人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用價值分析

摘要：人性化服務(wù)在醫(yī)學(xué)上，是服務(wù)價值觀的一種新的體現(xiàn)方式。規(guī)范的護(hù)理、舒適的環(huán)境設(shè)施作為基礎(chǔ)，強(qiáng)勁的專業(yè)技術(shù)為關(guān)鍵，完善的制度作為保障，這樣的人性化服務(wù)可以給護(hù)理質(zhì)量、效果提升到一個新的高度。在絕大多數(shù)的手術(shù)過程中，都需要使用到麻醉、為了醫(yī)療質(zhì)量的整體提升、麻醉護(hù)理也開始使用人性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；麻醉護(hù)理

隨著醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)療方式也開始不斷的變化，從最開始的功能制護(hù)理變化到責(zé)任制護(hù)理，再從責(zé)任制護(hù)理變化到以人為本的人性化服務(wù)護(hù)理[1]。每一種護(hù)理方式的不同在于所關(guān)注的重點(diǎn)不一樣。為了護(hù)理治療的整體提高，在麻醉中為了提升治療質(zhì)量，也需要采用人性化服務(wù)。

1人性化服務(wù)的內(nèi)在

我院的患者大多是農(nóng)村人，在文化知識水平上比較低，所以相對的對麻醉的認(rèn)知也比較低。大約每年平均需要完成6000多臺手術(shù)。2014年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報告：手術(shù)6056例，全麻的有4192例，占全部麻醉手術(shù)的69.2%；局部麻醉的有418例，占全部麻醉手術(shù)的6.9%；硬膜外麻醉有1446例，占全部麻醉手術(shù)的23.8%。從2014年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上可以看出，局部麻醉的相比其他麻醉來說比較少，也代表了有將近77%的手術(shù)需要專職麻醉醫(yī)生，因此一臺手術(shù)的麻醉效果、麻醉質(zhì)量取決于麻醉醫(yī)生的質(zhì)量。我院實(shí)施人性化服務(wù)用在麻醉護(hù)理工作當(dāng)中，在患者進(jìn)行手術(shù)前探訪，手術(shù)中人性化麻醉，手術(shù)后對人性化護(hù)理服務(wù)都加強(qiáng)了人性化服務(wù)，從而達(dá)到提升麻醉護(hù)理水平。

2人性化護(hù)理方法

2.1 手術(shù)前探訪人性化服務(wù) 手術(shù)麻醉對于很多很多患者來說都是陌生的，對于麻醉的方法、內(nèi)容、流程都完全不清楚，就更不清楚該怎樣去和麻醉醫(yī)生進(jìn)行配合。麻醉醫(yī)生需要給患者以和藹的態(tài)度、親切的語言去像患者提出的每一個問題進(jìn)行解釋，對于難理解的問題要細(xì)心。對于服務(wù)的特殊性，比如手術(shù)后的具體收費(fèi)費(fèi)用和計(jì)算方法，手術(shù)之后止痛泵的使用情況，將使用作用和原理去給患者充分解釋清楚。給患者選擇的余地；手術(shù)中采用的麻醉方式、簡要流程、注意重點(diǎn)都需要給患者說明清楚，并告知一些麻醉時身體應(yīng)當(dāng)如何擺放等細(xì)節(jié)。患者則需要告知麻醉醫(yī)生一些情況，如病歷、病情、個人信仰等。在和患者的交流當(dāng)中，務(wù)必要做到尊重患者、以患者為中心，和患者進(jìn)行溝通、交流以達(dá)到心理護(hù)理的效果。

