié)助夜班護(hù)理人員工作，預(yù)防因夜間人員少、過度疲勞、服務(wù)不及時、服務(wù)不到位等引起護(hù)患糾紛。

3.5建立完善激勵機(jī)制 激勵能激發(fā)護(hù)理人員動力，使護(hù)理人員在動力推動下向著工作目標(biāo)前進(jìn)。應(yīng)充分利用現(xiàn)有的激勵資源，調(diào)動護(hù)理人員的主動性、積極性。開展護(hù)士節(jié)評選和年終評優(yōu)等活動，對評選出的優(yōu)秀護(hù)士給予物質(zhì)獎勵，組織會議給予表揚(yáng)鼓勵，給予部門科室工作高度肯定，并對護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)分析，提高整體工作效率。在當(dāng)今的發(fā)展時代，激勵機(jī)制的建立已經(jīng)成為加強(qiáng)工作人員管理，提升其服務(wù)水平的重要舉措，對于提升醫(yī)療服務(wù)水平具有重要意義。

4結(jié)論

人本管理的管理理念是以人為本，通過對護(hù)理人員的人性化管理，激發(fā)潛能，調(diào)動工作主動性及積極性，從而完成工作目標(biāo)[3]。本文簡單分析了人本管理含義及作用機(jī)制，從給予護(hù)理人員理解和尊重、構(gòu)建和諧良好的人際關(guān)系、定期組織人員學(xué)習(xí)及培訓(xùn)、合理安排休班及班次、建立完善獎勵機(jī)制五方面研究人本管理的具體應(yīng)用，供學(xué)者參考。

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[2]尹煌秀.人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013，13（19）：66-67.

[3]陳小燕，姜英華.人本管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2013，19（10）：41-42.

編輯/許言