人本管理在產(chǎn)科護(hù)理管理實(shí)施中的體現(xiàn)

摘要：隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的提升，人們?cè)卺t(yī)院接受治療時(shí)，希望醫(yī)院提供更為人性化的服務(wù)。就產(chǎn)科護(hù)理而言，產(chǎn)科護(hù)理承擔(dān)的不僅僅是新生兒的護(hù)理，還要對(duì)產(chǎn)婦的以及家屬的心靈進(jìn)行服務(wù)，產(chǎn)科護(hù)士的工作面臨著雙重的壓力。因此，在產(chǎn)科護(hù)理管理中引進(jìn)人性化的人本管理理念，對(duì)于提高產(chǎn)科護(hù)士工作的積極性，增加患者對(duì)其工作的滿意程度，提升醫(yī)院的形象，具有良好的作用。

關(guān)鍵詞：人本管理；產(chǎn)科護(hù)理；管理實(shí)施

護(hù)理管理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，它在驗(yàn)證臨床工作科學(xué)性的同時(shí)，能夠有效提升醫(yī)護(hù)質(zhì)量。在護(hù)理管理中，從\"以人文本\"角度出發(fā)，發(fā)揮管理者在產(chǎn)科護(hù)理管理中的重要作用，是緩解產(chǎn)科護(hù)士繁重工作壓力、巨大精神壓力的重要舉措。在產(chǎn)科管理中，自引進(jìn)人本化的管理理念以來(lái)，患者關(guān)系得到了有效的改善，產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得到了有效提升，護(hù)士工作的積極性得到有效調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了以人為本的工作目標(biāo)。

1人本管理和產(chǎn)科護(hù)理概念概述

在產(chǎn)科管理中引進(jìn)人本管理理念，是在遵循自然分娩的基礎(chǔ)上，按照傳統(tǒng)的產(chǎn)科護(hù)理模式，助產(chǎn)護(hù)士嚴(yán)格按照醫(yī)生的囑咐實(shí)行的管理模式。該模式以醫(yī)院環(huán)境的改善為基礎(chǔ)，以護(hù)士工作制度的規(guī)約為保障，以嚴(yán)格的接待流程為規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)婦和幼兒的健康為保障，是一種關(guān)注人，尊重人的管理模式。在尊重患者生命價(jià)值的基礎(chǔ)上，為患者提供身心并重護(hù)理的觀念。

實(shí)施這一管理體制，要求在產(chǎn)科護(hù)理中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)科護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅要面向患者，也應(yīng)該面向護(hù)理人員。護(hù)理人員是保證患者生命安全的關(guān)鍵，在護(hù)理人員的管理中，為其提供人性化的管理理念是實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作高效進(jìn)行的關(guān)鍵[1]。

2人本管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的體現(xiàn)

人本管理的對(duì)象是護(hù)理人員，在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理時(shí)，不僅要尊重護(hù)理人員的主體性地位，也要為其發(fā)展添設(shè)長(zhǎng)久的發(fā)展動(dòng)力。以人為本的管理理念既要護(hù)理人員遵守，也要護(hù)理人員踐行。主要表現(xiàn)在，人本理念是護(hù)理人員的工作準(zhǔn)則，在對(duì)患者的人性化護(hù)理上起著主要作用。因此，從灌輸人本管理理念與實(shí)踐人本管理理念兩個(gè)維度，開展人本管理理念在醫(yī)護(hù)人員管理中的體現(xiàn)至關(guān)重要。

