人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：目的 對(duì)人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。方法 選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組患者及其人性化服務(wù)，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 對(duì)照組患者中有8例非常滿意，47例滿意，2例一般，7例非常不滿意，總體滿意度為85.93%。觀察組患者中有34例非常滿意，28例滿意，1例一般，沒(méi)有不滿意和非常不滿意的情況，總體滿意度為96.87%，兩組患者總體滿意度調(diào)查依據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在婦科護(hù)理中使用人性化服務(wù)能夠提高患者的護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；婦科護(hù)理；護(hù)理滿意度

人性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重患者的需求，在護(hù)理中加入更多的人文關(guān)懷，對(duì)患者的實(shí)際治療環(huán)境和心理因素進(jìn)行分析，促進(jìn)患者早日康復(fù)，改善患者的生存質(zhì)量[1]。本文選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，對(duì)其中的觀察組患者進(jìn)行人物性化服務(wù)，并取得了良好的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組64例?；颊叩哪挲g27～61歲，兩組共有卵巢畸胎瘤患者26例，惡性腫瘤患者8例，卵巢囊腫患者12例，子宮肌瘤患者71例，異位妊娠患者11例。兩組患者的年齡、疾病等方面的差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組患者及其人性化服務(wù)，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。

人性化服務(wù)的具體護(hù)理方法為：①入院護(hù)理。當(dāng)患者入院時(shí)護(hù)理人員要對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，患者及家屬介紹護(hù)士站和醫(yī)生辦公室的基本情況，消除患者的緊張心理，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境。護(hù)理人員要與患者進(jìn)行親切平等的交流，取得患者的信任，對(duì)患者表示關(guān)心，積極收集患者的病情資料[2]。②術(shù)前護(hù)理。手術(shù)進(jìn)行之前向患者介紹手術(shù)的麻醉方式、注意事項(xiàng)以及患者的病因，使患者對(duì)手術(shù)有基本的了解，消除患者的恐懼心理，使患者保持平和的心態(tài)，提高手術(shù)的效果。③心理護(hù)理。由于婦科病的特殊性，護(hù)理人員要以女性的身份與患者進(jìn)行交流，對(duì)患者進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)。與此同時(shí)，還要引導(dǎo)患者家屬對(duì)患者進(jìn)行精心的照料，在患者周邊營(yíng)造和諧、溫馨的環(huán)境，提高患者的幸福感，使患者的心理壓力得到減輕[3]。在交流的過(guò)程中，要對(duì)患者的心理變化，進(jìn)行把握，及時(shí)消除患者的恐懼、焦慮和悲觀心理，對(duì)患者進(jìn)行安慰。護(hù)理人員要用親切平和的態(tài)度、從易懂的語(yǔ)言來(lái)回答患者的相關(guān)問(wèn)題，非常滿意為止。④減輕患者痛苦。護(hù)理人員在進(jìn)行導(dǎo)尿、靜脈輸液等操作時(shí)要盡量做到一次成功，以減輕患者的痛苦。對(duì)于卵巢囊腫和宮外孕患者，護(hù)理人員要及時(shí)安慰患者，其生育能力不會(huì)受到影響，打消患者的顧慮。對(duì)于惡性腫瘤患者，要與其家屬進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)患者積極配合治療，提高治療效果和生存質(zhì)量。護(hù)理人員在進(jìn)行治療、檢查和護(hù)理時(shí)要充分尊重患者的隱私，避免讓患者感到尷尬。

1.3觀察指標(biāo) 向患者發(fā)放Likert量表，收集患者的護(hù)理滿意度。以1分為非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意。以非常滿意和滿意作為總體滿意度。

1.4數(shù)據(jù)處理 使用SPSS17.0軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理P<0.05差異性顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對(duì)照組患者中有8例非常滿意，47例滿意，2例一般，7例非常不滿意，總體滿意度為85.93%。觀察組患者中有34例非常滿意，28例滿意，1例一般，沒(méi)有不滿意和非常不滿意的情況，總體滿意度為96.87%，兩組患者總體滿意度調(diào)查依據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