2.2手術(shù)中麻醉的人性化服務(wù) 在患者進(jìn)行手術(shù)室，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼Z言交流，用幽默的語言和患者進(jìn)行交流，詢問患者的身體狀況[2]。配合手術(shù)護(hù)士共同擺放體位，以保證患者的舒適程度，硬膜外麻醉則需要提前教會患者躬身、低頭和屈膝等體位，以保證脊椎間隙暴露出方便麻醉醫(yī)生進(jìn)行麻醉；全麻則需要在麻醉前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，出了麻醉所需要的物品外，還需要準(zhǔn)備一些意外情況需要準(zhǔn)備的藥物，一旦發(fā)生意外以及時的搶救；清醒狀態(tài)的麻醉，主治醫(yī)生和護(hù)士等需要注意自己的言語，避諱說一些可能對患者的造成不利情緒的語言，在必要的時候，要避開患者或者使用肢體語言。手術(shù)中，應(yīng)當(dāng)和患者多多交流，了解當(dāng)前患者的麻醉情況和分散患者的注意力；在手術(shù)鋪單后，患者的雙肩、胸部容易裸露在外，應(yīng)當(dāng)及時的給患者披上蓋單以免著涼；患者的嘔吐物和分泌物應(yīng)當(dāng)及時清除。

2.3 麻醉之后的人性化服務(wù) 手術(shù)完成之后，用溫水給患者皮膚上的血跡、消毒液進(jìn)行擦洗，整理頭發(fā)、被單保證患者術(shù)后的恢復(fù)，注意保暖。在患者清醒之后，告知患者其手術(shù)完成狀況?，F(xiàn)在將送您回房間，告知其家人在外面等候您之類的溫馨語言。全麻的患者拔管前應(yīng)當(dāng)注意吸痰動作、吸痰動作要輕柔，對無菌的操作務(wù)必嚴(yán)格遵守，防止患者的口腔黏膜、牙齒損傷。在患者清醒之后對患者說話時，一定注意語氣要溫柔，語音要清脆、響亮。對于躁動的患者要對四肢進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓潭?，隨時注意蓋單的脫落，防止患者墜床。在患者清醒之后，需要和患者進(jìn)行親密的交流，詢問手術(shù)當(dāng)中的感受，疼痛感，是否有不適地方等。告知患者，在手術(shù)完成之后，會及時的尋訪患者、了解其手術(shù)后的情況，如果手術(shù)結(jié)束之后，傷口會疼痛不適應(yīng)當(dāng)及時告訴醫(yī)生或者麻醉醫(yī)生，必定會幫助患者解決問題，告知手術(shù)成功知識手術(shù)治療的一小部分，最重要的是手術(shù)之后的治療，恢復(fù)情況。除開藥物治療外，讓患者在術(shù)后愿意接受康復(fù)訓(xùn)練。從而讓患者舒適的康復(fù)。

3人性化麻醉護(hù)理的價值

把人性化服務(wù)加入到麻醉護(hù)理中，把人為本的精神和人性化的服務(wù)融入到手術(shù)過程中的每一個環(huán)節(jié)中。以患者本身為中心和患者在治療過程中所需要的舒適感、安全感、滿足感，這樣的人性化服務(wù)，極大的提高了治療質(zhì)量和患者的體驗(yàn)度。這種模式的護(hù)理不單單是給患者舒適的護(hù)理，更使護(hù)理得到了升華，以前以\"病\"為中心，現(xiàn)在以\"人\"為中心[3]。麻醉中加入了人性化服務(wù)之后，麻醉醫(yī)生、護(hù)士等學(xué)習(xí)熱情也隨之體現(xiàn)，讓他們也不斷接觸新的知識、技術(shù)、理念。提高了治療質(zhì)量、麻醉質(zhì)量，使患者以良好的狀態(tài)、心態(tài)去接受手術(shù)治療，使患者更愿意配合醫(yī)生、麻醉醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)、不光是使手術(shù)效果得到完美的提升，還提升了麻醉護(hù)理在社會上的滿意度。進(jìn)而體現(xiàn)麻醉護(hù)理加入了人性化服務(wù)之后的價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋敏.人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國知網(wǎng)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫，2014，7（31）：50-51.

[2]鐘南山.內(nèi)科學(xué)，第七版[J].背景：人民衛(wèi)生出版社，2014，1（5）：3-4.

[3]吳瑛.內(nèi)科護(hù)理學(xué)[J].人民衛(wèi)生出版社，2013，2（2）：73-74.編輯/孫杰