2.1環(huán)境文化的營(yíng)造 良好的工作環(huán)境是進(jìn)行高效護(hù)理的前提。在工作環(huán)境的改善中，由于產(chǎn)科護(hù)士基本上處于輪休的工作制度中。所以，在產(chǎn)科值班室中，應(yīng)當(dāng)盡量按照這一制度為產(chǎn)科護(hù)士作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如說，在其值班室中，可以設(shè)置小型的休息室，讓值夜班的護(hù)士在無(wú)緊急事故的時(shí)候得到適當(dāng)?shù)男菹ⅲ?dāng)緊急事故發(fā)生的時(shí)候，可以投入更旺盛和充足的精力進(jìn)行工作。另外，還可以為護(hù)士提供面包、牛奶等食品，使其在饑餓時(shí)得到能量補(bǔ)充。最后，還可以通過差別化的提升護(hù)理人員的工資待遇，使其改善自身生活條件，用更加飽滿的熱情從事護(hù)理工作。

2.2優(yōu)化產(chǎn)科護(hù)士管理

2.2.1嚴(yán)格激勵(lì)制度 無(wú)規(guī)矩不成方圓，在產(chǎn)科護(hù)理人員的人本關(guān)懷前提下，要實(shí)施嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。當(dāng)護(hù)理人員表現(xiàn)優(yōu)異的時(shí)候，通過給予一定的物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，可以增強(qiáng)其工作的自信心，提升其工作熱情。當(dāng)出現(xiàn)工作失誤的時(shí)候，堅(jiān)持懲罰適度的原則，及時(shí)地與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，將指責(zé)和批評(píng)盡量減少。通過為其提供豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和緩解其精神壓力等措施，有效改善其護(hù)理水平，在相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)中，提升其護(hù)理質(zhì)量。

2.2.2合理安排輪班制度 產(chǎn)科護(hù)理工作強(qiáng)度大，在頻繁的換班中，護(hù)理人員本身的健康受到嚴(yán)重威脅。盡管換班制度在產(chǎn)科護(hù)理工作中不可避免，但是為了減少其對(duì)護(hù)士的影響，應(yīng)當(dāng)盡量采用白班、晚班、夜班的順時(shí)針輪班制度，這種輪班制度不僅可以使護(hù)士的生物鐘適應(yīng)日常生活的需要，也能增加護(hù)士的休閑時(shí)間。另外，面對(duì)工作量多少的不同，合理地調(diào)動(dòng)人員結(jié)構(gòu)，能夠更減少工作疲勞的現(xiàn)象。同時(shí)，婦產(chǎn)科護(hù)理人員夜班頻繁，應(yīng)當(dāng)建立備班制，給護(hù)士安排補(bǔ)休[2]。

2.2.3增加護(hù)理人員進(jìn)修機(jī)會(huì) 護(hù)士長(zhǎng)在常年的工作中，了解了每個(gè)護(hù)士的工作特點(diǎn)與工作需求，這在發(fā)揮個(gè)人主體性，發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處方面起著重要的作用。通過選取工作優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行進(jìn)修，增加其在升職方面的多種可能，能有效提升其在日常護(hù)理中的積極性。同時(shí)，在不影響工作的前提下，鼓勵(lì)護(hù)理人員提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)其進(jìn)行資格證書和學(xué)歷證書的培訓(xùn)，并對(duì)取得重大進(jìn)步的同學(xué)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)。在這一系列的人性化措施中，提高產(chǎn)科的護(hù)理水平。

2.2.4創(chuàng)設(shè)良好的人際關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)是實(shí)現(xiàn)護(hù)士和病患順利交流的重要橋梁。在日常的工作中，不僅要關(guān)心護(hù)士的心理動(dòng)態(tài)，也要對(duì)其工作進(jìn)行合適的引導(dǎo)。在護(hù)士出現(xiàn)較大的情緒波動(dòng)時(shí)，幫助其解決困難，讓護(hù)士的精神工作得到撫慰，在這種關(guān)懷中，護(hù)士的情感有了安置點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)護(hù)理工作的依賴感和信任感。比如，通過構(gòu)建人文關(guān)懷的鏈條，在護(hù)士生病時(shí)，及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行慰問?；蛘呤欠昴赀^節(jié)的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)亟M織聚餐，在這種和諧工作環(huán)境的構(gòu)建中，有利于護(hù)理人員工作熱情的激發(fā)。

