構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的影響因素及對(duì)策

摘要：護(hù)患關(guān)系即為護(hù)患關(guān)系和患者間的一種人際關(guān)系，其屬于一種強(qiáng)制性的職業(yè)行為，目的是實(shí)現(xiàn)患者身體的康復(fù)。因此，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅有利于保障患者健康，還有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的效益和聲譽(yù)的提高。本文即重點(diǎn)針對(duì)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的影響因素及對(duì)策做了具體探討。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系；影響因素；對(duì)策

當(dāng)前，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，其對(duì)于護(hù)理服務(wù)的要求越來越高。經(jīng)分析可以發(fā)現(xiàn)，我國護(hù)患關(guān)系受到醫(yī)護(hù)人員、患者及社會(huì)三方的綜合影響，必須對(duì)此采取有效的措施，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

1構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的影響因素

1.1醫(yī)護(hù)人員的因素

1.1.1護(hù)士工作量過大 當(dāng)前，根據(jù)我國衛(wèi)生部的相關(guān)規(guī)定，要求臨床護(hù)士同床位之間的比例達(dá)到0.4：1，但實(shí)際上國內(nèi)的醫(yī)院很少達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，很多醫(yī)院的護(hù)士都一直處于超負(fù)荷工作的狀態(tài)，這也就導(dǎo)致護(hù)理工作不到位、溝通缺乏耐心等現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)，在護(hù)士的工作期間，還存在大量時(shí)間用于處理一些非護(hù)理工作的現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致患者不滿的一個(gè)重要因素[1]。

1.1.2醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平不夠 由于一些醫(yī)院的醫(yī)療水平無法充分滿足患者的要求，部分對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿意的患者會(huì)對(duì)臨床護(hù)士產(chǎn)生抵制心理，護(hù)患關(guān)系緊張。

1.1.3服務(wù)觀念薄弱 當(dāng)前，我國醫(yī)院的護(hù)理模式已經(jīng)開始向著以患者為中心的整體護(hù)理模式發(fā)展，但是部分護(hù)理人員未能夠轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)換位思考，無法傾聽患者心聲，將其看做是朋友、家人。

1.1.4醫(yī)德考評(píng)機(jī)制不夠完善 當(dāng)前，我國各大醫(yī)院均在不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，通過醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員行為的有效約束。但是，因?yàn)闄C(jī)制落實(shí)過程中還存在一些缺陷，例如：為能夠有效實(shí)現(xiàn)考評(píng)聯(lián)掛，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員具有僥幸心理，從而導(dǎo)致患方對(duì)于醫(yī)院服務(wù)滿意程度下降。

1.2患者因素

1.2.1患者存在不良情緒 對(duì)于患者而言，其到醫(yī)院接受治療的目的就是希望病癥能夠被治愈，這也就使得其對(duì)于醫(yī)療效果的期望值過高，一旦希望落空，患者及其家屬即會(huì)產(chǎn)生極大的心理落差，并將治療效果不佳的責(zé)任全部壓在醫(yī)護(hù)人員身上，對(duì)其發(fā)泄不良情緒，導(dǎo)致護(hù)患矛盾。

1.2.2維權(quán)手段過激 當(dāng)前，廣大患者的維權(quán)意識(shí)都得到了一定程度的增強(qiáng)，其積極利用法律手段維護(hù)自身的權(quán)益。但是，由于大部分的患者對(duì)于相關(guān)醫(yī)學(xué)條文與法律規(guī)定一知半解，這就使得其維權(quán)行為不當(dāng)，或是過激維權(quán)。

1.3社會(huì)因素

1.3.1社會(huì)氛圍不佳 對(duì)于患者而言，通常都是三分治療，七分護(hù)理，但是在全社會(huì)未能夠真正認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性，沒有形成全社會(huì)尊重護(hù)士、理解護(hù)士的良好氛圍。

1.3.2輿論報(bào)道不慎 在媒體進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療糾紛的報(bào)道時(shí)，個(gè)別新聞媒體未能夠正視醫(yī)護(hù)人員的艱辛，報(bào)道存在偏頗甚至是錯(cuò)誤性的內(nèi)容，十分原本可溝通的矛盾進(jìn)一步激發(fā)。

