小組責任制護理在口腔?？漆t(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護理實踐中的應(yīng)用

摘要：目的 研究探討小組責任制護理在口腔?？漆t(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護理實踐中的應(yīng)用護理。方法 我院2013年9月～2014年9月門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間實行小組責任制護理模式。結(jié)果 護理結(jié)果顯示，小組責任制護理模式后，護理投訴事件下降70%，護理質(zhì)量評分從（80.3±4.7）分提高到（93.7±1.3）分，滿意度評分從（84.3±1.3）分提高到（97.3±1.7）分，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計學差異（P<0.05）。結(jié)論 在口腔?？漆t(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護理工作開展的過程中，實施小組責任制護理模式有助于提升護理質(zhì)量，提高患者對護理效果滿意度。

關(guān)鍵詞：口腔?？漆t(yī)院；護理實踐；小組責任制護理

在口腔?？漆t(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，完全適應(yīng)口腔?？漆t(yī)院\"大門診、小病房\"的特點[1]。從衛(wèi)生部了解到，護理改革的推行將患者滿意為目標，我院2013年9月～2014年9月門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間實行小組責任制護理模式，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 我院2013年9月～2014年9月門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間實行小組責任制護理模式。我院設(shè)有口腔內(nèi)科，口腔修復(fù)正畸科，口腔頜面外科，牙椅13臺，口腔外科住院部有20張床。我院門診椅數(shù)與護理人員配比為1：0.35.

1.2方法 我院于2013年9月～2014年9月門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間實行小組責任制護理模式?？谇粚？漆t(yī)院的小組責任制護理模式主要針對的是門診護理。小組責任制護理模式活動的主要目的就在于提高臨床護理質(zhì)量，提高患者對護理效果滿意度。小組責任制護理模式程序主要如下：

1.2.1開展小組責任制護理模式 各科室的門診護理人員分成2～3組，每小組護理人員包含3～6名護理人員，其中設(shè)有一名組長。責任護理人員平均包干椅位3張，主要負責分管椅位患者出復(fù)診的全部治療過程與健康指導(dǎo)。負責包干椅位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、陪客管理等各項工作。在此過程中還需要不間斷的巡視椅旁，主動配合醫(yī)生的治療工作。

1.2.2小組責任排班 各科室門診護理人員在護理工作開展的過程中采取的是以患者為中心的彈性排班模式，在每周計劃安排的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)醫(yī)生出復(fù)診、每天患者數(shù)量以及患者對護理工作的需求、護理難易程度，結(jié)合責任護理人員的工作能力，科學、靈活的分配責任分管椅位數(shù)。

1.2.3全面履行護理責任 責任護理人員應(yīng)當全面履行護理責任，熟悉口腔診療的步驟與方法，充分掌握口腔疾病護理程序、口腔診療過程感染控制措施、操作技巧等。根據(jù)護理技術(shù)規(guī)范操作，做好各項專業(yè)護理工作，給予患者心理支持、健康指導(dǎo)等多項服務(wù)。在患者診治的時候密切觀察、評估患者的病情，與醫(yī)生溝通，配合醫(yī)生完成診療活動。

1.2.4深化護理內(nèi)涵 在門診護理服務(wù)工作開展的過程中，應(yīng)當將?？谱o理特色凸顯出來，在患者接受治療之前，責任護理人員根據(jù)患者診療計劃向患者介紹治療口腔疾病的重要意義、步驟、治療時間、費用、預(yù)后等各種情況。指導(dǎo)患者在整個治療的過程中不可使用口呼吸，防止誤吞沖洗液、細小器械與碎屑等。如果出現(xiàn)不適應(yīng)當舉手示意。在患者治療之前護理人員還需要檢查器械性能與手機頭、吸唾系統(tǒng)的各項功能，保證治療活動可以順利的進行。在患者治療的過程中，責任護理人員應(yīng)當按照標準與方的原則做好職業(yè)防護與患者防護。在操作的時候應(yīng)當注意區(qū)分侵入性治療與接觸正常黏膜治療。無論何種診療活動，都需要遵循無菌操作原則，適應(yīng)一次性用品。在患者治療結(jié)束后，責任護理人員還需要有針對性的實施健康指導(dǎo)，協(xié)助預(yù)約復(fù)診。如果治療后出現(xiàn)不適疼痛等情況，應(yīng)告訴患者隨時復(fù)診。使用宣傳小冊、錄像與墻報等形式向患者宣傳口腔保健知識。

1.3統(tǒng)計學分析 本次實驗操作中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都經(jīng)過SPSS17.0的統(tǒng)計學處理。并且在處理數(shù)據(jù)的過程中采用t檢驗原理來對資料比進行分析，而資料比中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一的應(yīng)用？字2來檢驗，檢驗結(jié)果的數(shù)據(jù)P<0.05，就充分說明數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

護理結(jié)果顯示，小組責任制護理模式后，護理投訴事件下降70%，護理質(zhì)量評分從（80.3±4.7）分提高到（93.7±1.3）分，滿意度評分從（84.3±1.3）分提高到（97.3±1.7）分，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計學差異（P<0.05），見表1。

3討論

從口腔?？漆t(yī)院就可以了解到，口腔診室屬于檢查、診斷與治療為一體的場所?？谇婚T診治療中使用的器械、材料、藥物品種非常多，各項操作的獨立性非常強，并且部分治療工藝性強，需要護理人員與醫(yī)生相互配合才能夠順利完成[2]。采用小組責任制護理，就是進行規(guī)范的護理配合，這對提高口腔醫(yī)療質(zhì)量，提高口腔醫(yī)生工作效率非常重要。護理人員技能好、會溝通是護理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)必備的專業(yè)素養(yǎng)?？谇患膊≈委煹臅r候需要多種充填材料，材料調(diào)拌的質(zhì)量不僅影響充填材料的發(fā)揮，還關(guān)系治理效果。因此，對護理人員開展口腔?？撇僮骷寄芘嘤?xùn)與考察，護理人員就可以很好的了解各種材料的性質(zhì)，配置比例，進而更好的配合醫(yī)生完成治療任務(wù)。在此期間還需要加強護理服務(wù)禮儀訓(xùn)練，這有助于患者滿意度的提升[3]。

綜上所述，在口腔專科醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護理工作開展的過程中，實施小組責任制護理模式有助于提升護理質(zhì)量，提高患者對護理效果滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1]王春麗，楊國勇.口腔科非合作患兒固定網(wǎng)的改進與護理安全管理[J].護士進修雜志，2012，10（07）：56.

[2]李文秀，楊悅.口腔護理專業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進[J].護士進修雜志，2011，10（03）：89.

[3]傅臻，張蓉華.扁平化責任制護理在婦科優(yōu)質(zhì)護理實踐中的成效[J].護士進修雜志，2012，11（07）：87.

編輯/孫杰