2.2.5尊重和理解護(hù)理人員 護(hù)士和護(hù)理管理人員的關(guān)系是緊密相連的，是魚與水的關(guān)系。這要求在護(hù)理管理者在落實(shí)各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格按章程辦事的同時(shí)，加強(qiáng)和護(hù)理人員的情感教育。改變以往的控制者的角色，運(yùn)用民主化的管理方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員的尊重。比如說，在護(hù)理科室中，通過護(hù)士長(zhǎng)傳達(dá)護(hù)士大會(huì)的主要內(nèi)容，可讓護(hù)士了解醫(yī)院的護(hù)理動(dòng)態(tài)。再通過每個(gè)護(hù)士參與工作問題討論的形式，對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行肯定，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理的自信心，提升護(hù)理的工作質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。

2.3嚴(yán)格接待流程 為了使人本管理理念落到實(shí)處，應(yīng)當(dāng)從接待流程方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行實(shí)際考核。在孕婦到達(dá)病區(qū)前，要通過預(yù)留電話等基本信息，做好基本的接診工作。在孕婦到達(dá)病區(qū)時(shí)，在征求孕婦的意見后，為孕婦合理安排床位。通過對(duì)孕婦基本情況的了解，為其準(zhǔn)備好生活日用品，相其家屬進(jìn)行孕期知識(shí)的相關(guān)介紹，讓家屬配合醫(yī)院，為其提供人性化的護(hù)理工作。除此之外，還要做好孕期孕婦的心理工作，在孕婦的情感需求和心理需求中，掌握家屬和孕婦對(duì)護(hù)理工作的期望。在良好的溝通中，利用鼓勵(lì)性、安慰性以及情感性的語(yǔ)言，將心比心地為孕婦提供良好的人性化護(hù)理工作[3]。

2.4完善產(chǎn)婦護(hù)理工作 助產(chǎn)科護(hù)士在產(chǎn)婦進(jìn)行分娩的全程，要通過以人文本的護(hù)理模式，通過分娩的陪伴、心理的制成以及生活的護(hù)理等多個(gè)方面，為其提供人性化的護(hù)理。

產(chǎn)婦在分娩中會(huì)感覺到痛苦和恐懼，這就要求產(chǎn)科護(hù)士根據(jù)工作的特點(diǎn)，為產(chǎn)婦提供全方位的細(xì)致信息。通過安慰式的服務(wù)，能夠有效減少產(chǎn)婦的恐懼心理，增強(qiáng)其分娩的信心，一般來(lái)講，對(duì)于縮短產(chǎn)程，減少孕婦的痛苦，具有較好的作用。

另外，在心理情感上，要鼓勵(lì)對(duì)產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)，對(duì)其進(jìn)行壓力的疏導(dǎo)。讓產(chǎn)婦在生產(chǎn)的過程中，通過安撫的方式，減少其恐懼。在生活護(hù)理上，協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行日常生活的管理，提高自身的清潔能力，讓產(chǎn)婦在進(jìn)行分娩的全過程中盡量舒適。

3結(jié)論

該管理模式實(shí)施以來(lái)，不僅提升了產(chǎn)科護(hù)理人員的工作熱情，也使產(chǎn)婦在分娩后更加迅速地適應(yīng)母親的角色，在新生兒的喂養(yǎng)方面有明顯提高，產(chǎn)婦順產(chǎn)的比例提升，醫(yī)療護(hù)理和糾紛的例下降。因此，在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施人本管理理念，不僅能使護(hù)理人員得到人性化的關(guān)注，也使產(chǎn)婦在分娩過程中也得到了人性化的護(hù)理，實(shí)踐效果較好，值得參考。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陸健華.淺談人本管理在產(chǎn)科護(hù)理實(shí)施中的體現(xiàn)[J].醫(yī)學(xué)信息，2011，7（23）：16-19.

編輯/張燕