踐行黨的群眾路線提升服務(wù)患者能力途徑研究

群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線，更是新時期全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的行動指南。醫(yī)院是特殊的服務(wù)行業(yè)，與每個人的健康和生命息息相關(guān)，基層醫(yī)療工作的好壞，直接影響到人民群眾的切身利益，體現(xiàn)著黨和政府的形象，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實提升服務(wù)患者能力是一項非常重要而緊迫的任務(wù)。

1群眾路線的科學(xué)內(nèi)涵

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”是黨的群眾路線內(nèi)涵的經(jīng)典表述。它的涵義有兩個方面\"一切為了群眾，一切依靠群眾\"，講的是黨的群眾觀點。中國共產(chǎn)黨誕生于人民群眾之中，無論是革命戰(zhàn)爭年代、全面建設(shè)時期，還是改革開放時期，黨的發(fā)展及其執(zhí)政所需的物質(zhì)資本、文化資本、社會資本無不來自人民群眾的偉大創(chuàng)造，沒有了人民群眾的巨大能量支撐，就沒有黨的立黨之基、勝利之本、執(zhí)政之根；\"從群眾中來，到群眾中去\"講的是領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法。走群眾路線要真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾意愿，真心關(guān)切群眾疾苦，真正解決群眾疑難。堅持黨的群眾路線，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，就必須從這兩個方面入手，立足理論視角，運(yùn)用科學(xué)思維，全面理解和把握黨的群眾路線的精神脈絡(luò)、理論精髓和實踐要義。

2群眾路線在醫(yī)院的體現(xiàn)

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系人民群眾的健康，看病就醫(yī)是群眾最基本的現(xiàn)實問題，大學(xué)附屬醫(yī)院貫徹落實黨的群眾路線，提升服務(wù)患者能力，重點要做好三方面工作如下。

2.1院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)職工，調(diào)動職工積極性。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的主體，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、思維方式、價值取向、行為方式也發(fā)生了重大變化。院領(lǐng)導(dǎo)落實黨的群眾路線，最根本的是如何深入職工、了解職工、掌握職工的實際需要，分門別類地解決職工的思想、工作、學(xué)習(xí)問題，提高職工工作積極性。

2.2機(jī)關(guān)工勤部門服務(wù)一線科室，提高醫(yī)院運(yùn)行效率。機(jī)關(guān)工勤部門是醫(yī)院的重要支撐，落實黨的群眾路線，就必須適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理要求，以提高執(zhí)行力為核心，突出管理深入基層、職工充分參與、解決實際問題的原則，減少只布置、少檢查，只要求、少落實的低效局面，扎實有效、快速反應(yīng)，積極為臨床一線排憂解難，切實提高服務(wù)、保障、支撐能力，形成高效運(yùn)行的科學(xué)管理體系。

2.3醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者，樹立為民務(wù)實清廉的醫(yī)院形象。患者是醫(yī)院的服務(wù)對象，要把切實維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好患者的健康權(quán)益作為實現(xiàn)黨的群眾路線的具體目標(biāo)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)救死扶傷、大醫(yī)精誠精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意。

3堅持黨的群眾路線提升服務(wù)患者能力的途徑思考

當(dāng)前我國正處于全面建成小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新發(fā)展階段，公立醫(yī)院改革進(jìn)入深水區(qū)，黨的群眾路線教育實踐活動\"照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病\"總要求和\"為民務(wù)實清廉\"活動主題，為大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)一步堅持群眾路線，增強(qiáng)群眾觀念，提升服務(wù)患者能力提供了堅實的理論基礎(chǔ)和實踐依據(jù)。

3.1創(chuàng)新思想教育，為提高服務(wù)患者能力提供堅實的意識基礎(chǔ)。思想意識決定工作態(tài)度。思想教育要避免照本宣科的簡單灌輸，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員客觀地認(rèn)識行業(yè)要求和社會、患者的期待，要運(yùn)用靈活多樣的教育形式和教育內(nèi)容，比如，組織新職工入職崗前培訓(xùn)，使新入職的醫(yī)務(wù)人員一進(jìn)入崗位就樹立正確的價值觀，增強(qiáng)職業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感；開展互動式的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，讓職工參與其中，不斷提升主動服務(wù)、人文關(guān)懷的服務(wù)意識；注重選樹典型，讓職工找到易于與自身比較的標(biāo)尺，用身邊人、身邊事教育廣大職工；利用信息技術(shù)媒介，微博、微信、微紀(jì)錄片等拓寬宣傳教育陣地；開展主題活動，一定時期內(nèi)，主題明確、時間相對集中、步驟有序的活動，更易于有針對性地解決問題。