2構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的對(duì)策

2.1提高護(hù)理人員比例 ①想要構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，最為首要的就是通過提高護(hù)理人員比例的提高，減輕護(hù)理人員工作壓力，為其工作的開展?fàn)I造一個(gè)良好的基礎(chǔ)環(huán)境；②醫(yī)院應(yīng)為護(hù)士提供更多的學(xué)習(xí)教育機(jī)會(huì)，提高其薪資待遇，從而使得更多的優(yōu)秀青年選擇這一行業(yè)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員隊(duì)伍的進(jìn)一步擴(kuò)充[2]。

2.2實(shí)現(xiàn)護(hù)患有效溝通 護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作的過程中，必須以護(hù)理服務(wù)為核心，構(gòu)建合作型護(hù)患關(guān)系。因此，這就要求護(hù)士在同患者交流的過程中，注意語言的藝術(shù)：①語言規(guī)范、通俗易懂，注意不要使用過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語[3]；②多使用禮貌用語，例如：\"請(qǐng)\"、\"謝謝\"、\"對(duì)不起\"等等，針對(duì)不同年齡、職業(yè)的患者，采用適當(dāng)?shù)姆Q謂；③多使用安慰性語言，通常情況下，患者及其家屬在就醫(yī)的過程中，普遍存在心理壓力大、敏感、易怒的情況，這就要求忽視能夠?qū)ζ溥M(jìn)行適時(shí)安撫；④注意語言道德，忽視應(yīng)尊重患者的人格，自覺對(duì)其隱私保密；⑤學(xué)會(huì)傾聽，對(duì)于忽視而言，傾聽患者的訴求是十分重要的，其需理解患者身體語言，通過點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)等進(jìn)行反饋[4]。

2.3打造\"誠信醫(yī)院\" 對(duì)于患者而言，其對(duì)醫(yī)院的信任程度，在一定程度上影響著其與醫(yī)護(hù)人員的溝通與合作，因此醫(yī)院必須加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員，通過院內(nèi)、外監(jiān)督結(jié)合的方式，有效約束醫(yī)護(hù)人員的治療、護(hù)理行為。一方面醫(yī)院應(yīng)建立公示制度，公示醫(yī)生、護(hù)士信息，公示檢查項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格，公示服務(wù)承諾，公示投訴流程；另一方面醫(yī)院可聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期或不定期地對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而為醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)提出更多的建議。

2.4完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 ①醫(yī)院必須做好醫(yī)療護(hù)理病案書寫的規(guī)范性管理，從而使得醫(yī)療糾紛有據(jù)可查；②醫(yī)患糾紛處理必須合法，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)院必須依法對(duì)其進(jìn)行處理，保證雙方處于一個(gè)平等的地位；③制定完善的醫(yī)患糾紛處理預(yù)案，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患矛盾的程序化處理，避免因?yàn)樘幚矸椒ú缓侠砘蚴遣粔蚣皶r(shí)，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化；④完善醫(yī)患糾紛處理制度，落實(shí)責(zé)任制度，嚴(yán)格責(zé)任追究。

2.5完善社會(huì)保障體系 完善的社會(huì)保障體系是實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的重要基礎(chǔ)。一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)有效控制和監(jiān)管藥品流通，使得廣大群眾可使用到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品；另一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需從單純的病癥診治向著健康服務(wù)方面轉(zhuǎn)變，為人們?nèi)罕娞峁┬睦碜稍?、健康指?dǎo)以及預(yù)防保健等服務(wù)。

3結(jié)論

總而言之，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系具有十分重要的意義，其不僅有利于保障患者健康，還能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)的提高。當(dāng)前，我國的護(hù)理模式已經(jīng)逐漸發(fā)展成為以患者為中心的整體護(hù)理模式，這就要求忽視在護(hù)理過程中牢記人本主義的護(hù)理理念，學(xué)會(huì)換位思考，重視與患者的有效溝通，構(gòu)建合作型護(hù)患關(guān)系，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使得患者順利恢復(fù)健康。

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編輯/孫杰