關(guān)于在院實習(xí)護士在門診作志愿者活動的實踐體會

摘要：我院開展\"志愿者服務(wù)在門診\"的活動以來，由護理部安排門診部組長負責(zé)組織、管理、規(guī)范實習(xí)護士志愿者進行導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、便民服務(wù)的人文關(guān)懷等志愿者服務(wù)。由門診部組長對實習(xí)志愿者進行綜合評價后上報護理部。醫(yī)院建立完善的志愿者服務(wù)體系，不僅有利于培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員和在院實習(xí)護士的良好職業(yè)道德與奉獻精神，有利于學(xué)生的成長。而且改善患者的就醫(yī)環(huán)境，提高了就診的效率。

關(guān)鍵詞：志愿者；實習(xí)護士；醫(yī)院門診

我院是一所三級甲等醫(yī)院，門診是醫(yī)院的窗口同時也是最忙碌的科室之一，尤其是處于特定的時期和季節(jié)，必須按照工作需要合理地配置護理人員，這是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)[1]。實習(xí)護士門診志愿者服務(wù)作為醫(yī)院與患者之間的第三部門，開展\"志愿者服務(wù)在門診\"活動，在維護就醫(yī)秩序、優(yōu)化就診環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系、拓展人文關(guān)懷服務(wù)領(lǐng)域等方面起到了重要作用。志愿者積極向上、主動熱情、無私奉獻、勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，樹立了醫(yī)院的形象。本文闡述醫(yī)院開展實習(xí)護士志愿者活動的意義和作用。

1 醫(yī)院開展志愿者活動的意義和作用

以醫(yī)院常態(tài)化志愿服務(wù)為載體，實現(xiàn)實習(xí)護士志愿服務(wù)與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)患供求的有效對接。不僅可以緩解醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的壓力，而且有利于學(xué)生的成長。

1.1緩解護理人員不足問題，提高服務(wù)質(zhì)量 隨著社會的飛速發(fā)展，患者的文化素質(zhì)越來越高需求也越來越高。城鎮(zhèn)居民患者較多，需要解釋、咨詢、全程陪護送、自助打印、費用充值、健康教育、投訴等服務(wù)，人員不足的問題也日益上升。在院實習(xí)護士有較高的思想道德素質(zhì)，責(zé)任意識強，能把在校學(xué)到的醫(yī)學(xué)理論迅速適應(yīng)各工作崗位，既緩解人員不足的問題，又對提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次、促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展有重要作用。

1.2培養(yǎng)實習(xí)護士理論結(jié)合實際，增強責(zé)任意識 實習(xí)護士志愿者在門診參與門診的護理工作，她們工作的好壞直接影響醫(yī)院的形象。實習(xí)護士參與門診的護理與服務(wù)，對培養(yǎng)實習(xí)護士責(zé)任感和理論結(jié)合實際最好機會，門診通常會接觸大批量和不同病種、不同性格的患者。實習(xí)護士能通過為患者服務(wù)，體驗綜合素質(zhì)的提高，不僅靠學(xué)校的書本知識，還要通過參加各種實踐活動。品味奉獻的快樂，從而充分發(fā)揮臨床所學(xué)的理論，提升實習(xí)護士的理論和操作技能，鍛煉和提高工作適應(yīng)能力，增強她們的責(zé)任意識。為今后走向社會，參加工作打下良好的基礎(chǔ)。

2 志愿者管理

2.1規(guī)范培訓(xùn)志愿者 為了更好的服務(wù)患者，門診部對在院實習(xí)護士進行規(guī)范化培訓(xùn)，首先實習(xí)護士到達門診部要求學(xué)生簽到記錄，接下來就是由門診部年資高的護士對實習(xí)護士進行一系列的培訓(xùn)例如：站姿、引導(dǎo)手勢、待人用語一些常見病的臨床表現(xiàn)及各科室的介紹等內(nèi)容。

2.2志愿者服務(wù)的內(nèi)容 就診引導(dǎo)、取號、費用充值、自助打印、發(fā)放健康宣教資料。為患者提供開水、紙杯，敬老助殘，免費測量血壓、收集資料將工作中接觸到患者的意見和建議，提供給門診部，以利于及時改正。提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等。

2.3志愿者服務(wù)的時間 服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，由門診的組長負責(zé)監(jiān)督實習(xí)護士的遲到早退，時間為07：30～11：50。對時間的考評和服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對醫(yī)院負責(zé)，從患者的角度了解志愿者的實行帶來的便捷，對志愿者進行年終綜合評價。護理部將作為評選優(yōu)秀實習(xí)護士的評選標(biāo)準(zhǔn)。

3 關(guān)心志愿者

實習(xí)護士都是剛參加工作的小妹妹，首先，我們要理解志愿者，支持志愿者的工作，隨時指導(dǎo)志愿者的工作，隨時指導(dǎo)她們工作中遇到的問題，不斷提高志愿者的獨立能力，其次，充分信任志愿者，愛護他們，和他們交心，隨時和志愿者保持聯(lián)系，關(guān)心他們，及時幫助志愿者解決學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的困難。再次，要用我們工作中實際行動和專業(yè)知識，潛移默化的去影響實習(xí)志愿者，營造一個和諧的工作氛圍，讓志愿者融入到這個大家庭中，能夠心情愉悅地工作。

4 體會

\"志愿者服務(wù)在門診\"活動的開展不僅豐富了醫(yī)院門診的文化生活，通過志愿者的服務(wù)使實習(xí)護士通過實踐后受益匪淺。也有效促進實習(xí)護士的個人成長。實習(xí)護士志愿者參與門診服務(wù)，在不斷提高理論操作技能和工作能力的同時，也彌補了人員不足的矛盾，減輕了門診部工作人員工作壓力，提高了服務(wù)水平，增進了與患者的交流與溝通，不僅僅是醫(yī)院的人們得到益處，還樹立了醫(yī)院和志愿者良好形象。

參考文獻：

[1]鄒英，姜麗，楊益. 門診志愿者隊伍建設(shè)與管理探討[J]. 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2011，07：16-17+20.

編輯/哈濤