3.2加強(qiáng)組織建設(shè)，為提高服務(wù)患者能力提供強(qiáng)有力的政治保障。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。①加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子是醫(yī)院的核心，是落實各項工作任務(wù)的組織者?；疖嚺艿目欤款^來帶。領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱，直接影響到醫(yī)院服務(wù)群眾能力的優(yōu)劣。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的理論學(xué)習(xí)，提高政治水平和理論素養(yǎng)；要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)，提高解決實際問題和駕馭醫(yī)院科學(xué)發(fā)展能力。②抓好基層黨支部建設(shè)?；鶎狱h支部是醫(yī)院貫徹各項工作，將思想政治工作滲透到醫(yī)院業(yè)務(wù)工作每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，臨床二級、三級分科的細(xì)化，黨支部建制如何與科室設(shè)置相一致，就顯得十分重要。要針對醫(yī)院科室、部門設(shè)置的具體情況以及黨員的分布，以一個臨床學(xué)科或1～2個相關(guān)專業(yè)科室為單位設(shè)立黨支部，這樣可使基層黨支部建設(shè)與科室建設(shè)緊密結(jié)合，有利于形成服務(wù)職工、服務(wù)患者的良好氛圍，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。③創(chuàng)新黨建活動載體。黨員是黨的肌體的細(xì)胞，黨的先進(jìn)性要靠每一位黨員的具體實踐來體現(xiàn)。大學(xué)附屬醫(yī)院黨員的比例相對較高，對黨員的教育、管理、監(jiān)督必須結(jié)合時代發(fā)展和醫(yī)院特點，從內(nèi)容和形式上力求創(chuàng)新，貼近黨員思想、貼近黨員生活、貼近醫(yī)院實際，激發(fā)黨員的積極性和創(chuàng)造性。

3.3加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，為提高服務(wù)患者能力奠定堅實的工作基礎(chǔ)。作風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)宗旨和醫(yī)學(xué)人文精神。大學(xué)附屬醫(yī)院要始終堅持\"一切依靠群眾、一切為了群眾\"的群眾觀點，以嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定精神，針對\"四風(fēng)\"方面查找出的突出問題，建立健全既管用、又能長期堅持的醫(yī)院各項規(guī)章制度，固化作風(fēng)建設(shè)成果，保證作風(fēng)建設(shè)常態(tài)長效。要重點落實三大作風(fēng)建設(shè)：①要有求真務(wù)實的工作作風(fēng)。必須經(jīng)常深入科室、深入職工，比如，可采取政工查房、行政查房、設(shè)立院長書記信箱、現(xiàn)場調(diào)研等渠道，暢通與職工的聯(lián)系，真正了解職工的愿望，認(rèn)真傾聽職工的呼聲，把維護(hù)和實現(xiàn)職工的根本利益作為工作的落腳點，切實幫助職工解決工作、生活上的困難，使他們安心工作。要密切醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)患者健康權(quán)益，以提高患者看病就醫(yī)感受為目的，從患者視角，審視醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定、工作流程是否合理，解決群眾看病就醫(yī)的現(xiàn)實問題。②要有清正廉潔的政治作風(fēng)。要嚴(yán)明行業(yè)紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，增強(qiáng)自我教育、自我管理、自我約束的自覺性和主動性，杜絕收取回扣、收受\"紅包\"、開單提成等現(xiàn)象發(fā)生，以旗幟鮮明的態(tài)度落實合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費\"四個合理\"，為患者盡可能解決就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。③要有艱苦奮斗的實干作風(fēng)。在當(dāng)前深化醫(yī)改新形勢下，醫(yī)院改革與發(fā)展的困難較大，迫切需要黨員干部繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為，維護(hù)大學(xué)附屬醫(yī)院公立醫(yī)院的公益性。

3.4加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，為提高服務(wù)患者能力提供不竭的活力源頭。醫(yī)療質(zhì)量和患者安全是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本?；颊邅磲t(yī)院，最根本的是希望解決身體病痛的困擾。要樹立人力資源是醫(yī)院第一資源、學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院品牌發(fā)展的意識，把人才隊伍和品牌創(chuàng)建作為重點工程來抓，加強(qiáng)臨床、科研高層次人才培育，選拔專業(yè)后備專家、業(yè)務(wù)骨干重點培養(yǎng)，制定并落實好青年人才建設(shè)規(guī)劃，突出學(xué)科建設(shè)和項目建設(shè)特色，形成科技引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展新格局。要加強(qiáng)質(zhì)量安全管理，嚴(yán)格落實醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范，不斷對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全以及相關(guān)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)和教育，促進(jìn)全員技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力提升。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/張燕