在婦科護(hù)理中使用人性化服務(wù)，能夠使患者的護(hù)理需求得到最大限度的滿足，提高患者的治療效果和生活質(zhì)量，樹(shù)立患者的治療信心，消除患者的不良心理反應(yīng)。由于婦科病的特殊性質(zhì)，而婦女具有心思敏感、情感細(xì)膩的特點(diǎn)，患者容易產(chǎn)生一些消極心理，例如焦慮、緊張、抑郁等等，對(duì)于患者的治療與康復(fù)有著不利的影響[4]。這就要求護(hù)理人員要對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌握，可以通過(guò)聊天的方式與患者展開(kāi)交流，護(hù)理人員的態(tài)度應(yīng)該平和、親切，設(shè)身處地的為患者著想。特別是一些年輕未育的患者會(huì)擔(dān)心由于婦科疾病而影響生育能力，給患者及其家屬造成很大的心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員要向患者及其家屬介紹患者的病情以及治療成功的案例，對(duì)于宮外孕、卵巢囊腫的患者，要使患者了解其生育能力不會(huì)受到影響，消除患者的顧慮，樹(shù)立治療的信心。

通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性、人性化的護(hù)理，拉近了護(hù)理人員與患者之間的距離，使患者能夠產(chǎn)生歸屬感。由于患者的年齡層次、文化水平的不同，護(hù)理人員要注意與患者的交流方式。特別是在與年齡較大、文化程度較低的患者進(jìn)行溝通和交流時(shí)，護(hù)理人員要注意放慢語(yǔ)速，做到不厭其煩，態(tài)度要親切、溫和，打消患者的顧慮，耐心傾聽(tīng)患者的要求和傾訴。盡量用通俗易懂的語(yǔ)言向患者介紹醫(yī)院的基本情況和患者的病情以及注意事項(xiàng)，做到語(yǔ)氣和緩，拉近與患者的心理距離，獲得患者的信任，將患者最需要的服務(wù)提供出來(lái)[5]。

罹患婦科病的婦女不僅要受到病痛的長(zhǎng)期折磨，其基本的家庭生活也會(huì)受到嚴(yán)重的影響。如果患者的家屬能夠?qū)颊叩牟∏檫M(jìn)行深入的了解，并對(duì)患者進(jìn)行關(guān)心和安慰，能夠使患者樹(shù)立治療的信心，從良好的家庭關(guān)系中獲得幸福感，有利于患者的治療[6]。因此護(hù)理人員還要與患者的家屬進(jìn)行積極的交流，引導(dǎo)家屬悉心照料患者，對(duì)患者表示關(guān)心和支持。護(hù)理人員也要經(jīng)常在患者面前夸贊其丈夫、子女和父母等，使患者獲得心理的滿足感。這樣能使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的勇氣，有利于患者更好的配合治療。

在手術(shù)之后，護(hù)理人員要及時(shí)告知患者手術(shù)成功，并對(duì)患者進(jìn)行精心的護(hù)理。對(duì)于惡性腫瘤患者，不要將患者的實(shí)際病情直接告訴患者，以免患者產(chǎn)生極度的恐懼和焦慮，甚至造成患者心理防線的崩塌，不配合治療甚至產(chǎn)生過(guò)激行為。護(hù)理人員要與患者家屬進(jìn)行交流和商量，盡量告訴患者只要積極配合治療，仍然有很大的希望治愈，并指導(dǎo)家屬對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)。

在婦科護(hù)理中實(shí)行人性化服務(wù)之后，我院婦科的護(hù)理滿意度從原有的85.93%上升為96.87%，這也充分說(shuō)明人性化服務(wù)能夠取得良好的護(hù)理效果，值得在臨床中推廣。

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編輯/孫杰